{"id":49785,"date":"2024-01-29T14:55:41","date_gmt":"2024-01-29T14:55:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/?p=49785"},"modified":"2024-09-11T15:06:06","modified_gmt":"2024-09-11T15:06:06","slug":"kunden-partner-fragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/kunden-partner-fragen\/","title":{"rendered":"Im direkten Dialog \u2013 Die am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen von Amazon-H\u00e4ndlern"},"content":{"rendered":"\n

In den vergangenen Monaten konnten wir bei vielen Events wertvolle Anregungen aus Gespr\u00e4chen mit Kunden und Partnern ziehen. Ob an unserem Stand auf der OMR mit einem entspannten Glas Bier oder in den Diskussionsrunden im Anschluss an unseren Sprecherauftritt beim Amazon Seller Day in Berlin \u2013 face-to-face bleibt nach wie vor inspirierender als am Telefon oder im Videocall. Ebenso erinnern wir uns mit Dankbarkeit an die Webinare, die wir gemeinsam mit unseren Partnern veranstalten durften. Diese haben nicht nur wertvolle Erkenntnisse geliefert, sondern auch reichlich Denkanst\u00f6\u00dfe f\u00fcr die Zukunft.<\/p>\n\n\n\n

Genau diese Denkanst\u00f6\u00dfe werden in diesem Blogbeitrag aufgegriffen und besprochen.                                 <\/p>\n\n\n\n

Fragen zum Thema FBA-R\u00fcckerstattungen<\/h2>\n\n\n\n

Keine Frage, wer FBA nutzt, ist im klaren Vorteil gegen\u00fcber anderen non-FBA-Verk\u00e4ufern auf Amazon. Trotzdem sollte man, vor allem vor dem Hintergrund der stets steigenden FBA-Kosten, ein wachsames Auge auf die Prozesse innerhalb der Warenlager und Berichte von Amazon halten. Insbesondere m\u00fcssen Fehler identifiziert und gemeldet werden, um die damit einhergehenden R\u00fcckerstattungen geltend zu machen. <\/p>\n\n\n\n

FBA-Fehler bleiben bis zu 10 Monate unentdeckt<\/h3>\n\n\n\n
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\u201eIch habe erst durch meine Freunde zum ersten Mal von FBA-Fehlern geh\u00f6rt.\u201d<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Auf die Frage, wie Verk\u00e4ufer und Verk\u00e4uferinnen dar\u00fcber informiert werden, dass Fehler in den Amazon FBA-Warenlagern auftreten, gaben 60% an, dass sie das eigenst\u00e4ndig herausfinden mussten. Dies geschah entweder durch Unstimmigkeiten in ihren Aufzeichnungen, beispielsweise wenn weniger Artikel im Warenlager verbucht wurden als urspr\u00fcnglich verschickt, oder durch Hinweise anderer Verk\u00e4uferinnen und Verk\u00e4ufer. Zus\u00e4tzlich stellte sich heraus, dass es bis zu zehn Monate dauern konnte, bis die Verk\u00e4ufer merkten, dass ein Anspruch auf R\u00fcckerstattung besteht, in manchen F\u00e4llen sogar mit sehr gro\u00dfen R\u00fcckerstattungsbetr\u00e4gen.<\/p>\n\n\n\n

Der n\u00e4chste Schritt: R\u00fcckerstattung, aber wie?<\/h3>\n\n\n\n

Zun\u00e4chst einmal muss der H\u00e4ndler nachweisen k\u00f6nnen, dass der Schaden von Amazon verursacht wurde. Das Heraussuchen der daf\u00fcr ben\u00f6tigten Berichte ist f\u00fcr viele Verk\u00e4ufer bereits zu zeitaufwendig. Vor allem bei R\u00fcckerstattungen geringf\u00fcgiger Betr\u00e4ge investiert man ungern die Zeit, um aus den vielen zur Verf\u00fcgung stehenden Berichten diejenigen herauszusuchen, die f\u00fcr die eigene R\u00fcckerstattung relevant sind.<\/p>\n\n\n\n

Hat man dies erst einmal erledigt, muss man im n\u00e4chsten Schritt den Seller Support \u00fcberzeugen, was in nicht seltenen F\u00e4llen den Verk\u00e4ufern viel Hartn\u00e4ckigkeit abverlangt. Und als w\u00e4re das noch nicht genug, muss man gegebenenfalls die Situation zum Kontomanager oder anderen Kan\u00e4len eskalieren, wenn man beim Seller Support nicht weiterkommt.<\/p>\n\n\n\n

