Kľúčové ukazovatele výkonnosti Amazonu – Metriky, ktoré potrebujete poznať!
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (alebo ‚KPI‘) Amazonu sú často prehliadané predajcami Amazonu. Dobrou správou je, že vám to poskytne konkurenčnú výhodu. Najmä preto, že sú to metriky, ktorými Amazon meria úspech, čo sa následne premieta do vyšších predajov pre vás. Inými slovami: ako predajca nezanedbávajte KPI Amazonu.
To je preto, že obchodný gigant rýchlo penalizuje predajcov na trhu, ktorí nemajú svoje metriky pod kontrolou. Najprv sa však pozrime na to, čo sa myslí, keď hovoríme o ukazovateľoch výkonnosti Amazonu.
Aké sú KPI Amazonu a prečo sú užitočné?
KPI sa môžu použiť na meranie rozsahu, do ktorého boli implementované dôležité ciele, alebo do akej miery boli dosiahnuté. V priemysle výroby môže byť napríklad dôležitým KPI priemerné využitie stroja v porovnaní s maximálnym možným využitím
Koncept sa však stal aj rozšíreným v digitálnom priemysle. Ako príklad, miera konverzie je životne dôležitý KPI a je aplikovateľná na podniky všetkých veľkostí – či už ide o váš online obchod alebo Amazon. Pre inzerentov sa KPI týkajú zobrazení reklamy a jej miery prekliknutia. Webové stránky B2B na druhej strane často merajú svoj úspech na základe leadov.
Na Amazone kľúčové ukazovatele výkonnosti pomáhajú sledovať kritické faktory úspechu. Iba tí, ktorí merajú svoj úspech alebo neúspech, vedia, kde sa veci pokazili a čo už ide dobre. Potom je tiež možné optimalizovať s rozumom a porozumením
Aké KPI používa Amazon?
Na rozdiel od predajcov, ktorí majú svoj vlastný online obchod, čelí predajcovia na trhu špeciálnym výzvam. To preto, že relevantné KPI Amazonu sú často špecifikované samotným online gigantom. Ak nevenujete pozornosť týmto kľúčovým ukazovateľom výkonnosti Amazonu, nemáte šancu dosiahnuť vysoké umiestnenie so svojimi produktmi alebo vyhrať Buy Box. A tí, ktorí to nedokážu, ťažko predajú akékoľvek produkty.Na zhoršenie situácie mnohé z bežných KPI Amazonu, ako sú zobrazenia alebo miera kliknutí, môže predajca na trhu merať iba približne, alebo ich nemôže merať vôbec. Najlepšia šanca ovplyvniť mieru prekliknutia, mieru konverzie a predaj je, aby predajcovia poznali metriky KPI Amazonu a optimalizovali svoje podnikanie podľa toho.Trest za nedodržanie predpisov
Ale existuje aj ďalší dôležitý dôvod, prečo by sa relevantné KPI Amazonu mali určite sledovať: Amazon to robí tiež. Ak predajcovia ignorujú výkonnostné metriky, riskujú, že nebudú schopní splniť požadované štandardy. Hneď ako sa to stane, Amazon o tom vie – a môže to mať dopad na viac než len Buy Box umiestnenia alebo zisky. Každý, kto sa niekedy musel vyvinúť akčný plán, chápe, že je to zbytočné úsilie, ktoré len plytvá časom a peniazmi. V najhoršom prípade dokonca e-commerce gigant zablokuje celý predajný účet. Pre podnikateľov, ktorých hlavný biznis je Amazon, by to bola katastrofa.
Existuje veľa dôvodov, prečo sledovať všetky kľúčové ukazovatele výkonnosti. Ak hrozí, že KPI Amazonu sa dostane do kritického rozsahu, môžu sa prijať protiopatrenia v skorom štádiu a blokovanie účtu sa môže vyhnúť.
