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Mit Lost & Found unentdeckte Amazon FBA-Fehler finden und Ihre Rückerstattung anfordern

Lost & Found analysiert automatisch und ausnahmslos alle FBA-Transaktionen und zeigt verdeckte Erstattungsansprüche auf!

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SellerLogic Lost & Found: FBA-Fehler automatisiert identifizieren

Durch nicht reklamierte FBA-Fehler geht viel Geld verloren

FBA-Fehler sind ohne eine intelligente Automatisierung nur schwer oder mit einem sehr hohen Aufwand zu identifizieren. Sie verzichten auf viel Geld, wenn Sie Ihnen zustehenden Erstattungen nicht beanspruchen. In der Regel fehlt das Know-how und die notwendige Zeit, jedes kleine Detail manuell zu analysieren, die notwendigen Berichte zusammenzuführen und Fehler zu interpretieren. Dadurch können mittelgroßen Händlern, die FBA nutzen, jährlich Beträge von mehreren Tausend-Euro entgehen. SellerLogic macht die FBA-Fehler sichtbar und unterstützt Sie bei der Aufbereitung der Daten, Dokumentation der Fälle und Kommunikation mit Amazon. Nutzen Sie jetzt das einzigartige Tool: SellerLogic Lost & Found.

* Die Berechnung basiert auf gefundenen Fehlern bei Lost & Found Kunden (Stand: Januar 2021).

Ø jährlich nicht beanspruchte FBA-Erstattungen

6.480,90 € *

Nobody „verpackt“ perfect. FBA-Fehler passieren. SellerLogic Lost & Found macht sie sichtbar

Die Mitarbeiter in Amazon Versandzentren sind in viele komplexe Logistikprozesse eingebunden, dabei stehen sie unter einem enorm hohen Zeit- und Effektivitätsdruck.

Warenwirtschaftssysteme, Buchungssysteme, Zahlungssysteme und Transportanlagen erledigen währenddessen, davor und danach Arbeitsschritte; Kunden erhalten Artikel und senden Artikel zurück. Bei solch komplexen Prozessen lassen sich Fehler nicht vermeiden.

FBA-Fehler können passieren, dürfen aber nicht unentdeckt bleiben.

Lost & Found zeigt alle unentdeckten Erstattungsansprüche auf

Jede auffällige Transaktion wird in Lost & Found als ein separater Vorgang angelegt. Vier unterschiedliche Fall-Zustände – Neue Fälle, In Bearbeitung (Reaktion von Amazon ausstehend), In Prüfung (Reaktion von SellerLogic ausstehend), Abgeschlossen – zeigen den aktuellen Stand Ihrer Funde. Diverse Filter-Varianten ermöglichen ein einfaches Auffinden der gesuchten Daten.

Legen Sie fest, bei welchen Ereignissen Sie per Browser Notification oder per E-Mail benachrichtigt werden wollen.

Überblick der verschiedenen Fallarten

Es gibt verschiedene Arten von Fällen. Lost & Found deckt Falltypen aus den Bereichen „Bestellung“, „FBA-Gebühren“ und „Bestand“ ab. Die folgenden Fehler können auftreten und werden von Lost & Found gefunden. Weitere Falltypen werden in Zukunft hinzugefügt!

Im Lager verlorene Retouren

  • Artikel gehen in einem Amazon-Lager verloren, weil eine Kundenrücksendung zwar am Eingang gescannt, aber nicht in Ihr Inventar gebucht wird. Amazon entschädigt Sie nicht proaktiv.
  • Ihre Artikel sind aufgrund eines fehlenden Scans nicht im entsprechenden Inventar aufgeführt, obwohl sie ins Lager zurückgebracht wurden.

Bestand

  • Es fehlt Inventar und Amazon entschädigt Sie nicht proaktiv.
  • Amazon beschädigt Ihre Artikel im Lager und erstattet Ihnen nicht proaktiv den Kaufpreis.
  • Amazon zerstört Artikel in verkaufsfähigem Zustand ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung und vor Ablauf der 30-Tage-Frist.

Bestellungen

  • Der Kunde hat die Rückgabe des Artikels veranlasst und bereits eine Rückerstattung erhalten, aber Sie haben den entsprechenden Betrag von Amazon nicht zurückerstattet bekommen, obwohl die Rückerstattung mehr als 60 Tage zurückliegt.

