“बाजारपेठेतील ऑर्डर साठी परतावा आणि परतफेड: Amazon विक्रेत्यांसाठी नवीन धोरणे”
“Amazon मार्केटप्लेस ऑर्डर्ससाठी परतावा आणि परतफेड: नुकसान झालेल्या उत्पादनांसाठी तात्काळ बदल”
“नुकसान झालेल्या उत्पादनांसाठी तात्काळ बदल – या नवीन धोरणामुळे, Amazon ने 2024 च्या सुरुवातीला विक्रेता समुदायाला अस्वस्थ केले आहे. त्यानुसार, ग्राहकांना नुकसान झालेल्या किंवा कार्यरत नसलेल्या वस्तू मिळाल्यास तात्काळ बदलाची मागणी करता येईल – अगोदर त्यांनी मूळ वस्तू परत केली तरीही.”
“Amazon विक्रेत्यांमध्ये, बाजारपेठेतील ऑर्डरच्या परतावा आणि परतफेडीच्या सुधारित धोरणामुळे समजून घेण्यासारखी चिंता वाढली आहे. पूर्वी, असे प्रसंग होते जेथे ग्राहकांनी परत केलेल्या वस्तूंची प्रत्यक्षात परत करण्याचा विचार केला नाही. नवीन अधिकृत Amazon परतावा धोरणांसह, हा समस्या अधिक गंभीर होण्याची शक्यता आहे – कारण बदल आधीच मार्गावर आहे किंवा अगदी पोहोचले आहे.”
“Amazon ने म्हटले आहे की Amazon मार्केटप्लेसच्या ग्राहकांनी नुकसान झालेल्या वस्तू विक्रेत्याकडे 30 दिवसांच्या आत परत करणे आवश्यक आहे, आणि जर हे झाले नाही तर विक्रेत्यांना स्वयंचलितपणे Amazon कडून परतावा मिळेल – तथापि, बाजारपेठेतील ऑर्डरच्या परतावा आणि परतफेडीच्या या नवीन धोरणामुळे FBA विक्रेत्यांसाठी धोका निर्माण झाला आहे. ते बदलणारे उत्पादन पाठवू शकतात, परंतु ग्राहक मूळ वितरण ठेवू शकतात आणि Amazon त्यावर आक्षेप घेत नाही – ज्यामुळे विक्रेता नुकसानात राहतो कारण त्यांनी अनवधानाने एकाच किंमतीत दोन वस्तू वितरित केल्या आहेत.”
“14 दिवसांच्या ऐवजी 30 दिवस: Amazon चा परतावा धोरण कमी केले जात आहे”
25 एप्रिल 2024 पासून, Amazon मार्केटप्लेस वस्तूंसाठी कमी केलेला परतावा कालावधी निवडक उत्पादनांसाठी लागू होईल, ज्यामुळे अनेक मार्केटप्लेस विक्रेत्यांना आनंद होईल. प्रभावित श्रेण्या समाविष्ट आहेत
“यामुळे, कंपनी कायदेशीर परतावा कालावधी लागू करते, जो 14 दिवसांचा आहे. तथापि, एक अडचण आहे: कमी केलेला परतावा कालावधी Amazon उत्पादनांवर आणि उपकरणांवर तसेच नूतनीकरण केलेल्या उत्पादनांवर लागू होत नाही. हे अजूनही 30 दिवसांच्या आत परत केले पाहिजे. हे, उलट, ग्राहकांच्या खरेदी निर्णयांवर प्रभाव टाकू शकते. Amazon Business सह विक्रेत्यांना अद्याप परतावा धोरण स्वीकारावे लागेल.”
“25 युरोच्या खालील वस्तूंसाठी स्थानिक बाजारात परतावा पत्ता अनिवार्य आहे”
5 ऑक्टोबर 2021 पासून, Amazon विक्रेत्यांना बाजारपेठेतील ऑर्डरच्या परतावा आणि परतफेडीच्या नवीन मार्गदर्शक तत्त्वांशी संबंधित असावे लागले आहे. जे विक्रेते Amazon.de वर परदेशातून विक्री करतात, त्यांना 25 युरोच्या खालील वस्तू आणि ऑर्डरच्या परताव्यांना स्थानिक बाजारात परतावा पत्ता प्रदान न करता स्वीकारता येणार नाही. याबाबत onlinehaendler-news.de ने माहिती दिली. तथापि, मूलभूत परतावा अटींमध्ये कोणताही बदल झाला नाही.
“25 युरोच्या किंमत मर्यादेत VAT आणि शिपिंग खर्च समाविष्ट आहेत. बाजारपेठेतील विक्रेत्यांना कमी किंमतीच्या ऑर्डरसाठी दोन पर्याय आहेत:”
जर संबंधित व्यापाऱ्यांनी स्थानिक परतावा पत्ता प्रदान केला नाही, तर Amazon एकतर्फीपणे परतावा धोरणे पूर्ण करेल आणि ग्राहकाला स्वयंचलितपणे परतावा देईल. तथापि, याची अट म्हणजे परतावा Amazon मार्केटप्लेस परतावा धोरणांनुसार केला गेला पाहिजे.
