Amazon Rückerstattungen für FBA-Verkäufer: Wie Sie Ihr Geld im Jahr 2025 zurückbekommen
Fulfillment by Amazon (FBA) umožňuje podnikavým podnikateľom zarábať peniaze ako predajcom elektronického obchodu, aj bez vlastného logistického zázemia, rozsiahlych skúseností alebo formálneho školenia. Avšak, ako každá skvelá obchodná príležitosť, aj táto má svoje výzvy – najmä proces uplatňovania každej refundácie Amazonu, na ktorú máte nárok. Dobrou správou je, že s správnou stratégiou sú tieto procesy zvládnuteľné. Tu je fakt: Amazon dlhuje peniaze väčšine predajcov FBA kvôli chybám, ako sú nesprávne počty zásob, ale automaticky nevydáva refundácie.
Podľa správy Forbes bol Amazon schopný prepraviť 2,5 miliardy zásielok ročne. Niektoré z týchto položiek boli napríklad stratené, ukradnuté alebo zničené počas príchodovej prepravy, pri vyberaní a balení alebo počas prepravy.
Čo sú Amazon FBA refundácie?
Ak používate Amazon FBA ako svoju službu plnenia, je veľká šanca, že vám Amazon dlhuje peniaze. Kedykoľvek Amazon urobí chybu počas procesu FBA – napríklad keď je vaša položka poškodená v sklade, počas prepravy alebo pri vrátení – máte nárok na podanie žiadosti o refundáciu. Hoci sa Amazon snaží informovať predajcov, proces refundácie je ďaleko od optimalizácie a často si vyžaduje iniciatívu predajcov.
Prečo potrebujú predajcovia FBA refundácie?
Хоча одна компенсація може не суттєво вплинути на ваші маржі, ці вимоги можуть накопичуватися з часом, потенційно становлячи до 3% вашого річного доходу. Виходячи з досвіду, який SELLERLOGIC мав у минулому, це може становити кілька тисяч доларів для малих підприємств і до 500 тисяч для бізнесів з більшими портфелями продуктів.
Kto sa kvalifikuje na Amazon refundácie?
Nie všetci predajcovia sú kvalifikovaní na refundáciu Amazon FBA. Môžete použiť nasledujúci zoznam na posúdenie, či sa kvalifikujete alebo nie:
Môžete byť kvalifikovaný na získanie kompenzácie Amazon FBA akýmkoľvek z vyššie uvedených spôsobov. Pozrime sa podrobne na to, ako podať žiadosť o náhradu.
Ako podať žiadosť o náhradu od Amazonu?
Je to bežná otázka, ktorú počujeme. Môžete požiadať Amazon o peniaze, ktoré si myslíte, že vám dlží kvôli nezrovnalostiam v inventári a chybám podaním žiadosti o náhradu Amazon. Napríklad, ak zákazník dostane vrátenie peňazí, aj keď položku nevrátil, Amazon vám môže dlžiť peniaze. Viac o dôvodoch neskôr.
Postup vrátenia peňazí Amazon FBA
Musíte predložiť správu o inventári pre každú jednotlivú žiadosť, ak Amazon stratil, poškodil atď. akýkoľvek z vašich tovarov a nevrátil vám peniaze proaktívne. Budete musieť predložiť nasledujúce údaje pre túto správu:
Typy náhrad Amazon FBA
Existujú rôzne typy chýb FBA, ktoré vás oprávňujú na podanie žiadosti o náhradu. Tu je zoznam najbežnejších chýb.
Príjemná zásielka
Nezrovnalosti v inventári alebo sklade
Nadmierne účtované poplatky FBA
Položky chýbajú pri vrátení
Položky sú stratené v sklade Amazon
Nedávne zmeny v politikách náhrady Amazon FBA [2024]
Kratšie časové obdobie pre vašu žiadosť o náhradu Amazon
Jednou z najvýznamnejších zmien v politikách náhrady Amazon FBA je drastické skrátenie obdobia na podanie žiadostí o náhradu za stratený alebo poškodený inventár. Predtým ste mali až 18 mesiacov na podanie žiadostí o náhradu. Avšak od roku 2024 bolo toto obdobie skrátené na iba 60 dní. Toto skrátenie si vyžaduje, aby ste boli proaktívnejší a pozornejší pri pravidelnom audite svojho inventára a promptnom podávaní žiadostí, keď zistíte nezrovnalosti. Hoci kratšie časové obdobie má za cieľ urýchliť proces náhrady, zároveň zvyšuje tlak na predajcov, aby dôkladne sledovali svoje zásielky a stav inventára.
Automatizované procesy náhrady: Čo očakávať
Amazon zaviedol proaktívne náhrady pre určité situácie týkajúce sa stratených alebo poškodených položiek. Od roku 2024 Amazon automaticky vydáva náhrady za straty alebo poškodenia inventára, ktoré sa vyskytli v ich plniacich centrách, čo má za cieľ znížiť potrebu, aby predajcovia manuálne podávali žiadosti. Táto zmena je navrhnutá tak, aby minimalizovala vašu manuálnu prácu. Je však dôležité poznamenať, že táto automatizácia sa vzťahuje iba na konkrétne okolnosti; problémy ako žiadosti o odstránenie alebo nesprávne zaobchádzanie s vrátením zákazníka stále vyžadujú manuálne podávanie žiadostí.
