சந்தை ஆர்டர்களுக்கான திருப்பி வழங்கல்கள் மற்றும் பணம் திரும்பப்பெறுதல்: அமேசான் விற்பனையாளர்களுக்கான புதிய கொள்கைகள்
அமேசான் சந்தை ஆர்டர்களுக்கான திருப்பி வழங்கல்கள் மற்றும் பணம் திரும்பப்பெறுதல்: சேதமடைந்த பொருட்களுக்கு உடனடி மாற்றம்
சேதமடைந்த பொருட்களுக்கு உடனடி மாற்றம் – இந்த புதிய கொள்கையுடன், அமேசான் 2024 ஆம் ஆண்டின் தொடக்கத்தில் விற்பனையாளர் சமூகத்தை ஏற்கனவே குழப்பியுள்ளது. அதன்படி, சேதமடைந்த அல்லது செயல்படாத பொருட்களைப் பெற்ற வாடிக்கையாளர்கள், முதலில் அசல் உருப்படியை திருப்பி வழங்குவதற்கு முன்பே உடனடி மாற்றத்தை கோரிக்கையிடலாம்.
அமேசான் விற்பனையாளர்களுக்கு, சந்தை ஆர்டர்களுக்கான திருப்பி வழங்கல்கள் மற்றும் பணம் திரும்பப்பெறுதலுக்கான திருத்தப்பட்ட கொள்கை புரிந்துகொள்ளக்கூடிய முறையில் கவலைகளை ஏற்படுத்தியுள்ளது. முந்தைய காலங்களில், வாடிக்கையாளர்கள் திருப்பி வழங்கப்பட்ட பொருட்களை உண்மையில் திருப்பி வழங்க நினைக்கவில்லை. புதிய அதிகாரப்பூர்வ அமேசான் திருப்பி கொள்கைகளுடன், இந்த பிரச்சினை மேலும் மோசமாகும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது – ஏனெனில் மாற்றம் ஏற்கனவே வழியில் இருக்கிறது அல்லது கூட வந்துவிட்டது.
அமேசான், அமேசான் சந்தையின் வாடிக்கையாளர்கள் சேதமடைந்த பொருட்களை 30 நாட்களுக்குள் விற்பனையாளருக்கு திருப்பி வழங்க வேண்டும் என்று தெரிவித்துள்ளது, மேலும் இது நடைபெறாதால் விற்பனையாளர்கள் தானாகவே அமேசானில் இருந்து பணம் திரும்பப்பெறுவார்கள் – இருப்பினும், சந்தை ஆர்டர்களுக்கான திருப்பி வழங்கல்கள் மற்றும் பணம் திரும்பப்பெறுதலுக்கான இந்த புதிய கொள்கை FBA விற்பனையாளர்களுக்கு ஒரு ஆபத்தை உருவாக்குகிறது. அவர்கள் மாற்று பொருளை அனுப்பலாம், ஆனால் வாடிக்கையாளர் அமேசான் அதை எதிர்க்காமல் அசல் விநியோகத்தை வைத்துக்கொள்ளலாம் – இதனால் விற்பனையாளர் ஒரு பொருளின் விலையில் இரண்டு உருப்படிகளை தவறுதலாக வழங்கியதால் இழப்பில் இருக்கிறார்.
30 நாட்களுக்கு பதிலாக 14 நாட்கள்: அமேசானில் திருப்பி கொள்கை குறைக்கப்படுகிறது
2024 ஏப்ரல் 25 முதல், அமேசான் சந்தை பொருட்களுக்கு குறைக்கப்பட்ட திருப்பி காலம் சில தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட பொருட்களுக்கு அமல்படுத்தப்படும், இது பல சந்தை விற்பனையாளர்களுக்கு மகிழ்ச்சி அளிக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. பாதிக்கப்பட்ட வகைகள் உள்ளன
இதன் மூலம், நிறுவனம் சட்டப்படி உள்ள திருப்பி காலத்தை செயல்படுத்துகிறது, இது 14 நாட்களாகும். இருப்பினும், ஒரு சிக்கல் உள்ளது: குறைக்கப்பட்ட திருப்பி காலம் அமேசான் பொருட்கள் மற்றும் சாதனங்கள், மேலும் புதுப்பிக்கப்பட்ட பொருட்களுக்கு பொருந்தாது. இவை இன்னும் 30 நாட்களுக்குள் திருப்பி வழங்கப்பட வேண்டும். இது, மறுபடியும், வாடிக்கையாளர்களின் வாங்கும் முடிவுகளை பாதிக்கக்கூடும். அமேசான் வணிகத்துடன் உள்ள விற்பனையாளர்கள் இன்னும் திருப்பி கொள்கையை ஏற்க வேண்டும்.
