Amazon náhrady pre predajcov FBA: Ako získať svoje peniaze späť v roku 2025
Plnenie prostredníctvom Amazonu (FBA) umožňuje šikovným podnikateľom zarábať peniaze ako predajca elektronického obchodu, aj bez vlastného logistického nastavenia, rozsiahlych skúseností alebo formálneho školenia. Avšak, ako každá skvelá obchodná príležitosť, prichádza so svojimi výzvami – najmä procesom uplatňovania každého vrátenia peňazí od Amazonu, na ktoré máte nárok. Dobrá správa? S správnou stratégiou sú tieto procesy zvládnuteľné. Tu je fakt: Amazon dlhuje peniaze väčšine predajcov FBA kvôli chybám, ako sú nesprávne počty zásob, ale automaticky nevydáva vrátenia peňazí.
Podľa správy Forbes bol Amazon schopný prepraviť 2,5 miliardy zásielok ročne. Niektoré z týchto položiek boli napríklad stratené, ukradnuté alebo zničené počas príchodovej prepravy, pri vyberaní a balení, alebo počas prepravy.
Čo sú vrátenia peňazí od Amazonu FBA?
Ak používate Amazon FBA ako svoju službu plnenia, je veľká šanca, že vám Amazon dlhuje peniaze. Kedykoľvek Amazon urobí chybu počas procesu FBA – napríklad keď je vaša položka poškodená v sklade, počas prepravy alebo pri vrátení – máte právo podať žiadosť o vrátenie peňazí. Hoci sa Amazon snaží udržiavať predajcov informovaných, proces vrátenia peňazí je ďaleko od optimalizácie, často vyžaduje, aby predajcovia prevzali iniciatívu.
Prečo potrebujú predajcovia FBA vrátenia peňazí?
Hoci jedno vrátenie peňazí nemusí významne ovplyvniť vaše marže, tieto žiadosti sa môžu časom sčítať, potenciálne dosahujúc až 3% vášho ročného príjmu. Na základe skúseností, ktoré SELLERLOGIC mal v minulosti, to môže predstavovať niekoľko tisíc dolárov pre malé podniky a až 500 000 dolárov pre podniky s väčšími portfóliami produktov.
Kto sa kvalifikuje na vrátenia peňazí od Amazonu?
Nie všetci predajcovia sú kvalifikovaní na vrátenie peňazí od Amazonu FBA. Môžete použiť nasledujúci zoznam na posúdenie, či sa kvalifikujete alebo nie:
Môžete byť kvalifikovaní na získanie odškodnenia od Amazonu FBA akýmkoľvek z vyššie uvedených spôsobov. Pozrime sa podrobne na to, ako podať žiadosť o vrátenie peňazí.
Ako podať žiadosť o vrátenie peňazí od Amazonu?
Je to bežná otázka, ktorú počujeme. Môžete požiadať Amazon o peniaze, ktoré si myslíte, že vám dlhuje kvôli nezrovnalostiam v zásobách a chybám, podaním žiadosti o vrátenie peňazí od Amazonu. Napríklad, ak zákazník dostane vrátenie peňazí, aj keď položku nevrátil, Amazon vám môže dlžiť peniaze. Viac o dôvodoch neskôr.
Postup vrátenia peňazí od Amazonu FBA
Musíte predložiť správu o zásobách pre každú jednotlivú žiadosť, ak Amazon stratil, poškodil atď. niektorý z vašich tovarov a proaktívne vás neodškodil. Budete povinní predložiť nasledujúce údaje pre túto správu:
Typy vrátení peňazí od Amazonu FBA
Existujú rôzne typy chýb FBA, ktoré vám dávajú právo na žiadosť o vrátenie peňazí. Tu je zoznam najbežnejších chýb.
Príchodová zásielka
Nezrovnalosti v zásobách alebo sklade
Nadmierne účtované poplatky FBA
Položky chýbajú pri vrátení
Položky sú stratené v sklade Amazonu
Nedávne zmeny v politikách vrátenia peňazí od Amazonu FBA [2024]
Kratšie časové okno pre vašu žiadosť o náhradu na Amazone
Jednou z najvýznamnejších zmien v politikách náhrady FBA na Amazone je drastické skrátenie obdobia na podávanie žiadostí o náhradu za stratený alebo poškodený inventár. Predtým ste mali až 18 mesiacov na podanie žiadostí o náhradu. Avšak od roku 2024 bolo toto obdobie skrátené na iba 60 dní. Toto skrátenie si vyžaduje, aby ste boli proaktívnejší a ostražitejší pri pravidelnom audite svojho inventára a promptnom podávaní žiadostí, keď zistíte nezrovnalosti. Hoci kratšie časové obdobie má za cieľ urýchliť proces náhrady, zároveň zvyšuje tlak na predajcov, aby dôkladne sledovali svoje zásielky a stav inventára.
Automatizované procesy náhrady: Čo očakávať
Amazon zaviedol proaktívne náhrady pre určité situácie týkajúce sa stratených alebo poškodených položiek. Od roku 2024 Amazon automaticky vydáva náhrady za straty alebo poškodenia inventára, ktoré sa vyskytujú v ich distribučných centrách, čo je navrhnuté na zníženie potreby, aby predajcovia manuálne podávali žiadosti. Táto zmena je navrhnutá tak, aby minimalizovala vašu manuálnu prácu. Je však dôležité poznamenať, že táto automatizácia sa vzťahuje iba na konkrétne okolnosti; problémy ako žiadosti o odstránenie alebo nesprávne zaobchádzanie s vrátením zákazníka stále vyžadujú manuálne podávanie žiadostí.