Eingehende Sendungen

  • Die Ware wurde zwar durch den Händler versandt, ist aber im Amazon-Lager nicht oder nicht vollständig eingetroffen.
  • Amazon bucht ein empfangenes Produkt nachträglich aus.

FBA-Gebühren

  • Amazon berechnet Ihnen zu hohe Gebühren aufgrund falscher Messungen in Bezug auf Größe und Gewicht Ihres Produkts.

Bis zu 200.000 € von Amazon zurückbekommen!

SellerLogic Lost & Found

Sind Sie ein FBA-Verkäufer?

Dann schuldet Ihnen Amazon sehr wahrscheinlich Geld! SellerLogic Lost & Found findet zahlreiche Fälle, die von Amazon zurückerstattet werden. Überzeugen Sie sich in einer sicheren Demo-Umgebung von Lost & Found! Prüfen Sie, welche Fallarten auch bei Ihrem Business auftreten können.

Unverbindlich, kostenlos und ohne Ihr Amazon-Konto verbinden zu müssen!

Jetzt Demo starten

Identifizieren Sie Ihre Ansprüche und setzen Sie diese kosteneffizient durch

Mit Lost & Found entdecken Sie eine neue Kosten-Nutzen-Rechnung für sich. Wo es sich früher nicht gelohnt hatte, einzelne Vorgänge nach zu verfolgen und die Erstattungen zu beanspruchen, bietet SellerLogic Ihnen eine Komplettlösung auf Knopfdruck an.

Während Sie Ihrem Tagesgeschäft nachgehen, laufen im Hintergrund komplexe Analysen und Berechnungen. Bei Ihnen kommen präzise Informationen an, auf deren Basis Sie Fälle eröffnen können. Mit einem vernünftigen Kosten-Nutzen-Verhältnis setzen Sie so Ihre Ansprüche durch.

Nur eine professionelle Lösung kann alle FBA-Probleme aufdecken

Eine erfolgreiche Analyse einzelner Transaktionen erfordert eine Konsolidierung mehrerer FBA Berichte, die unter Umständen lange Zeiträume erfassen müssen. Eine manuelle oder auch Excel gestützte Datenverarbeitung ist aufgrund der Komplexität diverser Problemquellen und des enormen zeitlichen Aufwandes wirtschaftlich nicht abbildbar.

Sandra Schriewer

Samtige Haut

SellerLogic Lost & Found ist in zweierlei Hinsicht für jeden FBA-Händler unersetzlich: Zum Einen zeigt es Rückerstattungen von Amazon auf, von denen man vorher nicht einmal wusste. Zum Anderen erspart es unglaublich viel Zeit für Recherche und Aufarbeitung der Fälle, so dass man sich mit guten Gewissen seiner Arbeit widmen kann.

Ein komplexes System mit einer einfachen Bedienung

Eine strukturierte und selbsterklärende Darstellung mit allen relevanten Informationen ermöglicht schnelle und effiziente Bearbeitung. Dabei werden die gefundenen Ansprüche ausführlich erklärt und dokumentiert. Bevor Sie den Fall an Amazon übergeben, sind Sie in der Lage den Sachverhalt vollständig zu verstehen, sowie die voraussichtliche Erstattungshöhe zu erkennen.

Der Inhalt steht Ihnen kopierfertig zur Verfügung und muss lediglich ins SellerCentral übertragen werden. Damit sind die besten Voraussetzungen für eine begründete Falleröffnung geschaffen.

Ein Rundum-sorglos-Paket

Sollte nach der Falleröffnung der Support-Mitarbeiter Schwierigkeiten mit dem Verständnis des Vorgangs haben, unterstützt SellerLogic Sie bei weiterer Klärung.

Kinderleichte Anbindung und Menüführung

Unser Ziel ist es, dem Verkäufer möglichst viel Arbeit abzunehmen indem komplexe und zeitintensive Prozesse automatisiert werden.

  • Schnelle und einfache Anbindung über die Amazon SP-API
  • Übersichtliche, selbsterklärende Darstellung, sowie Unterstützung von Profis bei der Kommunikation mit Amazon

Ihre Vorteile

Entscheiden Sie sich für die Erstattung Ihrer FBA-Fehler! Buchen Sie das SellerLogic Lost & Found-System – sonst ist Ihr Geld möglicherweise verloren.

