{"id":108495,"date":"2020-04-28T15:52:00","date_gmt":"2020-04-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/amazon-a-to-z-zaruka-mezi-genialnim-prodejem-a-silenstvim-vraceni\/"},"modified":"2020-04-28T15:52:00","modified_gmt":"2020-04-28T15:52:00","slug":"amazon-a-to-z-zaruka-mezi-genialnim-prodejem-a-silenstvim-vraceni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/cs\/blog\/amazon-a-to-z-zaruka-mezi-genialnim-prodejem-a-silenstvim-vraceni\/","title":{"rendered":"Amazon A-to-Z z\u00e1ruka: Mezi geni\u00e1ln\u00edm prodejem a \u0161\u00edlenstv\u00edm vracen\u00ed"},"content":{"rendered":"

U\u010dinili jste n\u011bkdy \u0161patn\u00fd n\u00e1kup? Kalhoty s hrozn\u00fdm vzorem? Nebo mo\u017en\u00e1 p\u0159ipojovac\u00ed kabel s nespr\u00e1vn\u00fdm typem konektoru? Ti, kte\u0159\u00ed nakupovali v kamenn\u00e9m obchod\u011b, se mohou vr\u00e1tit do obchodu a doufat, \u017ee zbo\u017e\u00ed vym\u011bn\u00ed. Ti, kte\u0159\u00ed nakupovali online, v\u0161ak nemohou jednodu\u0161e znovu zaj\u00edt do obchodu. To sam\u00e9 plat\u00ed pro reklamaci z\u00e1ruky. Proto Amazon nab\u00edz\u00ed sv\u00fdm z\u00e1kazn\u00edk\u016fm komplexn\u00ed ochranu kupuj\u00edc\u00edho<\/strong> s A-to-Z z\u00e1rukou, kdy\u017e nastanou probl\u00e9my s objedn\u00e1vkou od prodejce z Marketplace<\/em>, jako jsou vadn\u00e9 zbo\u017e\u00ed. T\u00edmto zp\u016fsobem se z\u00e1kazn\u00edci nemus\u00ed obracet p\u0159\u00edmo na prodejce Amazonu, ale dostanou sv\u016fj refund p\u0159\u00edmo od Amazonu.<\/p>

Z\u00e1ruka Amazonu ve form\u011b A-to-Z z\u00e1ruky se tak\u00e9 vztahuje na p\u0159\u00edpady, kdy zbo\u017e\u00ed nen\u00ed doru\u010deno. Pro z\u00e1kazn\u00edky to m\u00e1 tu v\u00fdhodu, \u017ee se mohou v p\u0159\u00edpad\u011b reklamace spolehnout na Amazon, m\u00edsto aby museli probl\u00e9m \u0159e\u0161it sami s prodejcem. Pro v\u00e1s jako prodejce v\u0161ak A-to-Z z\u00e1ruka znamen\u00e1, \u017ee Amazon rozhoduje o reklamaci \u2013 jednostrann\u011b a obvykle bez zapojen\u00ed skute\u010dn\u00e9ho prodejce. Aby toho nebylo m\u00e1lo, Amazon tak\u00e9 zohled\u0148uje reklamaci p\u0159i v\u00fdpo\u010dtu v\u00fdkonu prodejce, co\u017e vytv\u00e1\u0159\u00ed dal\u0161\u00ed tlak na prodejce z t\u00e9to strany.<\/p>

Ale nejprve chceme objasnit, jak\u00e9 podm\u00ednky Amazon stanovuje pro A-to-Z z\u00e1ruku, jak\u00e9 p\u0159\u00edpady ochrana kupuj\u00edc\u00edho pokr\u00fdv\u00e1 a jak m\u016f\u017ee z\u00e1kazn\u00edk tuto z\u00e1ruku Amazonu vyu\u017e\u00edt.<\/p>

Reklamace na Amazonu: Co je A-to-Z z\u00e1ruka Amazonu?<\/h2>

Nakupov\u00e1n\u00ed online v\u017edy p\u0159edstavuje mal\u00e9 riziko<\/strong> pro z\u00e1kazn\u00edky: Je produkt takov\u00fd, jak je pops\u00e1n? Je prodejce d\u016fv\u011bryhodn\u00fd? Dostanu snad vadn\u00e9 nebo po\u0161kozen\u00e9 zbo\u017e\u00ed? To v\u0161e jsou nejistoty, kter\u00e9 lze snadno vy\u0159e\u0161it v kamenn\u00e9m obchod\u011b \u2013 v e-commerce je to p\u0159irozen\u011b obt\u00ed\u017en\u011bj\u0161\u00ed.<\/p>

