{"id":112917,"date":"2021-04-20T03:08:00","date_gmt":"2021-04-20T03:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/"},"modified":"2021-04-20T03:08:00","modified_gmt":"2021-04-20T03:08:00","slug":"onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/","title":{"rendered":"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC"},"content":{"rendered":"

Den professionelle mangfoldighed af vores kunder samt det h\u00f8je krav, de stiller til vores virksomhed, efterlader ingen plads til sl\u00f8seri inden for Customer Support Management (CSM). Is\u00e6r inden for SaaS (Software as a Service) er kundernes krav s\u00e6rligt h\u00f8je og stiller store krav til medarbejderne i kundeservice.<\/p>

Dette bekr\u00e6fter ogs\u00e5 Arne, Head of CSM<\/a> hos SELLERLOGIC. Arne kan af erfaring sige, hvor h\u00f8je forventningerne fra kunderne til dette arbejdsomr\u00e5de er, og han ved p\u00e5 den anden side ogs\u00e5, at disse forventninger ikke opfyldes af mange virksomheder. Dette p\u00e5virker i sidste ende ikke kun kundernes tillid til s\u00e5danne virksomheder, men ogs\u00e5 medarbejdernes motivation. Af denne grund bygger vores CSM-team hellere p\u00e5 flade hierarkier og tillid end p\u00e5 t\u00e6t kontrol og procesafh\u00e6ngighed. Denne tilgang g\u00f8r det muligt for Arne fra dag \u00e9t at kr\u00e6ve den h\u00f8jeste standard for pr\u00e6station og kompetence fra sit team, og han er meget glad for, at han siden den f\u00f8rste dag har f\u00e5et netop denne standard leveret. <\/p>

Men hvad g\u00f8r kundeservice inden for SaaS-omr\u00e5det s\u00e5 s\u00e6rligt? For det f\u00f8rste er der produktet: Software \u00e6ndrer sig \u2013 i mods\u00e6tning til forbrugsvarer, for eksempel \u2013 konstant. Der implementeres funktioner, nogle gange skal fejl rettes, og nogle gange skal hele dashboardet udvikles p\u00e5 ny. Et s\u00e5 dynamisk produkt kr\u00e6ver konstant kommunikation mellem kunder og virksomhed. Softwaren skal pr\u00e6senteres for kunden i forbindelse med onboarding, og derefter skal kundeservice altid v\u00e6re i stand til effektivt at hj\u00e6lpe alle brugere p\u00e5 alle tidspunkter og informere om eventuelle \u00e6ndringer.<\/p>

Vi hos SELLERLOGIC har udviklet vores eget system, der er skr\u00e6ddersyet til kunderne og medarbejderne.<\/p>

Succesfuldt registreret, hvad nu?<\/h2>

Vi har talt med vores CSM-team for at finde ud af, hvordan processerne ved onboarding og kundeservice forl\u00f8ber. F\u00f8rst og fremmest skal man her skelne mellem onboarding af de forskellige l\u00f8sninger.<\/p>

Onboarding hos Repricer<\/h3>
\n

\u201eOnboarding er en yderst sp\u00e6ndende del af mit arbejde, fordi man her m\u00e6rker kundernes motivation mest!\u201d<\/span><\/p>\nLudivine, CS Manager for sprog som fransk, tysk og engelsk<\/cite><\/blockquote>