Dôležité KPI: Metriky výkonnosti predajcu Amazonu
Ale existuje aj ďalší dôležitý dôvod, prečo by sa relevantné KPI Amazonu mali určite sledovať: Amazon to robí tiež. Ak predajcovia ignorujú výkonnostné metriky, riskujú, že nebudú schopní splniť požadované štandardy. Hneď ako sa to stane, Amazon o tom vie – a môže to mať dopad na viac než len Buy Box umiestnenia alebo zisky. Každý, kto sa niekedy musel vyvinúť akčný plán, chápe, že je to zbytočné úsilie, ktoré len plytvá časom a peniazmi. V najhoršom prípade dokonca e-commerce gigant zablokuje celý predajný účet. Pre podnikateľov, ktorých hlavný biznis je Amazon, by to bola katastrofa.
Rovnako dôležitý ako kľúčové ukazovatele výkonnosti Amazonu je však aj všeobecný výkon predajcu. Ten sa skladá z rôznych ukazovateľov:| KPI Amazon | Popis | Maximálna hodnota / Ideálna hodnota |
| Miera chýb objednávok | Negatívne hodnotenie, kreditná karta spojená so službou, žiadosť o záruku A-to-Z. | pod 1 %, ideálne 0 % |
| Miera zrušení | Zrušenia predajcu pred spracovaním objednávky | pod 2,5 %, ideálne 0 % |
| Miera platnosti sledovacích čísel | Platné sledovacie čísla | min. 95 %, ideálne 100 % |
| Miera oneskorených dodávok | oneskorená dodávka = potvrdenie o odoslaní po uplynutí očakávanej dodacej lehoty | pod 4 %, ideálne 0 % |
| Nespokojnosť s vrátením tovaru | Žiadosť o vrátenie tovaru s negatívnym hodnotením zákazníka, otázky o vrátení, na ktoré nebolo odpovedané do 48 hodín, nesprávne zamietnuté otázky o vrátení | pod 10 %, ak je to možné 0 % |
| Hodnotenia predajcu | Priemerné hodnotenie predajcu a počet recenzií | čo najpozitívnejšie, čo najvyššie |
| Čas odpovede | Priemerný čas potrebný na odpoveď na otázky zákazníkov za posledných 90 dní | pod 24 hodín, ak je to možné pod 12 hodín |
| Sklad | Nedostupné na sklade, problémy s dodávkou | čo najzriedkavejšie |
| Nespokojnosť so zákazníckym servisom | negatívne hodnotenie zákazníka z odpovede v schránke kupujúci-predajca | čo najnižšie |
| Miera náhrady | Pomer vrátení za posledných 30 dní k celkovému počtu objednávok | čo najnižšie |
Iné relevantné KPI pre Amazon
Profesionálni predajcovia sa nielenže uvádzajú svoje produkty na Amazone, sledujú kľúčové metriky KPI a považujú to za hotové. Je toho viac. Predajcovia s privátnou značkou sa musia zaoberať aj otázkou reklamy. Pokiaľ ide o KPI marketingu Amazonu, rovnaké výkonnostné metriky platia pre logistického giganta, ktoré sa používajú v konvenčnom marketingu.
Rovnako dôležitý KPI Amazonu je preto ACoS, skratka pre „Náklady na reklamu v pomere k predaju“. Tento ukazovateľ uvádza náklady na reklamné kampane v súvislosti s predajom generovaným touto reklamou: ACoS = náklady na reklamu/predaj.S obratom 50 000 eur a výdavkami na reklamu 3 000 eur by teda ACoS bol 6 %. Maximálny ACoS sa však líši od produktu k produktu. Na tento účel musia byť všetky dodatočné náklady, ktoré znáša predajca, odpočítané od predajnej ceny, napr. náklady na výrobu, daň z predaja alebo režijné náklady. Ak napríklad predajca dosiahne zisk 15 percent z predajnej ceny na kávovare, ACoS nesmie prekročiť 15 percent. Inak by to bola stratová činnosť.
