राउंड ट्रिप, किंवा: Amazon वर परतावा दर किती महत्त्वाचा आहे?
अधिकांश ऑनलाइन विक्रेत्यांसाठी, ती एक महत्त्वाची कार्यक्षमता मेट्रिक आहे: परतावा दर. Amazon विक्रेत्यांसाठी, तथापि, ती सहसा खूप मोठी भूमिका बजावत नाही. विशेषतः रिसेलर्स, ज्यांच्याकडे मुख्यतः व्यापार माल आहे, ते ग्राहकांच्या परताव्यांबद्दल असंतोषाकडे लक्ष देतात. परंतु Amazon परतावा स्वतःच उत्पादनाच्या कार्यक्षमता किंवा ऑनलाइन विक्रेत्यावर प्रभाव टाकू शकतो.
मुळात, विक्रेत्यांनी एक गोष्ट लक्षात ठेवली पाहिजे: प्रत्येक लहान KPI-मूल्य Amazon द्वारे नोंदवले जाते. वस्तूंचा परतावा, वितरणाची कालावधी किंवा विक्री किंमत – ई-कॉमर्स दिग्गजासाठी सर्व काही महत्त्वाचे आहे. हे अनेक भिन्न घटकांवरून देखील स्पष्ट होते, ज्यांच्या आधारे निर्णय घेतला जातो, कौनता विक्रेता Buy Box मध्ये दिसतो.
खाजगी लेबल उत्पादनांच्या रँकिंगमध्येही याचप्रकारे आहे. येथे अतिरिक्त SEO घटक समाविष्ट होतो. A9 अल्गोरिदमसाठी, उदाहरणार्थ, कीवर्ड एक निर्णायक भूमिका बजावतात. परंतु शोध परिणामांची कोणती क्रमवारी दर्शवली जाते, यावर Amazon विक्रेत्याचा परतावा दर देखील प्रभाव टाकतो. या ब्लॉग पोस्टमध्ये, आम्ही तुम्हाला दाखवू इच्छितो की Amazon वर परतावा कसा कार्य करतो आणि कोणत्या प्रकारे दर रँकिंग आणि Buy Box नफ्यावर प्रभाव टाकू शकतो.
Amazon वर परतावा हक्क कसा कार्य करतो
Amazon पूर्णपणे ग्राहक-केंद्रित आहे. लक्षात नेहमीच परिपूर्ण ग्राहक अनुभव असतो. आणि यामध्ये हे समाविष्ट आहे की ग्राहकांनी ऑर्डर केलेला माल Amazon द्वारे दिलेल्या परतावा कालावधीत परत करणे तुलनेने सोपे असावे. कारण शेवटी, याचेही फायदे आहेत: जवळजवळ सर्व काही Amazon कडे परत पाठवण्याची सुरक्षा आणि ग्राहकांमध्ये एक सोपी परताव्याची प्रक्रिया निर्माण करणारी समाधानता, यामुळे Amazon साठी तुलनेने उच्च परतावा दर एक मोठा समस्या नाही: ग्राहकांमध्ये जोखमीची टाळणी महत्त्वपूर्णपणे उच्च ऑर्डर संख्यांकडे नेते.
त्यानुसार, एक खूप सोपी प्रणाली स्थापित केली गेली आहे. त्यामुळे Amazon ग्राहक ऑनलाइन परतावा केंद्र मध्ये लॉगिन करतात. तिथे त्यांचे सर्व ऑर्डर दर्शवले जातात, ज्यामध्ये ते वस्तू परत करू शकतात. संबंधित बटणावर क्लिक करून परतावा सुरू केला जातो आणि Amazon एक परतावा लेबल प्रदान करते. मार्केटप्लेस ऑर्डरमध्ये, ऑनलाइन विक्रेत्याने पूर्वी त्याचे मान्यता द्यावी लागेल. मग हा परतावा Amazon विक्रेत्याच्या परतावा दरात समाविष्ट होतो.
सामान्यतः, ऑनलाइन खरेदी करणारे ग्राहक Amazon कडे 30-दिवसीय परतावा कालावधीत वस्तू परत करू शकतात. तथापि, परतावा अटी विविध प्रकारच्या परताव्यांचे ज्ञान देतात. दोषपूर्ण वस्तू, उदाहरणार्थ, वस्तू मिळाल्यानंतर दोन वर्षांपर्यंत परत केल्या जाऊ शकतात, तर इतर वस्तू जसे की खाद्यपदार्थ कदाचित परत केले जाऊ शकत नाहीत. मार्केटप्लेस विक्रेते त्यांच्या स्वतंत्र अटी Amazon परताव्यासाठी निश्चित करू शकतात – परंतु या अटींनी “Amazon च्या परतावा अटींना किमान अनुरूप असावे.”
