{"id":112668,"date":"2020-04-28T15:52:00","date_gmt":"2020-04-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/amazon-a-til-z-garanti-mellem-salgsgeni-og-returvanvid\/"},"modified":"2020-04-28T15:52:00","modified_gmt":"2020-04-28T15:52:00","slug":"amazon-a-til-z-garanti-mellem-salgsgeni-og-returvanvid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/amazon-a-til-z-garanti-mellem-salgsgeni-og-returvanvid\/","title":{"rendered":"Amazon A-til-Z garanti: Mellem salgsgeni og returvanvid"},"content":{"rendered":"

Har du nogensinde foretaget et fejlk\u00f8b? Et par bukser med et forf\u00e6rdeligt m\u00f8nster? Eller m\u00e5ske et forbindelseskabel med den forkerte stiktype? Den, der har handlet i detailhandlen, kan nu g\u00e5 tilbage i butikken og forh\u00e5bentlig bytte varen. Den, der derimod har handlet online, kan ikke bare kigge forbi butikken igen. Det samme g\u00e6lder ved et garantikrav. Derfor tilbyder Amazon med A-til-Z-garantien sine kunder en\u00a0omfattende k\u00f8berbeskyttelse<\/strong>, n\u00e5r der opst\u00e5r problemer med en bestilling hos en\u00a0Marketplace<\/em>-handler, for eksempel p\u00e5 grund af defekte varer. S\u00e5 beh\u00f8ver kunderne ikke at kontakte Amazon-s\u00e6lgeren direkte, men f\u00e5r deres refundering direkte fra Amazon.<\/p>

Amazon-garantien i form af A-til-Z-garantien g\u00e6lder ogs\u00e5, n\u00e5r varer ikke modtages. For kunderne har det den fordel, at de kan stole p\u00e5 Amazon i tilf\u00e6lde af en garantisag, i stedet for at skulle klare sagen alene med s\u00e6lgeren. For dig som s\u00e6lger betyder A-til-Z-garantien dog, at Amazon tr\u00e6ffer beslutning om garantisagen \u2013 p\u00e5 egen h\u00e5nd og som regel uden at inddrage den faktiske s\u00e6lger. Desuden tager Amazon ogs\u00e5 hensyn til en garantianmodning ved beregningen af s\u00e6lgerens pr\u00e6station, s\u00e5 s\u00e6lgere f\u00f8ler et ekstra pres fra denne side.<\/p>

Men f\u00f8rst vil vi afklare, hvilke betingelser Amazon stiller for A-til-Z-garantien, hvilke tilf\u00e6lde k\u00f8berbeskyttelsen d\u00e6kker, og hvordan kunden kan g\u00f8re brug af denne Amazon-garanti.<\/p>

Reklamation hos Amazon: Hvad er Amazon A-til-Z-garantien?<\/h2>

At handle p\u00e5 internettet er altid en\u00a0lille risiko<\/strong> for kunderne: Er varerne som beskrevet? Er s\u00e6lgeren seri\u00f8s? F\u00e5r jeg m\u00e5ske defekte eller beskadigede varer leveret? Alt dette er usikkerheder, der let kan afklares i detailhandlen \u2013 i e-handel er det naturligvis sv\u00e6rere.<\/p>

For at fjerne s\u00e5danne bekymringer fra kunderne og skabe et\u00a0tillidsfuldt grundlag<\/strong>, har Amazon indf\u00f8rt den gratis\u00a0A-til-Z-garanti<\/a>. Denne garanterer kunden, at onlinegiganten griber ind ved problemer med en bestilling under visse betingelser og refunderer k\u00f8bsprisen. Kunden kan alts\u00e5 v\u00e6re sikker p\u00e5, at han ved at g\u00f8re brug af garantien f\u00e5r sine penge tilbage, selvom markedsplads-s\u00e6lgeren m\u00e5ske skulle v\u00e6re mindre im\u00f8dekommende. Set fra e-handelsgigantens synspunkt er det et smart tr\u00e6k:\u00a0Kundernes tillid stiger, salget tager til.<\/strong><\/p>

Afs og til kaldes A-til-Z-garantien ogs\u00e5 “Amazon A to Z” eller “Amazon AtoZ”. Det drejer sig dog om det samme. I denne artikel bruger vi derfor ensartet den tyske betegnelse.<\/p><\/blockquote>

Hvorn\u00e5r g\u00e6lder Amazon A-til-Z-garantien?<\/h3>

Hvorn\u00e5r kan man indgive sin klage til Amazon? Hvilke\u00a0betingelser<\/strong>\u00a0er n\u00f8dvendige, for at en kunde kan indsende en garantianmodning til Amazon? Grundl\u00e6ggende skal kunden have k\u00f8bt en\u00a0fysisk vare via Amazons hjemmeside<\/strong>\u00a0hos en tredjepartsleverand\u00f8r eller have brugt betalingsservicen\u00a0Amazon Payments<\/a>\u00a0til at erhverve varer hos en tredjepartsleverand\u00f8r. Derudover skal mindst\u00a0en af f\u00f8lgende betingelser<\/strong>\u00a0v\u00e6re opfyldt for Amazon A-til-Z-garantien:\u00a0<\/p>

