So funktioniert Lost & Found
Ein neues Tool wirft immer einige Fragen auf: Wie lässt sich das Tool in unser Unternehmen einbinden? Wie viel Aufwand werden wir für die Einrichtung einplanen müssen? Wie wird der Prozess aussehen? Wir möchten an dieser Stelle Licht ins Dunkel bringen und Ihnen hier den Prozess für die ersten Schritte mit Lost & Found erklären. So können Sie sich im Voraus ein Bild darüber machen, welche Ressourcen Sie zur Einrichtung und Einreichung der ersten Fälle benötigen werden.
Neben der Registrierung wird Sie dieses Process Chart auch durch die Einrichtung und durch die Falleinreichung führen. Wenn Sie noch weitere Fragen haben oder tiefergehende Details erfahren möchten, freuen wir uns sehr auf Ihren Anruf!
Sie können alle hier verwendeten Bilder anklicken, um sie sich genauer anzuschauen.
1. Ihre Registrierung
Legen Sie Ihr Benutzerkonto an, indem Sie Ihre Unternehmensdaten angeben. Anschließend können Sie im Tool wählen, welcher Ihr Heimatmarktplatz ist und auf welchen Marktplätzen Sie verkaufen.
2. Die ersten Fälle
Lost & Found startet mit der Fehlersuche. Gefundene Fälle werden in Ihrem Dashboard (s. Bild 1) und in der Übersicht (s. Bild 2) angezeigt. Dort werden Sie auch informiert, wenn Ihre Reaktion erforderlich ist.
3. Fälle einreichen
Nun haben Sie 30 Tage Zeit, um die gefundenen Fälle bei Amazon einzureichen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Klicken Sie im Tool auf den Link zum Seller Central.
- Kopieren Sie den Titel ins Seller Central.
- Kopieren Sie die Fallbeschreibung und klicken Sie auf „Senden“.
- Amazon wird eine ID erstellen. Bitte tragen Sie diese in das entsprechende Feld in Lost & Found ein.
Mit etwas Übung können so bis zu acht Fälle pro Minute an Amazon übertragen werden. Leider erlauben die Richtlinien Amazons keine automatische Übertragung der Daten.
Bitte halten Sie uns im Tool auf dem Laufenden, damit wir wissen, wie und wann wir Sie unterstützen können. Dazu haben Sie sieben Tage Zeit. Wir werden Sie vier und sechs Tage, nachdem Sie den Fall eingereicht haben, daran erinnern.
Sie können im Tool angeben, dass die Reaktion von Amazon noch aussteht, der Rückerstattung widersprochen wurde oder dass sie genehmigt wurde. Sobald Sie angeben, dass Amazon Ihre Erstattung freigegeben hat, schließen wir den Fall. Unsere Gebühr stellen wir Ihnen am Anfang des Folgemonats in Rechnung. Bitte beachten Sie, dass wir die Fälle kostenpflichtig schließen, wenn wir nach Ablauf der Frist keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.
4. Falls Amazon ablehnt
Sollte Amazon der Erstattung widersprechen, senden Sie uns bitte das Schreiben über die Nachrichtenspalte im Tool via „copy and paste“.
Nun werden unsere Amazon-Experten diesen Fall manuell prüfen und bei einer ungerechtfertigten Ablehnung ein weiteres Anschreiben für Sie anfertigen, das Sie an Amazon weiterleiten.
Wir hoffen, dass wir Ihnen den Prozess mit Lost & Found erfolgreich erklären konnten. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne!