మా కస్టమర్ల యొక్క ప్రొఫెషనల్ వైవిధ్యం మరియు మా సంస్థపై వారు పెట్టే అధిక అంచనాలు కస్టమర్ సపోర్ట్ మేనేజ్మెంట్ (CSM) విభాగంలో నిర్లక్ష్యం కోసం ఎలాంటి స్థలం ఇవ్వవు. ప్రత్యేకంగా SaaS (సాఫ్ట్వేర్ ఆఫ్ సర్వీస్) విభాగంలో కస్టమర్ల అంచనాలు చాలా అధికంగా ఉంటాయి మరియు కస్టమర్ సేవలో పనిచేసే ఉద్యోగులపై చాలా ఒత్తిడి ఉంటుంది.
ఇది SELLERLOGIC వద్ద CSM హెడ్ అయిన ఆర్నె కూడా నిర్ధారిస్తుంది. కస్టమర్ల నుండి ఈ పని విభాగానికి ఉన్న అంచనాలు ఎంత ఉన్నాయో అనుభవం ద్వారా ఆర్నె చెప్పగలడు మరియు ఈ అంచనాలు చాలా కంపెనీలలో నెరవేరడం లేదని కూడా తెలుసు. ఈ కారణంగా, కస్టమర్ల విశ్వాసం మాత్రమే కాదు, ఉద్యోగుల ప్రేరణ కూడా దెబ్బతింటుంది. అందువల్ల, మా CSM బృందం కఠిన నియంత్రణ మరియు ప్రక్రియ ఆధారితతకు బదులుగా తక్కువ హైరార్కీలను మరియు నమ్మకాన్ని ప్రాధాన్యం ఇస్తుంది. ఈ దృక్పథం ద్వారా, ఆర్నె మొదటి రోజునే తన బృందం నుండి అత్యుత్తమ పనితీరు మరియు నైపుణ్యాన్ని కోరగలడు మరియు మొదటి రోజునే ఈ ప్రమాణాన్ని అందిస్తున్నందుకు అతను చాలా ఆనందంగా ఉన్నాడు.
కానీ SaaS విభాగంలో కస్టమర్ సేవను ప్రత్యేకంగా ఏమిటి? ఒకవేళ ఉత్పత్తి ఉంది: సాఫ్ట్వేర్ నిరంతరం మారుతుంది – ఉదాహరణకు వినియోగ వస్తువులకు వ్యతిరేకంగా. ఫీచర్లు అమలు చేయబడతాయి, కొన్ని సందర్భాల్లో బగ్లను తొలగించాలి, కొన్ని సందర్భాల్లో మొత్తం డాష్బోర్డ్ను కొత్తగా అభివృద్ధి చేయాలి. ఇలాంటి డైనమిక్ ఉత్పత్తి కస్టమర్ల మరియు సంస్థ మధ్య నిరంతర కమ్యూనికేషన్ను అవసరం చేస్తుంది. సాఫ్ట్వేర్ను కస్టమర్కు, ఒక ఆన్బోర్డింగ్ ప్రక్రియలో, పరిచయం చేయాలి మరియు తరువాత కస్టమర్ సేవ ఎప్పుడూ అన్ని యూజర్లను ప్రతి చోటా సమర్థవంతంగా అందించడానికి మరియు ఏ మార్పుల గురించి అవగాహన కల్పించడానికి సిద్ధంగా ఉండాలి.
మేము SELLERLOGIC వద్ద కస్టమర్ల మరియు ఉద్యోగుల అవసరాలకు అనుగుణంగా మా స్వంత వ్యవస్థను అభివృద్ధి చేసాము.
సఫలంగా నమోదు చేసుకున్నాం, ఇప్పుడు ఏమి?
మేము మా CSM బృందంతో మాట్లాడాము, ఆన్బోర్డింగ్ మరియు కస్టమర్ సేవలో ప్రక్రియలు ఎలా జరుగుతున్నాయో తెలుసుకోవడానికి. మొదట, వివిధ పరిష్కారాల ఆన్బోర్డింగ్ల మధ్య తేడా చేయాలి.
Onboarding beim Repricer
„ఆన్బోర్డింగ్ నా ఉద్యోగంలో అత్యంత ఆసక్తికరమైన భాగం, ఎందుకంటే ఇక్కడ కస్టమర్ల ప్రేరణను ఎక్కువగా అనుభవిస్తారు!”