  1. S\u00e6lgeren har heller ikke leveret den bestilte vare\u00a0to kalenderdage* efter den senest mulige forventede leveringsdato<\/strong>.<\/li>
  2. Den leverede vare var\u00a0defekt<\/strong>\u00a0eller beskadiget.<\/li>
  3. Den leverede vare\u00a0svarede ikke til beskrivelsen<\/strong>\u00a0fra s\u00e6lgeren p\u00e5 produktsiden.<\/li>
  4. S\u00e6lgeren har lovet en refundering eller erstatningslevering, men\u00a0ikke gennemf\u00f8rt<\/strong>.<\/li>
  5. Kunden har returneret varen inden for rammerne af k\u00f8bsaftalen, men har\u00a0ikke modtaget refundering af k\u00f8bsprisen<\/strong>\u00a0fra s\u00e6lgeren. Ved internationale returneringer kunne s\u00e6lgeren ikke give en tysk returadresse eller alternativt ikke give et frankeret frim\u00e6rke til en gratis returnering.<\/li>
  6. Kunden blev p\u00e5lagt\u00a0yderligere omkostninger<\/strong>\u00a0(f.eks. toldgebyrer).<\/li><\/ol><\/div>

    Derudover skal kunden give s\u00e6lgeren mulighed for at l\u00f8se sagen, f\u00f8r han kan anmode om at g\u00f8re brug af garantien. Til dette er det n\u00f8dvendigt, at kunden via “Min konto”\u00a0kontakter s\u00e6lgeren<\/strong>\u00a0og giver denne to hverdage* til at svare. Den egentlige garantianmodning skal indsendes til Amazon\u00a0senest 90 dage efter bestillingsdatoen<\/strong>.<\/p>

    P\u00e5 denne\u00a0hj\u00e6lpeside fra koncernen<\/a>\u00a0tales der om to kalenderdage for levering eller to hverdage for et svar. P\u00e5 de\u00a0hj\u00e6lpesider til Amazon A-til-Z-garantien<\/a>\u00a0er der dog angivet tre dage hver gang. S\u00e6lgere b\u00f8r derfor for en sikkerheds skyld svare kunden s\u00e5 hurtigt som muligt.<\/p><\/blockquote>

    Hvilke tilf\u00e6lde er udelukket fra A-til-Z-garantien<\/strong> via Amazon<\/strong>?<\/strong><\/p>

    K\u00f8bere kan stole p\u00e5 A-til-Z-garantien ved en bestilling via Amazon \u2013 i de fleste tilf\u00e6lde. Der er dog nogle\u00a0udelukkelseskriterier<\/strong>, hvor e-handelsgiganten ikke yder refundering. Dette g\u00e6lder is\u00e6r ikke-fysiske varer som betalinger for tjenester,\u00a0digitale produkter<\/strong>\u00a0og v\u00e6rdifulde betalingsmetoder som gavekort.<\/p>

    Den, der \u00f8nsker at indgive en garantisag hos Amazon, der vedr\u00f8rer en e-bog eller et musikdownload, har ikke krav. Det samme g\u00e6lder, hvis den p\u00e5g\u00e6ldende\u00a0bank har tilbagekaldt debiteringen<\/strong>\u00a0ved betaling med kreditkort eller bankoverf\u00f8rsel. Ligeledes har kunder ikke ret til Amazon-garantien, hvis den defekte leverede vare ikke er blevet meldt til s\u00e6lgeren inden for 14 dage, eller hvis det drejer sig om \u00e5bnede produkter fra sundheds- eller sk\u00f8nhedssektoren.<\/p>\t\t

    \n\n\t\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\tEntdecken Sie SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\tIhre Amazon-Erstattungen, von uns abgewickelt. Neuer All-inclusive-Service\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tJetzt starten<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n

    Selvf\u00f8lgelig er alle tilf\u00e6lde fra Amazons produktgaranti ogs\u00e5 udelukket, som ikke opfylder betingelserne. Det kan for eksempel v\u00e6re tilf\u00e6ldet, fordi varen faktisk svarede til beskrivelsen p\u00e5 produktsiden, eller fordi forsendelsen blev leveret korrekt, og\u00a0s\u00e6lgeren kunne bevise dette<\/strong>.<\/p>

    Det kan ogs\u00e5 v\u00e6re, at anmodningen om Amazon A-til-Z-garantien bliver afvist, fordi k\u00f8beren for eksempel ikke har returneret varen, eller fordi han kun \u00f8nskede at g\u00f8re brug af garantien hos Amazon, fordi han\u00a0fortryder k\u00f8bet<\/strong>.<\/p>

