
{"id":1591,"date":"2020-07-21T12:57:00","date_gmt":"2020-07-21T12:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/?p=1591"},"modified":"2025-05-15T16:59:51","modified_gmt":"2025-05-15T16:59:51","slug":"amazon-massnahmenplan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/amazon-massnahmenplan\/","title":{"rendered":"How-to: In 4 Schritten zum perfekten Amazon-Ma\u00dfnahmenplan!"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-204748-identifier\">Davor hat jeder Marktplatz-H\u00e4ndler Bammel: die Sperrung seines Amazon-Verk\u00e4uferkontos respektive die Suspendierung der Verkaufsberechtigung. Im besten Fall wird \u00fcber die Online-Plattform nur ein kleiner Nebenverdienst erwirtschaftet; im schlimmsten Fall bricht von heute auf morgen die wichtigste oder gar die einzige Einnahmequelle weg. Der Super-GAU. Die gute Nachricht: Der Entzug der Verkaufsberechtigung muss nicht endg\u00fcltig sein. In vielen F\u00e4llen verlangt Amazon jedoch einen&nbsp;<strong>Ma\u00dfnahmenplan<\/strong>&nbsp;als Grundlage f\u00fcr die Aufhebung, auch Plan of Action (PoA) genannt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-790882-identifier\">Dieses Werkzeug ist aus dem Qualit\u00e4tsmanagement hinl\u00e4nglich bekannt, kann f\u00fcr Amazon-H\u00e4ndler aber trotzdem eine ziemliche H\u00fcrde sein. Denn wie \u00fcblich wirft der E-Commerce-Riese mit&nbsp;<a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.de\/gp\/help\/external\/201623610?language=de_DE&amp;ref=efph_201623610_cont_200370560\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Informationen \u00fcber den gew\u00fcnschten Inhalt und die bevorzugte Ausgestaltung<\/a>&nbsp;nicht gerade um sich. Da wundert es nicht, dass sich im Internet mittlerweile einige Anbieter finden, die bei der Erstellung des Plans ihre Hilfe anbieten. Immerhin h\u00e4ngen im Extremfall ganze Existenzen von Erfolg oder Misserfolg ab.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-518017-identifier\">Doch sind externe Dienstleister \u00fcberhaupt n\u00f6tig? Wir m\u00f6chten in diesem Blogbeitrag kl\u00e4ren,&nbsp;<strong>wie ein Amazon-Ma\u00dfnahmenplan richtig zu erstellen ist<\/strong>&nbsp;und welche verschiedenen M\u00f6glichkeiten Marktplatz-Verk\u00e4ufer dazu haben. Im ersten Schritt gilt es jedoch der Frage nachzugehen, aus welchen Gr\u00fcnden es dazu kommen kann, dass Amazon-H\u00e4ndler einen Ma\u00dfnahmenplan schreiben m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\t\t<div  class=\"theme-wp-block theme-block-text-banner gb-responsive-258171-identifier layout-cta\">\n\n\t\t<div class=\"text-banner-cta\">\n\t<div class=\"wrap-content\">\n\t\t<div class=\"wrap-title\">\n\t\t\tStarten Sie Ihre Reise vom Seller zum Bestseller &#8211; mit SELLERLOGIC.\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"wrap-description\">\n\t\t\t<div class=\"text-description\">\n\t\t\t\tSichern Sie sich Ihre kostenlose Testversion und entdecken Sie, wie unsere Services Ihren Amazon-Erfolg maximieren k\u00f6nnen. Z\u00f6gern Sie nicht. 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Dazu gibt es eine ganze Reihe von&nbsp;<a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.de\/gp\/help\/external\/help.html?itemID=SNV3657R94YP9DZ&amp;language=de_DE&amp;ref=efph_SNV3657R94YP9DZ_cont_2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Richtlinien, Vereinbarungen und Leitf\u00e4den<\/a>, die jeder H\u00e4ndler vor seinem Verkaufsstart akzeptieren muss. Wird gegen diese Regeln versto\u00dfen, beh\u00e4lt sich der E-Commerce-Gigant dementsprechend vor, diese auch durchzusetzen \u2013 beispielsweise durch die Sperrung eines betroffenen Produktes oder sogar von gesamten Verk\u00e4uferkonten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-366135-identifier\">Dabei dient ein detaillierter Ma\u00dfnahmenplan Amazon dazu, \u00fcber