Inbound Shipment bei Amazon FBA – So kommen Ihre Produkte sicher im Lager an!
Weit über 80 Prozent der Dritthändler auf den Amazon-Marktplätzen nutzen FBA („Fulfillment by Amazon“). Trotz aller Beschwerden über die Komplexität der Inbound Shipment Regularien bei Amazon, sagt diese Zahl doch einiges über den Dienst aus: Die Qualität ist offenbar derart gut, dass die meisten Händler:innen sich lieber auf FBA verlassen, als eine eigene Logistik aufzubauen. Kommt eine Bestellung rein, werden Lagerung, Pick & Pack, Versand, Kundenservice und Retourenmanagement durch den Onlineriesen geleistet, während der Seller selbst damit nichts mehr zu tun hat.
Das einzige, was Marktplatz-Verkäufer:innen in diesem System noch erledigen müssen, besteht in der rechtzeitigen Anlieferung frischer Ware, ehe das Produkt out of stock läuft. Klar, es klingt ziemlich einfach: Produkte an den Amazon Wareneingang senden – Artikel verkaufen – Geld erhalten. Dennoch müssen Händler einiges beachten, um ein reibungsloses Inbound Shipment von Amazon-Ware zu gewährleisten.
An Amazon versenden: Wie geht das?
Die ersten Schritte, nämlich SKUs im Seller Central anzulegen und für diese Produkte den Versand mit Amazon zu aktivieren, sollt bereits geschehen sein. Um nun Ware tatsächlich per Inbound Shipment an Amazon zu liefern, bedarf es eines Anlieferplans, der ordnungsgemäßen Verpackung der Produkte und der Versendung mit einem professionellen Transportdienst. Amazon gibt an, dass die Einbuchung und Bereitstellung nach der Anlieferung in der Regel innerhalb von drei Geschäftstagen erfolgt. Während verkaufsintensiven Zeiten wie vor Weihnachten, der Black Friday Week usw. kann es aber auch länger dauern. Das sollten Händler im Hinterkopf behalten, wenn sie ihre Inbound Shipments an Amazon managen.
Um eine Sendung anzukündigen, gibt es mehrere Möglichkeiten:
- An Amazon senden: Bei diesem vereinfachten Workflow können Lieferungen erstellt werden, indem Sie im Seller Central Produkte der Seite „An Amazon senden“ hinzufügen oder eine Liste der zu versendenden Produkte als Excel-Datei hochladen. Die meisten kleineren bis mittelgroßen FBA-Verkäufer werden wohl mit dieser Methode arbeiten.
- Anlieferplandateien hochladen: Bei mittleren bis großen Sendungen eignet sich diese Methode möglicherweise besser. Dabei wird eine csv.-Datei des Lagerbestands hochgeladen und die Sendung automatisch erstellt.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS): Händler, die eigene Lagerbestandssysteme nutzen, können ihr Amazon Inbound Shipment mittels API erledigen und ihre Sendungen darüber erstellen.
- Lagerbestand senden/ergänzen: Diese Methode ist laut Amazon veraltet und wird hauptsächlich genutzt, um Amazon Global Logistics für den Versand aus China zu nutzen.
Generell sollten Händler sich an die Vorgaben ihres Anlieferplans halten und Waren nicht beispielsweise an ein anderes Logistikzentrum schicken. Detaillierte Informationen sind hier zu finden: Produkte an Amazon senden.
| Mit dem richtigen Partner können Händler ihre FBA-Produkte auch deutlich einfacher als im Seller Central managen. Das betrifft auch die Amazon Inbound-Logistik. Bei Plentymarkets lassen sich beispielsweise alle relevanten Schritte in einem System übersichtlich abbilden. |
Der Inbound-Prozess bei Amazon: Diese Regeln müssen Händler kennen!
Die Anforderungen des Amazon FBA Inventory Inbound-Prozesses reichen von der zulässigen Kartonagenwahl über das Gewicht bis hin zum korrekten Verpackungsmaterial. Je nach Art der Anlieferung – etwa mit einem Transportpartner wie DHL, per Lkw usw. – müssen Händler außerdem weitere Vorgaben kennen. Wir möchten Ihnen die wichtigsten vorstellen.