Amazon वर सरासरी परतावा दर किती आहे?
मुळात, Amazon वर परतावा दर नेहमीच इतर ऑनलाइन व्यापाराच्या तुलनेत जास्त असतो, कारण ई-कॉमर्स दिग्गज आपल्या ग्राहकांबद्दल इतका उदार आहे. तथापि, Amazon-विशिष्ट सरासरी परतावा दर किती आहे याबद्दल एक सामान्य उत्तर देणे, उत्पादन श्रेणी आणि उत्पादनांच्या विविधतेमुळे खूप विश्वासार्हपणे देणे कठीण आहे. बाम्बर्ग विद्यापीठाने त्यांच्या परताव्यांवरील संशोधनाच्या अंतर्गत काही डेटा आणि तथ्ये एकत्रित केली आहेत. त्यानुसार, परताव्यांची वारंवारता विशेषतः यावर अवलंबून आहे
बाम्बर्ग विद्यापीठानुसार, विक्रीच्या सर्वात मजबूत उत्पादन श्रेणींमध्ये वितरण विक्रेत्यांसाठी खालील परतावा दर आहे, जो Amazon वर कदाचित आणखी थोडा जास्त असू शकतो.
तक्ता 1: एका पॅकेजचा परतावा संभाव्यता (अल्फा-परतावा दर):
| भुगतान पद्धत | उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स | फॅशन | मीडिया/पुस्तके |
|---|---|---|---|
| बिल | 18,60% | 55,65% | 11,45% |
| ई-पेमेंट | 13,68% | 44,10% | 8,08% |
| पूर्वभुगतान | 8,59% | 30,15% | 4,46% |
तक्ता 2: एका वस्तूचा परतावा संभाव्यता (बीटा-परतावा दर):
| भुगतान पद्धत | उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स | फॅशन | मीडिया/पुस्तके |
|---|---|---|---|
| बिल | 14,35% | 45,87% | 5,83% |
| ई-भुगतान | 8,75% | 37,31% | 5,58% |
| पूर्वभुगतान | 5,39% | 26,13% | 3,92% |
स्त्रोत: रिटर्न रिसर्च बाम्बर्ग विद्यापीठ
या मुद्द्यावर सर्वजण एकमत आहेत: जर्मन ऑनलाइन व्यापारात खूपच रिटर्न होत आहेत. कारण प्रत्येक रिटर्नला पैसे लागतात. फक्त पर्यावरण किंवा समाजाला नाही, तर ऑनलाइन विक्रेत्यालाही. सरासरी प्रत्येक परताव्यामुळे 7,93 युरो खर्च येतो. तथापि, वास्तविक खर्च प्रक्रिया केलेल्या परताव्यांच्या संख्येवर मोठ्या प्रमाणात अवलंबून असतो.
तक्ता 3: प्रक्रिया केलेल्या परताव्यांच्या आधारावर रिटर्नचा सरासरी खर्च:
| प्रति वर्ष रिटर्नची संख्या | प्रक्रिया खर्च |
| 10,000 पेक्षा कमी रिटर्न | 17,70 युरो |
| 10,000 आणि 50,000 रिटर्न दरम्यान | 6,61 युरो |
| 50,000 पेक्षा जास्त रिटर्न | 5,18 युरो |
विशेषतः अॅमेझॉनने हेडलाइन्स बनवल्या, कारण कंपनीने मोठ्या प्रमाणात वस्तू नष्ट केल्या, ज्या परत केल्या गेल्या होत्या, पण पूर्णपणे बिनधास्त होत्या. त्यामुळे कंपन्या, ग्राहक आणि पर्यावरणाच्या हितासाठी कमी पॅकेजेस परत पाठवले जातात.
अॅमेझॉन रिटर्न कसे कमी करता येतील?
या भयानक उच्च संख्यांचा विचार करता, ऑनलाइन विक्रेत्यांनी त्यांच्या ग्राहकांना कमी पॅकेजेस परत करण्यासाठी कोणती उपाययोजना करावी हे विचारणे योग्य आहे. आणि मार्केटप्लेस विक्रेत्यांना सामान्यतः कमी प्रभाव असला तरी, रिटर्नच्या प्रमाणाबाबत परिस्थिती वेगळी आहे.
