Ključni pokazatelji performansi Amazona – Metrički podaci koje treba da znate!
Ključni pokazatelji performansi (ili ‚KPI‘) Amazona često se zanemaruju od strane prodavaca na Amazonu. Dobra vest u vezi s tim je da će vam to dati konkurentsku prednost. Posebno zato što su to metrički podaci koje Amazon koristi za merenje uspeha, što se zauzvrat prevodi u više prodaje za vas. Drugim rečima: ne zaboravite na Amazon KPI kao prodavac.
Zato što gigant e-trgovine brzo kažnjava prodavce na tržištu koji nemaju svoje metrike pod kontrolom. Prvo, međutim, hajde da pogledamo šta se podrazumeva kada govorimo o pokazateljima performansi Amazona.Šta su Amazon KPI i zašto su korisni?
KPI se mogu koristiti za merenje stepena do kojeg su važni ciljevi implementirani ili do koje mere su postignuti. Na primer, u industriji proizvodnje, važan KPI može biti prosečna iskorišćenost mašine u poređenju sa maksimalnom mogućom iskorišćenošću.
Međutim, koncept je takođe postao široko rasprostranjen u digitalnoj industriji. Na primer, stopa konverzije je vitalni KPI i primenjuje se na preduzeća svih veličina – bilo da je u pitanju vaša online prodavnica ili Amazon. Za oglašivače, s druge strane, KPI se odnose na prikaze oglasa i njegovu stopu klikova. B2B veb sajtovi, s druge strane, često mere svoj uspeh na osnovu potencijalnih klijenata.
Na Amazonu, ključni pokazatelji performansi pomažu vam da pratite kritične faktore uspeha. Samo oni koji mere svoj uspeh ili neuspeh znaju gde stvari idu naopako i šta već ide dobro. Tada je takođe moguće optimizovati sa smislom i razumevanjem.
Koje KPI koristi Amazon?
Za razliku od prodavaca koji imaju svoju online prodavnicu, prodavci na tržištu se suočavaju sa posebnim izazovima. To je zato što su relevantni Amazon KPI često određeni od strane samog online giganta. Ako ne obratite pažnju na ove ključne pokazatelje performansi Amazona, nemate šanse da se rangirate visoko sa svojim proizvodima ili da osvojite Buy Box. A oni koji to ne učine teško će prodati bilo koji proizvod.Da bi stvari bile još gore, mnogi od uobičajenih Amazon KPI, kao što su prikazi ili stopa klikova, mogu se samo približno meriti od strane prodavca na tržištu, ili se uopšte ne mogu meriti. Najbolja šansa da utiču na stopu klikova, stopu konverzije i prodaju je da prodavci poznaju metrike Amazon KPI i optimizuju svoje poslovanje u skladu s tim.Kazna za neusklađenost
Međutim, postoji još jedan važan razlog zašto relevantne Amazon KPI treba definitivno pratiti: Amazon to takođe radi. Ako prodavci zanemare metrike performansi, rizikuju da ne budu u mogućnosti da ispune potrebne standarde. Čim se to dogodi, Amazon to sazna – i to može uticati na više od samo Buy Box rangiranja ili profita. Svako ko je ikada morao da razvije akcioni plan razume da je to besplatan poduhvat koji samo troši vreme i novac. U najgorem slučaju, gigant e-trgovine će čak blokirati ceo nalog prodavca. Za preduzetnike čije je osnovno poslovanje Amazon, to bi bila katastrofa.
Postoji mnogo razloga za praćenje svih ključnih pokazatelja performansi. Ako neki Amazon KPI preti da sklizne u kritičnu oblast, mogu se preduzeti protivmere u ranoj fazi i izbeći blokada naloga.