“देशात आधारित व्यापाऱ्यांसाठी कोणतेही बदल नाहीत”
“Amazon ने परतावा प्रक्रियेला सोपे करण्याचा आणि खर्च वाचवण्याचा प्रयत्न केला – व्यापाऱ्यांच्या बाजूनेही. कारण आंतरराष्ट्रीय परताव्यांचा खर्च अनेकदा उत्पादनाच्या किंमतीपेक्षा जास्त असतो, त्यामुळे वस्तूंचा परतावा विक्रेत्यांसाठी आर्थिकदृष्ट्या अशक्य बनतो. प्रभावित पक्ष ‘सेलर सेंट्रल’ सेटिंग्जमध्ये ‘सेलर अकाउंट माहिती’ > ‘शिपिंग आणि रिटर्न’ > ‘परतावा माहिती’ > ‘परतावा पत्ता सेटिंग्ज’ अंतर्गत स्थानिक पत्ता सेट करू शकतात.”
“यामुळे, बाजारपेठेतील ऑर्डरच्या परतावा आणि परतफेडीच्या नूतनीकरण केलेल्या धोरणांसह, बहुतेक जर्मन व्यापाऱ्यांसाठी काहीही बदल झाला नाही, कारण त्यांच्याकडे सामान्यतः आधीच कंपनीच्या मुख्यालयासारखा स्थानिक पत्ता असतो. तथापि, फ्रान्स, इटली किंवा स्पेनमधील इतर युरोपीय बाजारपेठांसाठी समान नियम बदल देखील आहेत. तिथे, किंमत मर्यादा देखील 25 युरोवर सेट केली आहे. युनायटेड किंगडममध्ये, Amazon ने परतावा धोरण 20 पाउंडवर सेट केले आहे.”
“When using Amazon FBA: Return policies for sellers not affected”
“Fulfillment by Amazon” (FBA) सेवा वापरणाऱ्या व्यापाऱ्यांसाठीही हेच लागू आहे. कारण ऑनलाइन दिग्गज येथे परतावा व्यवस्थापनाची देखरेख करतो, त्यामुळे बाजारपेठेतील ऑर्डरच्या परतावा आणि परतफेडीच्या Amazon धोरणांनुसार एक स्थानिक पत्ता असतो. परतावा नंतर ई-कॉमर्स दिग्गजाच्या परतावा केंद्रात पाठवला जातो आणि विक्रेत्यांकडे नाही.
हे “व्यापारीद्वारे पूर्णता” (FBM) द्वारे विक्री करणाऱ्या बाजारपेठेतील व्यापाऱ्यांसाठी महत्त्वाचे बनले आहे. पूर्वी, ग्राहकांना मोफत, प्रीपेड Amazon परतावा लेबल प्रदान करण्याचा पर्याय होता.
या नियमाच्या काढून टाकल्यामुळे, FBA अनेक व्यापाऱ्यांसाठी आणखी अधिक आकर्षक बनले आहे. जर तुम्ही या गटात असाल, तर तुम्ही Amazon च्या पूर्णता सेवांचे फायदे आणि तोटे येथे शोधू शकता.
येथे तुम्ही Amazon वरील परतावा धोरणांबद्दल अधिक माहिती मिळवू शकता: Amazon A-to-Z हमी: विक्री प्रतिभा आणि परतावा पागलपणामध्ये.
वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
खालील वस्तू, उदाहरणार्थ, परत करण्यासाठी वगळल्या आहेत:
– सील केलेल्या वस्तू ज्या वितरणानंतर उघडल्या गेल्या (सौंदर्य प्रसाधने, संगणक सॉफ्टवेअर, इ.)
– उत्पादने जी कस्टम-निर्मित किंवा ग्राहकाच्या गरजेनुसार स्पष्टपणे तयार केलेली आहेत (जसे की वैयक्तिकृत हस्तनिर्मित वस्तू)
– नाशवंत वस्तू
– सेवा ज्या पूर्णपणे प्रदान केल्या गेल्या आहेत
– वृत्तपत्रे, मासिके, किंवा कालिके (सदस्यता वगळता)
– मद्यपान ज्याची किंमत विक्रेत्याच्या नियंत्रणाबाहेरच्या चढ-उतारांना अधीन आहे
वस्तू मूळ पॅकेजिंगमध्ये परत करणे आवश्यक नाही. काही वस्तू, जसे की कस्टम-निर्मित उत्पादने, मूळ पॅकेजिंगमध्ये परत करणे आवश्यक आहे. हे मुख्यतः उत्पादनांच्या प्रकारावर अवलंबून आहे.
