Nøkkelprestasjonindikatorer for Amazon – Metrikker du må vite om!
Nøkkelprestasjonindikatorer (eller ‚KPI-er‘) for Amazon blir ofte oversett av Amazon-selgere. Den gode nyheten om dette er at det vil gi deg en konkurransefordel. Spesielt siden dette er metrikker som Amazon måler suksess med, noe som igjen oversettes til mer salg for deg. Med andre ord: ikke sov på Amazon KPI-er som selger.
Det er fordi e-handelsgiganten raskt straffer markedsplassselgere som ikke har metrikene sine under kontroll. Først, la oss imidlertid se på hva som menes når vi snakker om prestasjonsindikatorer for Amazon.
Hva er Amazon KPI-er og hvorfor er de nyttige?
KPI-er kan brukes til å måle i hvilken grad viktige mål har blitt implementert eller i hvilken grad de har blitt oppnådd. I produksjonsindustrien, for eksempel, kan en viktig KPI være den gjennomsnittlige utnyttelsen av en maskin sammenlignet med den maksimalt mulige utnyttelsen.
Imidlertid har konseptet også blitt utbredt i den digitale industrien. Som et eksempel er konverteringsraten en viktig KPI og gjelder for bedrifter av alle størrelser – enten det er nettbutikken din eller Amazon. For annonsører, derimot, relaterer KPI-er seg til visningene av en annonse og dens klikkfrekvens. B2B-nettsteder, på den annen side, måler ofte suksessen sin på grunnlag av leads.
På Amazon hjelper nøkkelprestasjonindikatorer deg med å holde oversikt over kritiske suksessfaktorer. Bare de som måler sin suksess eller fiasko vet hvor ting går galt og hva som allerede går bra. Da er det også mulig å optimalisere med fornuft og forståelse.
Hvilke KPI-er bruker Amazon?
I motsetning til selgere som har sin egen nettbutikk, står markedsplassselgere overfor spesielle utfordringer. Dette er fordi relevante Amazon KPI-er ofte spesifiseres av nettgiganten selv. Hvis du ikke er oppmerksom på disse nøkkelprestasjonindikatorene for Amazon, har du ingen sjanse til å rangere høyt med produktene dine eller vinne Buy Box. Og de som ikke klarer det, vil knapt selge noen produkter.
For å gjøre saken verre, kan mange av de vanlige Amazon KPI-ene, som visninger eller klikkfrekvens, kun måles omtrent av markedsplassselgeren, eller kan ikke måles i det hele tatt. Den beste sjansen til å påvirke klikkfrekvens, konverteringsrate og salg er for selgere å kjenne til Amazon KPI-metrikker og optimalisere virksomheten sin deretter.
Straff for manglende overholdelse
Men det er en annen viktig grunn til at relevante Amazon KPI-er absolutt bør overvåkes: Amazon gjør det også. Hvis selgere ser bort fra ytelsesmetrikkene, risikerer de å ikke kunne oppfylle de nødvendige standardene. Så snart dette skjer, vet Amazon om det – og det kan påvirke mer enn bare Buy Box rangeringer eller fortjeneste. Alle som noen gang har måttet utvikle en handlingsplan forstår at dette er en nytteløs bestrebelse som bare koster tid og penger. I verste fall vil e-handelsgiganten til og med blokkere hele selgerkontoen. For entreprenører hvis kjernevirksomhet er Amazon, ville det vært en katastrofe.
Det er mye som taler for å overvåke alle nøkkelprestasjonindikatorer. Hvis en Amazon KPI truer med å glippe inn i et kritisk område, kan mottiltak iverksettes på et tidlig stadium, og kontoblokkeringen kan unngås.
Viktige KPI-er: Amazon selgerprestasjonmetrikker
Har du noen gang spurt deg selv: “Hvordan måler Amazon suksess”? Så langt bør hver markedsplassselger ha innsett at fraktmetoden og leveringstiden spiller en viktig rolle. Amazon foretrekker at selgere sender via sitt eget „Fulfillment by Amazon“ (FBA) program. På den ene siden tilfører dette mer inntekter til plattformleverandørens kasser, og på den andre siden garanterer det rask og ukomplisert levering, noe som sikrer kundetilfredshet. Men Prime by Seller-ene eller Fulfillment by Merchant fraktmetoder oppfyller også standardene.
Like viktig som Amazon nøkkelprestasjonindikatorer, er imidlertid den generelle selgerprestasjonen. Denne består av forskjellige indikatorer:
| KPI Amazon | Beskrivelse | Maksimal verdi / Ideell verdi |
| Feilrate for bestillinger | Negativ vurdering, service-relatert kredittkort tilbakebetaling, A-til-Z-garanti søknad. | under 1%, helst 0% |
| Avbestillingsrate | Avbestillinger fra selgeren før ordrebehandling | under 2,5%, helst 0% |
| Gyldighetsrate for sporingsnumre | Sporingsnumre som er gyldige | min. 95 %, helst 100 % |
| Forsinkede leveranserate | forsinket levering = fraktbekreftelse etter utløpet av den forventede fraktdatoen | under 4 %, helst 0 % |
| Misnøye med returvarer | Returforespørsel med negativ kundevurdering, returforespørseler ikke besvart innen 48 timer, returforespørseler feilaktig avvist | under 10 %, hvis mulig 0 % |
| Selgervurderinger | Gjennomsnittlig vurdering av selgeren og antall vurderinger | så positiv som mulig, så høy som mulig |
| Svarstid | Den gjennomsnittlige tiden det tar å svare på kundeforespørselene de siste 90 dagene | under 24 timer, hvis mulig under 12 timer |
| Lager | Utsolgt, leveringsproblemer | så sjelden som mulig |
| Misnøye med kundeservice | negativ vurdering fra en kunde fra et svar i kjøper-selger postkassen | så lav som mulig |
| Refusjonsrate | Forholdet mellom refusjoner de siste 30 dagene og det totale antallet bestillinger | så lav som mulig |
Andre relevante KPI-er for Amazon
Profesjonelle selgere legger ikke bare ut produktene sine på Amazon, overvåker nøkkel-KPI-metrikker og kaller det en dag. Det er mer til det enn det. Private Label-selgere må spesielt også håndtere spørsmålet om annonsering. Når det gjelder Amazon Marketing KPI-er, gjelder imidlertid de samme ytelsesmålingene for logistikkselskapet som brukes i konvensjonell markedsføring.