die&nbsp;<strong>Reaktivierung des Kontos&nbsp;<\/strong>bzw. die R\u00fccknahme anderer Sanktionen zu entscheiden. Daher sollte ein solcher Plan beispielsweise behandeln,&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"theme-block-list\">\n<ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-419565-identifier wp-block-list\">\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-666739-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">was die&nbsp;<strong>Ursachen<\/strong>&nbsp;sind, die zu einem Problem gef\u00fchrt haben,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-763343-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">welche&nbsp;<strong>Ma\u00dfnahmen<\/strong>&nbsp;der H\u00e4ndler eingeleitet hat, um das Problem zu beheben und<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-760926-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">welche&nbsp;<strong>Ver\u00e4nderungen<\/strong>&nbsp;interner Prozesse der H\u00e4ndler ergreift, damit in Zukunft solche Probleme nicht wieder auftauchen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-360262-identifier\">Wurde erst einmal das Amazon-Konto gesperrt, ist ein Ma\u00dfnahmenplan oftmals die einzige M\u00f6glichkeit f\u00fcr Verk\u00e4ufer, dieses wieder freizuschalten. Die&nbsp;<strong>Gr\u00fcnde f\u00fcr eine Suspendierung<\/strong>&nbsp;k\u00f6nnen vielf\u00e4ltig sein, lassen sich aber zumeist in drei verschiedene Kategorien einordnen:&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"theme-block-list\">\n<ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-68670-identifier wp-block-list\">\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-852251-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Mangelhafte Verk\u00e4uferleistung<\/strong>: Entspricht die Performance eines H\u00e4ndlers nicht den Anforderungen, kann das in einem Amazon-Ma\u00dfnahmenplan m\u00fcnden. Eine versp\u00e4tete Lieferung reicht dazu aber in der Regel nicht aus. Treten M\u00e4ngel in der Verk\u00e4uferleistung h\u00e4ufig auf und \u00fcberschreiten einen kritischen Wert, kann es eng werden. Welche Metriken H\u00e4ndler beachten m\u00fcssen, erfahren diese in unserem&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/die-wichtigsten-kriterien-fuer-den-gewinn-der-buy-box\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Blogpost zum Gewinn der Buy Box<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-956679-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Versto\u00df gegen Verkaufsrichtlinien oder Verhaltenskodex<\/strong>: Oftmals m\u00fcssen Amazon-H\u00e4ndler einen Ma\u00dfnahmenplan einreichen, wenn sie gegen eine der zahlreichen <a href=\"\/de\/blog\/amazon-richtlinien\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Richtlinien<\/a> versto\u00dfen haben. So kann beispielsweise ein Grund sein, dass Verk\u00e4ufer an Kunden marketingbezogene E-Mails mit dem Ziel versendet haben, den Verkaufsprozess von der Marketplace-Plattform weg zu einem eigenen Onlineshop hin zu leiten, oder sich&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/6-ultimative-tipps-amazon-rezension-generieren\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Produktrezensionen illegal gekauft<\/a>&nbsp;haben.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-819616-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Unzureichende Verk\u00e4uferinformationen<\/strong>: Auch fehlende oder falsche Informationen zum Verk\u00e4ufer k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass Amazon nach der Suspendierung einen Ma\u00dfnahmenplan verlangt.