
{"id":3020,"date":"2020-02-11T10:48:00","date_gmt":"2020-02-11T10:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/?p=3020"},"modified":"2024-09-06T08:44:17","modified_gmt":"2024-09-06T08:44:17","slug":"wie-funktioniert-eigentlich-der-amazon-algorithmus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/wie-funktioniert-eigentlich-der-amazon-algorithmus\/","title":{"rendered":"Wie funktioniert eigentlich der Amazon-Algorithmus?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-979205-identifier\">Amazon ist unbestreitbar sehr erfolgreich \u2013&nbsp;<a href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/374731\/umfrage\/nettoumsatz-von-amazon-in-deutschland-und-weltweit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">in Deutschland ebenso wie weltweit<\/a>. Mit maximaler Kundenorientierung schafft es der Onlineriese, die einzelnen Schritte der Wertsch\u00f6pfungskette optimal zu gestalten, und so Milliarden Kunden an sich zu binden. Eine nicht unbedeutende Zutat im Erfolgsrezept des E-Commerce-Players ist der Amazon-Algorithmus namens A9: Er befriedigt das Bed\u00fcrfnis des Kunden, so schnell und einfach wie m\u00f6glich eine gute Auswahl an Produkten zu erhalten, auf die momentan beste Weise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-223750-identifier\">Da ist es auch kein Wunder, dass Amazon sogar Google im Segment der Produktsuche \u00fcberholt hat. Das spiegelt sich in den Unternehmenszahlen wieder:&nbsp;<a href=\"https:\/\/de.statista.com\/infografik\/4810\/die-amazon-erfolgsformel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Von rund 51,6 Millionen E-Commerce-K\u00e4ufern in Deutschland kaufen knapp 44 Millionen regelm\u00e4\u00dfig auf Amazon ein.<\/a>&nbsp;Zahlen, an denen das Entwicklerteam des Amazon-Algorithmus\u2019 nicht ganz unschuldig ist. Denn nur wenn A9 gut funktioniert, finden Kunden die Produkte, die sie auch wirklich kaufen wollen, und kommen beim n\u00e4chsten Mal wieder.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-823571-identifier\">Diesen Prozess beschreibt Thales S. Teixeira, Dozent an der Harvard Business School, in seinem Buch \u201eUnlocking the Customer Value Chain\u201d: Die ver\u00e4nderten Bed\u00fcrfnisse des Kunden f\u00fchren zu digitaler Disruption, nicht zu technischen Innovationen. Laut Teixeira&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.brandeins.de\/magazine\/brand-eins-thema\/it-dienstleister-2020\/disruption-geht-vom-kunden-aus\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">verst\u00e4rken diese lediglich solche Tendenzen.<\/a>&nbsp;Genau diesen Effekt hat Amazon sich zunutze gemacht: Pl\u00f6tzlich war es m\u00f6glich, Produkte ohne Zwischenh\u00e4ndler direkt an den Endverbraucher zu liefern. Damit wurde ein bereits bestehendes Kundenbed\u00fcrfnis befriedigt \u2013 n\u00e4mlich das Verlangen, das Haus zum Einkaufen m\u00f6glichst nicht verlassen zu m\u00fcssen. M\u00f6glich wurde dies aber erst durch den A9-Algorithmus von Amazon.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-835230-identifier\">Vielen Marktplatz-Verk\u00e4ufern erscheint dieser Suchalgorithmus allerdings sehr undurchsichtig. Warum ist mein Konkurrent statt mir auf Platz 1 im Ranking? Warum rankt mein Produkt nicht f\u00fcr dieses oder jenes Keyword? Zu allem \u00dcberfluss \u00fcberarbeitet Amazon seinen Algorithmus regelm\u00e4\u00dfig \u2013 \u00c4nderungen sind also nicht ungew\u00f6hnlich. Dabei ist es f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg enorm wichtig, A9 soweit wie m\u00f6glich zu durchschauen. Deshalb haben wir alle wichtigen Informationen zur Funktionsweise des Amazon-Algorithmus\u2019 hier f\u00fcr Sie zusammengefasst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-929752-identifier\">Was macht der Amazon-Algorithmus?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-974540-identifier\">\n<figure class=\"theme-wp-block alignright size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"308\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/23142801\/amazon-algorithmus-funktionsweise.jpeg\" alt=\"Hat der Amazon-Algorithmus eine besondere Funktionsweise?