Wie sollten Sendungen verpackt sein?
Amazon hat sehr genaue Vorstellungen davon, wie Sendungen an ein Logistikzentrum verpackt sein sollten. Diese dienen vor allem dazu, die Annahme der Sendung so einfach wie möglich zu gestalten und potenzielle Fehlerquellen zu vermeiden.
In der Regel sollten Händler einen sechsseitigen Karton mit intakten Laschen in mindestens zwei Zoll dickem Material verwenden. Die Materialdicke gilt ebenfalls für das Verpackungsmaterial einzelner Artikel, sowohl um jeden Artikel herum als auch zwischen den Artikeln und den Kartonwänden. Werden die Produkte hingegen in der Herstellerverpackung versandt, ist das nicht nötig. Zulässige Standardkartons für Inbound Shipments bei Amazon sind Faltschachteln, B-Flöten, ECT-32-Kartons (Kantenstauchtest) und 200-Pfund-Kartons (Berstfestigkeit).
Kartonmaße und -gewicht
Kartons mit mehreren Artikeln in Standardgröße dürfen eine Länge von 25 Zoll pro Seite nicht überschreiten. Dies ist nur dann erlaubt, wenn die Einheiten ebenfalls übergroß sind (d. h. länger als 25 Zoll). Aber auch hier sollten Händler die Kartongröße dem Inhalt angemessen wählen, was in der Regel bedeutet, einen lediglich zwei Zoll größeren Karton zu nutzen.
Generell dürfen Kartons nicht schwerer als 50 Pfund sein. Eine Ausnahme besteht nur dann, wenn das Gewicht eines einzelnen Artikels 50 Pfund überschreitet. In dem Fall müssen obenauf und an den Seiten jeweils Aufkleber angebracht sein, die darauf hinweisen, dass der Karton im Team gehoben werden sollte. Wiegt der Artikel über 100 Pfund, sind Aufkleber mit dem Hinweis „Mit Hubwagen heben“ obligatorisch.
Sowohl die Kartonmaße als auch die Vorgaben zum Gewicht sollten Marktplatz-Verkäufer ernstnehmen. Eine Missachtung kann dazu führen, dass weitere Inbound-Sendungen von Amazon nicht länger angenommen werden.
Korrekte Etikettierung von Sendungen
Damit Sendungen den Amazon Inbound-Prozess reibungslos durchlaufen können, müssen sie entsprechend etikettiert werden. Folgende Richtlinien sind einzuhalten:
- nur ein Adressetikett
- jede Palette muss auf allen vier Seiten mittig im oberen Bereich mit Paletten-ID-Etiketten versehen sein
- auf jedem Karton der Palette muss ein Karton-ID-Etikett für den Versand durch Amazon aufgeklebt sein
- bei mehreren sortenreinen Kartons ist das Karton-ID-Etikett auf dem Umkarton anzubringen
- recycelte Kartons müssen von allen alten Etiketten, Barcodes, Kennzeichnungen etc. befreit werden (bspw. durch Überkleben oder Übermalen)
Außerdem müssen für einen reibungslosen Ablauf des Amazon Warehouse Inbound alle Artikel mit einem scanbaren Strichcode versehen sein. Dabei kann es sich um den Hersteller-Strichcode handeln (zulässige Strichcodes: UPC, EAN, JAN und ISBN), einen FNSKU-Strichcode und einen Transparency-Code, um Produktfälschungen zu verhindern. Weitere Informationen zu den Anforderungen finden Händler und Hersteller hier: Strichcode-Anforderungen für Produkte mit Versand durch Amazon und Kennzeichnungsvorschrift für Sendungen.
Weitere Hinweise zur Verpackung
Außerdem gibt Amazon weitere Tipps, was durch den Versandriesen als geeignetes Verpackungsmaterial angesehen wird. Das verwendete Klebeband sollte z. B. für den Versand bestimmt und dementsprechend stark sein. Nur wenn der Inhalt sich bei vorsichtigem Hin- und Herbewegen des Kartons nicht bewegt, ist er korrekt verpackt.