Aby se z\u00e1kazn\u00edk\u016fm ulevilo od takov\u00fdch obav a vytvo\u0159il se d\u016fv\u011bryhodn\u00fd z\u00e1klad<\/strong>, Amazon zavedl bezplatnou A-to-Z z\u00e1ruku<\/a>. Ta zaru\u010duje z\u00e1kazn\u00edkovi, \u017ee online gigant zas\u00e1hne za ur\u010dit\u00fdch podm\u00ednek, pokud nastanou probl\u00e9my s objedn\u00e1vkou, a vr\u00e1t\u00ed kupn\u00ed cenu. Z\u00e1kazn\u00edk si tedy m\u016f\u017ee b\u00fdt jist\u00fd, \u017ee pod\u00e1n\u00edm reklamace dostane sv\u00e9 pen\u00edze zp\u011bt, i kdy\u017e prodejce na marketplace nemus\u00ed b\u00fdt p\u0159\u00edli\u0161 vst\u0159\u00edcn\u00fd. Z pohledu e-commerce giganta je to chytr\u00fd krok: D\u016fv\u011bra z\u00e1kazn\u00edk\u016f roste, prodeje stoupaj\u00ed.<\/strong><\/p>

Ob\u010das se A-to-Z z\u00e1ruka tak\u00e9 ozna\u010duje jako “Amazon A to Z” nebo “Amazon AtoZ.” Nicm\u00e9n\u011b, jedn\u00e1 se o to sam\u00e9. V tomto \u010dl\u00e1nku budeme konzistentn\u011b pou\u017e\u00edvat n\u011bmeck\u00fd term\u00edn.<\/p><\/blockquote>

Kdy se A-to-Z z\u00e1ruka Amazonu vztahuje?<\/h3>

Kdy m\u016f\u017ee z\u00e1kazn\u00edk podat svou reklamaci na Amazon? Jak\u00e9 po\u017eadavky<\/strong> jsou nezbytn\u00e9 pro to, aby z\u00e1kazn\u00edk mohl podat reklamaci na z\u00e1ruku u Amazonu? V z\u00e1sad\u011b mus\u00ed z\u00e1kazn\u00edk zakoupit fyzick\u00fd produkt prost\u0159ednictv\u00edm webov\u00fdch str\u00e1nek Amazonu<\/strong> od t\u0159et\u00edho prodejce nebo pou\u017e\u00edt platebn\u00ed slu\u017ebu Amazon Payments<\/a> k z\u00edsk\u00e1n\u00ed zbo\u017e\u00ed od t\u0159et\u00edho prodejce. Krom\u011b toho mus\u00ed b\u00fdt spln\u011bna alespo\u0148 jedna z n\u00e1sleduj\u00edc\u00edch podm\u00ednek<\/strong> pro A-to-Z z\u00e1ruku Amazonu:<\/p>

  1. Prodejce nedodal objednan\u00e9 zbo\u017e\u00ed dv\u011b kalend\u00e1\u0159n\u00ed dny* po posledn\u00edm mo\u017en\u00e9m odhadovan\u00e9m datu dod\u00e1n\u00ed<\/strong>.<\/li>
  2. Dodan\u00fd p\u0159edm\u011bt byl vadn\u00fd<\/strong> nebo po\u0161kozen\u00fd.<\/li>
  3. Dodan\u00fd p\u0159edm\u011bt neodpov\u00eddal popisu<\/strong> prodejce na str\u00e1nce s podrobnostmi o produktu.<\/li>
  4. Prodejce sl\u00edbil vr\u00e1cen\u00ed pen\u011bz nebo v\u00fdm\u011bnu, ale neza\u010dal<\/strong> to.<\/li>
  5. Z\u00e1kazn\u00edk vr\u00e1til zbo\u017e\u00ed v r\u00e1mci kupn\u00ed smlouvy, ale neobdr\u017eel vr\u00e1cen\u00ed kupn\u00ed ceny<\/strong> od prodejce. V p\u0159\u00edpad\u011b mezin\u00e1rodn\u00edch vratek prodejce nemohl poskytnout n\u011bmeckou adresu pro vr\u00e1cen\u00ed nebo alternativn\u011b p\u0159edplacenou po\u0161tovn\u00ed zn\u00e1mku pro bezplatn\u00e9 vr\u00e1cen\u00ed.<\/li>
  6. Z\u00e1kazn\u00edkovi byly \u00fa\u010dtov\u00e1ny dal\u0161\u00ed n\u00e1klady<\/strong> (nap\u0159. celn\u00ed poplatky).<\/li><\/ol><\/div>

