Grunds\u00e4tzlichen m\u00fcssen alle Produkte, die H\u00e4ndler auf Amazon anbieten, allen auf Amazon geltenden Angebotsrichtlinien und den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen. Mit dem Verk\u00e4ufervertrag haben Seller auch den Amazon-Produktrichtlinien zugestimmt. Damit m\u00f6chte Amazon garantieren, dass die Kundenzufriedenheit hoch ist und beispielsweise keine Gebrauchtware als Neuware verkauft wird. Auch dem H\u00e4ndler kommt die Einhaltung der Richtlinien zugute, denn zufriedene Kunden retournieren weniger und hinterlassen positivere Produktrezensionen. <\/p>\n\n\n\n
Leitfaden f\u00fcr Zustandsangaben<\/h4>\n\n\n\n
Laut den Produktrichtlinien kann auf Amazon nicht nur Neuware, sondern auch Gebrauchtware angeboten werden. Deswegen gibt es verschiedene Zust\u00e4nde, die ein Artikel haben kann \u2013 von \u201eNeu\u201c bis \u201eGebraucht-Akzeptabel\u201c. Damit will Amazon verhindern, dass Kunden unwissentlich einen gebrauchten Artikel bestellen, weil der Hinweis auf den gebrauchten Zustand beispielsweise irgendwo in der Produktbeschreibung versteckt wurde. <\/p>\n\n\n\n
Amazon definiert jeden Produktzustand genau. Neu bedeutet, es handelt sich um einen unbenutzten, unge\u00f6ffneten Artikel in der Originalverpackung. \u201eGebraucht-Sehr gut\u201c hingegen bezeichnet einen gut gepflegten, selten benutzten Artikel ohne Sch\u00e4den, der voll funktionsf\u00e4hig ist. <\/p>\n\n\n\n
Hier finden Sie den Leitfaden f\u00fcr Zustandsangaben und die vollst\u00e4ndige Definition der jeweiligen Zust\u00e4nde von Amazon: zum Leitfaden<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Unter bestimmten Bedingungen erlauben die Produktrichtlinien, auf Amazon Bundles zu verkaufen. Darunter ist das Anbieten mehrerer Produkte unter einer ASIN zu verstehen. Allerdings ist nicht jede Art von Bundle zul\u00e4ssig. Erlaubt sind zum Beispiel die folgenden Produktkombinationen:<\/p>\n\n\n Dabei m\u00fcssen alle Produkte, die das Bundle enth\u00e4lt, auch den Produktrichtlinien von Amazon entsprechen und die Vorgaben der jeweiligen Kategorie erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n Hier finden Sie die Richtlinien f\u00fcr Produktbundles und Beispiele f\u00fcr zul\u00e4ssige und unzul\u00e4ssige Bundles: zu den Bestimmungen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Ebenfalls zu den Produktrichtlinien geh\u00f6rt der Amazon-Leitfaden f\u00fcr Erotikartikel. Als solches gilt jedes Produkt, das \u201eaufgrund seiner Beschaffenheit, des Aussehens, des Namens oder der Beschreibung einen offenbar sexuellen oder nicht jugendfreien Verwendungszweck hat\u201c, also beispielsweise Kondome, Sexspielzeug oder Fetischkleidung. <\/p>\n\n\n\n Diese Artikel unterliegen einer ganzen Reihe an besonderen Vorgaben. Dadurch m\u00f6chte Amazon beispielsweise die Produktsicherheit und den Jugendschutz gew\u00e4hrleisten. So d\u00fcrfen Erotikartikel ausschlie\u00dflich im neuen Zustand und mit einem Ablaufdatum angeboten werden. Die Pr\u00e4sentation an einem Model ist nicht gestattet.