  1. Beskedcentret for vores CSM-team informerer vores medarbejdere via Push-beskeder om \u00e6ndringer i kundekonti. For eksempel kommunikeres opsigelser, kontraktforl\u00e6ngelser, kontrakt\u00e6ndringer samt nye tilmeldinger til Repricer til teamet.<\/li>
  2. F\u00f8rst bliver der tildelt efter sprog. Det er ikke et stort problem, for de fleste CSM-medarbejdere hos SELLERLOGIC er tre- eller endda firesprogede.<\/li>
  3. Derefter analyseres kundens Amazon-profil. Det fastl\u00e6gges, hvilke varer der s\u00e6lges p\u00e5 hvilken markedsplads, hvor mange SKUs kunden har, om han eller hun s\u00e6lger Private Label, handelsvarer eller begge typer. Derudover dr\u00f8ftes det ogs\u00e5, hvor meget erfaring kunden allerede har opn\u00e5et som Amazon-s\u00e6lger, og inden for hvilke omr\u00e5der denne erfaring er opn\u00e5et. Disse analyser tjener til optimal strategiudvikling ved prisjusteringer, som foresl\u00e5s til kunden i samtalen.<\/li>
  4. Er anmeldelsen er gennemf\u00f8rt, bliver kunden ringet op og spurgt, om SELLERLOGIC p\u00e5 nogen m\u00e5de kan yde st\u00f8tte. Kunden kan ogs\u00e5 straks efter anmeldelsen anmode om kontakt via vores tilbagekaldsservice. Hvis der er behov for st\u00f8tte, begynder onboarding-processen straks, eller der aftales en passende tid. Under onboarding dr\u00f8ftes det sammen med kunden, hvordan vores l\u00f8sning i den konkrete sag kan anvendes mest effektivt. Onboarding-samtalerne varer som regel 45 minutter, men kunden har naturligvis ikke noget tidsbegr\u00e6nsning her. Samtalen omfatter f\u00f8lgende punkter:
    1. F\u00f8rst pr\u00e6senteres softwaren for vores kunder i detaljer. CSM-medarbejderen g\u00e5r sammen med kunden ind i den nyoprettede konto. N\u00e5r de er inde, forklares funktionerne og h\u00e5ndteringen af produktet for kunden.<\/li>
    2. Derefter r\u00e5dgives kunden p\u00e5 baggrund af de oplysninger, der blev dr\u00f8ftet i punkt 3. Hver r\u00e5dgivning er skr\u00e6ddersyet til kundens konkrete situation og varierer derfor ogs\u00e5. Her er to eksempler:
      1. Kunden er ny p\u00e5 Amazon og Private Label s\u00e6lger af et eget produkt<\/strong> \u2192 I dette tilf\u00e6lde foresl\u00e5s vores kunder \u201ePush strategien\u201d. Som navnet antyder, ligger fokus her p\u00e5 at \u00f8ge oms\u00e6tningen. Hvis det for eksempel er tydeligt, at et bestemt produkt fra kunden s\u00e6lger rigtig godt lige nu, vises det, hvordan man med Repricer indstiller forskellige prisniveauer for at opn\u00e5 den h\u00f8jst mulige oms\u00e6tning fra salget. Er det modsatte tilf\u00e6ldet, alts\u00e5 hvis et produkt s\u00e6lger langsomt, kan prisniveauet justeres nedad \u2013 indtil en minimumspris fastsat af kunden \u2013 for at generere flere salg.<\/li>
      2. Kunden er allerede en erfaren s\u00e6lger og s\u00e6lger andres produkter som handelsvarer via Amazon<\/strong> \u2192 I et s\u00e5dant tilf\u00e6lde pr\u00e6senteres kunden for vores \u201eBuy Box strategi\u201d. Ogs\u00e5 her er navnet programmet, for denne strategi handler om at sikre kunden Buy Box \u2013 og dermed ca. 90 % af salget. For dette skal kunden f\u00f8rst fasts\u00e6tte en bestemt prisramme for det relevante produkt. Hvis der for eksempel fasts\u00e6ttes en maksimalgr\u00e6nse p\u00e5 15 EUR og en minimalgr\u00e6nse p\u00e5 8 EUR, s\u00e5 bev\u00e6ger Repricer sig inden for denne ramme. Vores Repricer analyserer konkurrenternes priser, s\u00e6tter prisen lavere og venter p\u00e5 svaret vedr\u00f8rende implementeringen af pris\u00e6ndringen. Bekr\u00e6fter Amazon-systemet gevinsten af Buy Box, s\u00e5 fasts\u00e6ttes prisen. N\u00e5r kunden s\u00e5 engang er ejer af Buy Box, s\u00e6tter Repricer automatisk salgsprisen s\u00e5 h\u00f8jt som muligt, uden at kunden mister Buy Box. Kunden forbliver s\u00e5ledes ejer af Buy Box og<\/em> s\u00e6lger samtidig til den h\u00f8jst mulige pris. Manuelt ville hele denne proces tage mindst en deltidsstilling, da prisanalysen af konkurrenterne kr\u00e6ver konstant overv\u00e5gning. Vores kunder vinder her ikke kun Buy Box, men sparer ogs\u00e5 tid og kr\u00e6fter, som de kan investere andre steder.<\/li><\/ol><\/div><\/li><\/ol><\/div><\/li>
      3. Ved slutningen af den to ugers pr\u00f8veperiode ringes der igen til kunden, der sp\u00f8rges om feedback, og eventuelt justeres prisstrategien.<\/li><\/ol><\/div>
        \"For<\/figure>

        Onboarding hos Lost & Found<\/h3>

        Vores l\u00f8sning Lost & Found er selvforklarende og kr\u00e6ver i 95% af tilf\u00e6ldene ikke onboarding. Der ringes kun til kunden ved afvigelser og uregelm\u00e6ssigheder, for eksempel n\u00e5r frister snart udl\u00f8ber, eller der opst\u00e5r us\u00e6dvanligt mange skadesanmeldelser p\u00e5 kort tid.<\/p>