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-881541-identifier\">Die Krux: Wurde das Amazon-Konto erst einmal suspendiert, stehen&nbsp;<strong>die internen Kommunikationskan\u00e4le<\/strong>&nbsp;nicht mehr zur Verf\u00fcgung. Damit k\u00f6nnen H\u00e4ndler nicht l\u00e4nger mit Amazon \u00fcber das Seller Central kommunizieren. Den Ma\u00dfnahmenplan erschwert das selbstverst\u00e4ndlich zus\u00e4tzlich. Bis ein Mitarbeiter antwortet, kann das schon mal dauern. Auch deswegen sollte alles N\u00f6tige m\u00f6glichst zusammengefasst \u00fcbermittelt werden. Schlie\u00dflich liest der Mitarbeiter am anderen Ende der digitalen Leitung mehrere solcher E-Mails pro Tag.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-334142-identifier\">Einen Ma\u00dfnahmenplan f\u00fcr Amazon erstellen: So geht\u2019s!<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"theme-wp-block wp-block-image size-large desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-731677-identifier\"><img decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"211\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142921\/amazon-massnahmenplan-vorlage-download.jpg\" alt=\"Den Amazon-Ma\u00dfnahmenplan als Vorlage zum Download gibt es. nicht, denn jeder Fall ist individuell. \" class=\"wp-image-1640\" title=\"Den Amazon-Ma\u00dfnahmenplan als Vorlage zum Download gibt es. nicht, denn jeder Fall ist individuell. \" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142921\/amazon-massnahmenplan-vorlage-download-407x102.jpg 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142921\/amazon-massnahmenplan-vorlage-download-768x192.jpg 768w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142921\/amazon-massnahmenplan-vorlage-download.jpg 844w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-765721-identifier\">Grunds\u00e4tzlich m\u00f6chte der E-Commerce-Gigant&nbsp;<strong>keine Ausfl\u00fcchte<\/strong>&nbsp;h\u00f6ren. Probleme treten auf, k\u00f6nnen aber oftmals durch eine interne Umstellung der entsprechenden Prozesse gel\u00f6st werden. Darauf sollten H\u00e4ndler sich konzentrieren, statt beispielsweise zu versuchen, die Angelegenheit kleinzureden, einen Schuldigen zu benennen oder sich zu rechtfertigen. Amazon erwartet im Ma\u00dfnahmenplan eine&nbsp;<strong>klare und pr\u00e4zise Formulierung<\/strong>. Sachlichkeit ist das Zauberwort. Ausschweifende Einf\u00fchrungen in das Unternehmen des Verk\u00e4ufers, das betroffene Produkt oder emotionale Ausdr\u00fccke haben in einem Ma\u00dfnahmenplan nichts zu suchen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-460412-identifier\">Stattdessen sollten H\u00e4ndler sich auf&nbsp;<strong>die Fehlerursache und die L\u00f6sung<\/strong>&nbsp;des jeweiligen Problems fokussieren. Ist die Deaktivierung auf mehrere Probleme zur\u00fcckzuf\u00fchren, sollte auch auf jedes Problem einzeln eingegangen werden. Manchmal verlangt Amazon au\u00dferdem Nachweise f\u00fcr einige Produkte. Diese sollten immer vollst\u00e4ndig \u00fcbermittelt werden. Dabei empfiehlt der Onlineriese wichtige Informationen wie ASINs, Kontaktdaten von Lieferanten oder Klauseln der Gesch\u00e4ftsbedingungen optisch hervorzuheben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-788512-identifier\">Die konkrete Ausgestaltung \u00fcberl\u00e4sst der Konzern jedoch seinen H\u00e4ndlern. Das ist auf der einen Seite problematisch, weil dadurch ein regelrechtes Mysterium um den Amazon-Ma\u00dfnahmenplan entstanden ist und viele H\u00e4ndler sich schwer tun, einen solchen zu erstellen. Auf der anderen Seite tr\u00e4gt das dem Umstand Rechnung, dass jeder Ma\u00dfnahmenplan durch den Amazon Seller individuell geschrieben werden muss.&nbsp;<strong>Eine Standardl\u00f6sung gibt es nicht!