In unseren Webinaren ist uns aufgefallen, dass viele Verk\u00e4ufer noch nicht von den Softwarel\u00f6sungen geh\u00f6rt haben, die auf genau diesen Prozess spezialisiert sind, und deshalb stets manuell ihre R\u00fcckerstattungen forderten \u2013 vorausgesetzt, der Erstattungsbetrag hat sich f\u00fcr sie gelohnt. Dies f\u00fchrte dazu, dass sich viele Kleinbetr\u00e4ge anh\u00e4uften, die aus Zeitgr\u00fcnden nicht zur\u00fcckgefordert wurden. Es fehlte also das Wissen um Unternehmen wie SELLERLOGIC, die eine automatisierte L\u00f6sung wie Lost & Found<\/a> anbieten, mit der diese Prozesse im Handumdrehen durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

\"Mit<\/figure>\n\n\n\n

Fehleridentifikation bis zu 18 Monate in die Vergangenheit<\/h3>\n\n\n\n

Eine Frage, die in jedem bisherigen Webinar aufgekommen ist, betrifft die zeitliche Reichweite von Lost & Found bei der Aufdeckung von FBA-Fehlern \u2013 je nach Falltyp sind es bis zu 18 Monate r\u00fcckwirkend, lediglich beim Falltyp \u201eFBA-Geb\u00fchren\u201c liegt die Reichweite bei drei Monaten, und beim Falltyp \u201eEingehende Sendungen\u201c bei sechs Monaten. Angesichts der Tatsache, dass die meisten Verk\u00e4ufer und Verk\u00e4uferinnen erst nach etwa zehn Monaten von den FBA-Fehlern und der M\u00f6glichkeit der R\u00fcckerstattung erfahren, handelt es sich um eine \u00e4u\u00dferst wichtige Frage. Tats\u00e4chlich kann sich in 18 Monaten vieles anh\u00e4ufen. Es kommt nicht selten vor, dass die erste R\u00fcckerstattung f\u00fcr SELLERLOGIC-Neukunden f\u00fcnfstellige Betr\u00e4ge erreicht, insbesondere f\u00fcr Unternehmen mit hoher Retourenzahl, wie beispielsweise im Bereich der Kleidung.<\/p>\n\n\n\n

Fragen zum Thema Preisoptimierung<\/h2>\n\n\n\n

Der Preis ist und bleibt die wichtigste Metrik zum Gewinnen der Buy Box auf Amazon. Umso relevanter ist es, die eigene Preisstrategie konkurrenzf\u00e4hig zu halten, was jedoch viel Zeit und Energie kostet, insbesondere wenn man professionell verkauft und mehr als 10 bis 20 SKUs betreut. Der SELLERLOGIC Repricer<\/a> ist dabei eine gro\u00dfe Hilfe. Dennoch tauchen hier und da noch einige Fragen auf.<\/p>\n\n\n\n

Was passiert, wenn zwei SELLERLOGIC Repricer aufeinander treffen?<\/h3>\n\n\n\n

Immer \u00f6fter begegnen wir der Frage, was passieren w\u00fcrde, wenn zwei Personen mit Hilfe desselben Repricers zur gleichen Zeit das gleiche Produkt verkaufen. Stellt der Repricer die Arbeit ein? Verlieren beide die Buy Box? Macht der Repricer einen Screenshot?<\/p>\n\n\n\n

Die Antwort ist einfacher, als man denkt: Die Buy Box wird an die Person mit den besten \u2013 preisunabh\u00e4ngigen \u2013 Metriken vergeben.<\/p>\n\n\n\n

Damit sind die Metriken gemeint, die Amazon als relevant f\u00fcr das Gewinnen der Buy Box erachtet. Der Preis ist nach wie vor die relevanteste Metrik von allen. Wenn jedoch beide Verk\u00e4ufer auf den besten Preis optimiert haben, setzt der Algorithmus andere Metriken<\/a> in den Fokus. Dazu geh\u00f6ren unter anderem der Kundenservice, das Seller-Ranking, die Order-Defect-Rate, die Anzahl und Qualit\u00e4t der Produktreviews, die Lieferzeit und die Kulanz gegen\u00fcber den Kunden im Hinblick auf die R\u00fcckerstattungs-Policy. Welche Metriken im Einzelfall ausschlaggebend sind, h\u00e4ngt ganz vom konkreten Fall ab. Oft ist auch einfach der Lagerort des Produktes ausschlaggebend. Ringen beispielsweise zwei Personen um die Buy Box f\u00fcr ein Produkt, das haupts\u00e4chlich in Italien verkauft wird, gewinnt die Person die Buy Box, deren Produkt schneller nach Italien geliefert werden kann, weil es z. B. in M\u00fcnchen lagert und nicht in Berlin.<\/p>\n\n\n\n