<\/p>\n\n\n\n Alle Vorgaben f\u00fcr das Anbieten von Erotikartikeln finden Sie hier: zu den Amazon-Richtlinien<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Nicht jeder Artikel kann ohne Einschr\u00e4nkungen auf Amazon verkauft werden. Produktbeschr\u00e4nkungen kann es zum Beispiel bei Waren aus bestimmten Staaten und Regionen (Nordkorea, Syrien, Iran, Krim) oder bei spezifischen Produkttypen aus einigen Gebieten ( wie etwa Baumwolle aus Turkmenistan oder Usbekistan) geben. <\/p>\n\n\n\n Genauso sind laut den Produktrichtlinien auf Amazon solche Artikel nicht erlaubt, die die nationalen Gesetze zum Urheber- und Markenrecht oder die Rechte einer Person an ihrem geistigen Eigentum verletzen. Je nach Kategorie gibt es verschiedene Produkte, die nicht gestattet sind oder anderen Einschr\u00e4nkungen unterliegen \u2013 dar\u00fcber sollten H\u00e4ndler sich also im Vorfeld unbedingt schlaumachen. <\/p>\n\n\n\n Hier k\u00f6nnen Sie sich \u00fcber verbotene Amazon-Produkte belesen:<\/p>\n\n\n Neben verbotenen Produkten gibt es auch Artikel, die zwar angeboten werden d\u00fcrfen, die zuvor jedoch zur Freischaltung angemeldet werden m\u00fcssen. Das ist grunds\u00e4tzlich nur professionellen Verk\u00e4ufern m\u00f6glich. Dazu geh\u00f6ren laut den Amazon-Richtlinien beispielsweise die Kategorien \u201eSammlerst\u00fccke\u201c und \u201eWaffen\u201c. <\/p>\n\n\n\n In vielen Kategorien sind aber auch nur bestimmte Produkte freigabepflichtig, wie etwa bei Erste-Hilfe-Produkten der Kategorie \u201eDrogerie und K\u00f6rperpflege\u201c, oder es ist eine saisonale Freischaltung n\u00f6tig (bspw. Spielzeug im Weihnachtsgesch\u00e4ft). Au\u00dferdem m\u00fcssen einige Artikel bestimmten Zertifizierungsstandards entsprechen, etwa Defibrillatoren oder Gasmelder. <\/p>\n\n\n\n Die jeweiligen Verkaufsregeln finden Sie hier:<\/p>\n\n\n Alle Produkte, die ein Verk\u00e4ufer auf Amazon anbietet, m\u00fcssen original sein. F\u00e4lschungen sind nicht gestattet. Dazu geh\u00f6ren \u2026<\/p>\n\n\n Neben den strafrechtlichen Konsequenzen drohen H\u00e4ndlern von gef\u00e4lschten Produkten zivilrechtliche Strafen, etwa der Verlust aller Verkaufserl\u00f6se, Schadenersatzzahlungen an die jeweiligen Rechteinhaber sowie \u00dcbernahme der Anwaltskosten. Auch kann das Konto des Sellers gem\u00e4\u00df den Produktrichtlinien von Amazon gel\u00f6scht oder bis zur Vorlage eines Ma\u00dfnahmenplans deaktiviert werden. Etwaige Produkte in den FBA-Lagern werden vernichtet und die Bezahlung des Verk\u00e4ufers gesperrt, bis der Kunde die Originalware erhalten hat.<\/p>\n\n\n\n \u00dcber die Amazon-Richtlinie gegen Produktpiraterie k\u00f6nnen Sie sich hier informieren: zu den Regularien<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie bei Amazon eine neue Produktseite erstellen oder eine vorhandene bearbeiten, m\u00fcssen Sie sich auch dabei an gewisse Vorgaben<\/a> halten. So m\u00fcssen die Artikel etwa korrekt beschrieben werden und auch alle Amazon Design Guidelines beziehungsweise Style Guidelines eingehalten werden. Au\u00dferdem d\u00fcrfen keine JavaScript oder HTML-Codes verwendet werden. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass die Produktseiten immer in der Landessprache verfasst werden m\u00fcssen. Sie d\u00fcrfen also keine englische Beschreibung auf Amazon.de anlegen.<\/p>\n\n\n\n In diesem Rahmen m\u00f6chten wir auch die Amazon-Richtlinien f\u00fcr Bilder<\/a> erw\u00e4hnen. Amazon m\u00f6chte, dass Produktbilder nach den Richtlinien gestaltet werden und gibt unter anderem vor, dass die Fotos den Artikel korrekt darstellen und dieser mindestens 85% der Bildfl\u00e4che f\u00fcllt. Achten Sie au\u00dferdem darauf, dass Ihre Bilder mindestens 1.600 Pixel an der l\u00e4ngsten Seite gro\u00df sind, damit die Zoomfunktion verwendet werden kann. F\u00fcr Haupt-Produktbilder gilt zus\u00e4tzlich, dass sie auf einem rein-wei\u00dfen Hintergrund fotografiert werden