Hvad er Amazon KPI’er, og hvorfor er de nyttige?<\/h2>\n\n\n\n
KPI’er kan bruges til at m\u00e5le, i hvilken grad vigtige m\u00e5l er blevet implementeret, eller i hvilken grad de er blevet opn\u00e5et. I fremstillingsindustrien kan et vigtigt KPI for eksempel v\u00e6re den gennemsnitlige udnyttelse af en maskine sammenlignet med den maksimalt mulige udnyttelse.<\/p>\n\n\n\n
Dog er konceptet ogs\u00e5 blevet udbredt i den digitale industri. Som et eksempel er konverteringsraten en vigtig KPI og anvendelig for virksomheder af alle st\u00f8rrelser – uanset om det er din online butik eller Amazon. For annonc\u00f8rer relaterer KPI’er sig derimod til visningerne af en annonce og dens klikrate. B2B-websteder m\u00e5ler derimod ofte deres succes p\u00e5 baggrund af leads.<\/p>\n\n\n\n
P\u00e5 Amazon hj\u00e6lper n\u00f8glepr\u00e6stationsindikatorer dig med at holde \u00f8je med kritiske succesfaktorer. Kun dem, der m\u00e5ler deres succes eller fiasko, ved, hvor tingene g\u00e5r galt, og hvad der allerede g\u00e5r godt. S\u00e5 er det ogs\u00e5 muligt at optimere med fornuft og forst\u00e5else.<\/p>\n\n\n
![\"De](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141055\/amazon-seller-metrics.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nHvilke KPI’er bruger Amazon?<\/h2>\n\n\n\n
I mods\u00e6tning til s\u00e6lgere, der har deres egen online butik, st\u00e5r markedsplads-s\u00e6lgere over for s\u00e6rlige udfordringer. Dette skyldes, at relevante Amazon KPI’er ofte er specificeret af den online gigant selv. Hvis du ikke er opm\u00e6rksom p\u00e5 disse n\u00f8glepr\u00e6stationsindikatorer for Amazon, har du ingen chance for at rangere h\u00f8jt med dine produkter eller vinde Buy Box<\/a>. Og dem, der ikke form\u00e5r det, vil n\u00e6ppe s\u00e6lge nogen produkter.<\/p>\n\n\n\n For at g\u00f8re sagerne v\u00e6rre kan mange af de s\u00e6dvanlige Amazon KPI’er, s\u00e5som visninger eller klikraten, kun m\u00e5les omtrentligt af markedsplads-s\u00e6lgeren eller slet ikke m\u00e5les. Den bedste chance for at p\u00e5virke klikrate, konverteringsrate og salg er for s\u00e6lgere at kende Amazon KPI-metrikkerne<\/a> og optimere deres forretning derefter.<\/p>\n\n\n\n Men der er en anden vigtig grund til, at relevante Amazon KPI’er bestemt b\u00f8r overv\u00e5ges: Amazon g\u00f8r det ogs\u00e5. Hvis s\u00e6lgere ignorerer pr\u00e6stationsmetrikkerne, risikerer de ikke at kunne opfylde de kr\u00e6vede standarder. S\u00e5 snart dette sker, ved Amazon det – og det kan have indflydelse p\u00e5 mere end bare Buy Box rangeringer eller overskud. Enhver, der nogensinde har m\u00e5ttet udvikle en handlingsplan, forst\u00e5r, at dette er en nyttel\u00f8s bestr\u00e6belse, der kun spilder tid og penge. I v\u00e6rste fald vil e-handelsgiganten endda blokere hele s\u00e6lgerkontoen. For iv\u00e6rks\u00e6ttere, hvis kerneforretning er Amazon, ville det v\u00e6re en katastrofe.<\/p>\n\n\n\n Der er meget, der taler for at overv\u00e5ge alle n\u00f8glepr\u00e6stationsindikatorer. Hvis en Amazon KPI truer med at glide ind i et kritisk omr\u00e5de, kan der tr\u00e6ffes modforanstaltninger p\u00e5 et tidligt stadium, og konto-blokeringen kan undg\u00e5s.<\/p>\n\n\n Har du nogensinde spurgt dig selv: “Hvordan m\u00e5ler Amazon succes”? Indtil nu b\u00f8r hver markedsplads-s\u00e6lger have indset, at forsendelsesmetoden og forsendelsestiden spiller en vigtig rolle. Amazon foretr\u00e6kker, at s\u00e6lgere sender via sit interne “Fulfillment by Amazon” (FBA) program. P\u00e5 den ene side tilf\u00f8rer dette flere indt\u00e6gter til platformudbyderens kasser, og p\u00e5 den anden side garanterer det hurtig og ukompliceret levering, hvilket sikrer kundetilfredshed. Men Prime by Seller’erne eller Fulfillment by Merchant forsendelsesmetoderne opfylder ogs\u00e5 standarderne.