&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-799678-identifier\">Dennoch k\u00f6nnen sich H\u00e4ndler an den Methoden des&nbsp;<strong>Qualit\u00e4tsmanagements<\/strong>&nbsp;orientieren: dem 4-Dimensions- (4D) und dem 8-Dimensions-Report (8D). Denn beide Reports geben eine klare Struktur vor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-802622-identifier\">Der 4D-Report<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-558842-identifier\">Der 4-Dimensions-Report eignet sich als Amazon-Ma\u00dfnahmenplan f\u00fcr die meisten, vor allem aber f\u00fcr kleinere, weniger schwerwiegende Verst\u00f6\u00dfe, etwa um die Sperrung eines einzelnen Produktes aufzuheben. Darum behandeln wir ihn hier ausf\u00fchrlicher. Er gliedert sich in&nbsp;<strong>vier verschiedenen Dimensionen<\/strong>:&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"theme-block-list\">\n<ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-362630-identifier wp-block-list\">\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-660268-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">D1: Problembeschreibung<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-239490-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">D2: Ursachenanalyse und Sofortma\u00dfnahmen<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-779472-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">D3: Abstellma\u00dfnahmen<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-832829-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">D4: Wirksamkeitsnachweis<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-237040-identifier\">D1: Die Problembeschreibung<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-751594-identifier\">Die erste Dimension hat vor allem deskriptiven Charakter. Es geht darum, kurz aber pr\u00e4zise zu beschreiben,&nbsp;<strong>welches Problem f\u00fcr die Sanktionierung verantwortlich war<\/strong>. L\u00f6sungsans\u00e4tze sind hier noch nicht erw\u00fcnscht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-308974-identifier\">D2: Die Ursachenanalyse<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-267991-identifier\">In dieser Dimension tauchen H\u00e4ndler bereits tiefer in die Materie ein und beleuchten,&nbsp;<strong>warum ein Problem \u00fcberhaupt aufgetreten ist<\/strong>. Dabei geht es auch darum, eigene Fehler zu analysieren. Nicht zielf\u00fchrend ist es hingegen, die Fehler bei anderen zu suchen. Selbst wenn dies der Wahrheit entsprechen w\u00fcrde, sollten im Amazon-Ma\u00dfnahmenplan m\u00f6glichst keine Schuldzuweisungen erfolgen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-215444-identifier\">Au\u00dferdem gilt es, die Ma\u00dfnahmen zu erl\u00e4utern, die ergriffen wurden, um das Problem zu beheben. Dabei geht es nicht um Absichtsbekundungen oder Versprechungen, sondern um Taten. Wurde die Suspendierung beispielsweise aufgrund einer hohen Rate versp\u00e4teter Lieferungen ausgesprochen, sollte nicht die Absicht bekundet werden, den Lieferdienst zu wechseln \u2013 dieser Wechsel sollte bereits vollzogen worden sein.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-306904-identifier\">D3: Die Abstellma\u00dfnahmen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-384561-identifier\">Die dritte Dimension baut auf der zweiten Dimension auf. Hier sollten die eben&nbsp;<strong>besprochenen Ma\u00dfnahmen genau erl\u00e4utert<\/strong>werden. Welche \u00c4nderungen wurden in welchen Prozessen etabliert und warum f\u00fchren diese \u00c4nderungen zur L\u00f6sung des Problems? Wurden einige Prozesse neu eingef\u00fchrt, etwa als Kontrollinstanz, gab es Mitarbeiterschulungen oder eine organisatorische Umstrukturierung? All diese Dinge sollten in D3 mit einflie\u00dfen, damit der Amazon-Ma\u00dfnahmenplan nicht abgelehnt wird.