{"id":770,"date":"2019-12-12T07:47:00","date_gmt":"2019-12-12T07:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/?p=770"},"modified":"2024-04-23T16:24:35","modified_gmt":"2024-04-23T16:24:35","slug":"nachhaltigkeit-im-e-commerce-5-aspekte-haendler-nachhaltig-verkaufen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/nachhaltigkeit-im-e-commerce-5-aspekte-haendler-nachhaltig-verkaufen\/","title":{"rendered":"Nachhaltigkeit im E-Commerce: 5 Aspekte, die H\u00e4ndler auf dem Schirm haben sollten"},"content":{"rendered":"\n

Sp\u00e4testens seit Fridays for Future<\/em> ist klar: Nachhaltigkeit ist nicht l\u00e4nger ein leeres Schlagwort, dem keine Taten folgen. Nicht nur der junge, digitalaffine Teil der Zielgruppe des Online-Handels erkennt immer deutlicher, wie dringend gesellschaftliche Ver\u00e4nderungen n\u00f6tig sind, um auch nachfolgenden Generationen eine lebenswerte Welt zu hinterlassen. Obwohl oder gerade weil Nachhaltigkeit im E-Commerce (noch) kein gro\u00dfes Thema ist, bietet sich umweltbewussten H\u00e4ndlern in diesem Segment die Chance, Nachhaltigkeit als ihren unique selling point<\/em> zu etablieren \u2013 und zugleich Geld zu sparen. <\/p>\n\n\n\n

Denn allein die Gr\u00f6\u00dfe des Marktes hat Potenzial: Mit einem erwarteten Umsatz von \u00fcber 65 Milliarden Euro in 2019 w\u00e4chst der Onlinehandel in Deutschland um knapp elf Prozent gegen\u00fcber dem Vorjahr. Ein Ende ist auch in den n\u00e4chsten Jahren nicht in Sicht. Bis 2023 wird erwartet, dass etwa 20 Prozent der Einzelhandelsums\u00e4tze online<\/a> gemacht werden. Besonders bemerkenswert: Wie eine Studie von Facit Research 2017<\/a> ergab, spielt f\u00fcr rund zwei Drittel der Befragten bei der Kaufentscheidung eine gro\u00dfe Rolle, wie nachhaltig das Produkt beziehungsweise der H\u00e4ndler erscheint, ehe sie den \u201eBestell\u201c-Button klicken. Seit Umwelt- und Klimaschutz in der allgemeinen gesellschaftlichen Debatte angekommen sind, d\u00fcrfte sich der Anteil jener, die wenig mit Nachhaltigkeit im E-Commerce anfangen k\u00f6nnen, noch einmal deutlich verringert haben. <\/p>\n\n\n\n

Noch in den Kinderschuhen: Nachhaltigkeit im Onlinehandel<\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr den Onlinehandel ergibt sich daraus eine gro\u00dfe Aufgabe \u2013 und ein ebenso gro\u00dfes Potenzial. Erst rund ein Drittel der Onlineh\u00e4ndler<\/a> hat sich mit der Nachhaltigkeit seiner Gesch\u00e4ftspraktiken besch\u00e4ftigt. Umfassende und konsequente Ma\u00dfnahmen setzen die wenigsten um. Wer sich jetzt ernsthaft mit dem Thema auseinandersetzt, kann dar\u00fcber nicht nur eine Menge Geld sparen – etwa bei Verpackungsm\u00fcll oder Retourenquote \u2013, sondern auch eine Vorreiterrolle in der Branche einnehmen und seine Bem\u00fchungen effektiv in der Kundenkommunikation vermarkten.<\/p>\n\n\n\n

Aber wo und wie anfangen? Gerade kleinere Onlineh\u00e4ndler, die \u00fcber Marktpl\u00e4tze wie den des Versandriesen Amazon verkaufen, k\u00f6nnen sich h\u00e4ufig keine professionelle Beratung oder gar einen eigenen Mitarbeiter f\u00fcr Nachhaltigkeit im E-Commerce leisten. Doch auch ohne gro\u00dfe Ressourcen n\u00e4hern sich H\u00e4ndler mit den folgenden f\u00fcnf Aspekten Schritt f\u00fcr Schritt ihrem Ziel. <\/p>\n\n\n\n