\" class=\"wp-image-3025\" style=\"width:440px;height:271px\" title=\"Amazon: der A9-Algorithmus und seine Funktionsweise\" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/23142801\/amazon-algorithmus-funktionsweise-407x251.jpeg 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/23142801\/amazon-algorithmus-funktionsweise.jpeg 500w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-298004-identifier\">Sie sind in aller Munde: Algorithmen. Im Grunde handelt es sich dabei um eine Handlungsvorschrift, die eine L\u00f6sung f\u00fcr eine Klasse an Problemen definiert, und dabei aus mehreren Einzelschritten besteht. Sie sind in praktisch jedem Computerprogramm zu finden und geben sozusagen eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung, wie eine Aufgabe gel\u00f6st werden kann.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-641713-identifier\">Im Fall des Amazon-Algorithmus\u2019 d\u00fcrfte es sich um einen sehr komplexen Algorithmus handeln, der viele verschiedene Faktoren ber\u00fccksichtigt. Welche Aspekte im Einzelnen zum Tragen kommen, wei\u00df allerdings nur Amazon selbst. Alle anderen m\u00fcssen sich mit allgemeinen Informationen und den eigenen Erfahrungen aus der Praxis behelfen. Es ist also nicht ganz einfach, den Amazon-Algorithmus zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-371052-identifier\">Das Vorgehen des Amazon-Algorithmus\u2019<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-142966-identifier\">Grunds\u00e4tzlich ist A9 daf\u00fcr zust\u00e4ndig zu ermitteln, welche Produkte f\u00fcr welches Keyword ranken und dann zu entscheiden, in welcher Sortierung die Produkte dem Kunden angezeigt werden. Ziel ist immer, Produkte mit der h\u00f6chsten Kaufwahrscheinlichkeit weit oben zu pr\u00e4sentieren. Im Folgenden betrachten wir die Arbeitsweise des Algorithmus genauer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-926009-identifier\">Wie bestimmt der Amazon-Algorithmus inhaltlich passende Produkte?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-44176-identifier\">Um die Kaufabsicht des Nutzers so akkurat wie m\u00f6glich zu bedienen, wertet A9 vor allem das Nutzerverhalten und die Produktseite aus. Als Basis dient immer das Keyword. Nach diesem sucht nicht nur der Nutzer \u00fcber die Suchmaske, sondern auch der Algorithmus beim Produkt, um jeweils die Schnittmenge aller Produkte zu finden, die inhaltlich passend sind. Deswegen sollten sich H\u00e4ndler unbedingt mit den&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/amazon-seo-so-verbessern-sie-ihr-listing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kriterien f\u00fcr gutes SEO und der Optimierung ihres Listings<\/a>&nbsp;besch\u00e4ftigen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-277042-identifier\">A9 durchl\u00e4uft zwei Schritte, um inhaltlich passende Produkte zu bestimmen:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"theme-block-list\">\n<ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-481381-identifier wp-block-list\">\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-655441-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Im ersten Schritt<\/strong> durchsucht der Algorithmus alle im Index enthaltenen Produktseiten nach dem Keyword. Das kann beispielsweise ein Buchtitel sein oder auch einfach nur ein einzelnes Wort wie \u201eSonnenbrille\u201d. Alle Bestandteile m\u00fcssen auf der Produktseite wiederzufinden sein. Nicht ber\u00fccksichtigt werden hingegen F\u00fcllw\u00f6rter, Satzzeichen, der Numerus und \u00c4hnliches.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-141928-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Im zweiten Schritt<\/strong> werden die Ergebnisse weiter gefiltert. So werden nur solche Produkte ausgew\u00e4hlt, f\u00fcr die ein Hauptbild festgelegt wurde. Fehlt dieses, ignoriert der Amazon-Algorithmus diese Produkte.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-435289-identifier\">Nun steht fest, welche Produkte rein inhaltlich zur Suchanfrage passen. Das k\u00f6nnen unter Umst\u00e4nden jedoch sehr viele Ergebnisse sein. Eine Suchmaschine, die all diese Ergebnisse nicht sortiert, w\u00e4re f\u00fcr den Suchenden sinnlos. F\u00fcr das Keyword \u201eSonnenbrille\u201d findet der Algorithmus zum Beispiel \u00fcber 100.000 Treffer. Deswegen erfolgt nach der inhaltlichen Auswahl die Berechnung des Rankings.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-194138-identifier\">\n<figure class=\"theme-wp-block aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"377\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/23142800\/amazon-algorithmus-suche-sonnenbrille-844x377.png\" alt=\"Der Amazon-Algorithmus beeinflusst die Suche ma\u00dfgeblich, dieser Sonnenbrille bspw.