Eine weitere Option ist die Aufteilung der Buy Box unter den Verk\u00e4ufern. Sollte das passieren, wird dies auch in unserer Software angezeigt.<\/p>\n\n\n\n

\"Im<\/figure>\n\n\n\n

Ein Repricer ist mehr als eine \u201eBuy Box-Maschine\u201d<\/h3>\n\n\n\n

Handelswaren-Verk\u00e4ufer wollen nur eins: einen hohen Buy Box-Anteil bei allen ihren Produkten. Wir verstehen das. Deshalb haben wir den Repricer gebaut, der vielen unserer Kunden und Kundinnen einen Buy Box-Anteil von 90 % und die damit einhergehende erh\u00f6hte Verkaufsleistung und Visibilit\u00e4t gew\u00e4hrleistet. <\/p>\n\n\n\n

\"Mit<\/figure>\n\n\n\n
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\u201eWas war nochmal die Push-Strategie?\u201c<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Weil die meisten unserer Kunden und Partner alleine durch das Nutzen der Buy Box-Strategie ihre Bed\u00fcrfnisse gedeckt sehen, wissen sie oft nicht, dass der Repricer mehr kann als \u201enur\u201c die Buy Box gewinnen. Beispielsweise erlaubt den H\u00e4ndlern das Nutzen der Heatmap die genaue Anzeige, wann die meisten Verk\u00e4ufe gemacht wurden und wann man dementsprechend den Preis anheben sollte. Dar\u00fcber hinaus lassen sich mit dem Repricer auch relevante Preisstrategien automatisieren, wie beispielsweise das Anheben\/das Verringern des Preises nach einem gewissen Zeitablauf oder dem Verkauf einer bestimmten St\u00fcckzahl an Produkten. Insgesamt bietet der SELLERLOGIC Repricer sieben Strategien, die Amazon-Verk\u00e4ufer anwenden k\u00f6nnen, um die eigenen Preisstrategien dynamischer zu gestalten als die der Konkurrenz. Hier eine Auswahl: <\/p>\n\n\n

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    \n
  1. Buy Box<\/strong>: Die Fokussierung auf die Amazon Buy Box ist entscheidend, um die Verkaufschancen zu maximieren. Wenn Produkte in der Buy Box platziert sind, optimiert das SELLERLOGIC-Tool die Preise automatisch, um das volle Leistungspotenzial des Verkaufspreises auszusch\u00f6pfen. In der Buy Box k\u00f6nnen h\u00f6here Preise verlangt werden als von Anbietern, die diesen Status nicht erreicht haben, da hier 90 % aller Verk\u00e4ufe stattfinden. SELLERLOGIC erm\u00f6glicht eine gleichzeitige und vollautomatische Verfolgung beider Ziele: optimale Chancen auf die Buy Box und den bestm\u00f6glichen Verkaufspreis f\u00fcr die Produkte.<\/li>\n\n\n\n
  2. Push<\/strong>: Die Push-Strategie basiert auf den Verkaufszahlen des Verk\u00e4ufers. Der Repricer erh\u00f6ht den Verkaufspreis, wenn innerhalb eines festgelegten Zeitraums Bestellungen eingehen. Falls die erwarteten Verkaufszahlen nicht erreicht werden, passt das Tool den Preis nach unten an. Diese Strategie erm\u00f6glicht es, den Preis eines Produkts anhand der tats\u00e4chlichen Bestellmengen zu steuern. Der Verk\u00e4ufer legt fest, wie oft ein Artikel mindestens in einem bestimmten Zeitraum verkauft werden soll (z. B. f\u00fcnfmal am Tag oder zehnmal pro Woche). Falls dieses Ziel nicht erreicht wird oder im ung\u00fcnstigsten Fall kein Verkauf stattfindet, wird der Preis leicht nach unten korrigiert, um einen h\u00f6heren Anreiz zum Kauf zu schaffen.<\/li>\n\n\n\n
  3. Daily Push:<\/strong> Die Daily Push-Strategie beinhaltet das Festlegen eines Startpreises f\u00fcr den Verkauf um Mitternacht, der basierend auf den t\u00e4glichen Verkaufszahlen automatisch angepasst werden kann. Durch das Festlegen von Limits k\u00f6nnen die Preise je nach Kaufverhalten automatisch erh\u00f6ht oder gesenkt werden, abh\u00e4ngig von der Anzahl der verkauften Einheiten. Dies erm\u00f6glicht den Verkauf einer vordefinierten Menge von Artikeln zu einem Startpreis und weiterer Artikel zu h\u00f6heren oder niedrigeren Preisen. Falls ein erh\u00f6hter Verkauf f\u00fcr einen bestimmten Zeitraum erforderlich ist, kann der Preis auf den Grundwert zur\u00fcckgesetzt werden, um die Sichtbarkeit und Pr\u00e4senz des Artikels zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n