Važni KPI: Metrike performansi prodavaca na Amazonu
Ali postoji još jedan važan razlog zašto relevantne Amazon KPI treba definitivno pratiti: Amazon to takođe radi. Ako prodavci zanemare metrike performansi, rizikuju da ne budu u mogućnosti da ispune potrebne standarde. Čim se to dogodi, Amazon to sazna – i to može uticati na više od samo Prime by Seller rangiranja ili profita. Svako ko je ikada morao da razvije akcioni plan razume da je to besplatan poduhvat koji samo troši vreme i novac. U najgorem slučaju, gigant e-trgovine će čak blokirati ceo nalog prodavca. Za preduzetnike čije je osnovno poslovanje Amazon, to bi bila katastrofa.
Jednako važna kao Amazon ključna merenja performansi je i opšta performansa prodavaca. Ona se sastoji od različitih pokazatelja:| KPI Amazon | Opis | Maksimalna vrednost / Idealna vrednost |
| Stopa grešaka u narudžbama | Negativna ocena, povraćaj novca vezan za uslugu, A-do-Z garancija aplikacija. | ispod 1%, po mogućstvu 0% |
| Stopa otkazivanja | Otkazivanja prodavca pre obrade narudžbe | ispod 2.5%, po mogućstvu 0% |
| Stopa validnosti brojeva za praćenje | Važeći brojevi za praćenje | min. 95%, po mogućstvu 100% |
| Stopa kašnjenja isporuka | Kašnjenje isporuke = potvrda o isporuci nakon isteka očekivanog datuma isporuke | ispod 4%, po mogućstvu 0% |
| Nezadovoljstvo sa povratima | Zahtev za povrat sa negativnom ocenom kupca, upiti za povrat koji nisu odgovoreni u roku od 48 sati, upiti za povrat koji su pogrešno odbijeni | ispod 10%, po mogućstvu 0% |
| Ocene prodavaca | Prosečna ocena prodavca i broj recenzija | što pozitivnije, što više moguće |
| Vreme odgovora | Prosečno vreme potrebno za odgovor na upite kupaca u poslednjih 90 dana | ispod 24h, po mogućstvu ispod 12h |
| Stock | Nema na skladištu, problemi sa isporukom | što ređe moguće |
| nezadovoljstvo uslugom za korisnike | negativna ocena kupca iz odgovora u poštanskom sandučetu kupca i prodavca | što je moguće niže |
| stopa nadoknade | odnos povraćaja novca u poslednjih 30 dana prema ukupnom broju narudžbina | što je moguće niže |
Ostali relevantni KPI-evi za Amazon
Profesionalni trgovci ne samo da postavljaju svoje proizvode na Amazon, prate ključne KPI metrike i smatraju da je to to. Ima tu više od toga. Prodavci sa privatnom oznakom posebno se suočavaju sa pitanjem oglašavanja. Kada su u pitanju Amazon Marketing KPI-evi, međutim, iste performanse metrike se primenjuju na logističkog giganta koje se koriste u konvencionalnom marketingu.
Jednako važan Amazon KPI je stoga ACoS, skraćenica za „Troškovi oglašavanja po prodaji“. Ovaj indikator stavlja troškove oglašivačkih kampanja u odnos na prodaju generisanu ovim oglašavanjem: ACoS = troškovi oglašavanja/prodaja.
Sa prometom od 50.000 evra i troškovima oglašavanja od 3.000 evra, ACoS bi stoga bio 6%. Međutim, maksimalni ACoS varira od proizvoda do proizvoda. U tu svrhu, svi dodatni troškovi koje snosi trgovac moraju se oduzeti od prodajne cene, npr. troškovi proizvodnje, porez na promet ili opšti troškovi. Ako, na primer, trgovac ostvaruje profit od 15 procenata od prodajne cene na aparat za kafu, ACoS ne sme premašiti 15 procenata. U suprotnom, to bi bila gubitnička poslovna aktivnost.