खालील टिप्स मदत करतात, अॅमेझॉन रिटर्नची नोंद करावी लागणार नाही:
आम्ही प्रामाणिक राहूया: खरंतर आम्हाला माहित नाही की अॅमेझॉन रँकिंग किंवा Buy Box मध्ये रिटर्नचा दर कसा समाविष्ट करतो. तथापि, याबद्दल अनेक गोष्टी आहेत. कारण प्रत्येक वेळी जेव्हा ग्राहक एक ऑर्डर परत करतो, तेव्हा अॅमेझॉन पैसे गमावतो. उच्च रिटर्न दर आणि त्यामुळे कमी महसूल असलेल्या उत्पादनांचे प्रदर्शन करणे अमेरिकन कॉर्पोरेशनच्या हितात असू शकत नाही.
याचा उलटा अर्थ असा आहे: कमी रिटर्न दर असलेल्या उत्पादनांना अॅमेझॉन रँकिंगमध्ये आणि Buy Box मध्ये सर्वाधिक प्राधान्य दिले जाईल. तथापि, इतके अनेक घटक महत्त्वाचे आहेत की अॅमेझॉनवर रिटर्न दर कशा प्रमाणात समाविष्ट केला जातो हे सांगणे अशक्य आहे. तरीही, रिटर्नसह ग्राहकांची असंतोषता Buy Box-वाटपासाठी महत्त्वाचा घटक आहे, यावर एकमत आहे.
तसेच अॅमेझॉन उच्च रिटर्न दर असलेल्या ग्राहकांना चेतावणी देते. अत्यंत परिस्थितीत ग्राहकांचे खाते देखील बंद केले जाऊ शकते. ऑनलाइन दिग्गज सक्रिय होण्यासाठी निश्चित केलेली सीमा नाही किंवा ती कधीही सार्वजनिक केली गेली नाही. ग्राहक खात्याचे बंद होईपर्यंत काही काळ लागेल.
“रिटर्नसह असंतोष” KPI म्हणजे काय?
अॅमेझॉन फक्त रिटर्न दर मोजत नाही, तर मुख्यतः ग्राहक रिटर्न प्रक्रियेसोबत किती समाधानी आहे हे देखील मोजते. ग्राहक अनुभव नकारात्मक मानला जातो, जेव्हा
मार्केटप्लेस विक्रेत्यांच्या एकूण रिटर्नपैकी जास्तीत जास्त 10 टक्के नकारात्मक म्हणून वर्गीकृत केले पाहिजेत. उच्च नकारात्मक रिटर्न दरामुळे अॅमेझॉन Buy Box जिंकण्याची शक्यता स्पष्टपणे कमी करते. आदर्शतः हा KPI अगदी शून्य टक्क्याच्या दिशेने झुकतो.
Buy Box साठी कोणत्या मेट्रिक्स महत्त्वाच्या आहेत याबद्दल सविस्तर माहिती येथे मिळवा: Buy Box जिंकण्यासाठी महत्त्वाचे निकष!
परताव्यांचा आपल्या उत्पादनांच्या नफ्यावर काय परिणाम होतो?
परताव्यांचा फक्त रँकिंगवरच नाही तर व्यवसायाच्या आकडेवारीवरही नकारात्मक प्रभाव असू शकतो. कारण वरील विभागात स्पष्ट झाले आहे की परताव्यांमुळे विक्रेत्यांना खूप पैसे खर्च करावे लागतात. याचा उलटा अर्थ असा आहे की उच्च रिटर्न दर असलेल्या उत्पादनांनी आपल्या अॅमेझॉन व्यवसायाच्या यशाला धोका निर्माण करू शकतो. त्यामुळे आपल्या उत्पादनांच्या नफ्यावर परताव्यांचा काय परिणाम होतो हे जाणून घेणे आणि निरीक्षण करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.
या संदर्भात अॅमेझॉन विक्रेत्यांना त्यांच्या वित्तीय विश्लेषणाची आवश्यकता आहे. तथापि, मॅन्युअल डेटा विश्लेषण सामान्यतः खूप जटिल असल्याने, त्यापैकी अनेक उच्च खर्च टाळण्यासाठी आणि वेळ वाचवण्यासाठी सॉफ्टवेअर-आधारित उपायांचा अवलंब करतात. त्यामुळे SELLERLOGIC Business Analytics – अॅमेझॉन विक्रेत्यांसाठी विशेषतः विकसित केलेले नफा डॅशबोर्ड – परताव्यांच्या खर्च आणि इतर संबंधित उत्पादन डेटा यांचा एकत्रित आढावा एका साधनात प्रदान करतो. आणि हे आपल्या नोंदणीच्या क्षणापासून मागील दोन वर्षांपर्यंत आणि जवळजवळ वास्तविक वेळेत उपलब्ध आहे.
