{"id":112689,"date":"2020-04-28T15:52:00","date_gmt":"2020-04-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/amazon-a-til-z-garanti-mellem-salgsgeni-og-returvanvid-2\/"},"modified":"2020-04-28T15:52:00","modified_gmt":"2020-04-28T15:52:00","slug":"amazon-a-til-z-garanti-mellem-salgsgeni-og-returvanvid-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/amazon-a-til-z-garanti-mellem-salgsgeni-og-returvanvid-2\/","title":{"rendered":"Amazon A-til-Z-garanti: Mellem salgsgeni og returvanvid"},"content":{"rendered":"

Har du nogensinde foretaget et fejlk\u00f8b? Et par bukser med et forf\u00e6rdeligt m\u00f8nster? Eller m\u00e5ske et forbindelseskabel med den forkerte stiktype? Den, der har handlet i detailhandlen, kan nu g\u00e5 tilbage til butikken og forh\u00e5bentlig bytte varen. Den, der derimod har handlet online, kan ikke bare kigge forbi butikken igen. Det samme g\u00e6lder ved et garantikrav. Derfor tilbyder Amazon med A-til-Z-garantien sine kunder en omfattende k\u00f8berbeskyttelse<\/strong>, hvis der opst\u00e5r problemer med en bestilling hos en Marketplace<\/em>-handler, f.eks. p\u00e5 grund af defekte varer. S\u00e5 beh\u00f8ver kunderne ikke at kontakte Amazon-s\u00e6lgeren direkte, men f\u00e5r deres refundering direkte fra Amazon.<\/p>

Amazon-garantien i form af A-til-Z-garantien g\u00e6lder ogs\u00e5, n\u00e5r varer ikke modtages. For kunderne har det den fordel, at de kan stole p\u00e5 Amazon i tilf\u00e6lde af garantikrav, i stedet for at skulle klare sagen alene med s\u00e6lgeren. For dig som s\u00e6lger betyder A-til-Z-garantien dog, at Amazon tr\u00e6ffer beslutning om garantikravet \u2013 p\u00e5 egen h\u00e5nd og som regel uden at inddrage den faktiske s\u00e6lger. Til alt held tager Amazon ogs\u00e5 hensyn til et garantikrav ved beregningen af s\u00e6lgerens pr\u00e6station, s\u00e5 s\u00e6lgere f\u00f8ler et ekstra pres fra den side.<\/p>

Men f\u00f8rst vil vi afklare, hvilke betingelser Amazon stiller for A-til-Z-garantien, hvilke tilf\u00e6lde k\u00f8berbeskyttelsen d\u00e6kker, og hvordan kunden kan g\u00f8re brug af denne Amazon-garanti<\/p>

Reklamation hos Amazon: Hvad er Amazon A-til-Z-garantien?<\/h2>

At handle p\u00e5 internettet er altid en lille risiko<\/strong> for kunderne: Er varen som beskrevet? Er s\u00e6lgeren seri\u00f8s? F\u00e5r jeg m\u00e5ske defekte eller beskadigede varer? Alt dette er usikkerheder, der let kan afklares i detailhandlen \u2013 i e-handel er det naturligvis sv\u00e6rere.<\/p>

For at fjerne s\u00e5danne bekymringer hos kunderne og skabe et tillidsfuldt grundlag<\/strong>, har Amazon indf\u00f8rt den gratis A-til-Z-garanti<\/a>. Denne garanterer kunden, at onlinegiganten griber ind ved problemer med en bestilling under visse betingelser og refunderer k\u00f8bsprisen. Kunden kan alts\u00e5 v\u00e6re sikker p\u00e5, at han ved at g\u00f8re brug af garantien f\u00e5r sine penge tilbage, selvom markedsplads-s\u00e6lgeren m\u00e5ske skulle v\u00e6re mindre im\u00f8dekommende. Set fra e-handelsgigantens synspunkt er det et smart tr\u00e6k: Kundernes tillid stiger, salget tager til.<\/strong><\/p>

Gelegentligt kaldes A-til-Z-garantien ogs\u00e5 “Amazon A to Z” eller “Amazon AtoZ”. Det drejer sig dog om det samme. I denne artikel bruger vi derfor ensartet den tyske betegnelse.<\/p><\/blockquote>

Wann g\u00e6lder Amazon A-til-Z-garantien?<\/h3>

Hvorn\u00e5r kan man indgive sin klage til Amazon? Hvilke betingelser<\/strong> er n\u00f8dvendige, for at en kunde kan indgive et garantikrav til Amazon? Grundl\u00e6ggende skal kunden have k\u00f8bt en fysisk vare via Amazons hjemmeside<\/strong> fra en tredjepart eller have brugt betalingsservicen Amazon Payments<\/a> for at erhverve varer fra en tredjepart. Derudover skal mindst en af f\u00f8lgende betingelser<\/strong> v\u00e6re opfyldt for Amazon A-til-Z-garantien:<\/p>