    Der Einfluss des Amazon Schwellenpreises<\/h3>\n\n\n\n
    \n

    \u201eWas genau ist der Amazon Schwellenpreis und wird er bei euch in der L\u00f6sung angezeigt?”<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Der Schwellenpreis auf Amazon ist der von Amazon angegebene Preis, wie teuer ein Produkt h\u00f6chstens sein darf, um noch f\u00fcr die Buy Box qualifizierbar zu sein. Wie Amazon diesen Preis festlegt, ist schwierig zu definieren, denn es spielen viele Faktoren eine Rolle. Beispielsweise soll Amazon hierzu die Preise auf anderen Marktpl\u00e4tzen \u00fcberpr\u00fcfen und miteinander vergleichen, ebenso soll beispielsweise die Preisspanne der verschiedenen Angebote auf Amazon selbst einen Einfluss auf den Schwellenpreis haben. <\/p>\n\n\n\n

    Oft liegt der Schwellenpreis unter dem Durchschnittspreis der anderen Marktpl\u00e4tze. F\u00fcr die Verk\u00e4ufer nat\u00fcrlich auf den ersten Blick eher suboptimal \u2013 jedoch f\u00fchren die tiefen Preise zu h\u00f6heren Kundenzahlen auf der Amazon-Plattform und somit zu mehr Verk\u00e4ufen, stellen also am Ende des Tages einen Vorteil f\u00fcr Amazon und Amazon-Verk\u00e4ufer dar.<\/p>\n\n\n\n

    Der Schwellenpreis wird bei SELLERLOGIC im Repricer Dashboard angezeigt. Amazon-Verk\u00e4ufer und Verk\u00e4uferinnen k\u00f6nnen dort sehen, wie viele und welche ihrer Produkte momentan \u00fcber diesem von Amazon gesetzten Schwellenpreis liegen. Diese Information ist so wichtig, weil diese Produkte nun nicht mehr oder nur erschwert die Buy Box gewinnen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

    \"Im<\/figure>\n\n\n\n

    Fazit<\/h2>\n\n\n\n

    Es ist nicht zu leugnen, dass Amazon als Plattform immer erfolgreicher wird und somit f\u00fcr Amazon-Verk\u00e4ufer mehr Chancen bietet, hohe Margen zu erzielen. Gleichzeitig ist jedoch auch die zunehmende Konkurrenz nicht zu \u00fcbersehen, die von Jahr zu Jahr weiter steigt. All dies macht das Leben f\u00fcr Amazon-Verk\u00e4ufer nicht unbedingt leichter, insbesondere wenn man bedenkt, dass Amazon selbst seinen Fokus eher auf die K\u00e4ufer, die Schaltung von Anzeigen und die generelle Expansion auf neue Marktpl\u00e4tze legt, und weniger auf die Verk\u00e4ufer.<\/p>\n\n\n\n

    Wer professionell auf Amazon verkauft, muss deshalb in Zukunft mehr Zeit in die \u00dcberwindung der Konkurrenz \u2013 beispielsweise durch bessere Preisstrategien und das Aussch\u00f6pfen aller finanziellen Optionen \u2013 investieren. Aus diesem Grund macht es Sinn, sich genauer mit L\u00f6sungen auseinanderzusetzen, die zeitaufwendige, repetitive, aber dennoch sehr wichtige Aufgaben \u00fcbernehmen k\u00f6nnen. Der SELLERLOGIC Repricer<\/a> und Lost & Found<\/a> sind zwei solcher L\u00f6sungen, entwickelt von einem Unternehmen, bei dem Sie als Amazon-Verk\u00e4ufer an erster Stelle stehen.<\/p>\n\n\n\n

    Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: \u00a9 Dilok \u2013 stock.adobe.com, \u00a9 Suriya \u2013 stock.adobe.com, \u00a9 Michael Traitov \u2013 stock.adobe.com<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    In den vergangenen Monaten konnten wir bei vielen Events wertvolle Anregungen aus Gespr\u00e4chen mit Kunden und Partnern ziehen. 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