        Selvf\u00f8lgelig er CSM-teamet ogs\u00e5 altid tilg\u00e6ngeligt for Lost & Found-kunder og hj\u00e6lper med ops\u00e6tningen af v\u00e6rkt\u00f8jet, hvis dette \u00f8nskes.<\/p>

        Udover simpel kundeservice<\/h2>

        Vores CSM-team er ansvarligt for at h\u00e5ndtere udfordringer og sp\u00f8rgsm\u00e5l fra vores kunder. Kontakten til vores team kan tages via vores hjemmeside eller hotline<\/a>. Derudover tages der ogs\u00e5 aktivt h\u00e5nd om andre behov fra vores kunder.<\/p>

        R\u00e5dgivning og behovsafklaring<\/h3>

        En del af de allerede beskrevne onboarding-processer og kundeservice er r\u00e5dgivning og behovsafklaring. \u201eI r\u00e5dgivningen f\u00e5r vi f\u00f8rst et konkret billede af den samlede situation og arbejder derefter sammen med kunden om, hvilke salgsstrategier der i den konkrete sag er mest effektive,\u201d forklarer Susana, CS Manager for sprog som engelsk, tysk og spansk.<\/p>

        I et dynamisk arbejdsmilj\u00f8 som e-handel er det ofte ikke tilstr\u00e6kkeligt med en enkelt r\u00e5dgivning. Hvis markedspladsen for eksempel \u00e6ndrer sig, fordi nye konkurrenter kommer til, eller Amazon selv optr\u00e6der som s\u00e6lger af produktet, har kunderne altid mulighed for at f\u00e5 r\u00e5dgivning igen.<\/p>

        Derudover vurderes kundetilfredsheden en gang i kvartalet gennem en telefonisk unders\u00f8gelse. De eksisterende kunder kontaktes aktivt, og der sp\u00f8rges ind til, hvordan den allerede eksisterende proces kan forbedres.<\/p>

        Denne n\u00e6rhed til kunden er meget vigtig for SELLERLOGIC, for kun p\u00e5 den m\u00e5de er det muligt at se produktet fra brugerens perspektiv. P\u00e5 denne m\u00e5de opdager teamet ogs\u00e5 optimeringsmuligheder, som ellers ikke ville v\u00e6re s\u00e5 let at identificere i det daglige arbejde.<\/p>

        Proaktiv og<\/em> reaktiv – blandingen g\u00f8r det<\/h3>
        \n

        \u201eHvad mener du med ‘stilstand’? S\u00e5dan noget har vi ikke haft f\u00f8r.\u201d<\/span><\/p>\nMarco, CS Manager inden for spansk, engelsk og tysk<\/cite><\/blockquote>

        Gennem de mange kontaktpunkter med kunderne n\u00e6vnes der ofte mindre vanskeligheder, som i det \u00f8jeblik stadig er s\u00e5 ubetydelige, at kunderne ikke selv ville have bragt dem til CSM-teamet. Det har to fordele: For det f\u00f8rste kan disse vanskeligheder fjernes, f\u00f8r de udvikler sig til rigtige problemer, og for det andet kan oprindelsen af allerede eksisterende udfordringer identificeres og – for eksempel til produktudviklingen – videreformidles.<\/p>

        I slutningen af dagen …<\/h2>

        \u2026 finder vores CSM-team altid nye m\u00e5der at styrke samarbejdet med vores kunder p\u00e5. Gennem proaktiv handling og den konstante str\u00e6ben efter forbedring viser de, at ligegyldighed – som ofte ses inden for kundeservice – ikke har nogen plads hos SELLERLOGIC.<\/p>