Geeignete Verpackungsmaterialien sind
- Luftpolsterfolie,
- Papierbögen,
- aufblasbare Luftpolster oder
- PE-Schaumstoffplatten.
Nicht geeignet sind hingegen
- jegliche Füllchips, auch biologisch abbaubare und solche aus Styropor,
- Schaumstoffstreifen,
- Knitterfolie,
- geschreddertes Papier und
- Styropor.
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Fehler vermeiden: Wie Sie nicht verpacken sollten
Es gibt eine Reihe an Anfängerfehlern, die besser vermieden werden sollten und in der Regel im Inbound-Prozess durch Amazon nicht angenommen werden. Dazu gehören bspw. POS-Kartons, die als Teil des verkauften Artikels gelten. Auch offene Kartons oder Palettenkartons (sog. „Gaylords“) sind nicht erlaubt. Die Kartons dürfen außerdem nicht mit Plastikfolie oder Papier umhüllt sein oder mit Bändern o. Ä. zugebunden werden. Eine Bündelung mehrer Kartons zusammen ist ebenfalls nicht anzuraten.
Zudem sollten Händler sich immer vor Augen halten, dass sowohl auf dem Versandweg als auch in den Logistikzentren beim Inbound-Prozess Amazon Kartons ggf. stapelt. Damit dabei keine Schäden entstehen, müssen zu große Kartons mit genügend Verpackungsmaterial aufgefüllt werden.
Generell sollten Produkte so verpackt werden, dass sie den Inbound-Prozess bei Amazon intakt durchlaufen können. Umfangreiche Infos zu den Verpackungsrichtlinien finden Sie hier: Verpackungs- und Vorbereitungsrichtlinien.
Was ist drin? Informationen zum Kartoninhalt
Logischerweise möchte Amazon Inbound and Outbound Logistics sehr genau wissen, was in den Sendungen eines Händlers enthalten ist. Werden diese Informationen durch den Händler nicht zur Verfügung gestellt, wird Amazon diese manuell erheben, wenn die Sendung im Lager eintrifft – aber natürlich nicht kostenlos. Von Januar bis Oktober beträgt die Gebühr 0,15$, im November und Dezember 0,30$. Außerdem können fehlende Informationen dazu führen, dass der Händler keine Waren mehr anliefern kann.
Verkäufer sollten also lieber eine der untenstehenden Möglichkeiten wählen. Grundsätzlich können Informationen zum Kartoninhalt bei der Sendungserstellung im Seller Central oder über die Amazon Marketplace Web Service (MWS) übermittelt werden. Welche Methode angewandt wird, hängt davon ab, mittels welchen Workflows die Sendungserstellung erfolgt.
- Workflow „An Amazon senden“: Bei mehreren Kartons mit einer SKU bzw. mehreren Einheiten derselben SKU lassen sich die Informationen unter „Verpackungsvorlage erstellen > Informationen zum Kartoninhalt“ hinzufügen.
- Workflow „Lagerbestand senden/ergänzen“: Hier wählen Händler nach Schritt 5 „Sendung bearbeiten > Sendungsverpackungsoptionen“. Dann lassen sich die Informationen über ein Webformular, per Datei oder mittels 2D-Strichcodes bereitstellen.
- Workflow „MWS“: Alle, die für ihr Inbound Shipment an Amazon die API nutzen, rufen „CreateInboundShipment“ bzw. „UpdateInboundShipment“ auf und setzen „IntendedBoxContentsSource“ von „InboundShipmentHeader“ auf „FEED“ oder „2D_BARCODE“. Standardmäßig ist „NONE“ voreingestellt, allerdings fallen dann Gebühren für die manuelle Bearbeitung an.
Weitere Informationen und häufig gestellte Fragen finden Sie hier: Informationen zum Kartoninhalt bereitstellen.
Paketsendung, Lkw-Ladung oder Containersendung?
Auch die Art der Anlieferung spielt eine Rolle für die Regularien, an die Verkäufer sich im Amazon Inbound-Prozess halten müssen.