లుడివైన్, ఫ్రెంచ్, జర్మన్ మరియు ఇంగ్లీష్ భాషల కోసం CS మేనేజర్
CSM బృందం యొక్క నోటిఫికేషన్ సెంటర్ కస్టమర్ ఖాతాల్లో మార్పుల గురించి మా ఉద్యోగులను Push నోటిఫికేషన్ ద్వారా సమాచారాన్ని అందిస్తుంది. ఉదాహరణకు, రద్దులు, ఒప్పందాల పొడిగింపులు, ఒప్పందాల సవరింపులు, అలాగే Repricer కోసం కొత్త నమోదు లను బృందానికి తెలియజేస్తాయి.
మొదట, భాష ప్రకారం కేటాయించబడుతుంది. ఇది పెద్ద సమస్య కాదు, ఎందుకంటే SELLERLOGIC వద్ద ఎక్కువ మంది CSM ఉద్యోగులు మూడు లేదా నాలుగు భాషల్లో మాట్లాడగలరు.
ఈ విశ్లేషణలు కస్టమర్తో చర్చలో ప్రతిపాదించబడే ధర సర్దుబాట్లకు అనుకూలమైన వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయడంలో సహాయపడతాయి.
సమాచారం అందించినందుకు ధన్యవాదాలు. మీరు అడిగిన వాక్యాన్ని అనువదించడానికి నేను సిద్ధంగా ఉన్నాను. దయచేసి మీ వాక్యాన్ని అందించండి.
మొదట, మా కస్టమర్లకు సాఫ్ట్వేర్ను వివరంగా పరిచయం చేస్తారు. CSM ఉద్యోగి కస్టమర్తో కలిసి కొత్తగా రూపొందించిన ఖాతాలోకి వెళ్ళతాడు. ఒకసారి లోపల, కస్టమర్కు ఉత్పత్తి యొక్క ఫీచర్లు మరియు నిర్వహణను వివరించబడుతుంది.
తర్వాత, మేము కస్టమర్కు, పాయింట్ 3లో చర్చించిన సమాచారాన్ని ఆధారంగా, సలహా ఇస్తాము. ప్రతి సలహా కస్టమర్ యొక్క ప్రత్యేక పరిస్థితికి అనుగుణంగా ఉంటుంది మరియు అందుకు అనుగుణంగా మారుతుంది. ఇక్కడ రెండు ఉదాహరణలు ఉన్నాయి:
కస్టమర్ అమెజాన్లో కొత్తగా ఉన్నాడు మరియు తన ఉత్పత్తి యొక్క ప్రైవేట్ లేబుల్ విక్రేత → ఈ సందర్భంలో, మా కస్టమర్లకు “Push వ్యూహం” ప్రతిపాదించబడుతుంది. పేరు చెప్పినట్లుగా, ఇక్కడ ప్రధానంగా అమ్మకాలను పెంచడం మీద దృష్టి ఉంటుంది. ఉదాహరణకు, కస్టమర్ యొక్క ఒక ప్రత్యేక ఉత్పత్తి ప్రస్తుతం చాలా బాగా అమ్మబడుతున్నట్లు గుర్తించినప్పుడు, Repricer తో వివిధ ధర స్థాయిలను ఎలా సెట్ చేయాలో చూపిస్తారు, తద్వారా అమ్మకాల నుండి అత్యధిక ఆదాయాన్ని పొందవచ్చు. దీనికి వ్యతిరేకంగా, ఒక ఉత్పత్తి నెమ్మదిగా అమ్మబడుతున్నట్లయితే, ధర స్థాయిని కస్టమర్ నిర్ణయించిన కనిష్ట ధర వరకు కిందకి సర్దుబాటు చేయవచ్చు, తద్వారా ఎక్కువ అమ్మకాలను సృష్టించవచ్చు.
