#1: Jo hurtigere forsendelsen er, desto lavere er returprocenten<\/h3>
Den almindelige online shopper er et ut\u00e5lmodigt og lunefuldt v\u00e6sen. Han k\u00f8ber helst sent om aftenen fra sofaen og \u00f8nsker, at hans bestilling helst skal leveres allerede n\u00e6ste dag. Hvis det ikke er tilf\u00e6ldet, falmer forventningen som regel hurtigt. Jo mere tid der g\u00e5r mellem bestilling og modtagelse af pakken, desto h\u00f8jere stiger sandsynligheden for, at kunderne returnerer varerne.<\/p>
For at s\u00e6nke returprocenten er optimering af fulfillment og forsendelse derfor essentiel. At ikke alle kan tilbyde same day delivery er klart \u2013 men alligevel b\u00f8r s\u00e6lgere, der selv h\u00e5ndterer deres fulfillment, tage et kritisk blik p\u00e5 deres processer. Hvor er der problemer, og hvad kan jeg g\u00f8re ved det? Kan jeg optimere min software og oprette automatiske pakkelister? Har jeg brug for mere personale? Alle disse er sp\u00f8rgsm\u00e5l, der kan f\u00f8re til, at forsendelsen g\u00e5r hurtigere, og kunden modtager sine varer f\u00f8r.<\/p>
Derudover er der ogs\u00e5 mulighed for at bruge Fulfillment by Amazon (FBA)<\/a>. Denne service omfatter opbevaring af varerne i e-handelsgigantens distributionscentre, sammens\u00e6tning af bestillinger, forsendelse samt kundeservice inklusive returh\u00e5ndtering. Selvom man ikke direkte kan s\u00e6nke returprocenten p\u00e5 denne m\u00e5de, har FBA mange fordele, der kan opveje en for h\u00f8j procent:<\/p> Denne aspekt er meget vigtigt for at s\u00e6nke returprocenten b\u00e6redygtigt. I mods\u00e6tning til detailhandlen kan online shoppere ikke grundigt inspicere en vare eller r\u00f8re ved den eller pr\u00f8ve den, f\u00f8r de k\u00f8ber. Samtidig har udseende, taktilitet og funktionalitet en afg\u00f8rende indflydelse p\u00e5 k\u00f8bsbeslutningen. Denne ulempe kan onlinehandlere kun delvist kompensere for. Derfor er det endnu vigtigere, at alle muligheder udnyttes her.<\/p> For s\u00e6lgere p\u00e5 Amazon betyder dette is\u00e6r at designe produktdetaljesiden derefter. Intet er mere fatalt for returprocenten end en d\u00e5rlig, lidt sigende produktbeskrivelse. I stedet b\u00f8r det v\u00e6re s\u00e5 klart som muligt for kunden, hvad han kan forvente. Hvilket produkt drejer det sig om? Hvad bruges dette produkt til? Hvilke s\u00e6rlige funktioner og egenskaber tilbyder det? Jo klarere s\u00e5danne punkter er for k\u00f8beren, desto mere velovervejet kan han tr\u00e6ffe k\u00f8bsbeslutningen, og desto lavere er sandsynligheden for, at han returnerer varerne.<\/p> P\u00e5 Amazon har handlende, der administrerer et listing, dog endnu en mulighed for at s\u00e6nke deres returprocent. Gennem den s\u00e5kaldte A+ Content kan produktbeskrivelsen udvides med 5.000 ekstra tegn. Derudover kan der ogs\u00e5 integreres billeder eller tabeller. A+ Content er derfor s\u00e6rligt velegnet til at pr\u00e6sentere produkter, der kr\u00e6ver forklaring, til at fremh\u00e6ve unikke salgsargumenter eller til at forklare vigtige produktdetaljer.<\/p> En detaljeret artikel om disse ekstra indhold kan findes her: Amazon A+ Content \u2013 Den gratis vej til h\u00f8j konverteringsrate?<\/a><\/span><\/p><\/blockquote> Lige s\u00e5 afg\u00f8rende som beskrivelsen er billederne af et produkt. Udover kvaliteten, som b\u00f8r v\u00e6re s\u00e5 h\u00f8j som muligt, spiller andre aspekter en rolle for at s\u00e6nke returprocenten:<\/p> Alle disse aspekter sikrer, at kunden f\u00e5r en \u201ef\u00f8lelse\u201c for produktet. Jo mere realistisk indtrykket er, desto lavere er sandsynligheden for, at kunden bliver skuffet, n\u00e5r han pakker varerne ud.