  1. S\u00e6lgeren har ikke leveret den bestilte vare to kalenderdage* efter den senest mulige forventede leveringsdato<\/strong>.<\/li>
  2. Den leverede artikel var defekt<\/strong> eller beskadiget.<\/li>
  3. Den leverede artikel svarede ikke til beskrivelsen<\/strong> fra s\u00e6lgeren p\u00e5 produktsiden.<\/li>
  4. S\u00e6lgeren har lovet en refundering eller erstatningslevering, men har ikke iv\u00e6rksat<\/strong>.<\/li>
  5. Kunden har returneret varen inden for rammerne af k\u00f8bsaftalen, men har ikke modtaget refundering af k\u00f8bsprisen<\/strong> fra s\u00e6lgeren. Ved internationale returneringer kunne s\u00e6lgeren ikke give en tysk returadresse eller alternativt ikke give et frankeret frim\u00e6rke til en gratis returnering.<\/li>
  6. Kunden er blevet opkr\u00e6vet yderligere omkostninger<\/strong> (f.eks. toldgebyrer).<\/li><\/ol><\/div>

    Der kunde skal ogs\u00e5 give s\u00e6lgeren mulighed for at l\u00f8se sagen, f\u00f8r han kan anmode om at g\u00f8re brug af garantien. For dette er det n\u00f8dvendigt, at kunden via “Min konto” kontakter s\u00e6lgeren<\/strong> og giver ham to arbejdsdage* til at svare. Den egentlige garantianmodning skal indsendes til Amazon senest 90 dage efter bestillingsdatoen<\/strong>.<\/p>

    P\u00e5 denne hj\u00e6lpeside fra koncernen<\/a> tales der om to kalenderdage for levering eller to arbejdsdage for et svar. P\u00e5 hj\u00e6lpesiderne til Amazon A-til-Z-garantien<\/a> er der dog angivet tre dage hver gang. S\u00e6lgere b\u00f8r derfor for en sikkerheds skyld svare kunden s\u00e5 hurtigt som muligt.<\/p><\/blockquote>Hvilke tilf\u00e6lde er udelukket fra A-til-Z-garantien<\/strong> over Amazon<\/strong>?<\/strong>K\u00f8bere kan stole p\u00e5 A-til-Z-garantien ved en bestilling over Amazon \u2013 i de fleste tilf\u00e6lde. Der er dog nogle udelukkelseskriterier<\/strong>, hvor e-handelsgiganten ikke yder refundering. Dette g\u00e6lder is\u00e6r for ikke-fysiske varer som betalinger for tjenester, digitale produkter<\/strong> og v\u00e6rdifulde betalingsmetoder som gavekort.

    S\u00e5 hvis nogen \u00f8nsker at indgive et garantikrav til Amazon, der vedr\u00f8rer en e-bog eller et musikdownload, har de ikke krav p\u00e5 det. Det samme g\u00e6lder, hvis den p\u00e5g\u00e6ldende bank har tilbagekaldt debiteringen<\/strong> ved betaling med kreditkort eller direkte debitering. Ligeledes har kunder ikke ret til Amazon-garantien, hvis den defekte leverede vare ikke er blevet rapporteret til s\u00e6lgeren inden for 14 dage, eller hvis det drejer sig om \u00e5bnede produkter fra sundheds- eller sk\u00f8nhedssektoren.<\/p>\t\t

    \n\n\t\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\tUdforsk SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\tDine Amazon refusioner, h\u00e5ndteret af os. Ny alt-inklusive service\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tStart nu<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\nSelvf\u00f8lgelig er ogs\u00e5 alle tilf\u00e6lde fra Amazon-produktgarantien udelukket, som ikke opfylder betingelserne. Dette kan for eksempel v\u00e6re tilf\u00e6ldet, fordi varen faktisk svarede til beskrivelsen p\u00e5 produktsiden, eller fordi forsendelsen blev korrekt leveret, og s\u00e6lgeren kunne bevise dette<\/strong>.Es kann aber auch sein, dass der Antrag auf die Amazon A-bis-Z-Garantie abgelehnt wird, weil der K\u00e4ufer beispielsweise den Artikel nicht zur\u00fcckgeschickt hat oder die Garantie bei Amazon nur in Anspruch nehmen wollte, weil er den Kauf bereut<\/strong> hat.