Automatische Analyse

Überwachen Sie Ihre FBA Prozesse auf mögliche Abweichungen oder Fehler.

Einfache, intuitive Benutzung

Mit nur wenigen Klicks reichen Sie einen optimal dokumentierten Fall bei Amazon ein.

Historische Prüfung

Einige Fehler lassen sich bis zu 18 Monaten rückwirkend melden und erstatten.

Unterstützung von Profis

Sollte Amazon nicht sofort der Erstattung zustimmen, unterstützen wir Sie.

Enorme Zeitersparnis

Lassen Sie Lost & Found arbeiten, während Sie mehr Zeit für andere Sachen haben.

Faire Konditionen

Unsere Gebühr wird nur für Fälle berechnet, die Amazon erstattet.

* Keine Grundgebühr. Grundsätzlich wird die Provision auf Basis der von Amazon erstatteten Gebühren berechnet. Ausnahme hiervon bildet eine verspätete oder ausbleibende Mitarbeit des Benutzers. Für diese Mitarbeit werden vom System Reaktionszeiten genannt. Verstreichen diese, wird die Provision unabhängig von der weiteren Bearbeitung des Falls erhoben.

Fordern Sie jetzt Ihre Amazon FBA-Rückerstattung an, bevor Ihr Anspruch verjährt!

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Nur

20%

vom Wert der Erstattung

Keine zusätzlichen Kosten *

Falls nicht anders angegeben, gelten unsere Preise zuzüglich geltender MwSt.

FAQ – Häufig gestellte Fragen
Other Topics:
Einrichtung
Gebühren
Umgang mit Fällen
Funktionalität
Vertragsinformationen
Einrichtung
Wie kommen Sie an die FBA-Daten / die Schnittstelle?

Wir nutzen die Amazon SP-API und ziehen darüber die Daten aus dem System, die für unsere Recherche relevant sind.

Gebühren
Die Rückerstattung findet ja brutto statt, sind die 20% bei der Rechnungsstellung auf brutto oder netto der Rückerstattung berechnet?

Die 20% Provision für Lost & Found werden auf dem gesamten Betrag den Amazon erstattet berechnet.

Welche Daten werden von Ihnen benötigt und wie werden diese genutzt?

In Deutschland und Österreich erfolgt die Abrechnung per Lastschrift. Dabei gilt, dass die IBAN den jeweiligen Ländercode „DE“ oder „AT“ beinhalten muss. SEPA-Lastschriftmandate außerhalb von Deutschland und Österreich können nicht verarbeitet werden.

In allen anderen Ländern können Sie ausschließlich per Kreditkarte zahlen. Um Ihre Zahlungen zu verarbeiten, braucht der Zahlungsdienstleister der SellerLogic GmbH Ihre Kreditkartendaten. Unter anderem wird dafür Ihre CVV2- oder CVC2-Nummer benötigt. Es handelt sich hierbei um eine drei- oder vierstellige – auf der Kreditkarte aufgedruckte – Zahlenkombination. Die Übermittlung aller Kreditkartendaten an den Zahlungsdienstleister dient der Authentifizierung des Karteninhabers im Onlinehandel und ist ein sicherer und standardisierter, internationaler Prozess.

Die Verarbeitung der Kreditkartendaten erfolgt ausschließlich – und im Rahmen vollständiger PCI-Konformität – durch den Zahlungsdienstleister der SellerLogic GmbH. Die SellerLogic GmbH verfügt zu keinem Zeitpunkt selbst über die Kreditkartendaten ihrer Kunden und speichert diese auch nicht. Wenn von Ihrer Seite weitere Fragen zu diesem Thema bestehen sollten, können Sie sich jederzeit an unseren Customer Support wenden.

Ist in den geschlossenen Fällen unter „tatsächliche Erstattung“ die Gebühr von Lost & Found schon mit abgezogen?

Nein, die SellerLogic-Gebühren werden in einem gesonderten Bereich auf Transaktionsebene dargestellt.

Wie verhält sich die Bezahlung der 20% an sie?

Die Gebühr wird am Anfang des Folgemonats in Rechnung gestellt.

Welche Folgen hat es, wenn man Lost & Found nicht nutzt oder die Probleme ignoriert?