m\u00fcssen und keine Texte enthalten d\u00fcrfen. <\/p>\n\n\n\n Die Beispiele von Ravpower und Aukey<\/a> haben deutlich gezeigt, was Amazon von Bewertungsmissbrauch und Verst\u00f6\u00dfen gegen die Rezensionsrichtlinien<\/a> h\u00e4lt. Rezensionen sollen ein realistisches Bild der Kundenerfahrung abbilden. Jegliche Art von irref\u00fchrenden, gef\u00e4lschten oder werblichen Bewertungen ist daher untersagt. Daher sind auch Bewertungen, die von Ihren Freunden oder Familienmitgliedern geschrieben werden, verboten. Aber auch solche, die in irgendeiner Art eine Gegenleistung erhalten, sind nicht gestattet. <\/p>\n\n\n\n Von diesen Amazon-Richtlinien profitieren Sie als Verk\u00e4ufer genauso. Denn der Missbrauch von Rezensionen in Form negativer Bewertungen von Konkurrenzprodukten ist ebenfalls verboten.<\/p>\n\n\n\n In unserem Video finden Sie Tipps, wie Sie ganz richtlinienkonform Rezensionen generieren, ohne Ihre Verkaufslizenz zu gef\u00e4hrden: <\/p>\n\n\n\n Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Youtube<\/strong>. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.<\/p> Mehr Informationen<\/a> <\/div> Mit seiner Advertising-Sparte macht Amazon einen Gro\u00dfteil seines Umsatzes. Nat\u00fcrlich hat Amazon deshalb auch eigene Advertising Guidelines. Diese sollen der Qualit\u00e4tssicherung dienen, damit nur hochwertige Werbung an Kunden ausgespielt wird und das Einkaufserlebnis auf gewohnt hohem Niveau bleibt. <\/p>\n\n\n\n Alle diese Richtlinien f\u00fcr Amazon Advertising hier aufzulisten, w\u00fcrde den Rahmen des Artikels definitiv sprengen. Zum einen ist wichtig, dass Ihr Logo in Ihren Anzeigen eindeutig erkennbar ist und dass Ihre Werbung eindeutig als solche gekennzeichnet ist. Au\u00dferdem d\u00fcrfen Ihre Anzeigen keine Elemente beinhalten, die au\u00dferordentlich ablenken oder st\u00f6ren. Das sind zum Beispiel:<\/p>\n\n\n Weitere Richtlinien finden Sie auf den Advertising-Seiten<\/a> des E-Commerce-Giganten.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie sich \u00fcberlegen, Ihr Fulfillment in die H\u00e4nde des Onlineriesen zu legen, sollten Sie sich im Vorfeld unbedingt mit den entsprechenden Amazon-Richtlinien befassen. Diese regeln beispielsweise, welche Produkte Sie f\u00fcr FBA verwenden d\u00fcrfen und welche Besonderheiten es f\u00fcr den Versand von Lebensmitteln oder Gefahrgut gibt. <\/p>\n\n\n\n Grunds\u00e4tzlich sind Artikel wie Zigaretten, apothekenpflichtige Medikamente oder Schusswaffen nicht f\u00fcr Amazon FBA<\/a> zugelassen. Aber auch die Ma\u00dfe eines Produktes k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass es nicht durch Amazon versendet werden kann. Hier finden Sie eine Auflistung der Produkte, die Amazon nicht f\u00fcr FBA zul\u00e4sst<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Zu dieser Kategorie geh\u00f6ren auch die Amazon-Richtlinien f\u00fcr FBA-R\u00fccksendungen<\/a> und potenzielle Erstattungsanspr\u00fcche. Wenn Kunden Ihre Waren retournieren, werden sie zun\u00e4chst an Amazons Logistikzentren geschickt und dort bearbeitet. Die Mitarbeiter checken den Zustand der R\u00fccksendung vor Ort und entscheiden, ob die Waren noch in einem verkaufsf\u00e4higen Zustand sind oder ob diese beispielsweise besch\u00e4digt wurden. Werden Produkte als \u201eDefekt\u201c oder \u201eVom Kunden besch\u00e4digt\u201c eingestuft, m\u00fcssen Sie als H\u00e4ndler innerhalb von 30 Tagen einen Remissionsauftrag erteilen. <\/p>\n\n\n\n \u00dcbrigens: H\u00e4ndler m\u00fcssen eine R\u00fccksendeadresse f\u00fcr Amazon-Kunden angeben, die in dem Land liegt, in dem sie die Ware auch verkauft haben. In diesem Punkt ist der Verkauf via FBA eine enorme Erleichterung, insbesondere f\u00fcr kleinere H\u00e4ndler ohne Sitz im Ausland.