Amazonin keskeiset suorituskykymittarit – Mittarit, jotka sinun on tiedettävä!
Amazonin keskeiset suorituskykymittarit (tai ‚KPI:t‘) jäävät usein huomiotta Amazonin myyjiltä. Hyvä uutinen tästä on, että se antaa sinulle kilpailuedun. Erityisesti koska nämä ovat mittareita, joilla Amazon mittaa menestystä, mikä puolestaan tarkoittaa enemmän myyntiä sinulle. Toisin sanoen: älä nuku Amazonin KPI:den ohi myyjänä.
Syynä tähän on se, että verkkokauppajätti rankaisee nopeasti markkinapaikan myyjiä, joilla ei ole mittareitaan hallinnassa. Ennen kuin kuitenkin tarkastellaan, mitä tarkoitetaan puhuessa Amazonin suorituskykymittareista.
Mitä ovat Amazonin KPI:t ja miksi ne ovat hyödyllisiä?
KPI:itä voidaan käyttää mittaamaan, missä määrin tärkeitä tavoitteita on toteutettu tai kuinka paljon niitä on saavutettu. Esimerkiksi valmistusteollisuudessa tärkeä KPI voi olla koneen keskimääräinen käyttöaste verrattuna maksimaaliseen mahdolliseen käyttöasteeseen.
Kuitenkin käsite on levinnyt myös digitaaliselle alalle. Esimerkiksi konversioprosentti on elintärkeä KPI ja soveltuu kaiken kokoisille yrityksille – olipa kyseessä verkkokauppasi tai Amazon. Mainostajille puolestaan KPI:t liittyvät mainoksen näyttökertoihin ja sen klikkausprosenttiin. B2B-verkkosivustot taas mittaavat usein menestystään liidien perusteella.
Amazonissa keskeiset suorituskykymittarit auttavat sinua pitämään silmällä kriittisiä menestystekijöitä. Vain ne, jotka mittaavat menestystään tai epäonnistumistaan, tietävät, missä asiat menevät pieleen ja mikä jo sujuu hyvin. Silloin on myös mahdollista optimoida järkevästi ja ymmärtäen.
Mitä KPI:itä Amazon käyttää?
Toisin kuin myyjät, joilla on oma verkkokauppa, markkinapaikan myyjät kohtaavat erityisiä haasteita. Tämä johtuu siitä, että merkitykselliset Amazonin KPI:t määritellään usein itse verkkojätin toimesta. Jos et kiinnitä huomiota näihin Amazonin keskeisiin suorituskykymittareihin, sinulla ei ole mahdollisuuksia sijoittua korkealle tuotteidesi kanssa tai voittaa Buy Box. Ja ne, jotka epäonnistuvat tässä, myyvät tuskin mitään tuotteita.
Asiaa pahentaa se, että monet tavalliset Amazonin KPI:t, kuten näyttökerrat tai klikkausprosentti, voidaan markkinapaikan myyjän toimesta mitata vain suuntaa-antavasti tai niitä ei voida mitata lainkaan. Paras mahdollisuus vaikuttaa klikkausprosenttiin, konversioprosenttiin ja myyntiin on, että myyjät tuntevat Amazonin KPI-mittarit ja optimoivat liiketoimintaansa sen mukaisesti.
Rangaistus sääntöjen noudattamatta jättämisestä
Mutta on myös toinen tärkeä syy, miksi merkityksellisiä Amazonin KPI:itä tulisi ehdottomasti seurata: Amazon tekee niin myös. Jos myyjät jättävät huomiotta suorituskykymittarit, he riskeeraavat sen, etteivät he pysty täyttämään vaadittuja standardeja. Heti kun näin tapahtuu, Amazon tietää siitä – ja sillä voi olla vaikutusta muuhun kuin vain Buy Box -sijoituksiin tai voittoihin. Kuka tahansa, joka on koskaan joutunut laatimaan toimintasuunnitelman, ymmärtää, että tämä on turha yritys, joka vain hukkaa aikaa ja rahaa. Pahimmassa tapauksessa verkkokauppajätti jopa estää koko myyjätilin. Yrittäjille, joiden ydinliiketoiminta on Amazon, se olisi katastrofi.
On paljon syitä, miksi kaikkia keskeisiä suorituskykymittareita tulisi seurata. Jos jokin Amazonin KPI uhkaa liukua kriittiselle alueelle, vastatoimia voidaan toteuttaa varhaisessa vaiheessa ja tilin estäminen voidaan välttää.
