परत प्रवास, किंवा: Amazon वर परतावा दर किती महत्त्वाचा आहे?

अधिकांश ऑनलाइन विक्रेत्यांसाठी, ती एक महत्त्वाची कार्यक्षमता मेट्रिक आहे: परतावा दर. Amazon विक्रेत्यांसाठी, तथापि, ती सहसा खूप मोठी भूमिका बजावत नाही. विशेषतः रिसेलर्स, ज्यांच्याकडे मुख्यतः व्यापार माल आहे, ते ग्राहकांच्या परताव्यांबद्दल असंतोषाकडे अधिक लक्ष देतात. परंतु Amazon परतावा स्वतःच उत्पादनाची कार्यक्षमता किंवा ऑनलाइन विक्रेत्यावर प्रभाव टाकू शकतो.

मुळात, विक्रेत्यांनी एक गोष्ट लक्षात ठेवली पाहिजे: Amazon प्रत्येक लहान KPI मूल्याची नोंद ठेवते. वस्तूंचा परतावा, वितरणाची कालावधी किंवा विक्री किंमत – ई-कॉमर्स दिग्गजासाठी सर्व काही महत्त्वाचे आहे. हे अनेक भिन्न घटकांवरून स्पष्ट होते, ज्यांच्या आधारे निर्णय घेतला जातो, कौनता विक्रेता Buy Box मध्ये दिसतो.

खाजगी लेबल उत्पादनांच्या रँकिंगमध्येही हेच लागू आहे. येथे SEO घटक देखील महत्त्वाचा ठरतो. उदाहरणार्थ, A9 अल्गोरिदमसाठी कीवर्ड एक निर्णायक भूमिका बजावतात. परंतु शोध परिणाम कोणत्या क्रमाने दर्शवले जातात, यावर Amazon विक्रेत्याचा परतावा दर देखील प्रभाव टाकतो. या ब्लॉग पोस्टमध्ये, आम्ही तुम्हाला दाखवू इच्छितो की Amazon वर परतावा कसा कार्य करतो आणि कशाप्रकारे हा दर रँकिंग आणि Buy Box नफ्यावर प्रभाव टाकू शकतो.

Amazon वर परतावा हक्क कसा कार्य करतो

Amazon पूर्णपणे ग्राहक-केंद्रित आहे. नेहमीच परिपूर्ण ग्राहक अनुभवावर लक्ष केंद्रित केले जाते. आणि यामध्ये हे समाविष्ट आहे की ग्राहकांनी ऑर्डर केलेले सामान Amazon द्वारे निर्धारित परताव्याच्या कालावधीत परत करणे तुलनेने सोपे असावे. कारण शेवटी, याचेही फायदे आहेत: ग्राहकांना जवळजवळ सर्व काही Amazon कडे परत पाठवण्याची सुरक्षितता आणि एक सोपी प्रक्रिया असलेला परतावा ग्राहकांमध्ये समाधान निर्माण करतो, त्यामुळे Amazon साठी तुलनेने उच्च परतावा दर एक मोठा समस्या नाही: ग्राहकांच्या जोखमी टाळल्यामुळे महत्त्वपूर्णपणे अधिक ऑर्डर संख्यांकडे नेते.

त्यानुसार, एक सोपी प्रणाली स्थापित केली गेली आहे. Amazon ग्राहक ऑनलाइन परतावा केंद्र मध्ये लॉग इन करतात. तिथे त्यांचे सर्व ऑर्डर दर्शवले जातात, ज्या वस्तू ते परत करू शकतात. संबंधित बटणावर क्लिक करून परतावा सुरू केला जातो आणि Amazon एक परतावा लेबल प्रदान करते. मार्केटप्लेस ऑर्डरमध्ये, ऑनलाइन विक्रेत्याने आधी आपली परवानगी द्यावी लागेल. मग हा परतावा Amazon विक्रेत्याच्या परतावा दरात समाविष्ट होतो.

सामान्यतः, ऑनलाइन खरेदीदार 30-दिवसीय परताव्याच्या कालावधीत Amazon कडे वस्तू परत करू शकतात. तथापि, परताव्याच्या अटी विविध प्रकारच्या परताव्यांचे ज्ञान असते. दोषपूर्ण वस्तू उदाहरणार्थ, वस्तू प्राप्त झाल्यानंतर दोन वर्षांपर्यंत परत केल्या जाऊ शकतात, तर इतर वस्तू जसे की खाद्यपदार्थ कदाचित परत केले जाऊ शकत नाहीत. मार्केटप्लेस विक्रेते पुन्हा स्वतंत्र अटी Amazon परताव्यासाठी निश्चित करू शकतात – परंतु या अटींनी “Amazon च्या परताव्याच्या अटींना किमान अनुरूप असावे” हे आवश्यक आहे.

Amazon वर सरासरी परतावा दर किती आहे?

