Das Umsatzwachstum ist allerdings nur eine Facette der Entwicklungen im E-Commerce. Auch die Frage nach den wichtigsten Plattformen im Online-Handel ist f\u00fcr den Erfolg entscheidend. Hier wird die Bedeutung von Amazon schnell deutlich. Im Ranking der 100 gr\u00f6\u00dften Online-Shops in Deutschland<\/a> liegt Amazon nach Daten des EHI Retail Institute auf Platz 1 der wichtigsten Shopping-Plattformen. Als Generalist erwirtschaftete Amazon.de 2021 einen Nettoumsatz von 15,86 Milliarden Euro. Auch beim Blick auf die beliebtesten Warengruppen im E-Commerce zeigen sich klare Trends bei den Shopping-Pr\u00e4ferenzen. Die umsatzst\u00e4rksten Warengruppen<\/a> lassen sich dem Segment Bekleidung (19,3 Milliarden Euro Umsatz 2021) sowie Elektronikartikel und Telekommunikation (16,44 Milliarden Euro Umsatz 2021) zuordnen. Alleine das Segment Bekleidung macht fast ein Viertel des Gesamtumsatzes im B2C-E-Commerce aus.<\/p>\n\n\n\n Der Status Quo gibt Online-H\u00e4ndlern jedoch lediglich ein partielles Bild von den Entwicklungen. Sie sollten nicht nur auf Umsatzprognosen, zentrale Shopping-Plattformen und beliebte Warengruppen schauen. F\u00fcr erfolgreiche Unternehmen ist es heute dar\u00fcber hinaus wichtig, eine exzellente Customer Experience f\u00fcr ihre Kunden zu bieten. <\/p>\n\n\n\t\t Wir haben drei E-Commerce-Strategien f\u00fcr das kommende Jahr zusammengetragen, die auf das Konto der Customer Experience einzahlen. So werden f\u00fcr Online-H\u00e4ndler Omnichannel und D2C im kommenden Jahr eine wesentliche Rolle spielen. Der richtige Payment-Mix wird zunehmend zum Erfolgskriterium und nicht zuletzt wird die Zukunft des E-Commerce von mobilen Endger\u00e4ten gepr\u00e4gt sein. <\/p>\n\n\n\n Kunden sind heute selten ausschlie\u00dflich im Online-Shop der H\u00e4ndler unterwegs, wenn sie nach einem Produkt suchen. Vielmehr informieren sie sich \u00fcber Angebote auf verschiedenen Shopping-Plattformen \u2013 vor allem auf Online-Marktpl\u00e4tzen wie Amazon, aber auch OTTO oder Kaufland. H\u00e4ndler k\u00f6nnen sich dabei zwischen zwei Strategien f\u00fcr Marktpl\u00e4tze entscheiden: Multichannel-Commerce oder Omnichannel-Commerce. <\/p>\n\n\n\n Der Unterschied zwischen beiden liegt in der Verzahnung der Vertriebswege. Im Multichannel-Commerce werden Produkte zwar auf unterschiedlichen Marktpl\u00e4tzen und im eigenen Online-Shop angeboten, allerdings besteht keine Verzahnung der verschiedenen Kan\u00e4le. Im Omnichannel-Commerce ist das anders. Hier interagieren alle Kan\u00e4le miteinander. Zudem integrieren H\u00e4ndler neben dem Online-Handel oft auch den station\u00e4ren Handel, sofern sie Ladengesch\u00e4fte betreiben. <\/p>\n\n\n\n All das ist f\u00fcr viele H\u00e4ndler nichts Neues mehr. Dennoch geh\u00f6rt der Drift hin zum Multi- und noch mehr zum Omnichannel-Commerce zu den wichtigsten E-Commerce-Trends der letzten Jahre. Warum? Weil die Anspr\u00fcche von Kunden steigen. Sie erwarten verzahnte Vertriebskan\u00e4le. Und dar\u00fcber hinaus eine Vielzahl potenzieller Verkaufsorte im Online- und station\u00e4ren Handel. Daher gilt f\u00fcr das kommende Jahr: H\u00e4ndler sollten ihre Vertriebswege weiter ausbauen. <\/p>\n\n\n\n Hinzu kommt das Thema D2C-Commerce, wie Timo Weltner, Gr\u00fcnder und CEO von NETFORMIC, hervorhebt: \u201eDie Eliminierung des \u2018klassischen\u2019 H\u00e4ndlers nimmt noch mal neue Fahrt auf. Das Thema D2C, nicht im Sinne neuer Brands, sondern im Sinne, dass auch die \u2018tradierten\u2019 Hersteller immer st\u00e4rker direkt an den Kunden herantreten, erh\u00e4lt zunehmend Bedeutung und als Handelsorganisation muss ich mir mehr und mehr die Frage meiner eigenen Wertsch\u00f6pfung stellen. Im Grunde bleibt nur der Gang zum Servicedienstleister, zum Marktplatz oder zur Eigenmarke oder auch einem Mischmodell, aber ein klassisches Handelsmodell wird es in ein paar Jahren nicht mehr geben.