Tärkeät KPI:t: Amazonin myyjien suorituskykymittarit
Oletko koskaan kysynyt itseltäsi: „Miten Amazon mittaa menestystä“? Tähän mennessä jokaisen markkinapaikan myyjän tulisi olla ymmärtänyt, että toimitustavalla ja toimitusajalla on tärkeä rooli. Amazon suosii, että myyjät lähettävät tuotteet sen oman „Fulfillment by Amazon“ (FBA) -ohjelman kautta. Toisaalta tämä tuo enemmän tuloja alustan tarjoajan kassoihin, ja toisaalta se takaa nopean ja vaivattoman toimituksen, mikä varmistaa asiakastyytyväisyyden. Mutta Prime by Seller-toimitustavat tai Fulfillment by Merchant -toimitustavat täyttävät myös vaatimukset.
Yhtä tärkeää kuin Amazonin keskeiset suorituskykymittarit on kuitenkin yleinen myyjien suorituskyky. Tämä koostuu erilaisista mittareista:
| KPI Amazon | Kuvaus | Maksimiarvo / Ihanteellinen arvo |
| Tilauksen virheiden määrä | Negatiivinen arvio, palveluun liittyvä luottokortin takaisinperintä, A-to-Z-takuu hakemus. | alle 1 %, mieluiten 0 % |
| Peruutusprosentti | Myyjän peruutukset ennen tilauksen käsittelyä | alle 2,5 %, mieluiten 0 % |
| Seurantanumeroiden voimassaoloprosentti | Voimassa olevat seurantanumerot | vähintään 95 %, mieluiten 100 % |
| Viivästyneiden toimitusten määrä | viivästynyt toimitus = toimitusvahvistus odotetun toimituspäivämäärän umpeuduttua | alle 4%, mieluiten 0% |
| Tyytymättömyys tuottoihin | Palautuspyyntö negatiivisella asiakasarvostelulla, palautuskysymyksiin ei vastattu 48 tunnin kuluessa, palautuskysymyksiä on hylätty virheellisesti | alle 10%, jos mahdollista 0% |
| Myyjäarvostelut | Myyjän keskimääräinen arvio ja arvostelujen määrä | niin positiivisia kuin mahdollista, niin korkeita kuin mahdollista |
| Vastausaika | Keskimääräinen aika asiakaskysymyksiin vastaamiseen viimeisten 90 päivän aikana | alle 24h, jos mahdollista alle 12h |
| Varasto | Loppu varastosta, toimitusongelmia | niin harvoin kuin mahdollista |
| Tyytymättömyys asiakaspalveluun | negatiivinen arvio asiakkaalta vastauksesta ostaja-myyjä postilaatikossa | niin alhaalla kuin mahdollista |
| Korvausaste | Viimeisten 30 päivän palautusten suhde kokonaismäärään tilauksista | niin alhaalla kuin mahdollista |
Muut asiaankuuluvat KPI:t Amazonille
Ammattimaiset kauppiaat eivät vain listaa tuotteitaan Amazonissa, seuraa keskeisiä KPI-mittareita ja kutsu sitä päiväksi. Siinä on enemmän kuin niin. Erityisesti yksityismerkkikauppiaiden on myös käsiteltävä mainontaan liittyvää asiaa. Kun puhutaan Amazonin markkinointikPI:stä, samat suorituskykymittarit pätevät logistiikkajättiin, joita käytetään perinteisessä markkinoinnissa.
Yhtä tärkeä Amazon KPI on siten ACoS, lyhenne „Mainontakustannus myynnistä“. Tämä indikaattori asettaa mainoskampanjoiden kustannukset suhteeseen tämän mainonnan tuottaman myynnin kanssa: ACoS = mainontakustannukset/myynti.
Liikevaihdolla 50 000 euroa ja mainontakuluilla 3 000 euroa ACoS olisi siten 6%. Kuitenkin maksimaalinen ACoS vaihtelee tuotteittain. Tätä varten kaikki jälleenmyyjälle aiheutuvat lisäkustannukset on vähennettävä myyntihinnasta, kuten valmistuskustannukset, arvonlisävero tai yleiskustannukset. Jos esimerkiksi jälleenmyyjä tekee 15 prosentin voiton myyntihinnasta kahvinkeittimessä, ACoSin ei tule ylittää 15 prosenttia. Muuten se olisi tappiollista liiketoimintaa.