Zvýšená transparentnosť pri preplatkoch poplatkov
Amazon teraz ponúka zvýšenú transparentnosť a prísnejšie požiadavky na žiadosti týkajúce sa nesprávnych poplatkov FBA. Pri podávaní žiadosti o preplatené poplatky buďte pripravení zahrnúť podrobnejšie rozdelenie poplatkov a merania produktu. Tieto prísnejšie požiadavky sú navrhnuté tak, aby uľahčili proces preskúmania pre tím Amazonu.
Nový prístup k náhrade na základe výrobných nákladov
Od 10. marca 2025 Amazon zmení svoje výpočty náhrady za stratený alebo poškodený inventár. Bude sa zakladať na výrobných nákladoch produktu, pričom sa odkazuje na náklady na získanie produktu od výrobcu, veľkoobchodníka, predajcu alebo jeho výrobu, ak ste výrobcom. To nezahŕňa náklady ako doprava, manipulácia alebo colné poplatky. Môžete buď použiť odhad výrobných nákladov Amazonu, založený na hodnotení porovnateľných produktov, alebo uviesť svoje vlastné výrobné náklady.
Premeňte svoju žiadosť o náhradu na Amazone na príjem automaticky s SELLERLOGIC
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service zasahuje a zabezpečuje celý proces žiadosti o náhradu za vás, pričom zabezpečuje, že peniaze, ktoré vám patria, prídu priamo na váš účet
SELLERLOGIC sa odlišuje skutočnou odbornosťou. Na rozdiel od plne automatizovaných riešení, našu službu spravujú odborníci, ktorí sú flexibilní, v súlade s predpismi a prispôsobení na splnenie vašich konkrétnych potrieb. Naše efektívne interné procesy zabezpečujú, že vaša záležitosť bude riešená do 24 hodín, pričom poskytujeme rýchle a účinné riešenia.
Transparentnosť je kľúčová v SELLERLOGIC. Môžete byť informovaní s jednoduchým prístupom ku každej transakcii vrátenia peňazí v Seller Central, čo vás udrží v obraze bez námahy. Ponúkame komplexné pokrytie, spravujeme široké spektrum prípadov, od nedostatku zásob a poškodeného tovaru po vrátenia a problémy s dodávkami. To zabezpečuje presné a efektívne riešenia, ktoré vám poskytujú pokoj na duši.
Jednou z výnimočných funkcií je náš rozšírený dosah. Môžete si nárokovať chyby FBA až do 105 dní dozadu (to nezahŕňa stratené alebo poškodené položky, na ktoré sa vzťahuje časové okno 60 dní). Okrem toho naša platforma umožňuje spravovať viacero účtov z jedného centralizovaného miesta, čo vám umožňuje bezproblémovo rozširovať vaše podnikanie.
SELLERLOGIC poskytuje podporu na globálnej úrovni. Naša služba pokrýva každú Amazon trhovú platformu, čo vám umožňuje ľahko expandovať globálne, zatiaľ čo my sa postaráme o zložitosti za vás. A s naším cenovým modelom založeným na výkonnosti platíte iba 25% províziu z úspešných žiadostí – žiadne skryté náklady, žiadna minimálna zmluvná doba.
Navrhnuté tak, aby vyhovovalo jedinečným potrebám programov ako PAN-EU alebo virtuálnych skladov ako Seller Flex, SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service zabezpečuje, že naše riešenie spĺňa konkrétne požiadavky vášho trhu. Premeňte žiadosti o náhradu na príjem bez námahy a sústreďte sa na rast vášho podnikania, zatiaľ čo my sa postaráme o zvyšok.
Často kladené otázky
Správa o náhrade na Amazone je podrobný zoznam, ktorý zobrazuje všetky náhrady, ktoré ste dostali od Amazonu za veci ako stratené alebo poškodené položky. To vám pomáha sledovať peniaze, ktoré vám Amazon vrátil.
Služby náhrady na Amazone sú špeciálne služby poskytované spoločnosťami alebo nástrojmi, ktoré vám pomáhajú nájsť, podávať a spravovať žiadosti o náhradu. Tieto služby vám pomáhajú získať späť peniaze, ktoré vám patria za problémy s inventárom a chybami.
Špecialista na náhrady na Amazone, ako je SELLEROGIC, je odborník, ktorý vám pomáha s procesom náhrady. Nájde problémy, podá žiadosti a komunikuje s Amazonom, aby zabezpečil, že dostanete svoje peniaze späť. V prípade SELLERLOGIC sa postaráme o všetko.
Audit náhrady na Amazone je dôkladná kontrola vašich záznamov o inventári, aby sa zistilo, kde vám Amazon môže dlhovať peniaze. Táto kontrola zabezpečuje, že podáte všetky oprávnené žiadosti a získate späť peniaze, ktoré vám patria.
Softvér na náhrady na Amazone automatizuje proces nájdenia a podávania žiadostí. Prehľadáva vaše záznamy o inventári, aby odhalil problémy, a automaticky podáva žiadosti za vás. To robí proces náhrady rýchlejším a jednoduchším.
Nástroj na náhrady na Amazone je softvérový program, ktorý vám pomáha spravovať a sledovať vaše žiadosti. Obsahuje nástroje na nájdenie problémov, podávanie žiadostí a generovanie správ na sledovanie vášho stavu náhrady.
Existujú rôzne typy náhrad na Amazone, ako napríklad vrátenie peňazí za stratené alebo poškodené položky, nesprávne poplatky od FBA, chyby v zásielkach a problémy s vrátením. Každý typ rieši konkrétny problém, ktorý ovplyvňuje váš inventár a spôsobuje stratu peňazí.
Image credits: ©Prostock-studio – stock.adobe.com / ©auc – stock.adobe.com / © Sirichat. Camphol – stock.adobe.com