<\/p>\n\n\n\n Genau an dieser Stelle kann es zu sogenannten FBA-Fehlern<\/a> kommen. Ein h\u00e4ufiges Problem ist beispielsweise, dass Waren durch Amazon entsorgt werden, bevor Sie Ihren Remissionsauftrag erteilen konnten. In diesem Fall steht Ihnen eine Erstattung des entstandenen Schadens zu.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Es steht au\u00dfer Frage, dass die Nutzung von \u201eVersand durch Amazon\u201d Ihnen als Seller erhebliche Vorteile bietet. Doch Sie sollten dabei immer die Augen offen halten, denn bei den mehrstufigen und komplexen FBA-Prozessen l\u00e4uft nicht immer alles glatt. So kann etwa ein Artikel, den Sie an Amazon per Inbound Shipment<\/a> senden, im Einflussbereich des Onlineriesen besch\u00e4digt werden oder gar verloren gehen. Dies kann in einem Logistikzentrum oder beim Transportdienst, der von Amazon oder in dessen Auftrag betrieben wird, passieren. <\/p>\n\n\n\n Die entsprechende Richtlinie besagt, dass Amazon solche Artikel durch einen neuen Artikel derselben FNSKU ersetzen oder dem Verk\u00e4ufer den Preis erstatten wird. Auf den ersten Blick klingt das einfach. Dennoch gilt ein Produkt nur dann als berechtigt, wenn bestimmte Kriterien erf\u00fcllt sind. Es m\u00fcssen z. B. folgende Punkte erf\u00fcllt sein:<\/p>\n\n\n Falls Amazon Sie f\u00fcr den verlorenen oder besch\u00e4digten Artikel noch nicht entsch\u00e4digt hat, aber alle Voraussetzungen gem\u00e4\u00df den Amazon-Richtlinien erf\u00fcllt sind, k\u00f6nnen Sie die R\u00fcckerstattung selbst in die Wege leiten. <\/p>\n\n\n\n Abh\u00e4ngig davon, in welchem Schritt des Abwicklungsprozesses der Verlust oder die Besch\u00e4digung des Artikels stattfand, muss bei der Antragstellung einiges beachtet werden. Doch Marktplatz-Verk\u00e4ufer k\u00f6nnen aufgrund von FBA-Fehlern bis zu 3 % ihres j\u00e4hrlichen Bruttoumsatzes verlieren \u2013 daher ist es eine Frage der Profitabilit\u00e4t, FBA-Fehler nicht zu ignorieren. <\/p>\n\n\n\n Oftmals ist die manuelle Analyse und Antragstellung aber kaum wirtschaftlich abbildbar. Im Folgenden gehen wir deshalb nicht nur auf die vier m\u00f6glichen F\u00e4lle und ihre Besonderheiten ein, sondern erl\u00e4utern auch, wie ein automatisierter Workflow aussehen kann. <\/p>\n\n\n\n Halten Sie sich nicht mit unn\u00f6tiger Arbeit auf und nutzen Sie Ihre Zeit sinnvoller, indem Sie Ihr Business voranbringen. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service \u00fcbernimmt das komplette FBA-Erstattungsmanagement f\u00fcr Sie \u2013 von der Fehleranalyse bis zur Antragstellung bei Amazon. Erhalten Sie noch heute Ihre erste Erstattung.<\/p>\n\n\n\n Ist Ihr Artikel bei der Lieferung an Amazon per Inbound Shipment verloren gegangen oder besch\u00e4digt worden, erscheint im Versandworkflow (Seite \u201eZusammenfassung\u201d > \u201eAbgleichen\u201d) in der Regel der Hinweis \u201eZur \u00dcberpr\u00fcfung berechtigt\u201d. In dem Fall k\u00f6nnen Sie einen Antrag auf R\u00fcckerstattung f\u00fcr die fragliche Sendung einreichen. Dies muss sp\u00e4testens sechs Monate nach dem Tag des Sendungseingangs in einem Amazon-Logistikzentrum oder einem von Amazon betriebenen Drittanbieter-Standort erfolgen, damit eine Erstattung \u00fcberhaupt