    Krom\u011b toho mus\u00ed z\u00e1kazn\u00edk d\u00e1t prodejci p\u0159\u00edle\u017eitost vy\u0159e\u0161it z\u00e1le\u017eitost, ne\u017e m\u016f\u017ee podat reklamaci. K tomu je nutn\u00e9, aby z\u00e1kazn\u00edk kontaktoval prodejce<\/strong> prost\u0159ednictv\u00edm “M\u00e9ho \u00fa\u010dtu” a dal mu dva pracovn\u00ed dny* na odpov\u011b\u010f. Skute\u010dn\u00e1 reklamace mus\u00ed b\u00fdt pod\u00e1na Amazonu nejpozd\u011bji 90 dn\u00ed po datu objedn\u00e1vky<\/strong>.<\/p>

    Na t\u00e9to firemn\u00ed str\u00e1nce n\u00e1pov\u011bdy<\/a> jsou uvedeny dva kalend\u00e1\u0159n\u00ed dny pro dod\u00e1n\u00ed a dva pracovn\u00ed dny pro odpov\u011b\u010f. Nicm\u00e9n\u011b, str\u00e1nky n\u00e1pov\u011bdy pro A-to-Z z\u00e1ruku Amazonu<\/a> uv\u00e1d\u011bj\u00ed t\u0159i dny pro ka\u017ed\u00e9. Prodejci by proto m\u011bli na z\u00e1kazn\u00edka odpov\u011bd\u011bt co nejrychleji, jen pro jistotu.<\/p><\/blockquote>

    Jak\u00e9 p\u0159\u00edpady jsou vylou\u010deny z A-to-Z z\u00e1ruky<\/strong> prost\u0159ednictv\u00edm Amazonu<\/strong>?<\/strong><\/p>

    Z\u00e1kazn\u00edci se mohou v p\u0159\u00edpad\u011b objedn\u00e1vky prost\u0159ednictv\u00edm Amazonu spolehnout na A-to-Z z\u00e1ruku \u2013 ve v\u011bt\u0161in\u011b p\u0159\u00edpad\u016f. Existuj\u00ed v\u0161ak n\u011bkter\u00e1 krit\u00e9ria vylou\u010den\u00ed<\/strong>, kdy e-commerce gigant neposkytuje vr\u00e1cen\u00ed pen\u011bz. To se prim\u00e1rn\u011b t\u00fdk\u00e1 nefyzi\u010dt\u011bj\u0161\u00edch polo\u017eek, jako jsou platby za slu\u017eby, digit\u00e1ln\u00ed produkty<\/strong> a pen\u011b\u017en\u00ed platebn\u00ed metody, jako jsou d\u00e1rkov\u00e9 karty.<\/p>

    Proto ka\u017ed\u00fd, kdo chce podat reklamaci na z\u00e1ruku u Amazonu t\u00fdkaj\u00edc\u00ed se e-knihy nebo stahov\u00e1n\u00ed hudby, nem\u00e1 na to n\u00e1rok. Tot\u00e9\u017e plat\u00ed, pokud p\u0159\u00edslu\u0161n\u00e1 banka zru\u0161ila inkaso<\/strong> za platby proveden\u00e9 kreditn\u00ed kartou nebo p\u0159\u00edm\u00fdm inkasem. Z\u00e1kazn\u00edci tak\u00e9 nemaj\u00ed pr\u00e1vo na z\u00e1ruku Amazon, pokud nebylo vadn\u00e9 zbo\u017e\u00ed ozn\u00e1meno prodejci do 14 dn\u016f nebo pokud se jedn\u00e1 o otev\u0159en\u00e9 produkty ze zdravotn\u00edho nebo kosmetick\u00e9ho sektoru.<\/p>\t\t

    \n\n\t\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\tProzkoumejte SELLERLOGIC Lost & Found pln\u00fd servis\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\tVa\u0161e n\u00e1hrady na Amazonu, kter\u00e9 zaji\u0161\u0165ujeme my. Nov\u00e1 komplexn\u00ed slu\u017eba\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tZa\u010dn\u011bte nyn\u00ed<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n