        Billedkreditter i r\u00e6kkef\u00f8lge af billeder: \u00a9 A Stockphoto \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 Andrey Popov \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Den professionelle mangfoldighed af vores kunder samt det h\u00f8je krav, de stiller til vores virksomhed, efterlader ingen plads til sl\u00f8seri inden for Customer Support Management (CSM). Is\u00e6r inden for SaaS (Software as a Service) er kundernes krav s\u00e6rligt h\u00f8je og stiller store krav til medarbejderne i kundeservice. Dette bekr\u00e6fter ogs\u00e5 Arne, Head of CSM hos<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":8542,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sidebar_recommended_resources":{"data":[]},"sidebar_header_settings":{"hide_buttons":{"register":false}},"_use_new_theme":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[648],"tags":[],"class_list":["post-112917","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-paa-vores-egen-konto"],"yoast_head":"\nOnboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC | SELLERLOGIC<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kundeservice \u2013 is\u00e6r inden for SaaS \u2013 er kr\u00e6vende og stiller store krav til medarbejderne. SELLERLOGIC er altid op til udfordringen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC | SELLERLOGIC\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kundeservice \u2013 is\u00e6r inden for SaaS \u2013 er kr\u00e6vende og stiller store krav til medarbejderne. SELLERLOGIC er altid op til udfordringen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-04-20T03:08:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"433\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Daniel Hannig\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Daniel Hannig\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/\"},\"author\":{\"name\":\"Daniel Hannig\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8\"},\"headline\":\"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC\",\"datePublished\":\"2021-04-20T03:08:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/\"},\"wordCount\":1435,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"articleSection\":[\"P\u00e5 vores egen konto\"],\"inLanguage\":\"da-DK\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/\",\"name\":\"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC | SELLERLOGIC\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"datePublished\":\"2021-04-20T03:08:00+00:00\",\"description\":\"Kundeservice \u2013 is\u00e6r inden for SaaS \u2013 er kr\u00e6vende og stiller store krav til medarbejderne. SELLERLOGIC er altid op til udfordringen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"da-DK\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"da-DK\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"width\":844,\"height\":433,\"caption\":\"Das CSM Team bei SellerLogic macht mehr als nur Kundenservice.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"P\u00e5 vores egen konto\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/category\/paa-vores-egen-konto\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/\",\"name\":\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\",\"description\":\"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"da-DK\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#organization\",\"name\":\"SELLERLOGIC\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"da-DK\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"width\":184,\"height\":40,\"caption\":\"SELLERLOGIC\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\",\"https:\/\/x.com\/sellerlogic\",\"https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8\",\"name\":\"Daniel Hannig\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"da-DK\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Daniel Hannig\"},\"description\":\"Daniel is a Content Marketing Specialist at SELLERLOGIC. With over 5 years of experience in various work environments, stretching from multinationals to startups and scale-ups, Daniel\u2019s expertise in software and process optimization is consistently grounded in his own experiences. Daniel has been writing articles, hosting podcasts, and conducting webinars on the topic of e-commerce for the past 3 years, and continues to do so with ever-growing enthusiasm.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/daniel-hannig\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/author\/danielhannig\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC | SELLERLOGIC","description":"Kundeservice \u2013 is\u00e6r inden for SaaS \u2013 er kr\u00e6vende og stiller store krav til medarbejderne. SELLERLOGIC er altid op til udfordringen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/","og_locale":"da_DK","og_type":"article","og_title":"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC | SELLERLOGIC","og_description":"Kundeservice \u2013 is\u00e6r inden for SaaS \u2013 er kr\u00e6vende og stiller store krav til medarbejderne. SELLERLOGIC er altid op til udfordringen.","og_url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/","og_site_name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","article_published_time":"2021-04-20T03:08:00+00:00","og_image":[{"width":844,"height":433,"url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Daniel Hannig","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@sellerlogic","twitter_site":"@sellerlogic","twitter_misc":{"Written by":"Daniel Hannig","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/"},"author":{"name":"Daniel Hannig","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8"},"headline":"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC","datePublished":"2021-04-20T03:08:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/"},"wordCount":1435,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","articleSection":["P\u00e5 vores egen konto"],"inLanguage":"da-DK"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/","name":"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC | SELLERLOGIC","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","datePublished":"2021-04-20T03:08:00+00:00","description":"Kundeservice \u2013 is\u00e6r inden for SaaS \u2013 er kr\u00e6vende og stiller store krav til medarbejderne. SELLERLOGIC er altid op til udfordringen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#breadcrumb"},"inLanguage":"da-DK","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#primaryimage","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","width":844,"height":433,"caption":"Das CSM Team bei SellerLogic macht mehr als nur Kundenservice."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"P\u00e5 vores egen konto","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/category\/paa-vores-egen-konto\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#website","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/","name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","description":"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung","publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"da-DK"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#organization","name":"SELLERLOGIC","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","width":184,"height":40,"caption":"SELLERLOGIC"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","https:\/\/x.com\/sellerlogic","https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8","name":"Daniel Hannig","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g","caption":"Daniel Hannig"},"description":"Daniel is a Content Marketing Specialist at SELLERLOGIC. With over 5 years of experience in various work environments, stretching from multinationals to startups and scale-ups, Daniel\u2019s expertise in software and process optimization is consistently grounded in his own experiences. Daniel has been writing articles, hosting podcasts, and conducting webinars on the topic of e-commerce for the past 3 years, and continues to do so with ever-growing enthusiasm.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/daniel-hannig\/"],"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/blog\/author\/danielhannig\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112917","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112917"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112917\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112917"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112917"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112917"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}