{"id":11629,"date":"2021-07-06T12:05:00","date_gmt":"2021-07-06T12:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/?p=11629"},"modified":"2024-09-06T08:39:01","modified_gmt":"2024-09-06T08:39:01","slug":"18-faqs-ueber-sellerlogic-lost-found","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/18-faqs-ueber-sellerlogic-lost-found\/","title":{"rendered":"18 FAQs \u00fcber SELLERLOGIC Lost &#038; Found \u2013 Alles was Sie wissen sollten"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-914125-identifier\">Lost &amp; Found findet unerkannte FBA-R\u00fcckerstattungsanspr\u00fcche f\u00fcr Sie. Statt t\u00e4glichem Check von bis zu 12 verschieden Reports, l\u00e4uft die FBA-Fehlersuche mit unserem Tool im Hintergrund und Sie k\u00f6nnen sich anderen Aufgaben widmen \u2013 Oder einfach mal einen Star Wars Marathon starten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-682102-identifier\">Neben der enormen Zeitersparnis, findet das Tool oft mehr Fehler als H\u00e4ndler:innen, die diese Suche manuell \u00fcbernehmen. Aber wie funktioniert das \u00fcberhaupt? Und wie verh\u00e4lt es sich mit den Geb\u00fchren und den Vertragsbedingung? Hier finden Sie die Fragen, die unsere Kund:innen am h\u00e4ufigsten unter den Fingern\u00e4geln brennen. Wenn Sie schon genau wissen, wof\u00fcr Sie sich interessieren, nutzen Sie einfach das Inhaltsverzeichnis und klicken Sie auf das entsprechende Thema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-8836-identifier\">Wie gehe ich mit den F\u00e4llen um?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-576092-identifier\">Wenn SELLERLOGIC Lost &amp; Found einen R\u00fcckerstattungsanspruch findet, werden Sie sowohl im Tool als auch per E-Mail dar\u00fcber informiert. Aber wie gehen Sie mit diesen F\u00e4llen um?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-108107-identifier\">Welche Falltypen gibt es?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-544926-identifier\">Lost &amp; Found kann grunds\u00e4tzlich die folgenden f\u00fcnf F\u00e4lle bearbeiten:&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"theme-block-list\">\n<ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-550168-identifier wp-block-list\">\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-825841-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/blog\/18-faqs-ueber-sellerlogic-lost-found\/#Bestellung\">Bestellung<\/a>&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-754179-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/18-faqs-ueber-sellerlogic-lost-found\/\">Im Lager verlorene Retoure&nbsp;<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-301429-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/blog\/18-faqs-ueber-sellerlogic-lost-found\/#Bestand\">Bestand<\/a>&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-343968-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/18-faqs-ueber-sellerlogic-lost-found\/\"><strong>Besch\u00e4digt\/Zerst\u00f6rt&nbsp;<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-859124-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/18-faqs-ueber-sellerlogic-lost-found\/\">FBA Geb\u00fchren<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n<h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-152468-identifier\">Bestellung<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-792002-identifier\">Um eine Retoure zu beantragen, k\u00f6nnen K\u00e4ufer:innen dies mit wenigen Klicks in ihrem Kundenprofil tun. In vielen F\u00e4llen erhhalten sie sofort eine Gutschrift des Kaufbetrages und Verk\u00e4ufer:innen werden mit der Erstattung belastet. Innerhalb von 45 Tagen muss die Ware an Amazon zur\u00fcck gesendet werden. Geschieht dies nicht, wird das Konto des\/r K\u00e4ufer\/in erneut belastet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-82180-identifier\">M\u00f6gliche F\u00e4lle entstehen zum Beispiel dann, wenn diese Frist \u00fcberschritten wurde, aber die H\u00e4ndler:innen keine R\u00fcckerstattung erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-979454-identifier\">In jedem Fall, in dem K\u00e4ufer:innen ihr Geld von Amazon zur\u00fcckerhalten, aber Verk\u00e4ufer:innen keine Erstattung (monet\u00e4r oder die Ware selbst) erhalten, besteht ein FBA-Fehler und damit ein R\u00fcckerstattungsanspruch.