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-589505-identifier\">D4: Der Wirksamkeitsnachweis<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-360435-identifier\">Was bereits in den vorherigen Dimensionen wichtig war, gilt in D4 besonders: Amazon m\u00f6chte im Ma\u00dfnahmenplan nicht lesen, dass die Ma\u00dfnahmen das Problem l\u00f6sen, sondern&nbsp;<strong>wie die Ma\u00dfnahmen das bewerkstelligen<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-89503-identifier\">Welche&nbsp;<strong>Nachweise<\/strong>&nbsp;in diesem Zuge erbracht werden m\u00fcssen, ist dabei sehr individuell und von der Problemstellung und dem L\u00f6sungsansatz abh\u00e4ngig. Wurde beispielsweise der Lieferant gewechselt, k\u00f6nnten Kopien der Abnahmevertr\u00e4ge als Nachweis dienen. In anderen F\u00e4llen k\u00f6nnen auch Fotos, Reports der Warenwirtschaft oder Kundenbewertungen genutzt werden, die belegen, dass seit der Prozessoptimierung derartige Probleme nicht wieder aufgetreten sind. In jedem Fall ist es eine gute Idee, die Behauptungen mit Daten und Fakten zu belegen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-634549-identifier\">Der 8D-Report<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-478462-identifier\">Im Vergleich zum 4D-Report ist der 8D-Report ausf\u00fchrlicher und beschreibt neben dem Problem und dem L\u00f6sungsansatz auch&nbsp;<strong>die L\u00f6sungsfindung<\/strong>. Daher ist der 8D-Report als Amazon-Ma\u00dfnahmenplan zum Beispiel f\u00fcr schwerwiegende Verst\u00f6\u00dfe geeignet, bei denen nicht nur einzelne Produkte, sondern ganze Verk\u00e4uferkonten gesperrt wurden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-123740-identifier\">Die unterschiedlichen Dimensionen definieren sich dabei wie folgt:&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"theme-block-list\">\n<ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-248613-identifier wp-block-list\">\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-756780-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>D1: Wer arbeitet an der L\u00f6sung des Problems?<\/strong>&nbsp;Wurde ein eigenes Team gebildet, ein externer Dienstleister beauftragt oder eine Softwarel\u00f6sung genutzt, deren Ansprechpartner genannt werden k\u00f6nnen?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-739477-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>D2: Was ist das Problem?<\/strong>&nbsp;Dieser Punkt entspricht im Wesentlichen der ersten Dimension des 4D-Reports.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-193756-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>D3: Welche Sofortma\u00dfnahmen wurden eingeleitet?<\/strong>&nbsp;Hier soll lediglich ein kurzer Rundumschlag der wichtigsten Ma\u00dfnahmen zur L\u00f6sung des Problems gegeben werden.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-437491-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>D4: Was war die Fehlerursache?<\/strong>&nbsp;Diese sollte m\u00f6glichst objektiv geschildert werden. Auch das Finden des Fehlers durch Tests, Analysen o. \u00e4. geh\u00f6rt hierhin.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-200557-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>D5: Welche L\u00f6sungsans\u00e4tze gibt es?<\/strong>&nbsp;An diesem Punkt sollte Amazon im Ma\u00dfnahmenplan erfahren, welche verschiedenen L\u00f6sungsans\u00e4tze diskutiert wurden und wie diese das Problem l\u00f6sen. Es sollte au\u00dferdem begr\u00fcndet werden, anhand welcher Kriterien sich f\u00fcr die eine oder andere L\u00f6sung entschieden wurde.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-410993-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>D6: Wie wurden die Ma\u00dfnahmen aus D5 umgesetzt?<\/strong>&nbsp;Hier geht es darum, die Einf\u00fchrung der Ma\u00dfnahmen aus D5 zu dokumentieren.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-529292-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>D7: Wie verhindern die Ma\u00dfnahmen das erneute Auftreten des Problems?<\/strong>&nbsp;In dieser Dimension wird dargestellt, wie die eingef\u00fchrten L\u00f6sungen zur Fehlervermeidung beitragen.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-324487-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>D8: Was hat das Team aus der Fehleranalyse gelernt?