{"id":9494,"date":"2021-04-12T12:24:26","date_gmt":"2021-04-12T12:24:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/?post_type=theme_wiki&p=9494"},"modified":"2024-04-05T09:00:39","modified_gmt":"2024-04-05T09:00:39","slug":"amazon-ruecksendung","status":"publish","type":"theme_wiki","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/wiki\/amazon-ruecksendung\/","title":{"rendered":"Amazon R\u00fccksendung"},"content":{"rendered":"\n

Kauft ein Kunde bei Amazon ein, hat er in der Regel die M\u00f6glichkeit, seine Bestellung zur\u00fcckzuschicken, beispielsweise wenn der Artikel besch\u00e4digt ist oder nicht der Beschreibung auf der Produktdetailseite entspricht. Das gilt normalerweise auch f\u00fcr Produkte, die Dritte auf Amazon verkaufen. Die R\u00fccksendung ist meist problemlos \u00fcber ein Online-R\u00fccksendezentrum m\u00f6glich und die Gutschrift erfolgt z\u00fcgig. <\/p>\n\n\n

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\"amazon<\/figure><\/div>\n\n\n

Wann k\u00f6nnen Kunden ihr Amazon-Paket zur\u00fcckschicken?<\/h2>\n\n\n\n

Das gesetzliche Widerrufsrecht<\/a> umfasst 14 Tage ab Erhalt der Ware bzw. ab Vertragsabschluss im Fall von digitalen Inhalten. Dar\u00fcber hinaus gew\u00e4hrt Amazon f\u00fcr fast alle Produkte ein 30-t\u00e4giges R\u00fcckgaberecht ab Erhalt der Produkte. Falsche, besch\u00e4digte oder defekte Artikel, die durch Amazon verkauft oder versandt wurden, k\u00f6nnen au\u00dferdem innerhalb von zwei Jahren zur\u00fcckgegeben werden. <\/p>\n\n\n\n

Amazon-R\u00fccksendung innerhalb von 30 Tagen<\/h3>\n\n\n\n

Kunden, die innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an Amazon einen Artikel zur\u00fccksenden wollen, k\u00f6nnen dies unter Einhaltung bestimmter Bedingungen tun. Dazu muss der Artikel im Originalzustand<\/strong> sein. Bei Neuware muss der Artikel neu, unbenutzt und vollst\u00e4ndig sein. Gebrauchte Artikel d\u00fcrfen keine neuen Gebrauchsspuren oder Abnutzungen aufweisen. Au\u00dferdem gibt es einige Produktgruppen, die von dieser Art der Amazon-Retoure ausgeschlossen sind (z. B. verderbliche Produkte) oder f\u00fcr die besondere Bedingungen<\/a> gelten. <\/p>\n\n\n\n

Amazon-R\u00fcckgabe nach 30 Tagen<\/h3>\n\n\n\n

Liegt der Erhalt der Ware \u00fcber 30 Tage in der Vergangenheit, akzeptiert Amazon die R\u00fccksendung nur dann noch, wenn es sich um die Reklamation<\/strong> eines besch\u00e4digten oder defekten Artikels (M\u00e4ngelhaftung) handelt. Dies ist in der Regel bis zu zwei Jahre lang m\u00f6glich. Wurde der Artikel von einem Marketplace-H\u00e4ndler versandt, muss sich der Kunde \u00fcber den \u201eVerk\u00e4ufer kontaktieren\u201c-Button in seinem Konto unter \u201eMeine Bestellungen\u201c direkt an den Verk\u00e4ufer wenden. Gesetzliche Gew\u00e4hrleistungsrechte bleiben hiervon unber\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

Wer \u00fcbernimmt die Kosten der R\u00fccksendung?<\/h2>\n\n\n\n

In aller Regel \u00fcbernimmt Amazon f\u00fcr eine R\u00fccksendung die Kosten, sofern die Ware auch durch den E-Commerce-Giganten verkauft oder versandt wurde und mindestens einen Wert von 40 Euro hat. Das gilt insbesondere, wenn die Amazon-R\u00fccksendung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt. Wird der Artikel allerdings nur aus dem Grund zur\u00fcckgeschickt, weil er nicht gef\u00e4llt, hat unter Umst\u00e4nden der Kunde f\u00fcr die Amazon-Retoure die Kosten zu tragen.<\/p>\n\n\n\n