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-636900-identifier\">Im Lager verlorene Retoure<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-637190-identifier\">Im Gegensatz zum Fehler <em>Bestellung<\/em> entsteht dieser innerhalb des Logistikzentrums von Amazon.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-949708-identifier\">Geht eine R\u00fccksendung in einem Fulfillment Center ein, erfolgen zwei Scans:&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"theme-block-list\">\n<ol class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-931814-identifier wp-block-list\">\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-360324-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">Customer Return Scan: <em>Die Ware wird im Lager empfangen&nbsp;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-599515-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">Inventory Adjustment Scan: <em>Die Ware wird dem Bestand der H\u00e4ndler:innen gutgeschrieben.&nbsp;<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-156538-identifier\">Allerdings kann es passieren, dass nur der erste Scan erfolgt, die Ware aber den Sellern nicht gutgeschrieben wird.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-676208-identifier\">Dazu kommt es, wenn die Ware unter einer falschen FNSKU (Fulfilment Network Stock Keeping Unit) eingebucht wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-210404-identifier\">Nat\u00fcrlich entsteht in beiden F\u00e4llen ein R\u00fcckerstattungsanspruch bzw. der Anspruch auf Umetikettierung. Schlie\u00dflich ist die Ware nachweislich im Lager eingetroffen. Auch diese R\u00fcckerstattung kann in Form von Geld oder der eigentlichen Ware erfolgen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-346955-identifier\">Bestand<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-532776-identifier\">In Amazon\u2019s Logistikzentren ist einiges los. Ganze 50% des dortigen Bestands sind von FBA-Nutzer:innen. Auf oft mehr als 100.000 m<sup>2<\/sup> kann es allerdings auch mal zu Fehlern bez\u00fcglich des Inventars kommen. So kann es passieren, dass Ihre Waren verlegt wurden oder schlichtweg fehlen bzw. Ihrem Warenbestand nicht gutgeschrieben wurden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-705975-identifier\">Auch hierf\u00fcr m\u00fcssen verschiedene Berichte verglichen werden, um diese Fehler aufzudecken \u2013 Also ein Job f\u00fcr Lost &amp; Found.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-743720-identifier\">Besch\u00e4digt\/Zerst\u00f6rt<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-836598-identifier\">Waren, die in Amazons Logistikzentren oder durch Amazons Versand besch\u00e4digt werden, werden entsprechend ihres Zustands in unterschiedliche Bereiche eingeordnet. Alles, was Amazon als nicht mehr verk\u00e4uflich einstuft, kann kaut Richtlinien durch Amazon-Mitarbeiter:innen vernichtet werden. Alle R\u00fccksendungen, die als <em>sellable <\/em>also verkaufbar eingestuft werden, k\u00f6nnen H\u00e4ndler:innen innerhalb von 30 Tage remittieren, sonst wird die Ware vernichtet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-308157-identifier\">Werden die Produkte aber schon vor Ablauf der Frist zerst\u00f6rt, entsteht ein Erstattungsanspruch f\u00fcr Seller. Ausgenommen davon sind allerdings Waren bestimmter Kategorien, wie Gl\u00e4ser oder Akkus.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-693466-identifier\">FBA-Geb\u00fchren<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-410719-identifier\">Als Nutzer:in des FBA-Angebots zahlen Sie nat\u00fcrlich auch Geb\u00fchren f\u00fcr den Versand durch Amazon, die sich nach den Ma\u00dfen des Produkts, sowie den gew\u00e4hlten Marktpl\u00e4tzen richten. Eine fehlerhafte Abrechnung, etwa zu hohe Geb\u00fchren, stellen ebenfalls einen Erstattungsanspruch dar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-764010-identifier\">Muss ich jedes Ergebnis eines Falles in SELLERLOGIC Lost &amp; Found manuell eintragen, um das Ergebnis mitzuteilen oder passiert das automatisch?