Ans\u00e4tze zur Erh\u00f6hung der Nachhaltigkeit im E-Commerce<\/h2>\n\n\n\n

#1: Das Sortiment: Produkte, Herstellung und Kaufanreize<\/h3>\n\n\n\n

Die K\u00f6nigsdisziplin gleich zu Anfang: Wer seine komplette Produktpalette umstellen will, hat zwar eine Menge vor, erzielt aber sicherlich auch die gr\u00f6\u00dfte Wirkung. Hier spielen dann Herstellungsprozesse ebenso eine Rolle wie die genutzten Ressourcen, die Ausgangsmaterialien oder deren Gewinnung. Die Zertifizierung ist oftmals kompliziert, gleichzeitig schl\u00e4gt sich das Engagement aber hinterher im Produktpreis nieder. <\/p>\n\n\n\n

Dieser Mammutaufgabe ist aber sicher nicht jeder Onlineh\u00e4ndler gewachsen. Zum Gl\u00fcck zeigen auch weniger tiefgreifende Ma\u00dfnahmen Wirkung: So kann ein Hinweis zu den umweltsch\u00e4dlichen Auswirkungen von Mehrfachbestellungen ein und desselben Artikels Kunden davon abhalten, das Produkt in verschiedenen Variationen oder Gr\u00f6\u00dfen zu bestellen. Eine pr\u00e4zise Beschreibung und professionelle Fotos leisten oft ebenso gute Dienste. Bei Kleidung bietet es sich beispielsweise an, eine genaue Gr\u00f6\u00dfentabelle zur Verf\u00fcgung zu stellen, anhand welcher K\u00e4ufer ihre Kleidergr\u00f6\u00dfe selbst ermitteln k\u00f6nnen. Auf diese Weise lassen sich unn\u00f6tige Retouren verhindern und die Nachhaltigkeit im E-Commerce steigern.<\/p>\n\n\n\n

#2: Der Versand: Verpackung, Lieferung und Retouren<\/h3>\n\n\n\n

2017 bestellten Amazon-Kunden durchschnittlich rund 41 Mal im Jahr beim Versandriesen. Dabei befanden sich im Warenkorb etwa 1,3 Produkte. Weniger als noch vor einigen Jahren, als Kunden pro Bestellung noch beinah zwei Produkte geordert haben. Kleinerer Warenkorb, mehr Bestellungen \u2013 f\u00fcr H\u00e4ndler bedeutet das einen h\u00f6heren Verbrauch an Verpackungsmaterialien und Versandkartons sowie steigende Kosten. <\/p>\n\n\n\n

Wichtiger als die recycelbare, nachhaltige Verpackung<\/a> sind im Onlinehandel jedoch Lieferung und Retouren. Die gro\u00dfen Versandunternehmen wie DHL, Hermes oder DPD bieten schon seit einiger Zeit den klimaneutralen Versand an, bei dem die entstehenden Treibhausgasemissionen etwa durch die Investition in Klimaschutzprojekte ausgeglichen werden. Amazon-H\u00e4ndler, die diesen Service nutzen, k\u00f6nnen bei ihren Kunden auch gezielt damit werben. <\/p>\n\n\n\n

Ob Kunden ihre Bestellung retournieren, h\u00e4ngt auch von den Versandoptionen ab. Wer sein Fulfillment selbst abwickelt, sollte dennoch auf einen schnellen Versand achten, denn je reibungsloser der Kunde seine Bestellung erh\u00e4lt, desto geringer die Wahrscheinlichkeit, dass er die Sendung retourniert.<\/p>\n\n\n\n