Amazon hat unterschiedliche Fristen für verschiedene Fehlerarten von bis zu 18 Monaten. Jeder Tag, der vergeht, kann dazu führen, dass Erstattungsansprüche aufgrund von FBA-Fehlern verjähren und Sie Ihnen zustehendes Geld nicht erhalten. Darüber hinaus berechnen wir keine Grundgebühr.

Umgang mit Fällen
Muss ich jedes Ergebnis eines Falles in SellerLogic manuell eintragen, um das Ergebnis mitzuteilen oder passiert das automatisch?

Sollte es von Amazon Rückfragen oder Benachrichtigungen (außer bei Erstattungszusagen) geben, so müssen Sie diese bitte via „Copy & Paste“ in den entsprechenden Fall in Ihr SellerLogic-Kundenkonto übertragen. Wir können nicht automatisch auf die Fälle zugreifen. Allerdings gibt es die Möglichkeit, eine Weiterleitung aller eingehenden E-Mail-Benachrichtigungen von Amazon an SellerLogic Lost & Found einzurichten. Hier können Sie nachlesen, wie Sie die Weiterleitung einrichten: https://www.sellerlogic.com/de/blog/lost-found-update-email-weiterleitung/

Sollte Amazon einer Erstattung nicht zustimmen, bekommt man dann nochmal eine vorformulierte Antwort von SellerLogic für Amazon?

Ja, unser Customer Support unterstützt Sie bei der Analyse und Überprüfung der Antwort. Die Kommunikation hierzu muss auch direkt im SellerLogic-System zu dem Fall erfolgen.

Schließt SellerLogic die Fälle eigenständig durch die Informationen aus dem Seller Central?

Die Fälle werden über durchgeführte Auszahlungen geschlossen, somit stellen wir sicher, dass die zugesagte Erstattung seitens Amazon auch tatsächlich erfolgt.

Welche Reaktionen hat Amazon bisher auf die von Lost & Found erstellten Normschreiben gezeigt?

Da die Fälle berechtigt sind, erstattet Amazon ohne Einwände.

Funktionalität
Kollidiert es, wenn ich (zusätzlich) manuell über den Anlieferplan (Versandmenü) Eingangssendungen (an Amazon) prüfe und dort selbst Erstattungen beantrage?

Sollte die Falleröffnung bei Amazon zu einer Anlieferung bereits vor der Fallveröffentlichung von Lost & Found stattgefunden haben, wird der Fall kostenfrei geschlossen. Kontaktieren Sie dazu den Support.

Weshalb unterscheiden sich teilweise die voraussichtlichen und die tatsächlichen Erstattungen?

Die Berechnungsgrundlage ist ein durchschnittlicher Verkaufspreis über einen gewissen Zeitraum, der uns nicht immer vollständig vorliegt. Der voraussichtliche Betrag dient lediglich der Orientierung für eine mögliche Erstattungshöhe.

Wie sieht es aus bei Produkten, die auf dem Versandweg zum Kunden beschädigt werden und bei denen Amazon einfach „neu“ sendet?

Solche Fehler stellen wir ebenfalls fest. Diese können bei Amazon bis zu 18 Monate lang reklamiert werden.

Bei meinen Fällen wird keine voraussichtliche Erstattung angezeigt. Woran kann das liegen?

Dafür stehen uns die notwendigen Daten nicht zur Verfügung.

Werden mit Lost & Found auch die nicht zurückgesendeten Sendungen erfasst oder nur die im Amazon Lager verloren wurden?

Es werden auch nicht zurückgesendete und bereits von Amazon erstattete Bestellungen erfasst.

Vertragsinformationen
Wie sieht es mit einem ADV (Auftragsdatenverarbeitungsvertrag) und den DSGVO Richtlinien aus?

Ein entsprechender Vertrag wird bei allen Tools von SellerLogic zur Verfügung gestellt.

Kann man auch nur das Modul Lost & Found buchen oder muss man das zusammen mit dem Repricer buchen?

Man kann jedes Modul separat buchen.

Wie lange ist die Kündigungsfrist?

Es kann täglich gekündigt werden. Aber nach der Deaktivierung müssen alle offenen Fälle innerhalb der gesetzten Frist bearbeitet sein.

Haben Sie Fragen?

Unser Support ist gerne für Sie da.

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    Die Verarbeitung der Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.