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-180604-identifier\">Sie haben im Tool die M\u00f6glichkeit, uns neue Ereignisse bez\u00fcglich eines Falls mitzuteilen. Dieses kann beispielsweise dazu genutzt werden, R\u00fcckmeldungen von Amazon an uns zu \u00fcbersenden. Wenn eine Reaktion Ihrerseits aussteht werden Sie dar\u00fcber im Tool und per Mail benachrichtigt. Bitte teilen Sie uns Ihre Reaktion in diesem Fall \u00fcber das Tool mit, da der Fall sonst automatisch nach sieben Tagen kostenpflichtig geschlossen wird.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-169735-identifier\">Unser Customer Success Team wird dann umgehend \u00fcber Ihre Antwort benachrichtigt und kann sich um die weitere Fallbearbeitung k\u00fcmmern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-88866-identifier\"><strong>Nehmen wir hier ein Beispiel:<\/strong> Amazon widerspricht der R\u00fcckerstattung, weil der Antrag nach Ende der Frist eingegangen ist. Sie k\u00f6nnen nun die E-Mail \u00fcber das Tool an uns weiterleiten. Unsere Customer Success Manager:innen werden diesen Fall dann manuell pr\u00fcfen, beispielsweise ob der Grund der Ablehnung seitens Amazon gerechtfertigt ist oder nicht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-945035-identifier\">Ist die Ablehnung nicht gerechtfertigt, unterst\u00fctzen wir Sie bei der weiteren Kommunikation mit Amazon, sodass der Fall gekl\u00e4rt werden kann.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-230418-identifier\">Sollte die Ablehnung gerechtfertigt sein, etwa weil ein verloren geglaubter Artikel nach Falleinreichung wiedergefunden wurde, wird keine Geb\u00fchr f\u00fcr Lost &amp; Found berechnet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-524155-identifier\">Schlie\u00dft SELLERLOGIC die F\u00e4lle eigenst\u00e4ndig durch die Informationen aus dem Seller Central?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-486641-identifier\">Die F\u00e4lle werden \u00fcber durchgef\u00fchrte Auszahlungen geschlossen, somit stellen wir sicher, dass die zugesagte Erstattung seitens Amazon auch tats\u00e4chlich erfolgt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-934045-identifier\">Wie funktioniert SELLERLOGIC Lost &amp; Found?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-425222-identifier\">Wenn Sie SELLERLOGIC Lost &amp; Found nutzen, muss das Tool den Zugriff auf die&nbsp; FBA-Berichte bekommen. Aber wie? Und was muss ich eigentlich tun, wenn mein Seller Central Account gesperrt ist? Antworten auf diese und weitere Fragen finden Sie in diesem Abschnitt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"theme-wp-block wp-block-image size-large gb-responsive-62621-identifier\"><img decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"277\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found-844x277.jpeg\" alt=\"Funktionsweise Lost and Found\" class=\"wp-image-11639\" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found-407x133.jpeg 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found-768x252.jpeg 768w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found-844x277.jpeg 844w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found.jpeg 1500w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-285916-identifier\">Wie kommt Lost &amp; Found an die FBA-Daten?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-553488-identifier\">Daf\u00fcr nutzen wir die Amazon Marketplace Web Service (MWS) API Schnittstelle. So k\u00f6nnen die FBA-Berichte in das Tool automatisch \u00fcbertragen werden und Lost &amp; Found kann starten, FBA-Fehler zu finden. Dies erm\u00f6glicht es uns auch, dass unsere Customer Success Manager:innen im Falle einer Ablehnung den Fall individuell pr\u00fcfen k\u00f6nnen, um Sie bei der weiteren Vorgehensweise und Kommunikation mit Amazon zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-575678-identifier\">Bei meinen F\u00e4llen wird keine Voraussichtliche Erstattung angezeigt. Woran kann das liegen?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-836871-identifier\">Es kann vorkommen, dass wir zwar gen\u00fcgend Informationen zur Verf\u00fcgung stehen haben, sodass wir einen Fall erstellen k\u00f6nnen, allerdings nicht gen\u00fcgend Informationen, um eine voraussichtlicher Erstattung festlegen k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-420524-identifier\">Mein Seller Central Zugang ist gesperrt, was muss ich nun tun?