अमेझॉन आपल्या ग्राहकांना कायदेशीर नियमांव्यतिरिक्त एक स्वैच्छिक परतावा हमी देते, जी सर्व मार्केटप्लेस विक्रेत्यांनी देखील प्रदान करणे आवश्यक आहे. उत्पादने सामान्यतः वस्तूंच्या प्राप्तीच्या 30 दिवसांच्या आत परत केली जाऊ शकतात. ग्राहकांना खरेदी किंमतीचा परतावा मिळेल. तथापि, हे इलेक्ट्रॉनिक्स, कॅमेरे, कार्यालयीन पुरवठा, संगीत, चित्रपट आणि व्हिडिओ गेम्सच्या श्रेणीतील वस्तूंवर लागू होत नाही – येथे कायदेशीर कालावधी 14 दिवसांचा आहे.
कपडे, बूट आणि हँडबॅगसाठी, अमेझॉन परत शिपिंग खर्च उचलतो. किरकोळ कंपनी 40 युरोच्या मूल्याच्या वस्तूंसाठी अमेझॉनच्या परत धोरणांनुसार देखील हे कव्हर करते, जर ग्राहक त्यांच्या वस्तू 14 दिवसांच्या आत परत करतात.
त्या परिस्थितीत, अमेझॉन कारवाई करेल आणि परतावा हमी स्वतः लागू करेल. सर्वात वाईट परिस्थितीत, संबंधित व्यापाऱ्यांना अमेझॉन मार्केटप्लेसवर विक्री करण्यास बंदी घालण्यात येईल.
होय, व्यापाऱ्यांनी त्वरित बदल प्रदान करणे आवश्यक आहे जर ऑर्डरमध्ये खराब किंवा कार्यरत नसलेली वस्तू समाविष्ट असेल तर, एप्रिल 2024 पासून. हे मार्केटप्लेस ऑर्डर्ससाठी परतावा आणि परतफेड धोरणात नमूद केले आहे. तथापि, अमेझॉनच्या परताव्याच्या अटींनुसार ग्राहकांनी मूळ वस्तू 30 दिवसांच्या आत परत करणे आवश्यक आहे.
व्यापाऱ्यांनी अमेझॉन ग्राहक समर्थनाशी संपर्क साधून परताव्याची स्थिती स्पष्ट करणे आवश्यक आहे आणि आवश्यक असल्यास, चौकशी सुरू करणे आवश्यक आहे. त्यांच्याकडे ग्राहकाला स्मरणपत्र पाठविण्याचा किंवा वस्तू पुन्हा प्राप्त झाल्यानंतरच परतफेड प्रक्रिया करण्याचा पर्याय देखील आहे.
जर ग्राहकांनी उत्पादने परत केली आणि परतफेड मिळवली परंतु वस्तू अमेझॉन गोदामात परत पाठवली नाही, तर FBA विक्रेत्याला सामान्यतः परतफेड मिळण्याचा हक्क असतो. अशा प्रकरणांचा शोध घेण्यासाठी, अमेझॉन व्यापारी सामान्यतः SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service सारख्या बाह्य सेवांचा वापर करतात. हे सर्व FBA व्यवहारांचे निरीक्षण करते आणि कोणत्याही त्रुटींसाठी व्यापाऱ्याला स्वयंचलितपणे परतफेड करते.
होय, अमेझॉनवर आपण परतावा रद्द करू शकता. हे पॅकेज परत पाठवण्यापूर्वी ऑर्डर आढावा मध्ये “परतावा रद्द करा” पर्याय निवडून शक्य आहे.
होय, आपण अमेझॉनवर एकाच वेळी अनेक वस्तू परत करू शकता. परत करण्याच्या प्रक्रियेदरम्यान, विविध ऑर्डरमधील अनेक वस्तू निवडल्या जाऊ शकतात आणि एकत्र पाठविल्या जाऊ शकतात.
FBA त्रुटी अमेझॉनवर सामान्य आहेत. या संदर्भात आपले पैसे परत मिळवण्यासाठी दोन मार्ग आहेत: manualली किंवा स्वयंचलितपणे. manual पर्याय आपला बराच वेळ घेतो, कारण आपल्याला अमेझॉनच्या ग्राहक समर्थनासोबत, विविध अमेझॉन अहवालांसोबत आणि लांब प्रतीक्षाकाळासोबत व्यवहार करावा लागतो. दुसरा पर्याय सॉफ्टवेअर सोल्यूशन्सचा वापर करून सोपा आहे जसे की Lost & Found Full-Service SELLERLOGIC कडून. हे फक्त अधिक FBA त्रुटी ओळखत नाही, तर संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान आपला मौल्यवान वेळही गमावला जात नाही.
Image credits in the order of the images: © सवित्रीलयॉन – stock.adobe.com / © इफीलस्टॉक – stock.adobe.com