मुळात, Amazon वर परतावा दर नेहमीच इतर ऑनलाइन व्यापाराच्या तुलनेत जास्त असतो, कारण ई-कॉमर्स दिग्गज आपल्या ग्राहकांबद्दल इतका उदार आहे. तथापि, Amazon-विशिष्ट सरासरी परतावा दर किती आहे याबद्दल एक सामान्य उत्तर देणे उत्पादन श्रेणी आणि उत्पादनांच्या विविधतेमुळे कठीण आहे. बाम्बर्ग विद्यापीठाने परताव्यांवरील त्यांच्या संशोधनाच्या अंतर्गत काही डेटा आणि तथ्ये एकत्रित केली आहेत. त्यानुसार, परताव्यांची वारंवारता विशेषतः यावर अवलंबून आहे

बाम्बर्ग विद्यापीठानुसार, सर्वाधिक विक्री करणाऱ्या उत्पादन श्रेणींमध्ये वितरण व्यापाऱ्यांसाठी खालील परतावा दर आहे, जो अमेझॉनवर कदाचित आणखी थोडा जास्त असू शकतो

तक्ता 1: एका पॅकेजचा परतावा संभाव्यता (अल्फा-परतावा दर):

भुगतान पद्धत	उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स	फॅशन	माध्यमे/पुस्तके
बिल	18,60%	55,65%	11,45%
ई-भुगतान	13,68%	44,10%	8,08%
पूर्वभुगतान	8,59%	30,15%	4,46%

तक्ता 2: एका वस्तूचा परतावा संभाव्यता (बीटा-परतावा दर):

भुगतान पद्धत	उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स	फॅशन	माध्यमे/पुस्तके
बिल	14,35%	45,87%	5,83%
ई-भुगतान	8,75%	37,31%	5,58%
पूर्वभुगतान	5,39%	26,13%	3,92%

स्त्रोत: परतावा संशोधन बाम्बर्ग विद्यापीठाचे

या मुद्द्यावर सर्वजण सहमत आहेत: जर्मन ऑनलाइन व्यापारात खूप परतावा होतो. कारण प्रत्येक परतावा पैसे खर्च करतो. फक्त पर्यावरण किंवा समाजासाठीच नाही, तर ऑनलाइन व्यापाऱ्यांसाठीही. सरासरी प्रत्येक परताव्यामुळे 7,93 युरो खर्च येतो. तथापि, वास्तविक खर्च प्रक्रिया केलेल्या परताव्यांच्या संख्येवर मोठ्या प्रमाणात अवलंबून असतो.

तक्ता 3: प्रक्रिया केलेल्या परताव्यांच्या आधारावर परताव्याचा सरासरी खर्च:

प्रति वर्ष परताव्यांची संख्या	प्रक्रिया खर्च
10,000 पेक्षा कमी परताव्या	17,70 युरो
10,000 आणि 50,000 परताव्यांदरम्यान	6,61 युरो
50,000 पेक्षा जास्त परताव्या	5,18 युरो

विशेषतः अमेझॉनने हेडलाइन्स बनवल्या, कारण कंपनीने मोठ्या प्रमाणात वस्त्रांचा नाश केला, ज्या परत केल्या गेल्या होत्या, पण त्या पूर्णपणे बिनधास्त होत्या. त्यामुळे कमी पॅकेजेस परत पाठवणे हे कंपन्यांसाठी, ग्राहकांसाठी आणि पर्यावरणासाठी हिताचे आहे.

कसे आपण अमेझॉनवरील परताव्यांची संख्या कमी करू शकता?

या भयानक उच्च संख्यांच्या विचारात, ऑनलाइन व्यापाऱ्यांनी त्यांच्या ग्राहकांना कमी पॅकेजेस परत पाठवण्यासाठी कोणती उपाययोजना करावी हे विचारणे योग्य आहे. आणि जरी मार्केटप्लेस विक्रेत्यांकडे सहसा कमी प्रभाव असला तरी, परतावा दराच्या बाबतीत परिस्थिती वेगळी आहे.

खालील टिप्स मदत करतात, अमेझॉनवरील परताव्यांची संख्या कमी करण्यासाठी:

Amazon वर परताव्याचा विक्रेता रँकिंगवर काय परिणाम होतो?

सत्य बोलूया: खरं तर, आम्हाला माहित नाही की Amazon रँकिंग किंवा Buy Box मध्ये परतावा दर कसा समाविष्ट करतो. तथापि, याबद्दल अनेक गोष्टी आहेत. कारण जेव्हा ग्राहक एक ऑर्डर परत करतो, तेव्हा Amazon पैसे गमावतो. ग्राहकांना अशा उत्पादनांचे प्रदर्शन करणे, ज्यांचे परतावा दर लक्षात घेण्यासारखे उच्च आहेत आणि त्यामुळे कमी महसूल आहे, हे अमेरिकन कंपनीच्या हितात असू शकत नाही.

याचा उलटा अर्थ असा आहे: कमी परतावा दर असलेली उत्पादने Amazon द्वारे रँकिंगमध्ये आणि Buy Box च्या वितरणात सर्वाधिक प्राधान्य दिले जाईल. तथापि, अनेक घटक महत्त्वाचे आहेत, त्यामुळे Amazon वर परतावा दर कशा प्रमाणात समाविष्ट केला जातो हे सांगणे अशक्य आहे. तरीही, ग्राहकांच्या परताव्याबद्दल असंतोष हा Buy Box वितरणासाठी महत्त्वाचा घटक आहे.