Međutim, koliko je ACoS visok ili nizak kao Amazon KPI određuje se raznim drugim faktorima koji se moraju pojedinačno razmotriti, kao što su cilj PPC kampanje, marža i konkurentski pritisak unutar linije proizvoda. Za razliku od Google Ads, Amazon Ads se ne isplaćuju samo kada se proizvod proda, već takođe imaju uticaj na organsku vidljivost.
Zbog ovog holističkog efekta, mnogi prodavci su počeli da se fokusiraju na druge Amazon KPI-eve, kao što je trošak po narudžbini (CPO) kao Amazon KPI. Ovde se troškovi oglašavanja određenog perioda dele sa ukupnom prodajom ostvarenom u istom periodu. To uzima u obzir širi uticaj Amazon Ads-a.
Amazon oglašivački KPI-evi
Kada se govori o pokazateljima performansi prodavaca na Amazonu, neophodno je pomenuti KPI-eve oglašavanja. Razlog za to je što će KPI-evi oglašavanja na Amazonu pružiti korisne uvide u efikasnost i profitabilnost kampanja koje sprovodite. To, zauzvrat, omogućava donošenje odluka zasnovanih na podacima kako bi se optimizovale performanse i maksimizirao vaš ROI.
Da biste se fokusirali na najvažnije KPI-eve oglašavanja na Amazonu, razmotrite sledećih pet:
1. Troškovi oglašavanja po prodaji (ACoS)
Zašto je to važno: ACoS direktno meri efikasnost vaših troškova oglašavanja u generisanju prodaje. To je ključni pokazatelj profitabilnosti, pomažući vam da razumete da li previše trošite na oglase u odnosu na prodaju koju oni donose.
2. Povratak na troškove oglašavanja (ROAS)
Zašto je to važno: ROAS dopunjuje ACoS pokazujući prihod generisan za svaki potrošeni dolar. Pruža jasnu sliku o ukupnoj profitabilnosti vaših kampanja. Viši ROAS označava efikasnije trošenje na oglase.
3. Stopa klikova (CTR)
Zašto je to važno: CTR pokazuje koliko dobro vaš oglas rezonuje sa vašom ciljanom publikom. Viša CTR znači da je vaš oglas dovoljno privlačan da navede ljude da kliknu, što je od suštinskog značaja za dovođenje saobraćaja na vaše liste proizvoda.
4. Stopa konverzije (CVR)
Zašto je to važno: CVR pokazuje koliko su efikasni vaš oglas i lista proizvoda u pretvaranju klikova u prodaju. To je ključni pokazatelj kvaliteta vaše odredišne stranice i ponude proizvoda.
5. Pripisane prodaje
Zašto je to važno: Ova metrike pokazuje direktan uticaj vaših oglasa na prodaju. Ključna je za razumevanje prihoda generisanog iz vaših oglašivačkih kampanja i procenu njihove ukupne efikasnosti.
Ovi KPI-evi su ključni za praćenje uspeha vaših oglašivačkih kampanja na Amazonu i optimizaciju za profitabilnost, relevantnost i uticaj na prodaju.
Zaključak: Ako ne pratite, gubite!
Da li prodajete na Amazonu, ali ne analizirate redovno svoje Amazon KPI-eve? Iako možete nastaviti da poslujete na ovaj način, to nije preporučljivo. Bez razumevanja gde su nedostaci u sistemu, teško je efikasno optimizovati vaše poslovanje. To može dovesti do posledica kao što su snižavanje rangiranja, gubitak Buy Box ili čak suspenzija naloga.
Zato bi prodavci na Amazonu uvek trebali da prate važne KPI metrike i da reaguju na vreme u slučaju problema. Isto važi i za performanse PPC kampanja u Amazon kosmosu, čak i ako specifikacije ovde nisu tako konkretne kao što su za performanse prodavaca. Ovde bi ACoS i CPO trebali biti na oku kako bi se moglo proceniti da li kampanja ostvaruje svoj cilj.
Krediti za slike po redosledu pojavljivanja: © Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com