    Samoz\u0159ejm\u011b jsou vylou\u010deny tak\u00e9 v\u0161echny p\u0159\u00edpady z\u00e1ruky produktu Amazon, kter\u00e9 nespl\u0148uj\u00ed po\u017eadavky. To m\u016f\u017ee b\u00fdt nap\u0159\u00edklad p\u0159\u00edpad, pokud polo\u017eka odpov\u00eddala popisu na str\u00e1nce s podrobnostmi o produktu, nebo pokud byla z\u00e1silka \u0159\u00e1dn\u011b doru\u010dena a prodejce to mohl prok\u00e1zat<\/strong>.<\/p>

    M\u016f\u017ee se v\u0161ak tak\u00e9 st\u00e1t, \u017ee reklamace na A-to-Z z\u00e1ruku Amazonu bude zam\u00edtnuta, proto\u017ee nap\u0159\u00edklad kupuj\u00edc\u00ed nevr\u00e1til polo\u017eku nebo cht\u011bl podat reklamaci u Amazonu pouze proto, \u017ee litoval n\u00e1kupu<\/strong>.<\/p>

    M\u016f\u017ee z\u00e1kazn\u00edk Amazonu st\u00e1hnout reklamaci na A-to-Z z\u00e1ruku?<\/h3>

    Aby Amazon mohl posoudit reklamaci na z\u00e1ruku, trv\u00e1 to n\u011bjak\u00fd \u010das. Mezit\u00edm se m\u016f\u017ee p\u0159irozen\u011b st\u00e1t, \u017ee se z\u00e1le\u017eitost vy\u0159e\u0161\u00ed sama, nap\u0159\u00edklad proto\u017ee prodejce a z\u00e1kazn\u00edk na\u0161li vz\u00e1jemn\u00e9 \u0159e\u0161en\u00ed<\/strong>. Dokud je reklamace na A-to-Z z\u00e1ruku Amazonu st\u00e1le posuzov\u00e1na, maj\u00ed prodejci mo\u017enost po\u017e\u00e1dat z\u00e1kazn\u00edka, aby reklamaci st\u00e1hl<\/strong>. Z\u00e1kazn\u00edk to m\u016f\u017ee ud\u011blat kontaktov\u00e1n\u00edm z\u00e1kaznick\u00e9ho servisu nebo odpov\u011bd\u00ed na potvrzovac\u00ed e-mail o pod\u00e1n\u00ed reklamace.<\/p>

    Pokud se prodejci a kupuj\u00edc\u00ed dohodnou i po ud\u011blen\u00ed z\u00e1ruky, m\u011bl by z\u00e1kazn\u00edk tak\u00e9 kontaktovat z\u00e1kaznick\u00fd servis<\/strong>, aby spustil novou platbu na sv\u016fj \u00fa\u010det za tuto objedn\u00e1vku a uzav\u0159el p\u0159\u00edpad z\u00e1ruky.<\/p>

    Jak\u00e9 jsou d\u016fsledky reklamace na A-to-Z z\u00e1ruku na Amazonu pro prodejce?<\/h2>
    \"A-to-Z<\/figure>

    V z\u00e1sad\u011b zn\u00ed pravidla pro A-to-Z z\u00e1ruku Amazonu rozumn\u011b: vztahuje se nap\u0159\u00edklad na p\u0159\u00edpady vadn\u00e9ho zbo\u017e\u00ed nebo nedostatk\u016f ze strany prodejce<\/strong>, kter\u00fd mus\u00ed m\u00edt ur\u010ditou dobu na vy\u0159e\u0161en\u00ed probl\u00e9m\u016f, ne\u017e m\u016f\u017ee b\u00fdt pod\u00e1na reklamace na z\u00e1ruku. Krom\u011b toho mus\u00ed z\u00e1kazn\u00edk spolupracovat t\u00edm, \u017ee poskytne informace a vr\u00e1t\u00ed zbo\u017e\u00ed.<\/p>