కస్టమర్ ఇప్పటికే అనుభవం ఉన్న విక్రేత మరియు అమెజాన్ ద్వారా విదేశీ ఉత్పత్తులను వాణిజ్య వస్తువులుగా విక్రయిస్తున్నాడు → ఇలాంటి సందర్భంలో, కస్టమర్కు మా “Buy Box వ్యూహం” పరిచయం చేయబడుతుంది. ఇక్కడ కూడా పేరు ప్రోగ్రామ్, ఎందుకంటే ఈ వ్యూహంలో కస్టమర్కు Buy Box – మరియు అందువల్ల సుమారు 90% అమ్మకాలను – సురక్షితంగా ఉంచడం గురించి ఉంది. అందుకోసం, కస్టమర్కు సంబంధిత ఉత్పత్తి కోసం మొదట ఒక నిర్దిష్ట ధర పరిధి స్థాపించాలి. ఉదాహరణకు, గరిష్ట పరిమితి 15 EUR గా మరియు కనిష్ట పరిమితి 8 EUR గా నిర్ణయిస్తే, Repricer ఈ పరిధిలోనే ఉంటుంది. మా Repricer పోటీదారుల ధరలను విశ్లేషిస్తుంది, ధరను తక్కువగా సెట్ చేస్తుంది, మరియు ధర మార్పు అమలు గురించి స్పందనను ఎదురుచూస్తుంది. అమెజాన్ వ్యవస్థ Buy Box యొక్క లాభాన్ని అంగీకరించినప్పుడు, ధరను సెట్ చేస్తుంది. కస్టమర్ ఒకసారి Buy Box యొక్క యజమాని అయినప్పుడు, Repricer అమ్మకానికి ధరను ఆటోమేటిక్గా అత్యధికంగా సెట్ చేస్తుంది, కస్టమర్ Buy Box ను కోల్పోకుండా. కస్టమర్ Buy Box యొక్క యజమాని గా ఉండి, ఒకే సమయంలో అత్యధిక ధరకు అమ్మకాలు చేస్తాడు. మాన్యువల్గా ఈ మొత్తం ప్రక్రియ కనీసం ఒక భాగకాలిక ఉద్యోగాన్ని తీసుకుంటుంది, పోటీదారుల ధర విశ్లేషణ మాత్రమే నిరంతర మానిటరింగ్ను అవసరం చేస్తుంది. మా కస్టమర్లు ఇక్కడ కేవలం Buy Box ను పొందడం మాత్రమే కాదు, వారు ఇతర చోట్ల పెట్టుబడి పెట్టగల సమయం మరియు శక్తిని కూడా ఆదా చేస్తారు.
రెండు వారాల పరీక్షా కాలం ముగిసిన తర్వాత, కస్టమర్తో మళ్లీ ఫోన్ ద్వారా మాట్లాడి, ఫీడ్బ్యాక్ అడిగి, అవసరమైతే ధర వ్యూహాన్ని సర్దుబాటు చేస్తారు.
Onboarding bei Lost & Found
మా పరిష్కారం Lost & Found స్వయంగా వివరించబడింది మరియు 95% సందర్భాల్లో ఆన్బోర్డింగ్ అవసరం లేదు. కస్టమర్ వద్ద అసాధారణతలు మరియు అసమానతలు ఉన్నప్పుడు మాత్రమే ఫోన్ ద్వారా సంప్రదిస్తారు, ఉదాహరణకు, గడువులు త్వరలో ముగియబోతున్నప్పుడు లేదా చిన్న సమయంలో చాలా నష్టం నివేదికలు వస్తున్నప్పుడు.
స్వయంగా, CSM బృందం Lost & Found కస్టమర్లకు ఎప్పుడైనా అందుబాటులో ఉంది మరియు అవసరమైతే టూల్ను సెటప్ చేయడంలో సహాయం చేస్తుంది.
సాధారణ కస్టమర్ సేవకు మించి
మా CSM బృందం మా కస్టమర్లకు సవాళ్లు మరియు ప్రశ్నలపై సహాయం చేయడానికి బాధ్యత వహిస్తుంది. మా బృందంతో సంప్రదించడానికి మా వెబ్సైట్ లేదా హాట్లైన్ ద్వారా సంప్రదించవచ్చు. అంతేకాకుండా, మా కస్టమర్ల ఇతర అవసరాలను కూడా చురుకుగా చర్చిస్తారు.
సలహా మరియు అవసరాల నిర్ధారణ
భాగం ఇప్పటికే వివరించిన ఆన్బోర్డింగ్లు మరియు కస్టమర్ సేవలో సలహా మరియు అవసరాల నిర్ధారణ ఉంది. “సలహాలో, మేము మొదట మొత్తం పరిస్థితి యొక్క స్పష్టమైన చిత్రాన్ని పొందుతాము మరియు కస్టమర్తో కలిసి, ఈ సందర్భంలో ఏ అమ్మకపు వ్యూహాలు అత్యంత ఫలప్రదంగా ఉంటాయో రూపొందిస్తాము” అని ఇంగ్లీష్, జర్మన్ మరియు స్పానిష్ భాషల కోసం CS మేనేజర్ అయిన సుసానా మాకు వివరించింది.