    Kann kunden den A-til-Z-garantiantrag zur\u00fcckziehen?<\/h3>

    For at Amazon kan unders\u00f8ge garantikravet, kr\u00e6ver det lidt tid. I mellemtiden kan det selvf\u00f8lgelig ske, at sagen l\u00f8ser sig selv, f.eks. fordi s\u00e6lger og kunde har fundet en gensidig l\u00f8sning<\/strong>. S\u00e5 l\u00e6nge kravet om Amazon A-til-Z-garantien stadig bliver unders\u00f8gt, har s\u00e6lgere mulighed for at anmode kunden om at tr\u00e6kke ans\u00f8gningen tilbage<\/strong>. Dette kan k\u00f8beren g\u00f8re ved at kontakte kundeservice eller svare p\u00e5 bekr\u00e6ftelsesmailen for ans\u00f8gningen.<\/p>Sollten sich s\u00e6lger og k\u00f8ber stadig blive enige efter tildelingen af garantien, b\u00f8r kunden ogs\u00e5 kontakte kundeservice<\/strong> for at udl\u00f8se en ny belastning af sin konto for denne bestilling og afslutte garantifaldet.

    Welche konsekvenser har en A-til-Z-garantianmodning hos Amazon for s\u00e6lgeren?<\/h2>Im Prinzip lyder reglerne for Amazon A-til-Z-garantien fornuftigt: Den g\u00e6lder for eksempel ved defekte varer eller fors\u00f8mmelser fra s\u00e6lgerens side<\/strong>, som skal have en vis tid til at afklare problemerne, f\u00f8r der kan indgives en garantianmodning. Derudover skal kunden samarbejde ved at give oplysninger og returnere varen.Die Praxis scheint jedoch anders auszusehen. Zahlreiche H\u00e4ndler berichten in den Threads in den einschl\u00e4gigen Foren<\/a> von ihren Erfahrungen und den massiven Problemen mit der Garantie<\/strong> f\u00fcr auf Amazon.de verkaufte Produkte. Immer wieder ist von fehlenden R\u00fccksendungen durch den Kunden, unzul\u00e4ssigen Begr\u00fcndungen und Betrug oder der schwierigen Kommunikation mit dem Digitalkonzern die Rede. Oftmals f\u00e4llt Amazon zum Beispiel die Entscheidung, den Garantiefall zu genehmigen, und erstattet die Summe, ohne jedoch eine R\u00fccksendung durch den Kunden erhalten zu haben. Daher bedeutet f\u00fcr den Amazon-Verk\u00e4ufer die A-bis-Z-Garantie oftmals sowohl den Verlust des Kaufpreises als auch der Ware<\/a>. Dies ist f\u00fcr H\u00e4ndler besonders frustrierend, wenn offensichtlich wird, dass manche Kunden vors\u00e4tzlich die A-Z Garantie ausgenutzt haben, um die Ware zu behalten und den Kaufpreis zur\u00fcckzufordern.
    OPDATERING<\/strong> maj 2020<\/strong>: Den f\u00f8derale h\u00f8jesteret (BGH) har afsagt en dom, hvorefter Amazon-s\u00e6lgere ikke er bundet af A-til-Z-garantien<\/a> (Az. VIII ZR 18\/19). Dommerne kritiserede, at kontrolstandarden for garantien forbliver uklar, og s\u00e5 ingen mulighed for at n\u00e5 en interessen\u00e6r l\u00f8sning, da s\u00e6lgeren ikke kan g\u00f8re indsigelse mod Amazons beslutning. S\u00e6lgere kan derfor kr\u00e6ve penge, der er blevet refunderet af Amazon, direkte fra kunden, hvis de mener, at et produkt for eksempel blev leveret intakt, selvom kunden p\u00e5st\u00e5r det modsatte. I tvivlstilf\u00e6lde kan s\u00e6lgeren alts\u00e5 anl\u00e6gge sag mod kunden.<\/blockquote>

    Was tun, wenn der Kunde die Ware beh\u00e4lt?<\/h3>

    In der Regel senden K\u00e4ufer die Produkte zur\u00fcck, wenn sie die A-bis-Z-Garantie von Amazon in Anspruch nehmen. Doch manchmal geschieht dies auch nicht \u2013 was doppelt \u00e4rgerlich f\u00fcr den H\u00e4ndler ist, denn nun hat er weder Geld gesehen noch den Artikel zur\u00fcckerhalten. Da Amazon f\u00fcr FBA-Transaktionen verantwortlich ist, schuldet der Versandriese dem Verk\u00e4ufer nun eine Erstattung. In den FBA-Berichten tauchen solche Ungereimtheiten auf, sind aber h\u00e4ndisch nur mit sehr viel Aufwand zu entdecken.<\/p>FBA-s\u00e6lgere b\u00f8r derfor bestemt benytte en service, der opdager s\u00e5danne FBA-fejl. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service<\/a> er ikke kun i stand til at identificere alle FBA-fejl, der opst\u00e5r med dine produkter, men softwarel\u00f8sningen analyserer ogs\u00e5 automatisk alle FBA-transaktioner. Hvad betyder det pr\u00e6cist for dig? Efter ops\u00e6tningen af SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service skal du ikke l\u00e6ngere bekymre dig om \u2026