    Praxe se v\u0161ak zd\u00e1 b\u00fdt jin\u00e1. Mnoz\u00ed prodejci hl\u00e1s\u00ed v vl\u00e1knech v p\u0159\u00edslu\u0161n\u00fdch f\u00f3rech<\/a> sv\u00e9 zku\u0161enosti a masivn\u00ed probl\u00e9my se z\u00e1rukou<\/strong> u produkt\u016f prod\u00e1van\u00fdch na Amazon.de. Opakovan\u011b se zmi\u0148uj\u00ed chyb\u011bj\u00edc\u00ed vr\u00e1tky od z\u00e1kazn\u00edk\u016f, neplatn\u00e9 od\u016fvodn\u011bn\u00ed, podvody nebo obt\u00ed\u017en\u00e1 komunikace s digit\u00e1ln\u00edm gigantem. \u010casto nap\u0159\u00edklad Amazon rozhodne o schv\u00e1len\u00ed reklamace a vr\u00e1t\u00ed \u010d\u00e1stku, ani\u017e by obdr\u017eel vr\u00e1cen\u00ed od z\u00e1kazn\u00edka. Proto pro prodejce na Amazonu A-to-Z z\u00e1ruka \u010dasto znamen\u00e1 jak ztr\u00e1tu kupn\u00ed ceny, tak i zbo\u017e\u00ed<\/a>. To je pro prodejce obzvl\u00e1\u0161\u0165 frustruj\u00edc\u00ed, kdy\u017e se uk\u00e1\u017ee, \u017ee n\u011bkte\u0159\u00ed z\u00e1kazn\u00edci z\u00e1m\u011brn\u011b zneu\u017eili A-to-Z z\u00e1ruku, aby si ponechali zbo\u017e\u00ed a vymohli si vr\u00e1cen\u00ed kupn\u00ed ceny.<\/p>

    AKTUALIZACE<\/strong> Kv\u011bten 2020<\/strong>: Spolkov\u00fd soudn\u00ed dv\u016fr (BGH) rozhodl, \u017ee prodejci Amazonu nejsou v\u00e1z\u00e1ni A-to-Z z\u00e1rukou<\/a> (Az. VIII ZR 18\/19). Soudci kritizovali, \u017ee standard pro posuzov\u00e1n\u00ed z\u00e1ruky z\u016fst\u00e1v\u00e1 nejasn\u00fd a nevid\u011bli mo\u017enost dos\u00e1hnout \u0159e\u0161en\u00ed, kter\u00e9 by zohlednilo z\u00e1jmy obou stran, proto\u017ee prodejce nem\u016f\u017ee napadnout rozhodnut\u00ed Amazonu. Prodejci mohou proto po\u017eadovat vr\u00e1cen\u00ed pen\u011bz od z\u00e1kazn\u00edka p\u0159\u00edmo, pokud se domn\u00edvaj\u00ed, \u017ee produkt byl dod\u00e1n nepo\u0161kozen\u00fd, i kdy\u017e z\u00e1kazn\u00edk tvrd\u00ed opak. V p\u0159\u00edpad\u011b pochybnost\u00ed m\u016f\u017ee prodejce podat \u017ealobu proti z\u00e1kazn\u00edkovi.<\/p><\/blockquote>

    Co d\u011blat, pokud si z\u00e1kazn\u00edk ponech\u00e1 zbo\u017e\u00ed?<\/h3>

    Obvykle z\u00e1kazn\u00edci vracej\u00ed produkty, kdy\u017e vyu\u017e\u00edvaj\u00ed A-to-Z z\u00e1ruku Amazonu. N\u011bkdy se v\u0161ak toto nestane \u2013 co\u017e je pro prodejce dvojn\u00e1sobn\u011b frustruj\u00edc\u00ed, proto\u017ee nevid\u011bli ani pen\u00edze, ani nedostali zbo\u017e\u00ed zp\u011bt. Proto\u017ee Amazon je odpov\u011bdn\u00fd za transakce FBA, nyn\u00ed dlu\u017e\u00ed prodejci vr\u00e1cen\u00ed pen\u011bz. Takov\u00e9 nesrovnalosti se objevuj\u00ed ve zpr\u00e1v\u00e1ch FBA, ale lze je odhalit pouze ru\u010dn\u011b s velk\u00fdm \u00fasil\u00edm.<\/p>

    Prodejci FBA by proto m\u011bli ur\u010dit\u011b vyu\u017e\u00edt slu\u017ebu, kter\u00e1 odhaluje takov\u00e9 chyby FBA. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service<\/a> je schopna nejen identifikovat v\u0161echny chyby FBA, kter\u00e9 se vyskytuj\u00ed u va\u0161ich produkt\u016f, ale tak\u00e9 automaticky analyzuje v\u0161echny transakce FBA. Co to pro v\u00e1s p\u0159esn\u011b znamen\u00e1? Po nastaven\u00ed SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service se ji\u017e nemus\u00edte ob\u00e1vat…<\/p>