- Paketsendungen sind meist kleinere Anlieferungen mit einem Transportpartner wie DHL. Informationen zu Paketsendungen finden Sie hier.
- Lkw-Ladungen umfassen in der Regel Palettensendungen.
- Containersendungen hingegen sind in der Seefracht anzusiedeln und stellen eigene Anforderungen.
Informationen zu Lkw- und Containersendungen finden Sie hier:
Amazon FBA und Inbound Shipment: Potenzielle Fehler
Nicht immer läuft alles glatt. Selbstverständlich sollte sein, dass es immer dann zu Fehlern kommen kann, wenn Sendungen nicht den Vorgaben entsprechen. Darüber hinaus gibt es aber auch Unregelmäßigkeiten, die nicht in der Verantwortlichkeit des Händlers liegen, sondern beispielsweise in einem Einbuchungsfehler des ausführenden Amazon-Mitarbeiters begründet sind.
Allein beim Wareneingang kann eine ganze Menge schieflaufen, wie die Übersichtsseite dieser Problemgattung zeigt. Aufgeführt werden bspw.:
- fehlende Informationen zur Sendungsverfolgung
- fehlende oder falsche Etiketten
- fehlende Verpackung
- unzulässige Verpackungsmaterialien
- Stückzahl der Sendung stimmt nicht mit dem Anlieferplan überein
- beschädigte Produkte
- abgelaufene Mindesthaltbarkeitsdaten
- enthaltene Produkte, die nicht verkauft werden dürfen
- usw. usf.
All diese Fehler können Händler aktiv vermeiden, indem sie sich mit den Anforderungen an den Inbound-Prozess bei Amazon beschäftigen und diese gewissenhaft ausführen. Anders sieht es mit den bereits erwähnten Fehlerquellen aus, auf die der Marktplatz-Verkäufer keinen Einfluss hat.
Nach dem Wareneingang: Sendungen kontrollieren und abgleichen
Ist die Sendung in einem Logistikzentrum eingegangen und gebucht worden, können Händler im Seller Central unter „Lagerbestand > Sendungen an Amazon verwalten“ die fragliche Sendung auswählen und dann unter „Sendung verfolgen“ im Workflow zur Sendungserstellung den Tab „Inhalt“ aufrufen. Auf der Seite „Sendungsübersicht“ wird nun der Status aller Einheiten angezeigt. Auch Abweichungen zwischen Anlieferplan und tatsächlich eingebuchten Produkten lassen sich hier in der entsprechenden Spalte einsehen. Falls Artikel nach dem Inbound-Prozess bei Amazon fehlen oder beschädigt wurden, gibt es die Möglichkeit, eine Untersuchung zu beantragen. Sollte Amazon die Verantwortung übernehmen und der Artikel nicht auffindbar sein, wird dem Verkäufer der Wert des Produktes erstattet.
Den jeweiligen Status jedes Produktes können Händler in der gleichnamigen Spalte einsehen. Lautet der Status „Maßnahme erforderlich“, gab es eine Abweichung, die zu einer Untersuchung berechtigt. Damit der Antrag auf Untersuchung überhaupt abgeschickt werden kann, muss eine der verfügbaren Optionen unter „Maßnahme erforderlich“ ausgewählt werden:
- „Einheiten wurden nicht versandt“: Sie bestätigen, dass Einheiten gar nicht versendet oder ein anderes Produkt versendet wurde.
- „Nachforschung zu fehlenden Einheiten“: Sie bestätigen, dass diese Einheiten enthalten waren und Amazon nachforschen soll.
- „Überzählige Einheiten gesendet“: Sie bestätigen, dass überzählige Einheiten versendet wurden.
- „Überzählige Einheiten untersuchen“: Sie bestätigen, dass überzählige Einheiten nicht mit ihrer Sendung versandt wurden und Amazon nachforschen soll.