25 யூரோக்களுக்கு கீழ் உள்ள பொருட்களுக்கு உள்ளூர் சந்தையில் திருப்பி வழங்கும் முகவரி கட்டாயம்
2021 அக்டோபர் 5 முதல், அமேசான் விற்பனையாளர்கள் சந்தை ஆர்டர்களுக்கான திருப்பி வழங்கல்கள் மற்றும் பணம் திரும்பப்பெறுதலுக்கான புதிய வழிகாட்டுதல்களுடன் கையாள வேண்டும். அமேசான்.de இல் வெளிநாடுகளில் இருந்து விற்கும் விற்பனையாளர்கள் 25 யூரோக்களுக்கு கீழ் உள்ள பொருட்கள் மற்றும் ஆர்டர்களுக்கான திருப்பி வழங்கல்களை உள்ளூர் சந்தையில் திருப்பி வழங்கும் முகவரி வழங்காத வரை ஏற்க முடியாது. இதை onlinehaendler-news.de தெரிவித்துள்ளது. இருப்பினும், அடிப்படையான திருப்பி நிபந்தனைகள் மாறவில்லை.
25 யூரோவுக்கான விலை வரம்பில் VAT மற்றும் விநியோகச் செலவுகள் அடங்கும். சந்தை விற்பனையாளர்களுக்கு குறைந்த விலையுள்ள ஆர்டர்களுக்கான இரண்டு விருப்பங்கள் உள்ளன:
சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளர்கள் உள்ளூர் திருப்பி வழங்கும் முகவரியை வழங்க முடியாத பட்சத்தில், அமேசான் ஒருபுறமாக திருப்பி கொள்கைகளை நிறைவேற்றும் மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு தானாகவே பணம் திரும்பப்பெறுவார்கள். இருப்பினும், இதற்கான நிபந்தனை, திருப்பி வழங்கல் அமேசான் சந்தை திருப்பி கொள்கைகளுக்கு ஏற்ப செய்யப்பட வேண்டும்.
நாட்டில் உள்ள விற்பனையாளர்களுக்கு எந்த மாற்றங்களும் இல்லை
அமேசான் திருப்பி செயல்முறையை எளிதாக்கவும், விற்பனையாளர்களின் பக்கம் செலவுகளைச் சேமிக்கவும் விரும்பியது. ஏனெனில் சர்வதேச திருப்பிகள் பெரும்பாலும் பொருளின் விலையைவிட அதிக செலவாக இருக்கும், இது விற்பனையாளர்களுக்கு பொருட்களை திருப்பி வழங்குவது பொருளாதார ரீதியாக சாத்தியமற்றதாகிறது. பாதிக்கப்பட்ட தரப்புகள் “விற்பனையாளர் கணக்கு தகவல்” > “விநியோகம் மற்றும் திருப்புகள்” > “திருப்பி தகவல்” > “திருப்பி முகவரி அமைப்புகள்” என்ற Seller Central அமைப்புகளில் உள்ளூர் முகவரியை அமைக்கலாம்.
இதனால், சந்தை ஆர்டர்களுக்கான திருப்பி மற்றும் பணம் திரும்பப்பெறுதலுக்கான புதுப்பிக்கப்பட்ட கொள்கைகளுடன், பெரும்பாலான ஜெர்மன் விற்பனையாளர்களுக்கு எதுவும் மாறவில்லை, ஏனெனில் அவர்கள் பொதுவாக நிறுவனத்தின் தலைமையகம் போன்ற உள்ளூர் முகவரியை ஏற்கனவே பதிவுசெய்துள்ளனர். இருப்பினும், பிரான்ஸ், இத்தாலி, அல்லது ஸ்பெயினில் உள்ள மற்ற ஐரோப்பிய சந்தைகளுக்கான ஒத்த விதிமுறைகள் உள்ளன. அங்கு, விலை வரம்பும் 25 யூரோவாகவே அமைக்கப்பட்டுள்ளது. ஐக்கிய இராச்சியத்தில், அமேசான் திருப்பி கொள்கையை 20 பவுண்டாக அமைத்துள்ளது.