En like viktig Amazon KPI er derfor ACoS, forkortelse for „Annonsekostnad per salg“. Denne indikatoren setter kostnadene for annonsekampanjer i forhold til salget generert av denne annonseringen: ACoS = annonsekostnader/salg.
Med en omsetning på 50 000 euro og annonsekostnader på 3 000 euro, ville ACoS derfor være 6 %. Imidlertid varierer den maksimale ACoS fra produkt til produkt. For dette formålet må alle tilleggskostnader som påløper for forhandleren trekkes fra salgsprisen, f.eks. produksjonskostnader, merverdiavgift eller faste kostnader. Hvis for eksempel forhandleren har en fortjeneste på 15 prosent av salgsprisen på en kaffemaskin, må ikke ACoS overstige 15 prosent. Ellers ville det være en tapsbringende virksomhet.
Imidlertid bestemmes hvor høy eller lav ACoS er som en Amazon KPI av en rekke andre faktorer som må vurderes individuelt, slik som målet for PPC-kampanjen, marginen og konkurransepresset innen produktlinjen. I motsetning til Google Ads, utbetaler ikke Amazon Ads bare når et produkt selges, men de har også en innvirkning på organisk synlighet.
På grunn av denne mer helhetlige effekten har mange selgere begynt å fokusere på andre Amazon KPI-er, slik som kostnad per ordre (CPO) som en Amazon KPI. Her deles annonsekostnadene for en bestemt periode med det totale salget oppnådd i samme periode. Dette tar hensyn til Amazon Ads‘ bredere påvirkningsradius.
Amazon annonserings-KPI-er
Når man snakker om ytelsesindikatorer for Amazon-selgere, er det nødvendig å nevne annonserings-KPI-er. Årsaken til dette er at Amazon annonserings-KPI-er vil gi deg handlingsrettede innsikter i effektiviteten og lønnsomheten til kampanjene du kjører. Dette gjør det igjen mulig å ta datadrevne beslutninger for å optimalisere ytelsen og maksimere din ROI.
For å fokusere på de mest kritiske Amazon annonserings-KPI-ene, vurder følgende fem:
1. Annonsekostnad per salg (ACoS)
Hvorfor det er viktig: ACoS måler direkte effektiviteten av annonsekostnadene dine i å generere salg. Det er en nøkkelindikator for lønnsomhet, som hjelper deg å forstå om du bruker for mye på annonser i forhold til salget de produserer.
2. Avkastning på annonsekostnader (ROAS)
Hvorfor det er viktig: ROAS kompletterer ACoS ved å vise inntekten generert for hver dollar brukt. Det gir et klart bilde av den totale lønnsomheten til kampanjene dine. En høyere ROAS betyr mer effektiv annonsebruk.
3. Klikkfrekvens (CTR)
Hvorfor det er viktig: CTR indikerer hvor godt annonsen din resonnerer med målgruppen din. En høyere CTR betyr at annonsen din er tilstrekkelig overbevisende til å få folk til å klikke, noe som er avgjørende for å drive trafikk til produktlistene dine.
4. Konverteringsrate (CVR)
Hvorfor det er viktig: CVR viser hvor effektiv annonsen din og produktlisten er til å omdanne klikk til salg. Det er en nøkkelindikator for kvaliteten på landingssiden din og produkttilbudet.
5. Tildelte salg
Hvorfor det er viktig: Denne metrikken viser den direkte salgsinnvirkningen av annonsene dine. Det er avgjørende for å forstå inntektene generert fra annonsekampanjene dine og vurdere deres totale effektivitet.
Disse KPI-ene er essensielle for å spore suksessen til annonsekampanjene dine på Amazon og optimalisere for lønnsomhet, relevans og salgsinnvirkning.
Konklusjon: Hvis du ikke overvåker, taper du!
Selger du på Amazon, men analyserer ikke regelmessig KPI-ene dine på Amazon? Selv om du kan fortsette å operere på denne måten, er det ikke tilrådelig. Uten å forstå hvor svakhetene ligger i systemet, er det vanskelig å optimalisere virksomheten din effektivt. Dette kan føre til konsekvenser som nedgradering i rangering, tap av Buy Box, eller til og med konto suspensjon.
Det er derfor Amazon-selgere alltid bør holde et øye med viktige KPI-metrikker og reagere i tide i tilfelle problemer. Det samme gjelder ytelsen til PPC-kampanjer i Amazon-kosmos, selv om spesifikasjonene ikke er så konkrete her som de er for selgerytelse. Her bør ACoS og CPO holdes i sikte for å kunne vurdere om en kampanje oppnår sitt mål.
Bildekreditter i rekkefølge etter utseende: © Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com