in Erw\u00e4gung gezogen werden kann. <\/p>\n\n\n\n Bevor Sie den Antrag auf R\u00fcckerstattung einreichen, m\u00fcssen bestimmte Informationen \u00fcberpr\u00fcft und ggf. best\u00e4tigt werden. Dazu sollten Sie sich als Erstes, falls noch nicht geschehen, mit den Details zum Abgleich von Sendungen<\/a> vertraut machen. Best\u00e4tigen Sie au\u00dferdem, dass der Inhalt der Sendung und die Angaben auf Ihrem Anlieferplan \u00fcbereinstimmen. Stellen Sie schlie\u00dflich \u2013 ausgehend von Ihrem Erstattungsbericht \u2013 sicher, dass Sie noch keine Erstattung f\u00fcr den betroffenen Artikel erhalten haben. Dieser letzte Schritt bezieht sich auch auf die nachfolgenden F\u00e4lle.<\/p>\n\n\n\n Sind Sie nach der \u00dcberpr\u00fcfung immer noch von der Berechtigung des Artikels zur R\u00fcckerstattung \u00fcberzeugt? Falls ja, kann es mit der Antragstellung losgehen. Hierzu muss f\u00fcr verlorene Einheiten der Tab \u201eAbgleichen\u201d und f\u00fcr besch\u00e4digte Einheiten die \u201eKontaktieren Sie uns\u201d-Seite im Seller Central genutzt werden. In beiden F\u00e4llen verlangt Amazon mindestens folgende Angaben und Unterlagen:<\/p>\n\n\n Nun wird Amazon entscheiden, ob der Artikel zu einer R\u00fcckerstattung berechtigt ist oder nicht. Es muss unbedingt beachtet werden, dass f\u00fcr die Fallart \u201eLieferung an Amazon<\/a>\u201c laut Amazon-Richtlinien nur ein Antrag pro Sendung gestellt werden kann und alle weiteren Antr\u00e4ge abgelehnt werden. <\/p>\n\n\n\t\t Wom\u00f6glich stellen Sie in Ihrem \u201eBericht zu Lagerbestandskorrekturen\u201d fest, dass Ihre Ware in einem Amazon-Logistikzentrum oder einem durch den Onlineriesen betriebenen Drittanbieter-Standort verloren gegangen ist oder besch\u00e4digt wurde. In dem Fall k\u00f6nnen Sie einen Erstattungsantrag sogar bis zu 18 Monate nach dem Tag, an dem der Verlust oder Schaden gemeldet wurde, einreichen.<\/p>\n\n\n\n Auch hier sollten Sie dem Sachverhalt genau nachgehen. \u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihren \u201eBericht zu Lagerbestandskorrekturen\u201d und best\u00e4tigen Sie anschlie\u00dfend das Datum und den Korrektur-Code f\u00fcr den Verlust oder die Besch\u00e4digung des fraglichen Artikels. Stellen Sie anhand der Angaben im \u201eLagerbestand mit Versand durch Amazon\u201d sicher, dass der Artikel in einem verkaufbaren oder besch\u00e4digten Zustand nicht wiedergefunden und\/oder aufgenommen wurde. In diesem Fall ist darauf zu achten, dass die Besch\u00e4digung nicht im Einflussbereich von Amazon zustande gekommen ist (z. B.: der Artikel war bereits defekt). <\/p>\n\n\n\n Sie k\u00f6nnen nun bei \u201eBetriebsabl\u00e4ufe im Logistikzentrum<\/a>\u201d oder \u2013 wie unten gezeigt \u2013 auf der \u201eKontaktieren Sie uns\u201d-Seite im Seller Central sich den jeweiligen Status der Erstattung anschauen und ggf. einen Antrag stellen. F\u00fcr besch\u00e4digte Artikel geben Sie dazu im entsprechenden Amazon-Tool den sogenannten Transaktionsartikel-ID (TRID) und f\u00fcr verlorene Produkte die FNSKU ein. Beides finden Sie im \u201eBericht zu Lagerbestandskorrekturen\u201d. Amazon k\u00f6nnte weitere Informationen verlangen, wie etwa Datum oder Ort der Besch\u00e4digung oder des Verlustes.