அமேசான் FBA ஐப் பயன்படுத்தும் போது: விற்பனையாளர்களுக்கான திருப்பி கொள்கைகள் பாதிக்கப்படவில்லை
“அமேசான் மூலம் நிறைவேற்றுதல்” (FBA) சேவையைப் பயன்படுத்தும் விற்பனையாளர்களுக்கு இதே நிலை பொருந்துகிறது. ஆன்லைன் மாபெரும் நிறுவனம் இங்கு திருப்பி மேலாண்மையை கவனிக்கும் காரணமாக, சந்தை ஆர்டர்களுக்கான திருப்பி மற்றும் பணம் திரும்பப்பெறுதலுக்கான அமேசான் கொள்கைகளுக்கு ஏற்ப உள்ளூர் முகவரி எப்போதும் இருக்கும். பின்னர் திருப்பி, இ-காமர்ஸ் மாபெரும் நிறுவனத்தின் திருப்பி மையத்திற்கு அனுப்பப்படுகிறது, விற்பனையாளர்களுக்கு அல்ல.
“விற்பனையாளர் மூலம் நிறைவேற்றுதல்” (FBM) மூலம் விற்கும் சந்தை விற்பனையாளர்களுக்கு இது முக்கியமாக மாறியிருக்க வாய்ப்பு உள்ளது. முந்தைய காலங்களில், வாடிக்கையாளர்களுக்கு இலவச, முன்பணம் செலுத்திய அமேசான் திருப்பி லேபிள் வழங்கும் விருப்பம் இருந்தது.
இந்த விதிமுறையை நீக்குவதன் மூலம், FBA பல விற்பனையாளர்களுக்கு மேலும் ஆர்வமுள்ளதாக மாறியுள்ளது. நீங்கள் இந்த குழுவிற்கு சொந்தமானவராக இருந்தால், அமேசானின் நிறைவேற்றல் சேவையின் நன்மைகள் மற்றும் தீமைகள் பற்றி இங்கே அறியலாம்.
அமேசானில் திருப்பி கொள்கைகள் பற்றிய மேலும் தகவல்களை இங்கே காணலாம்: அமேசான் A-to-Z உத்தி: விற்பனை திறமை மற்றும் திருப்பி மயக்கம் இடையே.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
கீழ்க்காணும் பொருட்கள், எடுத்துக்காட்டாக, திருப்பி அனுப்புவதிலிருந்து விலக்கப்பட்டுள்ளன:
– விநியோகத்திற்குப் பிறகு திறக்கப்பட்ட மூடிய பொருட்கள் (அழகு பொருட்கள், கணினி மென்பொருள், முதலியன)
– வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கேற்ப தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அல்லது தெளிவாக வடிவமைக்கப்பட்ட தயாரிப்புகள் (தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கை வேலை பொருட்கள் போன்றவை)
– சிதைவுக்குள்ளான பொருட்கள்
– முழுமையாக வழங்கப்பட்ட சேவைகள்
– பத்திரிகைகள், மாத இதழ்கள், அல்லது காலாண்டு இதழ்கள் (சந்தா தவிர)
– விற்பனையாளர் பாதிக்க முடியாத விலைகளுக்கு உட்பட்ட மது பொருட்கள்
உருப்படிகள் முதன்மை பேக்கேஜிங்கில் திருப்பி அனுப்பப்பட வேண்டிய அவசியமில்லை. தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தயாரிப்புகள் போன்ற சில உருப்படிகள் முதன்மை பேக்கேஜிங்கில் திருப்பி அனுப்பப்பட வேண்டும். இது பெரும்பாலும் தயாரிப்புகளின் வகைக்கு அடிப்படையாக உள்ளது.
அமேசான் தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு சட்ட விதிமுறைகளை மீறி தன்னிச்சையான திருப்பி அனுப்பும் கொள்கையை வழங்குகிறது, இது அனைத்து சந்தை விற்பனையாளர்களும் வழங்க வேண்டும். பொருட்கள் பொதுவாக பொருட்களை பெற்ற பிறகு 30 நாட்களுக்குள் திருப்பி அனுப்பப்படலாம். வாடிக்கையாளர்கள் வாங்கிய விலையை மீட்டெடுக்கிறார்கள். இருப்பினும், இது மின்சாதனங்கள், கேமரா, அலுவலக உபகரணங்கள், இசை, திரைப்படங்கள் மற்றும் வீடியோ விளையாட்டுகள் போன்ற வகைகளில் உள்ள பொருட்களுக்கு பொருந்தாது – இங்கு சட்ட காலம் 14 நாட்கள் ஆகும்.
அழகுப்பொருட்கள், காலணிகள் மற்றும் கைப்பைகள் ஆகியவற்றிற்காக, அமேசான் திருப்பி அனுப்பும் கப்பல் செலவுகளை ஏற்கிறது. விற்பனை நிறுவனம், வாடிக்கையாளர்கள் 14 நாட்களுக்குள் தங்கள் உருப்படிகளை திருப்பி அனுப்பும் போது 40 யூரோக்களுக்கு மேல் மதிப்புள்ள பொருட்களுக்கு அமேசான் திருப்பி அனுப்பும் கொள்கைகளின் படி இதை ஏற்கிறது.