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-322566-identifier\">F\u00fcr die Nutzung von SELLERLOGIC Lost &amp; Found ist ein aktiver, nicht gesperrter Amazon Seller Central Zugang notwendig.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-222240-identifier\">Ist dieser gesperrt, deaktivieren Sie bitte die Fallsuche f\u00fcr Lost &amp; Found, da sonst weitere F\u00e4lle generiert werden k\u00f6nnen, die Sie jedoch nicht einreichen k\u00f6nnen. Die Deaktivierung der Fallsuche k\u00f6nnen Sie in der <a href=\"https:\/\/app.sellerlogic.com\/accounts\/\">Kontoverwaltung<\/a> vornehmen. Bitte informieren Sie uns in diesem Fall auch per Ticket \u00fcber die Kontosperrung, damit wir dies bei der Fallbearbeitung ber\u00fccksichtigen k\u00f6nnen.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-997693-identifier\">Warum hat Amazon Erstattungen r\u00fcckg\u00e4ngig gemacht?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-956220-identifier\">Eine Erstattung kann entweder in Form von Geld oder von Ware erfolgen. Wenn Amazon eine Erstattung zu verlorenem Warenbestand genehmigt und diese Waren danach wiedergefunden werden, kann diese auch r\u00fcckg\u00e4ngig gemacht werden. In beiden F\u00e4llen findet ein Ausgleich des verlorenen Lagerbestandes statt. \u00dcber die <a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.de\/gp\/ssof\/reports\/search.html#orderAscending=&amp;recordType=INVENTORY_ADJUSTMENT&amp;noResultType=&amp;merchantSku=&amp;fnSku=&amp;FnSkuXORMSku=&amp;reimbursementId=&amp;orderId=&amp;genericOrderId=&amp;asin=&amp;lpn=&amp;shipmentId=&amp;hazmatStatus=&amp;inventoryEventTransactionType=&amp;fulfillmentCenterId=&amp;transactionItemId=&amp;inventoryAdjustmentReasonGroup=&amp;eventDateOption=1&amp;fromDate=dd.mm.yyyy&amp;toDate=dd.mm.yyyy&amp;startDate=&amp;endDate=&amp;fromMonth=1&amp;fromYear=2019&amp;toMonth=1&amp;toYear=2019&amp;startMonth=&amp;startYear=&amp;endMonth=&amp;endYear=&amp;specificMonth=1&amp;specificYear=2019\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Lagerbestandskorrekturen<\/a> k\u00f6nnen Sie dies einfach nachvollziehen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-593412-identifier\">Entspricht Lost &amp; Found den Amazon Richtlinien?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-363670-identifier\">SELLERLOGIC Lost &amp; Found h\u00e4lt sich ausnahmslos an alle Amazon Richtlinien. Hierzu geh\u00f6rt auch, dass die gefunden F\u00e4lle nicht automatisch eingereicht werden d\u00fcrfen. Alle Ermittlungen der Fehler werden mit aufw\u00e4ndiger Recherche und gr\u00f6\u00dfter Sorgfalt durchgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-158991-identifier\">Muss ich weitere Berichte anfordern und importieren?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-613096-identifier\">F\u00fcr die Ersteinrichtung von Lost &amp; Found m\u00fcssen einmalig die <a href=\"https:\/\/support.sellerlogic.com\/de_DE\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Abrechnungsberichte der letzten sechs Monate erneut angefordert werden<\/a>. Alle zuk\u00fcnftig erforderlichen Berichte werden \u00fcber die Amazon MWS API importiert.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-434101-identifier\">Wie oft wird ein Abgleich der Amazon Auszahlungen mit den Lost &amp; Found F\u00e4llen durchgef\u00fchrt?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-325630-identifier\">Dieser Abgleich erfolgt st\u00fcndlich. Liegt eine Erstattung vor, wird diese dem dazugeh\u00f6rigen Fall zugeordnet und der Fall automatisch geschlossen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-259544-identifier\">Ich habe in der Vergangenheit ein anderes \u201cReimbursement System\u201d eingesetzt. Kann Lost &amp; Found eingesetzt werden oder entstehen m\u00f6glicherweise Duplikate bei den F\u00e4llen?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-79591-identifier\">Lost &amp; Found ber\u00fccksichtigt bei der Recherche alle Erstattungen, die Amazon in der Vergangenheit durchgef\u00fchrt hat. Bitte beachten Sie aber, dass laufende F\u00e4lle, die in der Zukunft zu einer Erstattung f\u00fchren k\u00f6nnen, nicht ber\u00fccksichtigt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-894184-identifier\">F\u00fcr welchen Zeitraum k\u00f6nnen Fehler bei Amazon geltend gemacht werden?