\u201d Statt \u00fcber Zwischenh\u00e4ndler Produkte an Kunden zu verkaufen, kommt es hier auf den direkten Kontakt zwischen Hersteller und Kundschaft an. Und das stellt ebenfalls neue Herausforderungen an die Online-Pr\u00e4senz. <\/p>\n\n\n\n \u201e<\/em>Die Eliminierung des \u2018klassischen\u2019 H\u00e4ndlers nimmt noch mal neue Fahrt auf. Das Thema D2C, nicht im Sinne neuer Brands, sondern im Sinne, dass auch die \u2018tradierten\u2019 Hersteller immer st\u00e4rker direkt an den Kunden herantreten, erh\u00e4lt zunehmend Bedeutung und als Handelsorganisation muss ich mir mehr und mehr die Frage meiner eigenen Wertsch\u00f6pfung stellen. Im Grunde bleibt nur der Gang zum Servicedienstleister, zum Marktplatz oder zur Eigenmarke oder auch einem Mischmodell, aber ein klassisches Handelsmodell wird es in ein paar Jahren nicht mehr geben.\u201d<\/span><\/p>\nTimo Weltner, Gr\u00fcnder und CEO von NETFORMIC<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Die Art und Weise, wie Kunden im Online-Shop bezahlen k\u00f6nnen, nimmt einen wesentlichen Einfluss auf die Conversion Rate. Das haben verschiedene Studien wie etwa die ECC-Payment Studie Vol. 25 mehrfach best\u00e4tigt. In der ECC-Payment Studie Vol. 25 gaben rund ein Drittel der Verbraucher an, ihren Kauf im Online-Shop abzubrechen, wenn die Top-3-Zahlungsverfahren \u2013 Rechnungskauf, PayPal und Lastschrift \u2013 nicht angeboten werden. <\/p>\n\n\n\n Wichtig zu beachten: Gerade die Lieblingszahlungsverfahren sind stark von der Zielgruppe abh\u00e4ngig. Wenn H\u00e4ndler das Angebot f\u00fcr Ihren Online-Shop optimieren wollen, sollten sie daher neben den allgemeinen Top-Verfahren auch die bei Ihrer Zielgruppe beliebten Zahlungsoptionen integrieren. Dieser Trend zu einem breiten Zahlungsangebot ist nicht neu, aber weiterhin einer der relevantesten.<\/p>\n\n\n\n Der E-Commerce-Trend zum mobilen Shopping ist ungebrochen und wird weiter an Bedeutung gewinnen. Schon 2021 wurden 57 Prozent der Onlinek\u00e4ufe \u00fcber das Smartphone<\/a> get\u00e4tigt; 29 Prozent zus\u00e4tzlich \u00fcber das Tablet. 2022 d\u00fcrfte dieser Anteil weiter gestiegen sein. Die gr\u00f6\u00dfte Zielgruppe f\u00fcr den Mobile Commerce bildet dabei die Generation Z. Sie sind mit dem Smartphone aufgewachsen und t\u00e4tigen ihre K\u00e4ufe am liebsten auch genau damit. In der Altersgruppe zwischen 16 und 29 Jahren, zu denen ein Teil der Generation Z bereits geh\u00f6rt, liegt die Smartphone-Nutzung f\u00fcrs Online-Shopping bei 80 Prozent<\/a>. Dar\u00fcber hinaus bildet aber genauso die Generation Y eine wichtige Zielgruppe im Mobile Commerce. Bei den 30- bis 49-J\u00e4hrigen, zu denen auch die Generation Y z\u00e4hlt, liegt die Smartphone-Nutzung mit 77 Prozent \u00e4hnlich hoch wie in der Generation Z.<\/p>\n\n\n\n Was bedeutet das jetzt f\u00fcr H\u00e4ndler? In erster Linie: den Online-Shop f\u00fcr Mobile Devices zu optimieren, sofern noch nicht geschehen. Die Tendenz zum Mobile Commerce nimmt zu \u2013 und das nicht nur generationsbedingt, sondern auch allgemein. Unternehmen im E-Commerce, die Conversions nicht aufgrund einer mangelnden User Experience im Mobile Commerce verlieren m\u00f6chten, sollten dar\u00fcber hinaus neue Services und Bed\u00fcrfnisse ihrer Zielgruppen beim mobilen Online-Shopping evaluieren und ihren Shop auch dahingehend laufend anpassen.