Кључни показатељи учинка Амазона – Метрике које треба да знате!
Кључни показатељи учинка (или ‘KPI’) Амазона често се занемарују од стране продаваца на Амазону. Добра вест о томе је да ће вам то дати конкурентску предност. Посебно јер су ове метрике које Амазон мери као успех, што се, заузврат, преводи у више продаје за вас. Другим речима: не занемарујте KPI Амазона као продавац.
То је зато што гигант електронске трговине брзо кажњава продавце на тржишту који не контролишу своје метрике. Прво, међутим, погледајмо шта се подразумева када говоримо о показатељима учинка Амазона.
Шта су KPI Амазона и зашто су корисни?
KPI-ји се могу користити за мерење степена до којег су важни циљеви имплементирани или до којег су постигнути. У индустрији производње, на пример, важан KPI може бити просечна искоришћеност машине у поређењу са максималном могућом искоришћеношћу.
Међутим, концепт је такође постао распрострањен у дигиталној индустрији. На пример, стопа конверзије је витални KPI и примењива је на предузећа свих величина – било да је у питању ваша онлајн продавница или Амазон. За оглашиваче, с друге стране, KPI-ји се односе на приказе огласа и његову стопу кликова. B2B веб сајтови, с друге стране, често мере свој успех на основу потенцијалних клијената.
На Амазону, кључни показатељи учинка помажу вам да пратите критичне факторе успеха. Само они који мере свој успех или неуспех знају где ствари не иду како треба и шта већ функционише. Тада је такође могуће оптимизовати са смислом и разумевањем.
Које KPI-је Амазон користи?
За разлику од продаваца који имају своју онлајн продавницу, продавци на тржишту се суочавају са посебним изазовима. То је зато што су KPI-ји од значаја за Амазон често одређени од стране самог онлајн гиганта. Ако не обратите пажњу на ове кључне показатеље учинка Амазона, немате шансе да се високо рангирате са својим производима или да освојите Buy Box. А они који то не учине тешко да ће продати било који производ.
Да буде горе, многи од уобичајених KPI-ја Амазона, као што су прикази или стопа кликова, могу се мерити само приближно од стране продавца на тржишту, или се уопште не могу мерити. Најбоља шанса да утичу на стопу кликова, стопу конверзије и продају је да продавци познају метрике KPI Амазона и оптимизују своје пословање у складу с тим.
Казна за непоштовање
Али постоји још један важан разлог зашто релевантне KPI-је Амазона дефинитивно треба пратити: Амазон то такође ради. Ако продавци игноришу метрике учинка, ризикују да не буду у могућности да испуне захтеване стандарде. Чим се то догоди, Амазон о томе зна – и то може утицати на више од само Buy Box рангирања или профита. Свако ко је икада морао да развије акциони план разуме да је то бескористан подухват који само троши време и новац. У најгорем случају, гигант електронске трговине ће чак блокирати читав продавачки налог. За предузетнике чије је основно пословање Амазон, то би био катастрофа.
Постоји много разлога који говоре у прилог праћењу свих кључних показатеља учинка. Ако неки KPI Амазона прети да уђе у критичан опсег, могу се предузети контрамере у раној фази и избегнути блокада налога.
Važni KPI: Amazon prodavčevi performansni metrički
Da li ste se ikada zapitali: “Kako Amazon meri uspeh”? Do sada bi svaki prodavac na tržištu trebao da shvati da metoda isporuke i vreme isporuke igraju važnu ulogu. Amazon preferira kada prodavci šalju putem svog internog programa “Ispunjenje od strane Amazona” (FBA). S jedne strane, to donosi više prihoda provajderu platforme, a s druge strane, garantuje brzu i jednostavnu isporuku, što osigurava zadovoljstvo kupaca. Ali Prime by Seller ili metode isporuke od strane trgovca takođe ispunjavaju standarde.
Jednako važna kao Amazon ključni indikatori performansi, međutim, je opšta performansa prodavca. Ovo se sastoji od različitih indikatora:
| KPI Amazon | Opis | Maksimalna vrednost / Idealna vrednost |
| Stopa grešaka u narudžbama | Negativna ocena, povraćaj novca vezan za uslugu, A-do-Z garancija aplikacija. | ispod 1%, po mogućstvu 0% |
| Stopa otkazivanja | Otkazivanja prodavca pre obrade narudžbine | ispod 2.5%, po mogućstvu 0% |
| Stopa validnosti brojeva za praćenje | Brojevi za praćenje koji su validni | min. 95%, po mogućstvu 100% |
| Stopa kašnjenja isporuka | kašnjenje isporuke = potvrda o isporuci nakon isteka očekivanog datuma isporuke | ispod 4%, po mogućstvu 0% |
| nezadovoljstvo povratima | Zahtev za povratom sa negativnom ocenom kupca, upiti za povrat nisu odgovoreni u roku od 48h, upiti za povrat pogrešno odbijeni | ispod 10%, ako je moguće 0% |
| Ocene prodavca | Prosečna ocena prodavca i broj recenzija | što pozitivnije moguće, što više moguće |
| Vreme odgovora | Prosečno vreme potrebno za odgovor na upite kupaca u poslednjih 90 dana | ispod 24h, ako je moguće ispod 12h |
| Zalihe | Nema na skladištu, problemi sa isporukom | što ređe moguće |
| nezadovoljstvo korisničkom podrškom | negativna ocena kupca zbog odgovora u pošti između kupca i prodavca | što niže moguće |
| Stopa nadoknade | Odnos povraćaja novca u poslednjih 30 dana prema ukupnom broju narudžbina | što niže moguće |
Ostali relevantni KPI za Amazon
Profesionalni trgovci ne samo da postavljaju svoje proizvode na Amazon, prate ključne KPI metrike i smatraju da je to to. Ima tu više od toga. Prodavci privatnih brendova posebno se moraju baviti pitanjem oglašavanja. Kada su u pitanju Amazon marketing KPI, međutim, iste performansne metrike se primenjuju na logističkog giganta koje se koriste u konvencionalnom marketingu.