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-279482-identifier\">Je nachdem, um welchen Falltyp es sich handelt, k\u00f6nnen Anspr\u00fcche 3 bis 18 Monate r\u00fcckwirkend geltend gemacht werden:&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"theme-block-list\">\n<ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-39200-identifier wp-block-list\">\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-589416-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Bestand:<\/strong> max. 18 Monate r\u00fcckwirkend<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-269071-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Bestellung:<\/strong> max. 18 Monate r\u00fcckwirkend&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-114258-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Im Lager verlorene Retoure:<\/strong> max. 18 Monate r\u00fcckwirkend<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-673972-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Besch\u00e4digt \/ Zerst\u00f6rt:<\/strong> max. 8 Monate r\u00fcckwirkend<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-471613-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>FBA Geb\u00fchren: <\/strong>max. 90 Tage r\u00fcckwirkend<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-181716-identifier\">SELLERLOGIC betrachtet immer den maximal zul\u00e4ssigen Zeitraum.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-386867-identifier\">Vertragsinformationen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-230771-identifier\">Wenn Sie sich ein neues Tool anschaffen, sind die Vertragsbedingungen ein ausschlaggebendes Kriterium. Deshalb gehen wir in diesem Abschnitt genau darauf ein.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-419016-identifier\">Wie lange ist die K\u00fcndigungsfrist?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-400818-identifier\">Sie k\u00f6nnen SELLERLOGIC Lost &amp; Found t\u00e4glich k\u00fcndigen, wenn Sie keine weiteren R\u00fcckerstattungsanspr\u00fcche erhalten wollen. Bitte beachten Sie dabei aber, dass auch nach der Deaktivierung alle noch offenen F\u00e4lle innerhalb der gesetzten Fristen bearbeitet werden sollten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-208055-identifier\">Hat SELLERLOGIC Zugriff auf Kundendaten?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-460570-identifier\">Nein, wir haben ausschlie\u00dflich Zugriff auf die FBA-Berichte. Dort sind keinerlei Daten Ihrer Kunden erhalten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-37935-identifier\">Geb\u00fchren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-741491-identifier\">Der Preis ist f\u00fcr viele Nutzer:innen eine wichtige Komponente. Wie dieser berechnet wird und was passiert, wenn Sie F\u00e4lle nicht bearbeiten, k\u00f6nnen Sie hier erfahren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"theme-wp-block wp-block-image size-large gb-responsive-383073-identifier\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141224\/Gebu%CC%88hren-Lost-and-Found-844x257.jpeg\" alt=\"Gebu\u0308hren Lost and Found\" class=\"wp-image-11651\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-814536-identifier\">Wie werden die Geb\u00fchren f\u00fcr SELLERLOGIC Lost &amp; Found berechnet?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-322729-identifier\">Wir berechnen 20% Provision auf die tats\u00e4chlichen R\u00fcckerstattungen. Als Grundlage nutzen wir dazu die Bruttowerte der Auszahlungen von Amazon an Sie. So m\u00fcssen Sie nur zahlen, wenn Sie Ihr Geld auch wirklich zur\u00fcck erhalten. Die Geb\u00fchr wird am Anfang des Folgemonats in Rechnung gestellt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-391058-identifier\">Welche Daten werden ben\u00f6tigt und wie werden diese genutzt?