<\/p>\n\n\n Es kann auch passieren, dass Artikel aus einer Kundenbestellung verloren gehen oder besch\u00e4digt werden und Amazon dem Kunden in Ihrem Namen eine Erstattung oder Ersatzlieferung gew\u00e4hrt. Auch in diesem Fall k\u00f6nnen Sie einen entsprechenden Antrag einreichen, und zwar fr\u00fchestens 45 Tage und sp\u00e4testens 18 Monate nach der Erstattung oder Ersatzlieferung an den Kunden durch Amazon. <\/p>\n\n\n\n Haben Sie unter \u201eKundenr\u00fccksendungen mit Versand durch Amazon<\/a>\u201c festgestellt, dass Amazon eine Erstattung oder Ersatzlieferung durchgef\u00fchrt hat? Dann vergewissern Sie sich anhand Ihres \u201eBerichts zu Warenr\u00fccksendungen mit Versand durch Amazon\u201d, ob der fragliche Artikel im Lagerbestand erneut aufgenommen wurde. Falls nicht, kann ein Erstattungsantrag gestellt werden. Dazu k\u00f6nnen Sie unter \u201eVersand durch Amazon \u2013 Kundenr\u00fccksendungen<\/a>\u201d oder auf der \u201eKontaktieren Sie uns\u201d-Seite im Seller Central das entsprechende Tool nutzen.<\/p>\n\n\n Das vierte Szenario beinhaltet einen Verlust oder eine Besch\u00e4digung, die bei Amazon oder einem Transportdienst-Partner auf dem Weg zu Ihrer Adresse f\u00fcr R\u00fccksendungen zustande kommt. <\/p>\n\n\n\n Im Falle eines Verlustes k\u00f6nnen Sie einen Erstattungsantrag fr\u00fchestens 14 Tage nach der letzten mitgeteilten Bewegung der Remissionssendung stellen. Bei einer Besch\u00e4digung kann der Antrag direkt nach der Sendungsannahme eingereicht werden. F\u00fcr beide Antragsarten gilt eine Frist von 18 Monaten ab dem Tag, an dem Amazon den fraglichen Artikel aus dem Versandnetzwerk herausgenommen hat. <\/p>\n\n\n\n Daneben kann es im Rahmen der Remission vorkommen, dass Sie mit Amazons Einstufung Ihres Artikels als \u201edefekt oder vom Kunden besch\u00e4digt\u201d nicht einverstanden sind und einen Widerspruch einlegen m\u00f6chten. Hier betr\u00e4gt die Frist 30 Tage nach Lieferung der Remissionssendung. Da dieser Fall ebenfalls den Amazon-Richtlinien aus der Kategorie \u201eRemissionen\u201d zugeordnet wird, k\u00f6nnen Sie bei der Antragstellung wie folgt verfahren. <\/p>\n\n\n\n Als Erstes sollten das Datum sowie der Status Ihrer Remissionsauftr\u00e4ge und die Versandinformationen in den \u201eDetails von Remissionsauftr\u00e4gen\u201d bzw. im \u201eBericht zu Informationen von Remissionssendungen\u201d \u00fcberpr\u00fcft werden. F\u00fcr den Antrag werden folgende Angaben zwingend ben\u00f6tigt: <\/p>\n\n\n Auch in diesem Szenario k\u00f6nnen Sie mit Hilfe des entsprechenden Amazon-Tools den Erstattungsstatus abrufen und ggf. einen Antrag stellen. <\/p>\n\n\n\n Ab einem bestimmten Bestellaufkommen sowie einer bestimmten Artikelanzahl k\u00f6nnen Sie schnell an die Grenzen Ihrer Kapazit\u00e4ten kommen. Denn es ist kaum wirtschaftlich zu meistern, die Unmengen an Informationen zu kontrollieren und abzugleichen. Aus diesem Grund haben wir SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service<\/strong><\/a> entwickelt \u2013 die L\u00f6sung des deutschen Marktf\u00fchrers und Ihr Partner f\u00fcr die professionelle FBA-Fehleranalyse und -erstattung. <\/p>\n\n\n\n Wenn Ihr Artikel in einer der beschriebenen Phasen des Abwicklungsprozesses besch\u00e4digt wurde oder verloren gegangen ist, deckt SELLERLOGIC diese F\u00e4lle auf \u2013 und zwar bis zu 18 Monate r\u00fcckwirkend. Zu diesem Zweck analysiert und konsolidiert das Tool alle relevanten Informationen aus den FBA-Berichten f\u00fcr eine gem\u00e4\u00df den Amazon-Richtlinien berechtigte Faller\u00f6ffnung. <\/p>\n\n\n\n Am Ende erhalten Sie eine strukturierte und ausf\u00fchrliche Erkl\u00e4rung gefundener Anspr\u00fcche. So k\u00f6nnen Sie den Sachverhalt nachvollziehen und sogar die voraussichtliche Erstattungsh\u00f6he erkennen, noch bevor der Fall an Amazon \u00fcbergeben wurde. <\/p>\n\n\n\n Warum ist Lost & Found Full-Service ein echter Meilenstein <\/strong>auf Ihrem Weg vom Seller zum Bestseller<\/strong>?