<\/p>\n\n\n\n Lige s\u00e5 vigtigt som Amazon n\u00f8glepr\u00e6stationsindikatorer<\/a> er den generelle s\u00e6lgerpr\u00e6station. Dette best\u00e5r af forskellige indikatorer:<\/p>\n\n\n\n Professionelle handlende opf\u00f8rer sig ikke bare ved at liste deres produkter p\u00e5 Amazon, overv\u00e5ge n\u00f8gle KPI-metrikker og kalde det en dag. Der er mere til det end det. Private Label s\u00e6lgere skal is\u00e6r ogs\u00e5 h\u00e5ndtere sp\u00f8rgsm\u00e5let om reklame. N\u00e5r det kommer til Amazon Marketing KPI’er, g\u00e6lder dog de samme pr\u00e6stationsmetrikker for logistikgiganten, som bruges i konventionel markedsf\u00f8ring<\/p>\n\n\n\n En lige s\u00e5 vigtig Amazon KPI<\/a> er derfor ACoS, forkortelse for “Advertising Cost of Sale”<\/a>. Denne indikator s\u00e6tter omkostningerne ved reklamekampagner i forhold til det salg, der genereres af denne reklame: ACoS = reklameomkostninger\/salg.<\/p>\n\n\n\n Med en oms\u00e6tning p\u00e5 50.000 euro og reklameudgifter p\u00e5 3.000 euro ville ACoS derfor v\u00e6re 6%. Dog varierer den maksimale ACoS fra produkt til produkt. Til dette form\u00e5l skal alle yderligere omkostninger, som detailhandleren har, tr\u00e6kkes fra salgsprisen, f.eks. produktionsomkostninger, moms eller overhead. Hvis detailhandleren f.eks. opn\u00e5r en fortjeneste p\u00e5 15 procent af salgsprisen p\u00e5 en kaffemaskine, m\u00e5 ACoS ikke overstige 15 procent. Ellers ville det v\u00e6re en tabsgivende forretning<\/p>\n\n\n\n Men hvor h\u00f8j eller lav ACoS er som en Amazon KPI bestemmes af en r\u00e6kke andre faktorer, der skal overvejes individuelt, s\u00e5som PPC-kampagnens m\u00e5l<\/a>, marginen og det konkurrencepres, der er inden for produktlinjen. I mods\u00e6tning til Google Ads udbetales Amazon Ads ikke kun, n\u00e5r et produkt s\u00e6lges, men de har ogs\u00e5 indflydelse p\u00e5 organisk synlighed.<\/p>\n\n\n\nStraff for manglende overholdelse<\/h3>\n\n\n\n
![\"De](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141054\/amazon-warehouse-kpi.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nVigtige KPI’er: Amazon S\u00e6lger Pr\u00e6stationsmetrikker<\/h3>\n\n\n\n
KPI Amazon<\/strong><\/td> Beskrivelse<\/strong><\/td> Maksimal v\u00e6rdi \/ Ideel v\u00e6rdi<\/strong><\/td><\/tr> Rate of order defects<\/td> Negativ vurdering, service-relateret kreditkort tilbagef\u00f8rsel, A-til-Z garanti<\/a> ans\u00f8gning.<\/td> under 1%, helst 0%<\/td><\/tr> Afbestillingsrate<\/td> Afbestillinger fra s\u00e6lgeren f\u00f8r ordrebehandling<\/td> under 2,5%, helst 0%<\/td><\/tr> Rate of validity of tracking numbers<\/td> Tracking numbers that are valid<\/td> min. 95%, helst 100%<\/td><\/tr> Rate of delayed deliveries<\/td> forsinket levering = forsendelsesbekr\u00e6ftelse efter udl\u00f8bet af den forventede forsendelsesdato<\/td> under 4%, helst 0%<\/td><\/tr> Utilfredshed med returneringer<\/td> Return request with negative customer review, return queries not answered within 48h, return queries incorrectly rejected<\/td> under 10%, hvis muligt 0%<\/td><\/tr> S\u00e6lgervurderinger<\/td> Gennemsnitlig vurdering af s\u00e6lgeren og antal anmeldelser<\/td> s\u00e5 positiv som muligt, s\u00e5 h\u00f8j som muligt<\/td><\/tr> Svarstid<\/td> Den gennemsnitlige tid, der bruges til at svare p\u00e5 kundehenvendelser i l\u00f8bet af de sidste 90 dage<\/td> under 24 timer, hvis muligt under 12 timer<\/td><\/tr> Lager<\/td> Udsolgt, leveringsproblemer<\/td> s\u00e5 sj\u00e6ldent som muligt<\/td><\/tr> Utilfredshed med kundeservice<\/td> Negativ vurdering fra en kunde fra et svar i k\u00f8ber-s\u00e6lger postkassen<\/td> s\u00e5 lavt som muligt<\/td><\/tr> Refusionsrate<\/td> Forholdet mellem refusioner i de sidste 30 dage og det samlede antal ordrer<\/td> s\u00e5 lavt som muligt<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Andre relevante KPI’er for Amazon<\/h3>\n\n\n\n