<\/p>\t\n\t Hold \u00f8je med din produkters indtjeningsudvikling ved hj\u00e6lp af SELLERLOGIC Business Analytics og tr\u00e6f rettidige datadrevne beslutninger for at udnytte potentialet i din Amazon-forretning.<\/p> Opdag nu!<\/a><\/p>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n Selvf\u00f8lgelig har is\u00e6r FBA-s\u00e6lgere ikke de samme muligheder for at indsamle data som dem med en egen online butik. Men ogs\u00e5 Amazon-s\u00e6lgere har adgang til oplysninger, som de kan bruge til at s\u00e6nke deres returprocent. Is\u00e6r kundeanmeldelserne skal n\u00e6vnes her. S\u00e6rligt de negative vurderinger b\u00f8r s\u00e6lgere se p\u00e5. Er der bestemte klager, der g\u00e5r igen? S\u00e5 er dette bestemt ogs\u00e5 et tegn p\u00e5, hvorfor nogle kunder returnerer deres bestilling.<\/p> Derudover sp\u00f8rger Amazon altid om \u00e5rsagen ved en returnering. Angiver kunden her \u201eKan ikke lide det\u201c, kan det v\u00e6re et tegn p\u00e5 mangelfulde produktbilleder. Mange \u201ePasser ikke\u201c tyder derimod p\u00e5, at det kunne v\u00e6re en god id\u00e9 at integrere en st\u00f8rrelsesguide i produktbeskrivelsen.<\/p> Emballagen undervurderes af mange s\u00e6lgere, men den er meget vigtig for kundeoplevelsen. Den giver det f\u00f8rste indtryk, som kan v\u00e6re afg\u00f8rende. Den rigtige emballage g\u00f8r dog endnu mere: Den beskytter varen. Beskadigede varer vil derimod sandsynligvis blive returneret. For at s\u00e6nke returprocenten eller forhindre, at den overhovedet stiger, er det derfor vigtigt at v\u00e6lge en robust emballage.<\/p> Dette kan ogs\u00e5 overf\u00f8res til pakken selv. Passende kasser er mindre udsatte for buler og indtryk, og lidt tr\u00e6uld reducerer risikoen for skader under forsendelsesprocessen yderligere.<\/p> For at opbygge en god kundeloyalitet og \u00f8ge sandsynligheden for et k\u00f8b er en tilg\u00e6ngelig og kompetent kundesupport afg\u00f8rende. Derfor er det en god id\u00e9 at tilbyde forskellige muligheder for hurtig kontakt for at afklare sp\u00f8rgsm\u00e5l og h\u00e5ndtere returneringer uden problemer. S\u00e5ledes kunne der f.eks. v\u00e6re en chatbot tilg\u00e6ngelig i din online butik ud over den generelle hotline (en ekstra fordel: denne aflaster ogs\u00e5 din kundesupport).<\/p> Derudover b\u00f8r kundeservice v\u00e6re let tilg\u00e6ngelig, da potentielle kunder ofte har sp\u00f8rgsm\u00e5l allerede f\u00f8r k\u00f8bet. Reaktionen fra dit team i s\u00e5danne situationer kan afg\u00f8re, om en kunde bliver eller g\u00e5r. En dygtig h\u00e5ndtering af kundernes henvendelser, s\u00e5som anbefaling af lignende produkter, der muligvis passer bedre til kundens \u00f8nsker, viser ikke kun engagement, men f\u00f8rer ogs\u00e5 til mere tilfredse kunder og h\u00f8jere oms\u00e6tning.<\/p> Som Amazon-s\u00e6lger kan du ogs\u00e5 helt outsource din kundesupport ved at bruge Amazon FBA.<\/p> Kort sagt bidrager en positiv og proaktiv tilgang i kundeservice til at reducere returprocenten i senere faser af kundeoplevelsen og forbedre den samlede oplevelse for kunden. Her et eksempel p\u00e5 et team<\/a>, der lever disse elementer dagligt.<\/p> Pr\u00e6mier og bel\u00f8nninger kan hj\u00e6lpe med at s\u00e6nke returprocenten, n\u00e5r de anvendes strategisk. Her er der flere muligheder for onlinehandlere:<\/p> For at reducere returprocenten i e-handel er det afg\u00f8rende at forst\u00e5 \u00e5rsagerne til produktreturer. En effektiv metode til dette er at sp\u00f8rge kunderne om \u00e5rsagen til returneringen under returneringsprocessen. Derudover kan oprettelsen af et vurderingsomr\u00e5de p\u00e5 produktsiderne give v\u00e6rdifuld feedback til dig. Kundeanmeldelser er ikke kun en p\u00e5lidelig informationskilde, men kan ogs\u00e5 afklare uventede sp\u00f8rgsm\u00e5l og styrke tilliden hos potentielle k\u00f8bere. Is\u00e6r p\u00e5 platforme som Amazon spiller kundeanmeldelser<\/a> en afg\u00f8rende rolle.