Avšak, aká vysoká alebo nízka je ACoS ako KPI Amazonu, je určená rôznymi ďalšími faktormi, ktoré musia byť posudzované individuálne, ako napríklad cieľ PPC kampane, marža a konkurenčný tlak v rámci produktovej línie. Na rozdiel od Google Ads, Amazon Ads sa nevyplácajú len pri predaji produktu, ale majú aj vplyv na organickú viditeľnosť.
V dôsledku tohto holistického efektu sa mnohí predajcovia začali zameriavať na iné KPI Amazonu, ako je náklad na objednávku (CPO) ako KPI Amazonu. Tu sú výdavky na reklamu za určité obdobie rozdelené celkovými predajmi dosiahnutými v rovnakom období. To zohľadňuje širší vplyv Amazon Ads.
Amazon Advertising KPIs
Pri hovore o výkonnostných ukazovateľoch predajcov Amazonu je potrebné spomenúť reklamné KPI. Dôvodom je, že reklamné KPI Amazonu vám poskytnú použiteľné poznatky o účinnosti a ziskovosti kampaní, ktoré prevádzkujete. To zase umožňuje rozhodovanie na základe údajov na optimalizáciu výkonu a maximalizáciu vášho ROI.
Aby ste sa zamerali na najkritickejšie reklamné KPI Amazonu, zvážte nasledujúcich päť:
1. Náklady na reklamu v pomere k predaju (ACoS)
Prečo je to dôležité: ACoS priamo meria efektívnosť vašich výdavkov na reklamu pri generovaní predaja. Je to kľúčový ukazovateľ ziskovosti, ktorý vám pomáha pochopiť, či míňate príliš veľa na reklamu v porovnaní s predajom, ktorý produkujú.
Prečo je to dôležité: ROAS dopĺňa ACoS tým, že ukazuje príjmy generované za každý dolár vynaložený na reklamu. Poskytuje jasný obraz o celkovej ziskovosti vašich kampaní. Vyšší ROAS znamená efektívnejšie výdavky na reklamu.
3. Miera prekliknutia (CTR)
Prečo je to dôležité: CTR naznačuje, ako dobre vaša reklama rezonuje s vašou cieľovou skupinou. Vyššia CTR znamená, že vaša reklama je dostatočne presvedčivá na to, aby ľudí prinútila kliknúť, čo je nevyhnutné na zvýšenie návštevnosti vašich produktových zoznamov.
4. Miera konverzie (CVR)
Prečo je to dôležité: CVR ukazuje, ako efektívne vaša reklama a produktový zoznam premieňajú kliknutia na predaje. Je to kľúčový ukazovateľ kvality vašej vstupnej stránky a ponuky produktu.
5. Priradené predaje
Prečo je to dôležité: Tento ukazovateľ ukazuje priamy predajný dopad vašich reklám. Je kľúčový pre pochopenie príjmov generovaných z vašich reklamných kampaní a hodnotenie ich celkovej efektívnosti.
Tieto KPI sú nevyhnutné na sledovanie úspechu vašich reklamných kampaní na Amazone a optimalizáciu ziskovosti, relevantnosti a predajného dopadu.
Záver: Ak nesledujete, prichádzate o!
Predávate na Amazone, ale pravidelne neanalyzujete svoje KPI Amazonu? Aj keď môžete pokračovať v prevádzke týmto spôsobom, nie je to odporúčané. Bez pochopenia, kde sú nedostatky v systéme, je ťažké efektívne optimalizovať vaše podnikanie. To môže viesť k následkom, ako je zníženie hodnotenia, strata Buy Box alebo dokonca pozastavenie účtu.
Preto by si predajcovia Amazonu mali vždy dávať pozor na dôležité KPI metriky a včas reagovať v prípade problémov. To isté platí pre výkon PPC kampaní v ekosystéme Amazon, aj keď špecifikácie tu nie sú také konkrétne ako pre výkon predajcov. Tu by sa ACoS a CPO mali mať na pamäti, aby bolo možné posúdiť, či kampaň dosahuje svoj cieľ.
Image credits in order of appearance: © Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com