<\/p>\n\n\n Sind Sie bereit, mit uns ein neues Kapitel Ihres Erstattungsmanagements aufzuschlagen? Falls Sie Fragen zu unserem Angebot haben, z\u00f6gern Sie bitte nicht, uns unter +49 211 900 64 0<\/strong> oder per E-Mail an cs-de@sellerlogic.com<\/strong><\/a> zu kontaktieren.<\/p>\n\n\n\n Beim Schutz des geistigen Eigentums kennt Amazon kein Pardon und hat daher umfangreiche Richtlinien zu diesem Punkt erstellt. Wenn Sie ein neues Produkt verkaufen m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass Sie alle notwendigen Berechtigungen daf\u00fcr haben. Das bezieht sich nicht nur auf die Verkaufsberechtigung eines bestimmten Artikels, wie etwa Sneaker von Nike. <\/p>\n\n\n\n Verkaufen Sie beispielsweise Ihr eigenes Private Label, muss auch hier sichergestellt werden, dass Ihre Marke, Ihr Logo und Ihre Produkte keine Verst\u00f6\u00dfe gegen das Urheberrecht vorweisen, etwa weil Ihr Logo fast genauso aussieht wie das von Nike. <\/p>\n\n\n\n Amazon gliedert seine Richtlinien zum Schutz des geistigen Eigentums<\/a> in die folgenden Abschnitte: <\/p>\n\n\n Was sich genau hinter den einzelnen Punkten verbirgt, erfahren Sie in unserem Blogartikel: Die Amazon-Richtlinien zum Schutz geistigen Eigentums<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Sollten Sie sich in Punkten hinsichtlich dieser Richtlinien unsicher sein, raten wir Ihnen, sich anwaltliche Unterst\u00fctzung zu holen, da Sie sich hier zus\u00e4tzlich mit Gesetzen und rechtlichen Besonderheiten auseinandersetzen m\u00fcssen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Diese Richtlinie gilt selbstverst\u00e4ndlich auch f\u00fcr auf Amazon eingestellte Produktfotos, Bilder usw. Achten Sie unbedingt darauf, dass Sie die Berechtigung haben, die genutzten Produktfotos f\u00fcr Amazon gewerblich zu nutzen. Kostenlose Lizenzen decken dies oftmals nicht ab.<\/p>\n\n\n\n Halten Sie sich nicht an die Amazon-Regeln, droht im schlimmsten Fall die Accountsperre. Ist Ihr Amazon-Verk\u00e4uferkonto einmal gesperrt,<\/a> wird eine Menge an Aufgaben auf Sie zukommen, um diesen (hoffentlich) wieder zu entsperren. Daf\u00fcr fordert Amazon meistens einen Ma\u00dfnahmenplan<\/a>, in dem Sie beschreiben, wie es zu einem Richtlinienversto\u00df kam und wie Sie dies in Zukunft verhindern werden. <\/p>\n\n\n\n Leider berichten auch viele Seller von Problemen, wenn Sie den Support von Amazon erreichen m\u00f6chten oder Ihren Ma\u00dfnahmenplan eingereicht haben, aber das Konto noch nicht wieder entsperrt wurde. <\/p>\n\n\n\n Es mag also sehr zeitintensiv sein, sich mit all den relevanten Amazon-Richtlinien im Vorfeld zu besch\u00e4ftigen, aber es ist das kleinere \u00dcbel.<\/p>\n\n\n\n Es gibt wohl niemanden, der alle Amazon-Richtlinien aus dem Stegreif aufsagen kann. Das ist bei der Anzahl schlichtweg unm\u00f6glich. Hinzu kommt, dass Amazon immer wieder neue Richtlinien ver\u00f6ffentlicht, da diese aus aktuellen Anl\u00e4ssen oder Gesetzes\u00e4nderungen aktualisiert werden m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n Versto\u00dfen Sie gegen diese Richtlinien, droht im schlimmsten Fall die Accountsperre und es folgen aufwendige Entsperrungsversuche. Deshalb ist es essentiell, stets richtlinienkonform zu arbeiten. Das wird Ihnen im Endeffekt mehr Arbeit und \u00c4rger ersparen, als es Sie an Aufwand kostet. <\/p>\n\n\n\n Wer auf Amazon verkauft, muss sich an die Vorgaben der Handelsplattform halten. Das dabei geltende Regelwerk ist komplex und vielschichtig und besteht bspw. aus Vorschriften f\u00fcr Produkte, zum geistigen Eigentum oder zu Rezensionen. Alle Regularien zusammengefasst werden als Amazon-Richtlinien bezeichnet.