तसेच, Amazon उच्च परतावा दर असलेल्या ग्राहकांना चेतावणी देतो. अत्यंत परिस्थितीत ग्राहकांचे खाते बंद केले जातात. तथापि, ऑनलाइन दिग्गज सक्रिय होण्यासाठी कोणतीही निश्चित सीमा नाही किंवा ती कधीही सार्वजनिक केली गेली नाही. ग्राहक खात्याचे बंद होईपर्यंत काही काळ लागेल.

Was bedeutet der KPI „Unzufriedenheit mit Rücksendungen“?

Amazon फक्त परतावा दर मोजत नाही, तर ग्राहक परतावा प्रक्रियेत किती समाधानी आहेत हे देखील मोजते. ग्राहक अनुभव नकारात्मक मानला जातो, जेव्हा

Von den gesamten Retouren eines Marktplatz-Verkäufers sollten maximal 10 Prozent als negativ eingestuft werden. Eine höhere negative Retourenquote bestraft Amazon mit einer deutlich reduzierten Wahrscheinlichkeit, die Buy Box zu gewinnen. Idealerweise tendiert dieser KPI sogar gegen null Prozent.

तथापि, Buy Box साठी कोणत्या मेट्रिक्स महत्त्वाच्या आहेत याबद्दल तपशीलवार माहिती येथे मिळवा: Buy Box जिंकण्यासाठी महत्त्वाचे निकष!

परताव्यांचा आपल्या उत्पादनांच्या नफ्यावर काय परिणाम होतो?

Retouren न केवळ रँकिंगवर नकारात्मक प्रभाव टाकू शकतात, तर व्यवसायाच्या आकडेवारीवरही. कारण वरील विभागात स्पष्ट झाले आहे की परताव्यांमुळे विक्रेत्यांना खूप पैसे खर्च करावे लागतात. याचा उलटा अर्थ असा आहे की उच्च परतावा दर असलेली उत्पादने आपल्या Amazon व्यवसायाच्या यशाला धोका निर्माण करू शकतात. त्यामुळे आपल्या उत्पादनांच्या नफ्यावर परताव्यांचा काय परिणाम होतो हे जाणून घेणे आणि त्याचे निरीक्षण करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.

या संदर्भात, Amazon विक्रेत्यांना त्यांच्या आर्थिक विश्लेषणाची आवश्यकता आहे. तथापि, मॅन्युअल डेटा विश्लेषण सामान्यतः खूप जटिल असल्याने, त्यापैकी अनेक सॉफ्टवेअर-आधारित उपायांचा अवलंब करतात, ज्यामुळे तज्ञांसाठी उच्च खर्च टाळता येतो आणि वेळ वाचतो. त्यामुळे SELLERLOGIC Business Analytics – Amazon विक्रेत्यांसाठी विशेषतः विकसित केलेले नफा डॅशबोर्ड – परतावा खर्च आणि इतर संबंधित उत्पादन डेटा एका साधनात सुस्पष्टपणे दर्शवितो. आणि हे आपल्या नोंदणीच्या क्षणापासून मागे दोन वर्षांपर्यंत आणि जवळजवळ वास्तविक वेळेत आहे.

Mit SELLERLOGIC Business Analytics आपण उत्पादनाच्या नुकसान किंवा नफ्याच्या विकासाचे निरीक्षण Amazon खात्याच्या स्तरावर तसेच संपूर्ण Amazon मार्केटप्लेसच्या स्तरावर करू शकता. हे साधन नफा न देणारी उत्पादने, तसेच ऑप्टिमायझेशनची आवश्यकता असलेल्या खर्च (उदा. परताव्यांमुळे झालेल्या खर्च) ओळखण्यास सक्षम करते आणि वेळेत निर्णय घेण्यास मदत करते.

Fazit: परताव्यांना थांबवता येत नाही

Selbst unter Einsatz von Virtual Reality wird die Retourenquote auf Amazon und allgemein im Onlinehandel immer über der des Einzelhandels liegen. Das ist normal und etwas, womit alle Versandhändler zurechtkommen müssen. Amazon sperrt im Extremfall sogar die Kundenkonten von Online Shoppern, wenn zu viele Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum zurückgeschickt worden sind.

Das heißt aber nicht, dass Marktplatz-Verkäufer die wichtigen KPI zum Thema Retouren aus dem Blick verlieren sollten. Die Retourenquote selbst sollte möglichst unter dem Durchschnitt der Produktkategorie liegen. Ausschlaggebender ist jedoch, wie viele Rücksendungen als negativ eingestuft wurden. Über 10 % sind absolut inakzeptabel; so nah wie möglich an 0 % heranreichen, das muss immer das Ziel von Amazon-Händlern sein.

Häufig gestellte Fragen

© Mediaparts – stock.adobe.com / © Moonpie – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com