Amazon Rückerstattungen für FBA-Verkäufer: Wie Sie Ihr Geld im Jahr 2025 zurückbekommen

Fulfillment by Amazon (FBA) umožňuje podnikavým podnikateľom zarábať peniaze ako predajcom elektronického obchodu, aj bez vlastného logistického zázemia, rozsiahlych skúseností alebo formálneho školenia. Avšak, ako každá skvelá obchodná príležitosť, aj táto má svoje výzvy – najmä proces uplatňovania každej refundácie Amazonu, na ktorú máte nárok. Dobrou správou je, že s správnou stratégiou sú tieto procesy zvládnuteľné. Tu je fakt: Amazon dlhuje peniaze väčšine predajcov FBA kvôli chybám, ako sú nesprávne počty zásob, ale automaticky nevydáva refundácie.

Podľa správy Forbes bol Amazon schopný prepraviť 2,5 miliardy zásielok ročne. Niektoré z týchto položiek boli napríklad stratené, ukradnuté alebo zničené počas prichádzajúcej prepravy, pri vyberaní a balení alebo počas prepravy.

Čo sú refundácie Amazon FBA?

Ak používate Amazon FBA ako svoju službu plnenia, je veľká šanca, že vám Amazon dlhuje peniaze. Kedykoľvek Amazon urobí chybu počas procesu FBA – napríklad keď je vaša položka poškodená v sklade, počas prepravy alebo pri vrátení – máte nárok na podanie žiadosti o refundáciu. Hoci sa Amazon snaží informovať predajcov, proces refundácie je ďaleko od optimalizovaného a často vyžaduje, aby predajcovia prevzali iniciatívu.

Prečo potrebujú predajcovia FBA refundácie?

Hoci jedna refundácia nemusí významne ovplyvniť vaše marže, tieto nároky sa môžu časom sčítať, potenciálne dosahujúc až 3% vášho ročného príjmu. Na základe skúseností, ktoré SELLERLOGIC mal v minulosti, to môže predstavovať niekoľko tisíc dolárov pre malé podniky a až 500 000 dolárov pre podniky s väčšími portfóliami produktov.

Kto sa kvalifikuje na refundácie Amazon?

Nie všetci predajcovia sú kvalifikovaní na refundáciu Amazon FBA. Môžete použiť nasledujúci zoznam na posúdenie, či sa kvalifikujete alebo nie:

Môžete byť oprávnený získať odškodnenie Amazon FBA akýmkoľvek z vyššie uvedených spôsobov. Pozrime sa podrobne na to, ako podať žiadosť o odškodnenie.

Ako podať žiadosť o odškodnenie od Amazonu?

Je to bežná otázka, ktorú počujeme. Môžete požiadať Amazon o peniaze, ktoré si myslíte, že vám dlží z dôvodu nezrovnalostí v inventári a chýb podaním žiadosti o odškodnenie Amazon. Napríklad, ak zákazník dostane vrátenie peňazí, aj keď položku nevrátil, Amazon vám môže dlžiť peniaze. Viac o dôvodoch neskôr.

Postup vrátenia peňazí Amazon FBA

Musíte predložiť správu o inventári pre každú jednotlivú žiadosť, ak Amazon stratil, poškodil atď. niektoré z vašich tovarov a neodškodnil vás proaktívne. Budete povinní predložiť nasledujúce údaje pre túto správu:

Typy odškodnení Amazon FBA

Existujú rôzne typy chýb FBA, ktoré vás oprávňujú na podanie žiadosti o odškodnenie. Tu je zoznam najbežnejších chýb.

Príjemná zásielka

Nezrovnalosti v inventári alebo sklade

Nadmierne účtované poplatky FBA

Položky chýbajú pri vrátení

Položky sú stratené v sklade Amazon

Nedávne zmeny v politikách odškodnenia Amazon FBA [2024]

Kratšie časové okno pre vašu žiadosť o odškodnenie Amazon

Jednou z najvýznamnejších zmien v politikách odškodnenia Amazon FBA je drastické skrátenie obdobia na podanie žiadostí o odškodnenie za stratený alebo poškodený inventár. Predtým ste mali až 18 mesiacov na podanie žiadostí o odškodnenie. Avšak od roku 2024 bolo toto obdobie skrátené na iba 60 dní. Toto skrátenie si vyžaduje, aby ste boli proaktívnejší a pozornejší pri pravidelnom audite svojho inventára a včasnom podávaní žiadostí, keď zistíte nezrovnalosti. Hoci kratšie časové obdobie má za cieľ urýchliť proces odškodnenia, zároveň zvyšuje tlak na predajcov, aby dôkladne sledovali svoje zásielky a stav inventára.