<\/p>\n\n\n\n Jedes Jahr nimmt das Thema Social Commerce an Bedeutung zu. Vor allem TikTok und Instagram sind beliebte Plattformen f\u00fcr Onlineh\u00e4ndler, um potenzielle Kunden anzusprechen. Der Vorteil liegt darin, dass f\u00fcr die Reichweite in den sozialen Medien nicht unbedingt ein gro\u00dfes Budget erforderlich ist. Fr\u00fcher war die Kritik berechtigt, dass ein guter Social Media-Kanal zwar das Markenimage erheblich verbessert, aber keinen direkten Umsatz generiert, da Social Media f\u00fcr viele Menschen zu unseri\u00f6s wirkte, um tats\u00e4chlich ihre Bankdaten dort preiszugeben<\/p>\n\n\n\n Schaut man sich die E-Commerce-Trends von heute an, sieht man, dass dieses Argument nicht mehr gilt. Tats\u00e4chlich kaufen mittlerweile die H\u00e4lfte aller Social Media-Nutzer (47 %) auf diesen Plattformen ein, und 42 % sind bereit, ihre Kreditkartendaten dort weiterzugeben, oder diese Daten zumindest auf diesen Plattformen einzusetzen.<\/p>\n\n\n\n Augmented Reality \u2013 also das Einbetten virtueller Produkte in die reale Welt mittels Smartphone- oder PC-Kamera \u2013 bietet Online-H\u00e4ndlern vielf\u00e4ltige M\u00f6glichkeiten, um ihre Produkte f\u00fcr potentielle Kunden \u201egreifbarer\u201c zu machen. <\/p>\n\n\n\n Es gibt in diesem Bereich schon einige Vorreiter, die das Konzept erfolgreich eingesetzt haben. Ein prominentes Beispiel ist IKEA, in deren App Kunden schon seit Jahren AR nutzen k\u00f6nnen, um beispielsweise das neue Sofa im eigenen Wohnzimmer zu betrachten. <\/p>\n\n\n\n Ein weiteres Beispiel ist Watchbox. Der Uhrenh\u00e4ndler verwendet AR, um Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, verschiedene Gr\u00f6\u00dfen von Uhren virtuell anzuprobieren. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie die perfekte Uhr ausw\u00e4hlen und sicherstellen, dass diese gut am eigenen Handgelenk aussieht.<\/p>\n\n\n\n Im Bereich des Onlinehandels ist AR besonders in der Modebranche beliebt, denn die Kunden k\u00f6nnen ihre Kleidung virtuell anprobieren und so die Passform und das Aussehen eines Kleidungsst\u00fccks vor dem Kauf \u00fcberpr\u00fcfen. Fashion Retailer Asos nutzt beispielsweise simulierte Models auf der Website, die Nutzer mit AR anziehen k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen Kunden pr\u00fcfen, wie Kleidungsst\u00fccke an verschiedenen K\u00f6rpertypen aussehen.<\/p>\n\n\n\n Betrachtet man die E-Commerce-Trends der letzten Jahre genauer, wird offensichtlich, dass die Nutzung von Produktvideos durch H\u00e4ndler deutlich zugenommen hat. Ob im eigenen Onlineshop, auf Plattformen wie Amazon oder als Video-Ads in sozialen Medien \u2013 die Pr\u00e4sentation von Produkten in bewegten Bildern ist zu einem wesentlichen Verkaufsfaktor geworden. Das liegt haupts\u00e4chlich daran, dass Produkte \u00f6fter verkauft werden, wenn Kunden die M\u00f6glichkeit haben, sie in Aktion zu sehen. K\u00e4ufer erlangen durch diese Videos ein besseres Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Funktionsweise und die Vorteile eines Produkts, was letztendlich zu einer gesteigerten Kaufbereitschaft f\u00fchrt. In der heutigen digitalen Landschaft ist die Integration von hochwertigen Produktvideos daher