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-755583-identifier\">Unser Zahlungsdienstleister ben\u00f6tigt Ihre Kreditkartendaten, um Ihre Zahlungen zu verarbeiten. Unter anderem wird daf\u00fcr Ihre CVC2 Nummer ben\u00f6tigt. Das ist eine drei- oder vierstellige Zahlenkombination, die auf Ihrer Kreditkarte aufgedruckt ist, mit der unser Zahlungsdienstleister den Karteninhaber authentifizieren kann. So wird ein sicherer und standardisierter, internationaler Prozess sichergestellt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"theme-wp-block wp-block-quote desktop-bg-style-circle xl-bg-style-circle lg-bg-style-circle md-bg-style-circle sm-bg-style-circle gb-responsive-73298-identifier desktop-icon-size-2 xl-icon-size-2 lg-icon-size-2 md-icon-size-2 sm-icon-size-2 desktop-gb-has-icon xl-gb-has-icon lg-gb-has-icon md-gb-has-icon sm-gb-has-icon is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-462662-identifier\">Die Verarbeitung der Kreditkartendaten erfolgt ausschlie\u00dflich \u2013 und im Rahmen vollst\u00e4ndiger PCI-Konformit\u00e4t \u2013 durch unseren Zahlungsdienstleister. Wir verf\u00fcgen zu keinem Zeitpunkt selbst \u00fcber die Kreditkartendaten unserer Kunden und speichern diese nat\u00fcrlich auch nicht.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-222805-identifier\">Wenn von Ihrer Seite weitere Fragen zu diesem Thema bestehen sollten, k\u00f6nnen Sie sich jederzeit an unseren Customer Success Team wenden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-360559-identifier\">Ist in den geschlossenen F\u00e4llen unter \u201etats\u00e4chliche Erstattung\u201c die Geb\u00fchr von Lost &amp; Found schon mit abgezogen?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-891727-identifier\">Nein, hier wird der gesamte Betrag angegeben, den Ihnen Amazon erstattet. Die SELLERLOGIC-Geb\u00fchren werden in einem gesonderten Bereich auf Transaktionsebene dargestellt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-884057-identifier\">Was passiert, wenn ich angezeigte F\u00e4lle nicht bearbeite?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-176237-identifier\">Wenn unser Tool einen FBA-Fehler findet, werden Sie im Tool und zus\u00e4tzlich via E-Mail dar\u00fcber benachrichtigt. Je nach Falltyp unterscheidet sich dann der Zeitraum, in dem der Antrag bei Amazon gestellt werden muss. So m\u00fcssen Fehler bei der Berechnung der FBA-Geb\u00fchren innerhalb von 90 Tagen eingereicht werden, w\u00e4hrend bei besch\u00e4digter oder verloren gegangener Ware in Amazons Logistikzentren ganze 18 Monate zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-496933-identifier\">Aufgrund der Richtlinien von Amazon m\u00fcssen Sie die F\u00e4lle manuell im SellerCentral beantragen. Daf\u00fcr k\u00f6nnen Sie einfach den vom Tool vorgefertigten Text in das entsprechende Textfeld kopieren. Findet Lost &amp; Found Anspr\u00fcche, die Sie nicht bei Amazon einreichen, werden Ihnen die 20% der voraussichtlichen Erstattung in Rechnung gestellt.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"theme-wp-block wp-block-quote gb-responsive-359568-identifier desktop-bg-style-circle xl-bg-style-circle lg-bg-style-circle md-bg-style-circle sm-bg-style-circle desktop-gb-has-icon xl-gb-has-icon lg-gb-has-icon md-gb-has-icon sm-gb-has-icon desktop-icon-size-2 xl-icon-size-2 lg-icon-size-2 md-icon-size-2 sm-icon-size-2 is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-865614-identifier\">Sollten Sie verhindert sein, etwa weil Sie Ihren wohlverdienten Urlaub nehmen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Kolleg:innen einzuarbeiten, sodass diese die Falleinreichung \u00fcbernehmen k\u00f6nnen. Dabei unterst\u00fctzen wir Sie gerne und \u00fcbernehmen auch ein weiteres Onboarding.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-29172-identifier\">Last But Not Least<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-82521-identifier\">Ein neues Tool wirft immer auch neue Fragen auf. Wir hoffen, dass wir alle Ihre Fragen beantworten konnten. Falls Sie doch noch welche haben, k\u00f6nnen Sie uns gerne \u00fcber das untenstehende Formular kontaktieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-695867-identifier has-small-font-size\"><meta charset=\"utf-8\">Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: \u00a9 FR Design \u2013 stock.adobe.com \/ <meta charset=\"utf-8\">\u00a9 j-mel \u2013 stock.adobe.com \/ <meta charset=\"utf-8\">\u00a9 ARMMYPICCA \u2013 stock.adobe.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lost &amp; Found findet unerkannte FBA-R\u00fcckerstattungsanspr\u00fcche f\u00fcr Sie. 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