Jedan jednako važan Amazon KPI je stoga ACoS, skraćenica za “Troškovi oglašavanja po prodaji”. Ovaj indikator stavlja troškove oglašivačkih kampanja u odnos na prodaju generisanu ovim oglašavanjem: ACoS = troškovi oglašavanja/prodaja.
Sa prometom od 50.000 evra i troškovima oglašavanja od 3.000 evra, ACoS bi stoga bio 6%. Međutim, maksimalni ACoS varira od proizvoda do proizvoda. U tu svrhu, svi dodatni troškovi koje snosi trgovac moraju se oduzeti od prodajne cene, npr. troškovi proizvodnje, porez na promet ili opšti troškovi. Ako, na primer, trgovac ostvaruje profit od 15 procenata od prodajne cene na aparat za kafu, ACoS ne sme prelaziti 15 procenata. U suprotnom, to bi bila gubitnička poslovna aktivnost.
Međutim, koliko je ACoS visok ili nizak kao Amazon KPI određuje niz drugih faktora koji se moraju razmatrati pojedinačno, kao što su cilj PPC kampanje, marža i konkurentski pritisak unutar linije proizvoda. Za razliku od Google Ads, Amazon Ads se ne isplaćuju samo kada se proizvod proda, već takođe imaju uticaj na organsku vidljivost.
Zbog ovog holističkog efekta, mnogi prodavci su počeli da se fokusiraju na druge Amazon KPI, kao što je trošak po narudžbini (CPO) kao Amazon KPI. Ovde se troškovi oglašavanja određenog perioda dele sa ukupnom prodajom ostvarenom u istom periodu. Ovo uzima u obzir širi uticaj Amazon Ads.
Amazon oglašivački KPI
Kada se govori o indikatorima performansi prodavaca na Amazonu, neophodno je pomenuti oglašivačke KPI. Razlog za to je što će vam Amazon oglašivački KPI pružiti korisne uvide u efikasnost i profitabilnost kampanja koje sprovodite. To, zauzvrat, omogućava donošenje odluka zasnovanih na podacima kako bi se optimizovala performansa i maksimizirao vaš ROI.
Da biste se fokusirali na najvažnije Amazon oglašivačke KPI, razmotrite sledećih pet:
1. Trošak oglašavanja po prodaji (ACoS)
Zašto je to važno: ACoS direktno meri efikasnost vaših troškova oglašavanja u generisanju prodaje. To je ključni indikator profitabilnosti, pomažući vam da razumete da li previše trošite na oglase u odnosu na prodaju koju oni donose.
2. Povrat na troškove oglašavanja (ROAS)
Zašto je to važno: ROAS dopunjuje ACoS pokazujući prihod generisan za svaki potrošeni dolar. Pruža jasnu sliku o ukupnoj profitabilnosti vaših kampanja. Viši ROAS označava efikasnije trošenje na oglase.
3. Stopa klikova (CTR)
Zašto je to važno: CTR pokazuje koliko dobro vaš oglas rezonuje sa vašom ciljanom publikom. Viša CTR znači da je vaš oglas dovoljno privlačan da navede ljude da kliknu, što je od suštinskog značaja za dovođenje saobraćaja na vaše liste proizvoda.
4. Stopa konverzije (CVR)
Zašto je važno: CVR pokazuje koliko su efikasni vaša reklama i listing proizvoda u pretvaranju klikova u prodaju. To je ključni pokazatelj kvaliteta vaše odredišne stranice i ponude proizvoda.
5. Pripisane prodaje
Zašto je važno: Ova metrika pokazuje direktan uticaj vaših reklama na prodaju. Ključna je za razumevanje prihoda generisanog iz vaših reklamnih kampanja i procenu njihove ukupne efikasnosti.
Ovi KPI-ji su suštinski za praćenje uspeha vaših Amazon reklamnih kampanja i optimizaciju za profitabilnost, relevantnost i uticaj na prodaju.
Zaključak: Ako ne pratite, gubite!
Da li prodajete na Amazonu, ali ne analizirate redovno svoje Amazon KPI-je? Iako možete nastaviti da poslujete na ovaj način, to nije preporučljivo. Bez razumevanja gde su nedostaci u sistemu, teško je efikasno optimizovati vaše poslovanje. To može dovesti do posledica kao što su snižavanje rangiranja, gubitak Buy Box ili čak suspenzija naloga.
Zato bi prodavci na Amazonu uvek trebali da prate važne KPI metrike i da reaguju na vreme u slučaju problema. Isto važi i za performanse PPC kampanja u Amazon univerzumu, čak i ako specifikacije ovde nisu tako konkretne kao što su za performanse prodavaca. Ovde bi ACoS i CPO trebali biti na oku kako bi se moglo proceniti da li kampanja postiže svoj cilj.
Krediti za slike po redosledu pojavljivanja: © Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com