Selbstredend ist die Vernichtung zur\u00fcckgeschickter Ware die denkbar schlechteste Option im Sinne der Nachhaltigkeit im E-Commerce \u2013 vielmehr bietet es sich an, diese Produkte auf Besch\u00e4digungen zu \u00fcberpr\u00fcfen und dem Sortiment wieder zuzuf\u00fchren oder aber einem gemeinn\u00fctzigen Zweck zu spenden.<\/p>\n\n\n\n

#3: Das Unternehmen: Mitarbeiter und Gesch\u00e4ftsalltag<\/h3>\n\n\n\n

Wenn Nachhaltigkeit im E-Commerce beim Sortiment beginnt, sollte sie beim Firmensitz nicht enden. Gerade gr\u00f6\u00dfere Unternehmen untersch\u00e4tzen oft die Menge an CO2, die sie durch entsprechende Ma\u00dfnahmen in ihrem Hause einsparen k\u00f6nnten. Welcher Energiemix wird beispielsweise bezogen? Handelt es sich um Kohlestrom, kann ein Wechsel zu einem Anbieter von Energie aus nachhaltigen Quellen ins Auge gefasst werden, etwa von\u00a0Naturstrom<\/a>\u00a0oder\u00a0Greenpeace Energy<\/a>. Und woher stammt das kostenlose Obst \u2013 aus \u00dcbersee oder der Region, und ist es saisonal \u00fcberhaupt zu bekommen? Zudem stellen viele Unternehmen ihren Mitarbeitern kostenlos Getr\u00e4nke zur Verf\u00fcgung. Wer Nachhaltigkeit auch im E-Commerce gro\u00df schreiben m\u00f6chte, achtet auf Mehrwegflaschen oder installiert sogar einen Wasserspender.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Zudem sollten Mitarbeiter gezielt angehalten werden, ihre tagt\u00e4glichen Entscheidungen zu reflektieren. Muss es der Inlandsflug sein oder ist eine Bahnfahrt zum Gesch\u00e4ftstermin nicht vielleicht sogar entspannter? Kann ein Jobticket dazu beitragen, die Nutzung des \u00d6PNV gegen\u00fcber dem Auto zu steigern? Schmei\u00dft jeder seinen Abfall in irgendeine Tonne oder wird auf M\u00fclltrennung geachtet? <\/p>\n\n\n\n

#4: Das Marketing: Image, Kundenkommunikation und Transparenz<\/h3>\n\n\n\n

Wer nachhaltig wirtschaftet, kann dies im Marketing aktiv zu seinen Gunsten nutzen. Das f\u00f6rdert das Image, insbesondere bei den vielen jungen Kunden auf Amazon. Noch ist das Thema in der Branche eher unterrepr\u00e4sentiert – wer sich jetzt gut aufstellt, kann dadurch f\u00fcr sich einen unique selling point<\/em> generieren. Doch Achtung: Greenwashing schadet der eigenen Marke mehr, als es n\u00fctzt! Alle an den Kunden kommunizierten Ma\u00dfnahmen m\u00fcssen zu jeder Zeit eingehalten und zudem nachverfolgbar sein. Denn Ehrlichkeit ist laut einer Studie des ECC K\u00f6ln f\u00fcr \u00fcber 90 Prozent der Konsumenten eines der Top-Kriterien hinsichtlich der Meinungsbildung \u00fcber einen Onlineshop. Das gilt auch f\u00fcr die Nachhaltigkeit im E-Commerce-Bereich.<\/p>\n\n\n\n