SELLERLOGIC Business Analytics च्या मदतीने आपण एका अॅमेझॉन खात्यावर तसेच संपूर्ण अॅमेझॉन मार्केटप्लेसच्या स्तरावर उत्पादनाच्या नुकसान किंवा नफा विकासाचे निरीक्षण करू शकता. हे साधन नफा न देणारी उत्पादने, तसेच ऑप्टिमायझेशनची आवश्यकता असलेल्या खर्च (उदा. परताव्यांमुळे झालेला खर्च) ओळखण्यास सक्षम करते आणि वेळेत निर्णय घेण्यास मदत करते.
निष्कर्ष: परताव्यांना थांबवता येणार नाही
आभासी वास्तववादाचा वापर करूनही अॅमेझॉन आणि सामान्यतः ऑनलाइन व्यापारातील रिटर्न दर नेहमी किरकोळ व्यापाराच्या तुलनेत जास्त असेल. हे सामान्य आहे आणि सर्व शिपिंग विक्रेत्यांना याचा सामना करावा लागतो. अॅमेझॉन अत्यंत परिस्थितीत ऑनलाइन खरेदी करणाऱ्यांचे खाते देखील बंद करते, जेव्हा एका विशिष्ट कालावधीत खूपच ऑर्डर परत केल्या जातात.
याचा अर्थ असा नाही की मार्केटप्लेस विक्रेत्यांनी परताव्यांबाबत महत्त्वाच्या KPI वर लक्ष ठेवणे सोडावे. रिटर्न दर स्वतः उत्पादन श्रेणीच्या सरासरीपेक्षा कमी असावा. तथापि, किती परताव्यांना नकारात्मक म्हणून वर्गीकृत केले गेले आहे हे अधिक महत्त्वाचे आहे. 10% पेक्षा जास्त हे पूर्णपणे अस्वीकार्य आहे; 0% च्या जवळजवळ पोहोचणे हे अॅमेझॉन विक्रेत्यांचे नेहमीचे लक्ष्य असावे.
वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
Die Retourenquote eines Onlinehändlers gibt an, wie viele der Bestellungen durch den Kunden wieder zurückgeschickt werden. Die Universität Bamberg definiert die Alpha-Retourenquote außerdem als die Rücksendewahrscheinlichkeit eines Pakets versus der Beta-Retourenquote als Rücksendewahrscheinlichkeit eines Artikels.
Das ist von verschiedenen Faktoren wie beispielsweise der Kategorie abhängig. So verzeichnet die Universität Bamberg etwa eine Quote von 14,35 % an zurückgesendeten Artikeln im Bereich Elektronik. In der Fashion-Branche hingegen kommen die Forscher zu einem Ergebnis von bis zu 45,87 % retournierten Artikeln.
Wie hoch die durchschnittliche Retourenquote auf Amazon ist, lässt sich nicht präzise beantworten, da der Konzern dazu keine Zahlen herausgibt. Aufgrund der sehr kundenfreundlichen Rückgaberichtlinien dürfte die Retourenquote des E-Commerce-Giganten höher liegen als im restlichen Onlinehandel.
Wie viele Rücksendungen ein Amazon-Verkäufer haben wird, hängt maßgeblich von der Kategorie, der Produktart, der Zahlungsweise und einigen weiteren Faktoren ab. Daher ist diese Frage nicht einheitlich zu beantworten.
Amazon wird immer wieder vorgeworfen, Retouren nicht gut genug zu kontrollieren. Auch gab es immer wieder Meldungen, dass Rücksendungen im großen Stil vernichtet werden, obwohl es sich um intakte Produkte handelte.
Um Retouren effektiv zu reduzieren, sollten Händler auf eine stabile Verpackung, einen schnellen Versand und ausführliche Produktbeschreibungen achten. Je realistischer das Bild eines Kunden vom Produkt ist, desto geringer fällt normalerweise auch die Retourenquote aus, weil Fehlkäufe im Ansatz verhindert werden.
Produkte mit einer niedrigen Retourenquote werden durch Amazon im Ranking und bei der Vergabe der Buy Box aller Wahrscheinlichkeit nach bevorzugt. Allerdings spielen so viele Faktoren eine Rolle, dass unmöglich zu sagen ist, in welcher Gewichtung die Retourenquote auf Amazon mit einfließt.
Amazon bietet generell eine 30-tägige Rückgabefrist. Bedingungen variieren je nach Artikelart und Verkäufer. Defekte Artikel haben eine 2-jährige Frist. Einige Artikel, wie Lebensmittel, können eventuell nicht zurückgegeben werden.
Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: © Mediaparts – stock.adobe.com / © Moonpie – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com