Ob ein Marketplace-Verk\u00e4ufer die kostenlose R\u00fccksendung anbietet, k\u00f6nnen Kunden in den jeweiligen R\u00fcckgabebedingungen des H\u00e4ndlers nachlesen. Diese befinden sich auf der Profilseite des Verk\u00e4ufers, zu der Kunden gelangen, indem sie auf den Namen des Verk\u00e4ufers klicken. Im zweiten Reiter sind die R\u00fcckgabebedingungen aufgef\u00fchrt, unter denen der Kunde f\u00fcr seine Amazon-Bestellung eine R\u00fcckerstattung anfordern kann. <\/p>\n\n\n\n

Wie funktioniert die Amazon-R\u00fccksendung?<\/h2>\n\n\n\n

Um an Amazon eine Bestellung zur\u00fcckschicken zu k\u00f6nnen, haben Kunden verschiedene M\u00f6glichkeiten: Erstens kann der Kunde direkt in der \u201eMeine Bestellungen\u201c-Sektion seines Amazon-Kontos einen R\u00fccksendeschein anfordern; zweitens ist dies \u00fcber das Online-R\u00fccksendezentrum<\/a> m\u00f6glich. Fehlt in den Bestellungen ein entsprechender Button, um einen Amazon-Retourenschein anzufordern, ist die R\u00fcckgabefrist bereits abgelaufen.<\/p>\n\n\n\n

Nach dem Klick auf den Button fragt Amazon, warum eine R\u00fcckerstattung gew\u00fcnscht wird. Im Anschluss wird der Retourenschein angezeigt, den der Kunde ausdruckt und auf das Paket klebt, das er anschlie\u00dfend zur Post bringt. <\/p>\n\n\n\n

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In der Regel ben\u00f6tigen Kunden also einen Drucker oder m\u00fcssen das R\u00fccksendeetikett anderweitig ausdrucken, etwa im Copyshop oder bei Freunden. Eine Amazon-R\u00fccksendung ohne eigenen Drucker ist aber mittels QR-Code m\u00f6glich. Dieser wird dann direkt im Paketshop eingescannt. F\u00fcr den Fall, dass diese Option nicht angezeigt wird, k\u00f6nnen Kunden sich an den Kundenservice wenden, um von Amazon f\u00fcr die R\u00fccksendung einen QR-Code zu erhalten.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Bei Artikeln, die nicht von Amazon versandt wurden, weicht das Prozedere ggf. ab. Weitere Informationen erhalten Sie in den R\u00fcckgabebedingungen des Verk\u00e4ufers oder direkt durch diesen. Bei internationalen R\u00fccksendungen m\u00fcssen Marketplace-H\u00e4ndler laut Amazon ein kostenloses R\u00fccksendeetikett zur Verf\u00fcgung stellen oder die Retoure an eine deutsche Adresse anbieten. Ist beides nicht m\u00f6glich, m\u00fcssen sie den vollst\u00e4ndigen Betrag, den der Kunde f\u00fcr die Ware bezahlt hat, erstatten. Sollte es ein Problem mit einem R\u00fcckversand an einen Amazon-Verk\u00e4ufer geben, ist es eventuell auch m\u00f6glich, einen A-bis-Z-Garantieantrag<\/a> zu stellen.<\/p>\n\n\n\n

Wie lang m\u00fcssen Kunden auf die Amazon-R\u00fcckerstattung warten?<\/h3>\n\n\n\n

In der Regel \u00fcberweist Amazon nach einer R\u00fccksendung das Geld z\u00fcgig zur\u00fcck an den Kunden. Das gilt insbesondere, wenn es sich um eine Amazon Prime-R\u00fccksendung handelt. In aller Regel warten Kunden nicht l\u00e4nger als sieben Tage, bis sie ihr Geld nach einer R\u00fcckgabe erhalten. Welche Fristen zum Tragen kommen, ist aber abh\u00e4ngig von der Zahlungsart<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n

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Achtung! Offiziell gibt es zwar keine Grenze, wie viele Retouren ein Kunde veranlassen darf. Inoffiziell allerdings sperrt Amazon Kunden, die zu viele R\u00fccksendungen<\/strong> innerhalb einer gewissen Zeitspanne in Anspruch nehmen. Deshalb sollten Kunden bei Amazon nur eine R\u00fccksendung veranlassen, wenn es sich tats\u00e4chlich um eine notwendige Retoure handelt (z. B. wegen eines Defekts). Selbstredend wird das Konto auch dann gesperrt, wenn \u00fcber dieses ein Betrugsversuch registriert wird.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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