    Kan Amazon-kunden tr\u00e6kke A-til-Z-garantianmodningen tilbage?<\/h3>

    For at Amazon kan unders\u00f8ge garantikravet, kr\u00e6ver det lidt tid. I mellemtiden kan det selvf\u00f8lgelig ske, at sagen l\u00f8ser sig selv, for eksempel fordi s\u00e6lger og kunde har fundet en\u00a0gensidig l\u00f8sning<\/strong>. S\u00e5 l\u00e6nge kravet om Amazon A-til-Z-garantien stadig bliver unders\u00f8gt, har s\u00e6lgere mulighed for at\u00a0anmode kunden om at tr\u00e6kke anmodningen tilbage<\/strong>. Dette kan k\u00f8beren g\u00f8re ved at kontakte kundeservice eller svare p\u00e5 bekr\u00e6ftelsesmailen for anmodningen.<\/p>

    Hvis s\u00e6lger og k\u00f8ber stadig kan blive enige efter tildelingen af garantien, b\u00f8r kunden ogs\u00e5 kontakte\u00a0kundeservice<\/strong>\u00a0for at udl\u00f8se en ny belastning af sin konto for denne bestilling og afslutte garantisagen.<\/p>

    Hvilke konsekvenser har en A-til-Z-garantianmodning hos Amazon for s\u00e6lgeren?<\/h2>
    \"Die<\/figure>

    I princippet lyder reglerne for Amazon A-til-Z-garantien rimeligt: Den g\u00e6lder for eksempel\u00a0ved defekte varer eller fors\u00f8mmelser fra s\u00e6lgerens side<\/strong>, som skal have en vis tid til at afklare problemerne, f\u00f8r en garantianmodning kan indgives. Derudover skal kunden samarbejde ved at give oplysninger og returnere varen.<\/p>

    Praksis ser dog anderledes ud. Talrige s\u00e6lgere rapporterer i\u00a0tr\u00e5dene i de relevante fora<\/a>\u00a0om deres erfaringer og de\u00a0massive problemer med garantien<\/strong>\u00a0for produkter solgt p\u00e5 Amazon.de. Der tales ofte om manglende returneringer fra kunden, uacceptable begrundelser og svindel eller den vanskelige kommunikation med digitalgiganten. Ofte tr\u00e6ffer Amazon for eksempel beslutningen om at godkende garantisagen og refunderer bel\u00f8bet, uden at have modtaget en returnering fra kunden. Derfor betyder A-til-Z-garantien ofte b\u00e5de\u00a0tab af k\u00f8bsprisen samt varen<\/a>\u00a0for Amazon-s\u00e6lgeren. Dette er s\u00e6rligt frustrerende for s\u00e6lgere, n\u00e5r det bliver tydeligt, at nogle kunder bevidst har udnyttet A-til-Z-garantien for at beholde varen og f\u00e5 k\u00f8bsprisen tilbage.<\/p>

    OPDATERING<\/strong>\u00a0maj 2020<\/strong>: Den f\u00f8derale h\u00f8jesteret (BGH) har afsagt en dom,\u00a0hvorefter Amazon-s\u00e6lgere ikke er bundet af A-til-Z-garantien<\/a>\u00a0(Az. VIII ZR 18\/19). Dommerne kritiserede, at kontrolstandarden for garantien forblev uklar, og s\u00e5 ingen mulighed for at n\u00e5 en interessebaseret l\u00f8sning, da s\u00e6lgeren ikke kunne forsvare sig mod Amazons beslutning. S\u00e6lgere kan derfor kr\u00e6ve penge, der er refunderet af Amazon, direkte fra kunden, hvis de mener, at et produkt for eksempel blev leveret intakt, selvom kunden p\u00e5st\u00e5r det modsatte. I tvivlstilf\u00e6lde kan s\u00e6lgeren alts\u00e5 anl\u00e6gge sag mod kunden.<\/p><\/blockquote>

    Hvad skal man g\u00f8re, hvis kunden beholder varen?<\/h3>

    Som regel sender k\u00f8bere produkterne tilbage, n\u00e5r de g\u00f8r brug af Amazons A-til-Z-garanti. Men nogle gange sker dette ikke \u2013 hvilket er dobbelt frustrerende for s\u00e6lgeren, da han nu hverken har set penge eller f\u00e5et varen tilbage. Da Amazon er ansvarlig for FBA-transaktioner, skylder forsendelsesgiganten nu s\u00e6lgeren en refundering. S\u00e5danne uoverensstemmelser dukker op i FBA-rapporter, men kan kun opdages manuelt med meget stort besv\u00e6r.<\/p>

    FBA-s\u00e6lgere b\u00f8r derfor absolut benytte en service, der opdager s\u00e5danne FBA-fejl. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service<\/a> er ikke kun i stand til at identificere alle FBA-fejl, der opst\u00e5r med dine produkter, men softwarel\u00f8sningen analyserer desuden automatisk alle FBA-transaktioner. Hvad betyder det pr\u00e6cist for dig? Efter ops\u00e6tningen af SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service skal du ikke l\u00e6ngere bekymre dig om \u2026<\/p>