Daneben werden oftmals weitere Dokumente benötigt, die der Händler unter „Datei auswählen“ hochladen kann, um mögliche Fehler seitens Amazon beim Inbound-Prozess zu untersuchen. Solche Dokumente sind vor allem Eigentumsnachweise (z. B. die Rechnung des Lieferanten) und bei Lkw-Ladungen ein Zustellnachweis (z. B. der Frachtbrief). Auch andere Informationen können helfen, die Abweichung so schnell wie möglich aufzuklären. Amazon schreibt dazu:
| Beispiel | Beschreibung |
| Alle bekannten Abweichungen | Haben Sie oder Ihr Lieferant mehr oder weniger Einheiten versandt als ursprünglich beabsichtigt? Haben Sie oder Ihr Lieferant ein falsches Produkt versandt? |
| Beschreibung der Versandkartons | Unser Team sucht im Logistikzentrum nach Ihren Einheiten. Deshalb können uns Informationen zu Farbe, Größe oder anderen besonderen Merkmalen helfen, Ihre Versandkartons schneller zu finden. |
| Produktcodes | Überprüfen Sie UPC, EAN bzw. JAN auf den Produkten. Entsprechen sie dem Produktcode in Seller Central? |
| Fehlende Vorbereitungsmaßnahmen | Wenn ein Artikel nicht fachgerecht für den Versand vorbereitet wurde, kann dies Verzögerungen bei der Annahme verursachen, da wir den Artikel für Sie vorbereiten müssen. |
Erst jetzt können Verkäufer eine Vorschau des Antrags ansehen, die Informationen überprüfen und das Formular schließlich abschicken.
Amazon Inbound Shipment-Fehler automatisiert analysieren
Statt sich durch Unmengen von Sendungen und Einheiten im Seller Central zu wühlen, können Marktplatz-Verkäufer ihre Sendungen an Amazon auch automatisiert überwachen lassen. Denn gerade professionelle Seller mit einem gewissen Bestellaufkommen und einer signifikanten Anzahl an SKUs müssen ihren Lagerbestand quasi durchgehend aktuell halten und kommen so schnell an ihre zeitlichen und personellen Grenzen. Gleichzeitig ist es aber auch keine Option, einfach zu akzeptieren, dass die eigenen Produkte bei Amazon beschädigt oder verloren gehen, ohne dafür eine Erstattung zu erhalten. Geld hat ja bekanntlich niemand zu verschenken.
Mit dem Tool SellerLogic Lost & Found lassen sich alle Inbound Shipments an Amazon automatisiert überwachen und analysieren. Für jeden gefundenen Fehler wird ein eigener Fall erstellt, der sich mit wenigen Klicks an Amazon übermitteln lässt und bereits alle notwendigen Informationen enthält. Selbst entsprechende Antragstexte stellt das Tool bereit.
Neben Unregelmäßigkeiten beim Inbound Shipment werden Amazon FBA-Fehler jeder Couleur angezeigt, etwa
- Artikel, die im Outbound-Prozess beschädigt wurden oder verloren gegangen sind,
- falsch berechnete FBA-Gebühren, z. B. aufgrund abweichender Produktabmessungen,
- fehlende Retouren, für die Amazon dennoch eine Rückerstattung an den Kunden veranlasst hat.
Diese Fehler kosten FBA-Händler im Schnitt mehrere tausend Euro im Jahr. Lost & Found findet solche Fälle bis zu 18 Monate rückwirkend.
Fazit: Inbound Shipment bei Amazon
Ganz so einfach, wie Fulfillment by Amazon klingt, ist es dann doch nicht. Zwar können Händler ihre Ware direkt an ein Logistikzentrum senden, doch die Regularien zu Sendungsgröße, Verpackungsmaterial, Etikettierung etc. sind durchaus eine Herausforderung. Hier gilt es, sich gut vorzubereiten oder mit Profis zusammenzuarbeiten.
Ähnliches gilt auch für die Nachverfolgung von etwaigen Fehlern. Sind diese durch Amazon verschuldet, haben Verkäufer ein Recht auf eine Erstattung, sofern der Artikel nicht länger verkäuflich ist. Um die Antragsstellung wirtschaftlich durchführen zu können, sollten Händler unbedingt einen professionellen Anbieter wie SellerLogic Lost & Found nutzen.
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