<\/strong>&nbsp;Im letzten Teil sollte eine Art Res\u00fcmee gezogen sowie die Lernkurve dargestellt werden. Hier ist auch Platz f\u00fcr Ausf\u00fchrungen dar\u00fcber, wie und warum in Zukunft solche Probleme vermieden werden.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-520572-identifier\">Ben\u00f6tigt man bei einem Ma\u00dfnahmenplan f\u00fcr Amazon Hilfe?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-48022-identifier\">Insbesondere der 8D-Report, aber auch der 4D-Report erfordern ein hohes Ma\u00df an Reflexion und Eigeninitiative. Nicht immer ist sofort klar, welche Fehler \u00fcberhaupt dazu gef\u00fchrt haben, dass der Onlineriese einen Ma\u00dfnahmenplan fordert. Wenn Amazon lediglich ein Produkt gesperrt hat, k\u00f6nnen Verk\u00e4ufer sich vielleicht in aller Ruhe auf die Suche machen. Geht es hingegen um viele ASINs oder die Verkaufsberechtigung, h\u00e4ngt m\u00f6glicherweise die Existenz von der Qualit\u00e4t des Ma\u00dfnahmenplanes ab.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-225030-identifier\">Allerdings ist die&nbsp;<strong>externe Erstellung<\/strong>&nbsp;kein kosteng\u00fcnstiges Vergn\u00fcgen. Anbieter verlangen oftmals&nbsp;<strong>drei- bis vierstellige Betr\u00e4ge<\/strong>. Daf\u00fcr bieten sie vor allem eines: Erfahrung und Wissen, insbesondere in der Kommunikation mit Amazon. Wie jeder Ma\u00dfnahmenplan individuell erstellt werden muss, so ist auch die Entscheidung f\u00fcr oder gegen einen Dienstleister eine individuelle Entscheidung und von vielen Faktoren abh\u00e4ngig.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-998885-identifier\">Wichtig dabei zu wissen ist:&nbsp;<strong>Es besteht die M\u00f6glichkeit der Nachbesserung.<\/strong>&nbsp;Auch wenn Amazon das Verk\u00e4uferkonto gesperrt hat, der Ma\u00dfnahmenplan muss nicht zwangsweise beim ersten Mal gebilligt werden. In der Regel erhalten H\u00e4ndler dann Nachfragen und Hinweise, welche Aspekte fehlen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-359340-identifier\">Fazit: Keine einfache Aufgabe!<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-696497-identifier\">Eines ist sicher: Wenn Amazon einen Ma\u00dfnahmenplan verlangt, ist das eine gro\u00dfe H\u00fcrde f\u00fcr Marktplatz-Verk\u00e4ufer und kann mitunter sogar existenzbedrohend sein. Die Informationen, die der E-Commerce-Gigant selbst zur Verf\u00fcgung stellt, helfen zudem nicht unbedingt bei der Erstellung. Orientierung kann ein 4D-Report bei kleinen Verst\u00f6\u00dfen und ein 8D-Report bei schwerwiegenden Problemen bieten. Doch auch dann verlangt die Erstellung ein hohes Ma\u00df an Selbstreflexion von H\u00e4ndlern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-66318-identifier\">Es gibt f\u00fcr den Amazon-Ma\u00dfnahmenplan auch kein Muster oder \u00c4hnliches, daf\u00fcr sind die F\u00e4lle, in denen dieses qualit\u00e4tssichernde Werkzeug zum Einsatz kommt, zu verschieden. Eine Alternative gerade bei existenzbedrohenden Konto-Deaktivierungen k\u00f6nnen externe Dienstleister sein. Hier m\u00fcssen jedoch Kosten im drei- bis vierstelligen Bereich eingeplant werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-885231-identifier has-small-font-size\">Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: \u00a9 LIGHTFIELD STUDIOS \u2013 stock.adobe.com; \u00a9 Gajus \u2013 stock.adobe.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Davor hat jeder Marktplatz-H\u00e4ndler Bammel: die Sperrung seines Amazon-Verk\u00e4uferkontos respektive die Suspendierung der Verkaufsberechtigung. Im besten Fall wird \u00fcber die Online-Plattform nur ein kleiner Nebenverdienst erwirtschaftet; im schlimmsten Fall bricht von heute auf morgen die wichtigste oder gar die einzige Einnahmequelle weg. Der Super-GAU. 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