zu einer unverzichtbaren Strategie f\u00fcr H\u00e4ndler geworden, um sich von der Konkurrenz abzuheben und das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n Beim Blick auf derzeitige E-Commerce-Trends im Bereich der Strategien ist im kommenden Jahr mehr denn je Flexibilit\u00e4t gefragt. Sowohl, was die Vertriebswege betrifft, als auch was das Payment anbelangt. Kunden w\u00fcnschen sich beim Shopping, die Plattform selbst w\u00e4hlen zu k\u00f6nnen, \u00fcber die sie einkaufen. Sei es ein Online-Shop, ein Online-Marktplatz, per Unternehmensapp oder, im Falle hybrider H\u00e4ndler, auch das station\u00e4re Gesch\u00e4ft. <\/p>\n\n\n\n Auch beim Payment erwarten Kunden eine breite Auswahl an Zahlungsm\u00f6glichkeiten, die immer wieder an die aktuellen Bed\u00fcrfnisse und technischen M\u00f6glichkeiten angepasst sind. Nicht zuletzt gilt zudem bei E-Com-Strategien und Payment im Online-Handel: Mobile first. Beachten H\u00e4ndler diese drei Aspekte in ihren Strategien, stellen sie sich bereits gut f\u00fcr die Zukunft auf.<\/p>\n\n\n\n Ebenso spielen Social Commerce, Augmented Reality (AR) und die Nutzung von Videos eine entscheidende Rolle. Social Commerce ist auf Plattformen wie TikTok und Instagram im Aufschwung, da H\u00e4ndler potenzielle Kunden ansprechen k\u00f6nnen, ohne ein gro\u00dfes Budget investieren zu m\u00fcssen. Fr\u00fcher galt Social Media als zu unsicher f\u00fcr direkte K\u00e4ufe, doch heute kaufen bereits viele Nutzer direkt \u00fcber diese Kan\u00e4le ein.<\/p>\n\n\n\n AR er\u00f6ffnet Online-H\u00e4ndlern heutzutage die M\u00f6glichkeiten, ihre Produkte erlebbar zu machen. Besonders in der Modebranche ist AR beliebt, da Kunden Kleidungsst\u00fccke virtuell anprobieren k\u00f6nnen, um Passform und Aussehen zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n Zus\u00e4tzlich hat sich die Bedeutung von Produktvideos stark erh\u00f6ht. H\u00e4ndler setzen vermehrt auf Bewegtbilder, um Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, Produkte in Aktion zu sehen. Dies verbessert das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Ware und steigert die Kaufbereitschaft. <\/p>\n\n\n\n Insgesamt sind alle diese E-Commerce Trends unverzichtbar f\u00fcr H\u00e4ndler, um im Wettbewerb zu bestehen und das Kundenerlebnis zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n Bildnachweis: \u00a9 Dilok – stock.adobe.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Jedes Jahr treten neue Trends im E-Commerce auf. Ob es nun die Anpassung der Lagerhaltung aufgrund von Lieferengp\u00e4ssen betrifft, der Umgang mit KI oder der Wechsel von Omni- zu Multichannel \u2013 die E-Commerce-Landschaft ist von zahlreichen Entwicklungen gepr\u00e4gt, die Online-H\u00e4ndler beeinflussen und neue Impulse setzen. 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\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\tE-Commerce-Strategien \u2013 die Zukunft setzt den Fokus auf die Customer Experience<\/h2>\n\n\n\n
1. Drift zu Multi-und Omnichannel nimmt zu, D2C kommt ins Rollen<\/h3>\n\n\n\n
\n
2. Service durch flexibles Payment<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Mobile First \u2013 Desktop kommt an zweiter Stelle<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Social Commerce <\/h3>\n\n\n\n
5. Augmented Reality (AR)<\/h3>\n\n\n\n
6. Videos<\/h3>\n\n\n\n
Fazit: E-Commerce-Strategien m\u00fcssen Flexibilit\u00e4t gew\u00e4hrleisten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n