\" class=\"wp-image-3029\" style=\"width:844px;height:377px\" title=\"screenshot-amazon-suche-sonnenbrille\" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/23142800\/amazon-algorithmus-suche-sonnenbrille-407x182.png 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/23142800\/amazon-algorithmus-suche-sonnenbrille-768x343.png 768w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/23142800\/amazon-algorithmus-suche-sonnenbrille-844x377.png 844w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/23142800\/amazon-algorithmus-suche-sonnenbrille.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-981943-identifier\"><strong>Wie bestimmt der Amazon-Algorithmus das Ranking?<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-661634-identifier\">\n<figure class=\"theme-wp-block alignright size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/23142759\/a9-algorithmus.png\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"564\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/23142759\/a9-algorithmus.png\" alt=\"Der A9-Algorithmus ist mittlerweile nicht mehr aktuell.\" class=\"wp-image-3033\" style=\"width:404px;height:270px\" title=\"Wie funktioniert der A9-Algorithmus?\" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/23142759\/a9-algorithmus-407x272.png 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/23142759\/a9-algorithmus-768x513.png 768w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/23142759\/a9-algorithmus.png 844w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-377141-identifier\">Ziel eines jeden H\u00e4ndlers ist es, dass sein Listing f\u00fcr ein Keyword ganz oben im Ranking der Suchergebnisse zu finden ist. Denn die meisten K\u00e4ufe entfallen auf die ersten drei Suchergebnisse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-184156-identifier\">Der Amazon A9-Algorithmus ber\u00fccksichtigt dabei viele verschiedene Eigenschaften eines Produktes mit unterschiedlicher Gewichtung &#8211; die zwei wichtigsten sind aber zweifellos die Relevanz und die Performance. Beide haben einen direkten Einfluss.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-854945-identifier\">Die&nbsp;<strong>Relevanz<\/strong>&nbsp;wird anhand der verwendeten Keywords im Produkttitel, den Bulletpoints, dem Backend und der Produktbeschreibung ermittelt. Hier zahlt sich Amazon SEO&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/so-verbessern-sie-mit-dem-richtigen-amazon-keyword-tool-ihr-ranking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mit einer guten Keyword-Recherche<\/a>&nbsp;aus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-659825-identifier\">Die&nbsp;<strong>Performance<\/strong>&nbsp;wird anhand der Click-Through-Rate, der Conversion Rate und dem Absatz gewichtet.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"theme-wp-block wp-block-columns desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-554205-identifier has-theme-light-gray-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"theme-wp-block wp-block-column desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-681100-identifier is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-191268-identifier\"><em>Die&nbsp;<strong>Click-Through-Rate (CTR)<\/strong>, deutsch auch Klickrate, stellt die Anzahl der Klicks auf einen Link im Verh\u00e4ltnis zur Gesamtzahl der Impressions dar. Wenn bspw. von hundert Nutzern, die ein Produkt innerhalb der Suchergebnisse gesehen haben, zehn Nutzer dieses Produkt auch anklicken, so h\u00e4tte dieses Produkt eine CTR von zehn Prozent.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"theme-wp-block wp-block-column desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-245438-identifier is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-471659-identifier\"><em>Die&nbsp;<strong>Conversion Rate (CR)<\/strong>&nbsp;setzt die Anzahl an tats\u00e4chlichen K\u00e4ufen ins Verh\u00e4ltnis zur Gesamtzahl aller Page Impressions. Wenn von hundert Interessenten, die sich eine Produktseite angesehen haben, zehn Betrachter das Produkt kaufen und so zu Kunden konvertieren, betr\u00fcge die CR zehn Prozent.