\u00a0<\/p> <\/div> Welche Richtlinie nun die wichtigste ist, kann von Verk\u00e4ufer zu Verk\u00e4ufer variieren. Alle H\u00e4ndler m\u00fcssen sich aber beispielsweise an die Produktrichtlinien halten, die festschreiben, welche Ware verkauft werden darf und welche nicht. Wichtig sind au\u00dferdem die Richtlinien f\u00fcr Amazon FBA, f\u00fcr die Erstattung von FBA-Fehlern und f\u00fcr Amazon Advertising.<\/p> <\/div> Werbemedien wie Filme, CDs, Software, B\u00fccher usw., die ausschlie\u00dflich zu Werbezwecken hergestellt und verteilt werden, sind beispielsweise f\u00fcr den Verkauf auf Amazon.de nicht erlaubt. Aber auch Produktf\u00e4lschungen sind selbstverst\u00e4ndlich verboten.<\/p> <\/div> <\/div>\n\n\n\n Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: \u00a9Woraphon \u2013 stock.adobe.com<\/span><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wer auf Amazon verkaufen m\u00f6chte, muss nach den Regeln des Online-Giganten spielen. 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Leitfaden f\u00fcr Erotikartikel<\/h4>\n\n\n\n
Verbotene Kategorien und Produkte<\/h4>\n\n\n\n
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Freigabe-bed\u00fcrftige Kategorien und Produkte<\/h4>\n\n\n\n
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Richtlinie gegen Produktpiraterie<\/h4>\n\n\n\n
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#2 Die Amazon-Richtlinien f\u00fcr Produktdetailseiten<\/h3>\n\n\n\n
#3 Die Amazon-Richtlinien f\u00fcr Rezensionen<\/h3>\n\n\n\n
#4 Die Amazon-Richtlinien f\u00fcr Advertising <\/h3>\n\n\n\n
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#5 Allgemeine Amazon FBA-Richtlinien<\/h3>\n\n\n\n
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#6 Amazon-Richtlinien zur Erstattung verlorener oder besch\u00e4digter Einheiten<\/h3>\n\n\n\n
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Manuelle Antragstellung auf R\u00fcckerstattung verlorener oder besch\u00e4digter Einheiten<\/h4>\n\n\n\n
Lieferung an Amazon<\/h5>\n\n\n\n
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Betriebsabl\u00e4ufe im Logistikzentrum <\/h5>\n\n\n\n
![\"Besch\u00e4digter](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/23140303\/fba-guidelines-844x622.png\")
\u201eVersand durch Amazon\u201d-Kundenr\u00fccksendungen<\/h5>\n\n\n\n
![\"Die](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/23140302\/amazon-policy-germany-844x280.png\")
Remissionen<\/h5>\n\n\n\n
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Automatisierte Suche nach verlorenen oder besch\u00e4digten Produkten<\/h4>\n\n\n\n
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Sie m\u00fcssen keine eigene Analyse von FBA-Fehlern betreiben. Lost & Found erledigt jeden Schritt auf dem Weg zur erfolgreichen FBA-Erstattung vollkommen eigenst\u00e4ndig.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n
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Was macht Amazon bei einem Versto\u00df gegen die Richtlinien? <\/h2>\n\n\n\n
Fazit<\/h2>\n\n\n\n
H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h3>\n\n\n\n