డైనమిక్ పని వాతావరణంలో, ఇ-కామర్స్ వంటి, ఒకే సలహాతో సరిపోతుంది అని కాదు. ఉదాహరణకు, మార్కెట్ ప్లేస్ మారితే, కొత్త పోటీదారులు చేరినప్పుడు లేదా అమెజాన్ స్వయంగా ఉత్పత్తి విక్రేతగా మారితే, కస్టమర్లకు మళ్లీ సలహా తీసుకోవడానికి ఎప్పుడైనా అవకాశం ఉంటుంది.
అదనంగా, త్రైమాసికంగా కస్టమర్ సంతృప్తిని ఫోన్ సర్వే ద్వారా నిర్ధారించబడుతుంది. ఇక్కడ ఉన్న స్థిర కస్టమర్లను చురుకుగా ఫోన్ చేసి, ఇప్పటికే ఉన్న ప్రక్రియను ఎలా మెరుగుపరచవచ్చో అడుగుతారు.
ఈ కస్టమర్కు సమీపంగా ఉండటం SELLERLOGIC కు చాలా ముఖ్యమైనది, ఎందుకంటే కస్టమర్ దృష్టికోణం నుండి ఉత్పత్తిని చూడడం మాత్రమే సాధ్యం. ఈ విధంగా, బృందం రోజువారీ పనిలో సులభంగా కనుగొనలేని ఆప్టిమైజేషన్ అవకాశాలను కూడా కనుగొంటుంది.
ప్రాక్టివ్ మరియు రియాక్టివ్ – మిశ్రమం చేస్తుంది
„మీరు ‘నిలువుగా’ అంటే ఏమిటి? ఇలాంటి విషయం మాకు ఇప్పటివరకు లేదు.”
— మార్కో, స్పానిష్, ఇంగ్లీష్ మరియు జర్మన్ విభాగంలో CS మేనేజర్
కస్టమర్లతో అనేక సంబంధాల ద్వారా, తరచుగా చిన్న సమస్యలు ప్రస్తావించబడతాయి, కానీ ఆ క్షణంలో అవి అంతగా ప్రాముఖ్యత కలిగి ఉండవు, కాబట్టి కస్టమర్లు వాటిని స్వయంగా CSM బృందానికి తెలియజేయలేదు. దీనికి రెండు ప్రయోజనాలు ఉన్నాయి: ఒకటి, ఈ సమస్యలను నిజమైన సమస్యలుగా మారడానికి ముందు పరిష్కరించవచ్చు, రెండవది, ఈ విధంగా ఇప్పటికే ఉన్న సవాళ్ల మూలాన్ని గుర్తించవచ్చు మరియు – ఉదాహరణకు ఉత్పత్తి అభివృద్ధికి – ముందుకు పంపవచ్చు.
రోజు చివరికి …
… మా CSM బృందం ఎల్లప్పుడూ మా కస్టమర్లతో సహకారాన్ని బలోపేతం చేయడానికి కొత్త మార్గాలను కనుగొంటుంది. ప్రాక్టివ్ చర్యలు మరియు మెరుగుదల కోసం నిరంతర ప్రయత్నం ద్వారా, వారు కస్టమర్ సేవలో తరచుగా కనిపించే నిర్లక్ష్యం SELLERLOGIC వద్దకు ఎలాంటి స్థలం ఉండదు అని చూపిస్తారు.
Erzielen Sie den maximalen Umsatz mit Ihren B2B- und B2C-Angeboten mit den automatisierten Preisstrategien von SELLERLOGIC. Unsere KI-gesteuerte, dynamische Preiskontrolle sichert Ihnen die Buy Box mit dem höchstmöglichen Preis und gewährleistet, dass Sie stets einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz haben.
Analysiert alle FBA-Transaktionen und zeigt Ihre Erstattungsansprüche aus FBA-Fehlern auf. Lost & Found kümmert sich um den gesamten Erstattungsprozess – von der Fehlersuche über die Einreichung der Fälle bis hin zur Kommunikation mit Amazon. Sie haben stets die volle Übersicht aller Rückerstattungen in Ihrem Lost & Found Full-Service Dashboard.