Automatizované procesy odškodnenia: Čo očakávať

Amazon zaviedol proaktívne odškodnenia pre určité situácie týkajúce sa stratených alebo poškodených položiek. Od roku 2024 Amazon automaticky vydáva odškodnenia za straty alebo poškodenia inventára, ktoré sa vyskytujú v ich plniacich centrách, čo má za cieľ znížiť potrebu, aby predajcovia manuálne podávali žiadosti. Táto zmena je navrhnutá tak, aby minimalizovala vašu manuálnu prácu. Je však dôležité poznamenať, že táto automatizácia sa vzťahuje iba na konkrétne okolnosti; problémy ako žiadosti o odstránenie alebo nesprávne zaobchádzanie s vrátením zákazníka stále vyžadujú manuálne podávanie žiadostí.

Zvýšená transparentnosť pri nadmernom účtovaní poplatkov

Amazon teraz ponúka zvýšenú transparentnosť a prísnejšie požiadavky na žiadosti týkajúce sa nesprávnych poplatkov FBA. Pri podávaní žiadosti o nadmerne účtované poplatky buďte pripravení zahrnúť podrobnejší rozpis poplatkov a merania produktu. Tieto prísnejšie požiadavky sú navrhnuté tak, aby uľahčili proces preskúmania pre tím Amazon.

Nový prístup k odškodneniu na základe výrobných nákladov

Od 10. marca 2025 Amazon zmení svoje výpočty odškodnenia za stratený alebo poškodený inventár. Bude sa zakladať na výrobných nákladoch produktu, čo sa vzťahuje na náklady na získanie produktu od výrobcu, veľkoobchodníka, predajcu alebo jeho výrobu, ak ste výrobcom. To nezahŕňa náklady ako doprava, manipulácia alebo colné poplatky. Môžete buď použiť odhad výrobných nákladov Amazon, založený na hodnotení porovnateľných produktov, alebo uviesť svoje vlastné výrobné náklady.

Premeňte svoju žiadosť o odškodnenie Amazon na príjmy automaticky s SELLERLOGIC

SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service zasahuje a zaobchádza s celým procesom žiadosti o odškodnenie za vás, zabezpečujúc, že peniaze, ktoré vám patria, idú priamo na váš účet.

SELLERLOGIC sa odlišuje skutočnou odbornosťou. Na rozdiel od plne automatizovaných riešení, našu službu spravujú odborníci, ktorí sú flexibilní, v súlade s predpismi a prispôsobení na splnenie vašich konkrétnych potrieb. Naše efektívne interné procesy zabezpečujú, že vaša záležitosť je riešená do 24 hodín, čo poskytuje rýchle a účinné riešenia.

Transparentnosť je kľúčová v SELLERLOGIC. Môžete byť informovaní s jednoduchým prístupom ku každej transakcii vrátenia peňazí v Seller Central, čo vás udrží v obraze bez námahy. Ponúkame komplexné pokrytie, zaoberáme sa širokým spektrom prípadov, od nedostatku zásob a poškodeného tovaru po vrátenia a problémy s dodávkou. To zabezpečuje presné a efektívne riešenia, čo vám poskytuje pokoj na duši.

Jednou z výnimočných funkcií je náš rozšírený dosah. Môžete si nárokovať chyby FBA až do 105 dní dozadu (to nezahŕňa stratené alebo poškodené položky, na ktoré sa vzťahuje časové okno 60 dní). Okrem toho naša platforma umožňuje spravovať viacero účtov z jedného centralizovaného miesta, čo vám umožňuje bezproblémovo rozširovať vaše podnikanie.

SELLERLOGIC poskytuje podporu na globálnej úrovni. Naša služba pokrýva každý trh Amazon, čo vám umožňuje ľahko expandovať globálne, zatiaľ čo my sa postaráme o zložitosti za vás. A s naším cenovým modelom založeným na výkonnosti platíte iba 25% províziu za úspešné žiadosti – žiadne skryté náklady, žiadna minimálna zmluvná doba.

Navrhnuté tak, aby vyhovovalo jedinečným potrebám programov ako PAN-EU alebo virtuálnych skladov ako Seller Flex, SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service zabezpečuje, že naše riešenie spĺňa špecifické požiadavky vášho trhu. Premeňte nároky na náhrady na príjmy bez námahy a sústreďte sa na rast vášho podnikania, zatiaľ čo my sa postaráme o zvyšok.

FAQs

Image credits: ©Prostock-studio – stock.adobe.com / ©auc – stock.adobe.com / © Sirichat. Camphol – stock.adobe.com