Kuitenkin se, kuinka korkea tai matala ACoS on Amazonin KPI:nä, määräytyy monien muiden tekijöiden mukaan, jotka on otettava huomioon erikseen, kuten PPC-kampanjan tavoite, katteet ja kilpailupaine tuotelinjassa. Toisin kuin Google Ads, Amazon Ads eivät maksa vain silloin, kun tuote myydään, vaan niillä on myös vaikutusta orgaaniseen näkyvyyteen.
Tämän kokonaisvaltaisemman vaikutuksen vuoksi monet myyjät ovat alkaneet keskittyä muihin Amazon KPI:hin, kuten tilauskustannukseen (CPO) Amazonin KPI:nä. Tässä tietyllä ajanjaksolla syntyneet mainontakulut jaetaan saman ajanjakson aikana saavutetulla kokonaismyynnillä. Tämä ottaa huomioon Amazon Ads’in laajemman vaikutusalueen.
Amazonin mainontakPI:t
Kun puhutaan Amazonin myyjien suorituskykymittareista, on tarpeen mainita mainontakPI:t. Syynä tähän on se, että Amazonin mainontakPI:t antavat käytännön tietoa kampanjoiden tehokkuudesta ja kannattavuudesta, joita olet käynnistämässä. Tämä puolestaan mahdollistaa tietoon perustuvat päätökset suorituskyvyn optimointiin ja ROI:n maksimoimiseen.
Keskittyäksesi tärkeimpiin Amazonin mainontakPI:hin, harkitse seuraavia viittä:
1. Mainontakustannus myynnistä (ACoS)
Miksi se on tärkeää: ACoS mittaa suoraan mainontakustannustesi tehokkuutta myynnin tuottamisessa. Se on keskeinen kannattavuuden indikaattori, joka auttaa sinua ymmärtämään, käytätkö liikaa rahaa mainontaan suhteessa sen tuottamaan myyntiin.
2. Mainontakustannusten tuotto (ROAS)
Miksi se on tärkeää: ROAS täydentää ACoS:ia näyttämällä tulot, jotka syntyvät jokaista käytettyä dollaria kohden. Se antaa selkeän kuvan kampanjoidesi kokonaiskannattavuudesta. Korkeampi ROAS merkitsee tehokkaampaa mainontakustannusten käyttöä.
3. Klikkausprosentti (CTR)
Miksi se on tärkeää: CTR osoittaa, kuinka hyvin mainoksesi resonoi kohdeyleisösi kanssa. Korkeampi CTR tarkoittaa, että mainoksesi on riittävän houkutteleva saadakseen ihmiset klikkaamaan, mikä on olennaista liikenteen ohjaamiseksi tuotelistoillesi.
4. Muuntokurssi (CVR)
Miksi se on tärkeää: CVR näyttää, kuinka tehokkaita mainoksesi ja tuotelistasi ovat klikkausten muuttamisessa myynneiksi. Se on keskeinen indikaattori laskeutumissivusi ja tuotevalikoimasi laadusta.
5. Liitetyt myynnit
Miksi se on tärkeää: Tämä mittari näyttää mainostesi suoran myyntivaikutuksen. Se on ratkaisevan tärkeä ymmärtäessäsi mainoskampanjoistasi syntyvää liikevaihtoa ja arvioidessasi niiden kokonaistehokkuutta.
Nämä KPI:t ovat olennaisia Amazonin mainoskampanjoidesi menestyksen seuraamiseksi ja kannattavuuden, merkityksellisyyden ja myyntivaikutuksen optimoinniksi.
Johtopäätös: Jos et seuraa, häviät!
Myytkö Amazonissa, mutta et säännöllisesti analysoi Amazonin KPI:si? Vaikka voit jatkaa toimimista tällä tavalla, se ei ole suositeltavaa. Ilman ymmärrystä siitä, missä järjestelmässä on puutteita, on vaikeaa optimoida liiketoimintaasi tehokkaasti. Tämä voi johtaa seurauksiin, kuten sijoituksen heikkenemiseen, Buy Box:n menettämiseen tai jopa tilin keskeyttämiseen.
Siksi Amazonin myyjien tulisi aina pitää silmällä tärkeitä KPI-mittareita ja reagoida ajoissa ongelmatilanteissa. Sama pätee PPC-kampanjoiden suorituskykyyn Amazonin maailmassa, vaikka vaatimukset eivät olekaan täällä yhtä konkreettisia kuin myyjien suorituskyvyn osalta. Tässä ACoS ja CPO tulisi pitää mielessä, jotta voidaan arvioida, saavuttaako kampanja tavoitteensa.
Kuvien lähteet esiintymisjärjestyksessä: © Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com