Zvýšená transparentnosť pri nadmernom účtovaní poplatkov
Amazon teraz ponúka zvýšenú transparentnosť a prísnejšie požiadavky na žiadosti týkajúce sa nesprávnych poplatkov FBA. Pri podávaní žiadosti o nadmerne účtované poplatky buďte pripravení zahrnúť podrobnejšie rozdelenie poplatkov a merania produktov. Tieto prísnejšie požiadavky sú navrhnuté tak, aby uľahčili proces preskúmania pre tím Amazon.
Nový prístup k náhrade na základe výrobných nákladov
Od 10. marca 2025 Amazon zmení svoje výpočty náhrad za stratený alebo poškodený inventár. Bude sa zakladať na výrobných nákladoch produktu, čo sa vzťahuje na náklady na získanie produktu od výrobcu, veľkoobchodníka, predajcu alebo jeho výrobu, ak ste výrobcom. To nezahŕňa náklady ako doprava, manipulácia alebo colné poplatky. Môžete buď použiť odhad výrobných nákladov Amazon, založený na hodnotení porovnateľných produktov, alebo uviesť svoje vlastné výrobné náklady.
Premeňte svoju žiadosť o náhradu Amazon na príjem automaticky s SELLERLOGIC
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service preberá kompletný proces žiadosti o náhradu za vás, zabezpečujúc, že peniaze, ktoré vám dlžia, priamo putujú na váš účet.
SELLERLOGIC sa odlišuje skutočnou odbornosťou. Na rozdiel od plne automatizovaných riešení, našu službu spravujú odborníci, ktorí sú flexibilní, v súlade s predpismi a prispôsobení na splnenie vašich konkrétnych potrieb. Naše efektívne interné procesy zabezpečujú, že vaša záležitosť je riešená do 24 hodín, čo poskytuje rýchle a účinné riešenia.
Transparentnosť je kľúčová v SELLERLOGIC. Môžete byť informovaní s jednoduchým prístupom ku každej transakcii vrátenia peňazí v Seller Central, čo vás udrží v obraze bez námahy. Ponúkame komplexné pokrytie, zaoberáme sa širokým spektrom prípadov, od nedostatku zásob a poškodeného tovaru po vrátenia a problémy s dodávkou. To zabezpečuje presné a efektívne riešenia, čo vám poskytuje pokoj na duši.
Jednou z výnimočných vlastností je náš rozšírený dosah. Môžete si nárokovať chyby FBA až do 105 dní dozadu (to nezahŕňa stratené alebo poškodené položky, na ktoré sa vzťahuje časové obdobie 60 dní). Okrem toho naša platforma umožňuje spravovať viacero účtov z jedného centralizovaného miesta, čo vám umožňuje bezproblémovo rozširovať vaše podnikanie.
SELLERLOGIC poskytuje podporu na globálnej úrovni. Naša služba pokrýva každý trh Amazon, čo vám umožňuje ľahko expandovať globálne, zatiaľ čo my sa postaráme o zložitosti za vás. A s naším cenovým modelom založeným na výkonnosti platíte iba 25% províziu za úspešné žiadosti – žiadne skryté náklady, žiadna minimálna zmluvná doba.
Navrhnuté tak, aby vyhovovalo jedinečným potrebám programov ako PAN-EU alebo virtuálnych skladov ako Seller Flex, SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service zabezpečuje, že naše riešenie spĺňa konkrétne požiadavky vášho trhu. Premeňte žiadosti o náhradu na príjem bez námahy a sústreďte sa na rast vášho podnikania, zatiaľ čo my sa postaráme o zvyšok.
Často kladené otázky
Správa o náhradách Amazon je podrobný zoznam, ktorý zobrazuje všetky náhrady, ktoré ste dostali od Amazonu za veci ako stratené alebo poškodené položky. To vám pomáha sledovať peniaze, ktoré vám Amazon vrátil.
Služby náhrad Amazon sú špeciálne služby poskytované spoločnosťami alebo nástrojmi, ktoré vám pomáhajú nájsť, podať a spravovať nároky na náhrady. Tieto služby vám pomáhajú získať späť peniaze, ktoré vám sú dlžné za problémy s inventárom a chybami.
Špecialista na náhrady Amazon, ako je SELLEROGIC, je odborník, ktorý vám pomáha s procesom náhrad. Nájde problémy, podá nároky a komunikuje s Amazonom, aby zabezpečil, že dostanete svoje peniaze späť. V prípade SELLERLOGIC sa postaráme o všetko.
Audit náhrad Amazon je dôkladná kontrola vašich inventárnych záznamov, aby sa zistilo, kde vám Amazon môže byť dlžný peniaze. Táto kontrola zabezpečuje, že podáte všetky oprávnené nároky a získate späť peniaze, ktoré si zaslúžite.
Softvér na náhrady Amazon automatizuje proces nájdenia a podávania nárokov. Prehľadáva vaše inventárne záznamy, aby odhalil problémy, a automaticky podáva nároky za vás. To robí proces náhrad rýchlejším a jednoduchším.
Nástroj na náhrady Amazon je softvérový program, ktorý vám pomáha spravovať a sledovať vaše nároky. Obsahuje nástroje na nájdenie problémov, podávanie nárokov a generovanie správ na sledovanie stavu vašich náhrad.
Existujú rôzne typy náhrad Amazon, ako sú vrátenie peňazí za stratené alebo poškodené položky, nesprávne poplatky od FBA, chyby v zásielkach a problémy s vrátením. Každý typ rieši konkrétny problém, ktorý ovplyvňuje váš inventár a spôsobuje stratu peňazí.
Image credits: ©Prostock-studio – stock.adobe.com / ©auc – stock.adobe.com / © Sirichat. Camphol – stock.adobe.com