\n

Greenwashing …<\/strong>

… ist der Versuch von Unternehmen, sich durch Marketing- und PR-Kampagnen ein gr\u00fcnes Image zu verleihen, ohne allerdings tats\u00e4chlich entsprechende Ma\u00dfnahmen umzusetzen. Prominentes Beispiel ist etwa der gr\u00fcne RWE-Riese, der flei\u00dfig Windr\u00e4der in die Landschaft setzte, w\u00e4hrend der Anteil erneuerbarer Energien im Konzern<\/a> unter drei Prozent lag. Auch 2018 werden nur magere 5,6 Prozent an gr\u00fcnem Strom gewonnen und das Unternehmen rangiert in den Top 15 der gr\u00f6\u00dften CO2-Emittenten Europas<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Eine gute M\u00f6glichkeit, die eigenen Anstrengungen f\u00fcr mehr Nachhaltigkeit im E-Commerce transparent zu kommunizieren, sind Zertifikate. So haben sich beispielsweise viele H\u00e4ndler und Hersteller der Outdoor-Branche dem Global Traceable Down Standard<\/em> oder dem Responsible Down Standard<\/em> angeschlossen. Beide Labels zertifizieren Daunenprodukte hinsichtlich Haltung, F\u00fctterung und Co. Lebendrupf oder Zwangsm\u00e4stung sind so ausgeschlossen – gepr\u00fcft werden die Versprechen von unabh\u00e4ngigen Organisationen, die regelm\u00e4\u00dfig unangek\u00fcndigte Kontrollen durchf\u00fchren. Ein absolutes No-Go sind hingegen eigens erfundene Zertifikate ohne jeden Inhalt, die den Kunden t\u00e4uschen. Auch leere oder irref\u00fchrende Werbeversprechen k\u00f6nnen eine ganze Marke in Verruf bringen.<\/p>\n\n\n\n

#5: Die \u00dcberpr\u00fcfung: Marktanalyse und Erfolgskontrolle <\/h3>\n\n\n\n

Nachhaltigkeit wird auch im E-Commerce immer wichtiger. Doch es ist kein Selbstzweck. Nur wer sich auf dem Markt auch grunds\u00e4tzlich behaupten kann, wird mit seiner umweltvertr\u00e4glichen Strategie langfristig Erfolg haben und gegebenenfalls andere, weniger nachhaltige Anbieter verdr\u00e4ngen. Deswegen sollten Onlineh\u00e4ndler entsprechende Tools zur Marktbeobachtung einsetzen – denn in der schnelllebigen und riesigen Onlinewelt ist die nicht-automatisierte Analyse einfach nicht mehr m\u00f6glich. <\/p>\n\n\n\n

Zugleich sollten aber auch die Erfolge der neuen Nachhaltigkeitsoffensive im Auge behalten werden. Wie viel mehr zahlen Kunden f\u00fcr umweltvertr\u00e4gliche Produkte, wie viele Emissionen wurden eingespart, seit der Strommix gewechselt wurde und wie viele Mitarbeiter kommen bereits mit dem Nahverkehr? Denn damit erfahren H\u00e4ndler nicht nur mehr \u00fcber ihre Kunden, sondern es motiviert auch die Angestellten, alle am selben Strang zu ziehen.<\/p>\n\n\n\n

Fazit: Es muss nicht immer der gro\u00dfe Sprung sein!<\/h2>\n\n\n\n

Immer mehr Verbraucher achten aktiv auf ihren \u00f6kologischen Fu\u00dfabdruck und die Umwelt, etwa indem sie recyceltes Material bevorzugen und weniger retournieren. Aber nicht jeder Amazon-H\u00e4ndler oder Onlineshop-Betreiber kann sein Sortiment komplett umkrempeln. Wer Elektronikprodukte verkauft, hat meist wenig Einfluss auf die globalen Strukturen der Rohstoffgewinnung f\u00fcr Batterien. Insbesondere kann der kleine Onlinehandel beim Thema Nachhaltigkeit im E-Commerce an seine Grenzen sto\u00dfen. <\/p>\n\n\n\n

Trotzdem k\u00f6nnen umweltbewusste Onlineh\u00e4ndler mit kleinen Ma\u00dfnahmen viel erreichen: Sei es der Wechsel zu \u00d6kostrom, umweltfreundliche Versandkartons oder die Zertifizierung von Produktbestandteilen \u2013 selbst im Kleinen l\u00e4sst sich einiges bewirken. Damit wird nicht nur die Umwelt geschont, auch der H\u00e4ndler profitiert von Kostenersparnis und Imageverbesserung. Denn ein geringerer \u00f6kologischer Fu\u00dfabdruck, Nachhaltigkeit und E-Commerce m\u00fcssen sich nicht ausschlie\u00dfen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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