அந்த சந்தர்ப்பத்தில், அமேசான் நடவடிக்கை எடுத்து திருப்பி அனுப்பும் கொள்கையை தானாகவே அமல்படுத்தும். மிக மோசமான சந்தர்ப்பத்தில், தொடர்புடைய விற்பனையாளர்கள் அமேசான் சந்தையில் விற்பனை செய்ய தடை செய்யப்படுவார்கள்.
ஆம், விற்பனையாளர்கள், ஆர்டர்களில் சேதமடைந்த அல்லது செயல்படாத பொருட்கள் உள்ளால், ஏப்ரல் 2024 முதல் உடனடி மாற்றங்களை வழங்க வேண்டும். இது சந்தை ஆர்டர்களுக்கான திருப்பி அனுப்பும் மற்றும் பணத்தை மீட்டெடுக்கும் கொள்கையில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது. இருப்பினும், அமேசானின் திருப்பி அனுப்பும் நிபந்தனைகள், வாடிக்கையாளர்கள் முதன்மை பொருட்களை 30 நாட்களுக்குள் திருப்பி அனுப்ப வேண்டும் என்று கூறுகின்றன.
விற்பனையாளர்கள் திருப்பின் நிலையை தெளிவுபடுத்த அமேசான் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை தொடர்புகொண்டு, தேவையானால், ஒரு விசாரணையை தொடங்கலாம். அவர்கள் வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு நினைவூட்டலை அனுப்புவதற்கான விருப்பம் அல்லது பொருட்கள் திரும்பப் பெற்ற பிறகு மட்டுமே பணத்தை மீட்டெடுக்கவும் விருப்பம் உள்ளது.
வாடிக்கையாளர்கள் பொருட்களை திருப்பி அனுப்பி பணத்தை மீட்டெடுத்தாலும், அமேசான் களஞ்சியத்திற்கு உருப்படியை திருப்பி அனுப்பாதால், FBA விற்பனையாளர் பொதுவாக பணத்தை மீட்டெடுக்க உரிமை பெற்றுள்ளார். இப்படியான சந்தர்ப்பங்களை கண்டறிய, அமேசான் விற்பனையாளர்கள் பொதுவாக SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service போன்ற வெளிப்புற சேவையைப் பயன்படுத்துகிறார்கள். இது அனைத்து FBA பரிவர்த்தனைகளை கண்காணிக்கிறது மற்றும் எந்த பிழைகளுக்கும் விற்பனையாளருக்கு தானாகவே பணத்தை மீட்டெடுக்கிறது.
ஆம், அமேசானில் நீங்கள் ஒரு திருப்பியை ரத்து செய்யலாம். இது, தொகுப்பு திருப்பி அனுப்பப்படுவதற்கு முன்பு, ஆர்டர் மேலோட்டத்தில் “திருப்பியை ரத்து செய்” என்ற விருப்பத்தை தேர்வு செய்வதன் மூலம் சாத்தியமாகும்.
ஆம், நீங்கள் அமேசானில் ஒரே நேரத்தில் பல உருப்படிகளை திருப்பி அனுப்பலாம். திருப்பி அனுப்பும் செயல்முறையின் போது, பல ஆர்டர்களில் இருந்து உருப்படிகளை தேர்வு செய்து ஒன்றாக திருப்பி அனுப்பலாம்.
FBA பிழைகள் அமேசானில் பொதுவாக உள்ளன. இதற்கான உங்கள் பணத்தை மீட்டெடுக்க இரண்டு வழிகள் உள்ளன: manualலோ அல்லது தானாகவே. manual விருப்பம் உங்கள் நேரத்தை அதிகமாக எடுத்துக்கொள்கிறது, ஏனெனில் நீங்கள் அமேசானின் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுடன், பல அமேசான் அறிக்கைகளுடன் மற்றும் நீண்ட காத்திருப்புப் காலங்களுடன் கையாள வேண்டும். இரண்டாவது விருப்பம் SELLERLOGIC இல் இருந்து Lost & Found Full-Service போன்ற மென்பொருள் தீர்வுகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் எளிதாக உள்ளது. இது அதிக FBA பிழைகளை அடையாளம் காண்கிறது, ஆனால் நீங்கள் முழு செயல்முறையின் போது மதிப்புமிக்க நேரத்தை இழக்கவில்லை.
Image credits in the order of the images: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