&nbsp;<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"theme-wp-block wp-block-column desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-63740-identifier is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-382068-identifier\"><em>Der&nbsp;<strong>Absatz<\/strong>&nbsp;beschreibt, wie oft ein Produkt gekauft wurde, beispielsweise in den letzten 7, 30 oder 90 Tagen.&nbsp;Darauf basiert auch der Verkaufsrang.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-743866-identifier\">Je h\u00f6her diese drei Faktoren ausfallen, desto wahrscheinlicher ist es auch, dass dieses Produkt in Zukunft wieder gekauft wird, weshalb der Amazon-Algorithmus diesem Produkt einen entsprechend h\u00f6heren Rang zuweisen wird. Au\u00dferdem macht Amazon viele A\/B-Tests, um die CTR zu ermitteln. Dabei spielt der Suchalgorithmus zum Beispiel f\u00fcr das Keyword \u201eSonnenbrille\u201d verschiedene Produkte auf Rang 1 aus. Das Produkt mit der besten CTR wird wahrscheinlich auch langfristig auf Platz 1 ausgespielt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-890604-identifier\">W\u00e4hrend die Relevanz durch Keyword-Anpassungen am Listing (z. B. im Produkttitel) vergleichsweise einfach gesteigert werden kann, gestaltet sich die Performance-Steigerung komplizierter. Denn hier spielen eine Menge Aspekte eine Rolle, etwa die Produktdarstellung, die allgemeinen Konditionen, die Produktbewertung oder die Verk\u00e4uferleistung (bestehend aus Retourenquote usw.). Ein wichtiger Faktor sind f\u00fcr den Amazon-Algorithmus beispielsweise der Preis und die Versandart. Das alles beeinflusst den Besucher der Website in seiner Entscheidung, ob er das Produkt anklickt und ob er es im n\u00e4chsten Schritt dann auch kauft.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-712038-identifier\">Click-Through- und Conversion Rate sind beide&nbsp;<strong>keywordspezifisch<\/strong>! W\u00e4hrend ein Produkt A f\u00fcr das Keyword \u201eSonnenbrille\u201d ganz oben rankt, muss das nicht auch f\u00fcr ein anderes Keyword gelten, bspw. \u201eSonnenbrille rund\u201d. Hier kann vielmehr Produkt B eine bessere CTR und CR aufweisen, weil dieser Artikel die Kaufintention des Users besser bedient. Daher muss bei der <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/amazon-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Amazon SEO<\/a> w\u00e4hrend der Listing-Optimierung normalerweise auf mehrere Keywords geachtet werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-379652-identifier\">Fazit: So arbeitet der Amazon-Algorithmus!<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-134511-identifier\">Der Amazon-Algorithmus bewertet anhand verschiedener Faktoren, welche Produkte f\u00fcr ein Keyword in den Suchergebnissen auftauchen und in welcher Reihenfolge sie dies tun. Dabei bezieht er viele verschiedene Aspekte in die Gewichtung mit ein. Zuerst wird die inhaltliche Passung ermittelt und im Anschluss gepr\u00fcft, ob f\u00fcr all diese Produkte ein Hauptbild festgelegt wurde.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-159870-identifier\">Grunds\u00e4tzlich versucht der Algorithmus immer, jene Produkte an die Spitze des Rankings zu setzen, die die h\u00f6chste Kaufwahrscheinlichkeit aufweisen, weil sie die Kaufintention des Nutzers am besten bedienen. Deswegen bewertet der Algorithmus im zweiten Schritt die Relevanz und die Performance eines Produktes im Hinblick auf das Keyword der Suchanfrage. Die Relevanz bemisst sich vor allem anhand der im Listing verwendeten Keywords und kann gut beeinflusst werden. F\u00fcr die Performance spielen vor allem die Click-Through-Rate, die Conversion Rate und der Absatz eine Rolle. Diese Optimierung ist langwieriger. Auf diese Weise beeinflusst A9 beispielsweise auch den Verkaufsrang.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-754404-identifier has-small-font-size\">Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: \u00a9 charles taylor \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 Siarhei \u2013 stock.adobe.com \/ Screenshot @ Amazon \/ \u00a9 yuriygolub \u2013 stock.adobe.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Amazon ist unbestreitbar sehr erfolgreich \u2013&nbsp;in Deutschland ebenso wie weltweit. Mit maximaler Kundenorientierung schafft es der Onlineriese, die einzelnen Schritte der Wertsch\u00f6pfungskette optimal zu gestalten, und so Milliarden Kunden an sich zu binden. 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