<\/p> Udover den “undervisende karakter” af kundeanmeldelser kan det ikke understreges ofte nok, hvorfor kundeanmeldelser som socialt bevis spiller en central rolle i e-handel. De reducerer usikkerheden hos potentielle k\u00f8bere ved at give indsigt i andres erfaringer. Desuden har mennesker en tendens til at identificere sig med andre kunder og f\u00f8lge deres handlinger. Kundeanmeldelser betragtes som ekspertise, da de giver indsigt i produktkvaliteten fra andre kunders perspektiv, hvilket \u00f8ger deres trov\u00e6rdighed.<\/p> Integrationen af virtuelle pr\u00f8veredskaber har vist sig at v\u00e6re yderst effektive for e-handelshandlere til at st\u00f8tte kunderne i deres k\u00f8bsbeslutninger. Gennem disse v\u00e6rkt\u00f8jer er det nu muligt for kunderne at pr\u00f8ve t\u00f8j eller kosmetik virtuelt eller placere varer i deres omgivelser for at se, om varen ser godt ud der. Sidstn\u00e6vnte er is\u00e6r enormt fordelagtigt ved m\u00f8bler, da returomkostningerne der er kendt for at v\u00e6re h\u00f8jere end f.eks. ved t\u00f8j.<\/p> Brugen af AR har endnu en positiv bivirkning: Ved at tilbyde s\u00e5danne innovative teknologier som serviceydelse i e-handel fremmer handlere ikke kun kundetilfredshed, men ogs\u00e5 b\u00e6redygtighed. Den indledende investering i denne teknologi betaler sig langsigtet, da antallet af fejlleverancer reduceres, hvilket f\u00f8rer til f\u00e6rre returneringer, mindre emballagebehov og et lavere CO2-forbrug. Takket v\u00e6re Augmented Reality kan webshopoperat\u00f8rer tilbyde deres kunder en problemfri indk\u00f8bsproces og tage afsked med for mange returneringer.<\/p> Den stigende brug af mobile enheder til indk\u00f8b har f\u00f8rt til, at mange mennesker foretr\u00e6kker at foretage deres k\u00f8b via deres telefoner. Denne udvikling er grundl\u00e6ggende positiv for onlinehandlere, da muligheden for at kunne shoppe fra hvor som helst f\u00e5r folk til generelt at shoppe mere. Det f\u00f8rer til mere oms\u00e6tning for handlere. Selvf\u00f8lgelig er der ogs\u00e5 nogle ulemper \u2013 for eksempel \u00f8gede returprocenter.<\/p> En utilstr\u00e6kkelig optimering af onlinebutikken til mobile enheder kan for eksempel f\u00f8re til en h\u00f8jere returprocent, da en d\u00e5rlig sideopbygning p\u00e5 den mobile version muligvis sk\u00e6rer vigtige oplysninger v\u00e6k eller pr\u00e6senterer produktet forkert. For at forebygge dette problem b\u00f8r onlinehandlere stille sig selv f\u00f8lgende sp\u00f8rgsm\u00e5l:<\/p>#2: Jo bedre produktbeskrivelsen er, desto lavere er returprocenten<\/h3>
#3: Ogs\u00e5 produktbilleder kan s\u00e6nke antallet af returneringer<\/h3>
![\"amazon-business-analytics-tool-large.png\"](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/23135656\/amazon-business-analytics-tool.png\")
\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\tS\u00e6lger du profitabelt?<\/h3>
#4: Markedsplads-s\u00e6lgere b\u00f8r ogs\u00e5 udnytte de data, de har<\/h3>
![\"S\u00e6nke](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/23110454\/retourenquote-senken-robuste-verpackung.jpeg\")
<\/figure>#5: Robuste emballager reducerer skader under forsendelsen<\/h3>
#6: God kundesupport l\u00f8ser problemer og fremmer kundeloyalitet<\/h3>
#7 Skabe k\u00f8bsincitamenter<\/h3>
#8 Den, der l\u00e6rer af kundebed\u00f8mmelser, s\u00e6lger bedre<\/h3>
![\"Returprocenten](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/23110441\/retourenquote-senken-augmented-reality.jpeg\")
<\/figure>#9 Gennem brugen af Augmented Reality reducere returneringer<\/h3>
#10 Gennem “Mobile First” kan returprocenten ogs\u00e5 reduceres<\/h3>