{"id":90947,"date":"2021-07-06T12:05:00","date_gmt":"2021-07-06T12:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/blog\/18-faqs-about-sellerlogic-lost-found-everything-you-should-know\/"},"modified":"2026-05-19T23:11:37","modified_gmt":"2026-05-19T23:11:37","slug":"18-preguntas-frecuentes-sobre-sellerlogic-lost-found-todo-lo-que-necesitas-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/es\/blog\/18-preguntas-frecuentes-sobre-sellerlogic-lost-found-todo-lo-que-necesitas-saber\/","title":{"rendered":"18 FAQs sobre SELLERLOGIC Lost &#038; Found \u2013 Todo lo que necesita saber"},"content":{"rendered":"<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-914125-identifier\">Lost &#038; Found encuentra reclamaciones de reembolso de FBA no reconocidas para usted. En lugar de revisar diariamente hasta 12 informes diferentes, la b\u00fasqueda de errores de FBA se realiza con nuestra herramienta en segundo plano y usted puede dedicarse a otras tareas, o simplemente iniciar un marat\u00f3n de Star Wars.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-682102-identifier\">Adem\u00e1s del enorme ahorro de tiempo, la herramienta a menudo encuentra m\u00e1s errores que los comerciantes que realizan esta b\u00fasqueda manualmente. Pero, \u00bfc\u00f3mo funciona eso? \u00bfY qu\u00e9 pasa con las tarifas y las condiciones del contrato? Aqu\u00ed encontrar\u00e1 las preguntas que m\u00e1s preocupan a nuestros clientes. Si ya sabe exactamente en qu\u00e9 est\u00e1 interesado, simplemente utilice el \u00edndice y haga clic en el tema correspondiente.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-8836-identifier\">\u00bfC\u00f3mo manejo los casos?<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-576092-identifier\">Cuando SELLERLOGIC Lost &#038; Found encuentra una reclamaci\u00f3n de reembolso, se le informar\u00e1 tanto en la herramienta como por correo electr\u00f3nico. Pero, \u00bfc\u00f3mo maneja estos casos?<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-108107-identifier\">\u00bfQu\u00e9 tipos de casos hay?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-544926-identifier\">Lost &#038; Found puede manejar fundamentalmente los siguientes cinco casos:<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-550168-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-825841-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/es\/blog\/18-preguntas-frecuentes-sobre-sellerlogic-lost-found-todo-lo-que-necesitas-saber\/\">Pedido<\/a>  <\/strong><\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-754179-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/es\/blog\/18-preguntas-frecuentes-sobre-sellerlogic-lost-found-todo-lo-que-necesitas-saber\/\">Devoluci\u00f3n perdida en el almac\u00e9n<\/a><\/strong><\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-301429-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/es\/blog\/18-preguntas-frecuentes-sobre-sellerlogic-lost-found-todo-lo-que-necesitas-saber\/\">Inventario<\/a>  <\/strong><\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-343968-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/es\/blog\/18-preguntas-frecuentes-sobre-sellerlogic-lost-found-todo-lo-que-necesitas-saber\/\"><strong>Da\u00f1ado\/Destruido<\/strong><\/a><\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-859124-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/es\/blog\/18-preguntas-frecuentes-sobre-sellerlogic-lost-found-todo-lo-que-necesitas-saber\/\">Tarifas de FBA<\/a><\/strong><\/li><\/ul><\/div><h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-152468-identifier\">Pedido<\/h4><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-792002-identifier\">Para solicitar una devoluci\u00f3n, los compradores pueden hacerlo con unos pocos clics en su perfil de cliente. En muchos casos, reciben inmediatamente un reembolso del importe de la compra y los vendedores son cargados con la devoluci\u00f3n. La mercanc\u00eda debe ser devuelta a Amazon dentro de los 45 d\u00edas. Si no se hace, la cuenta del comprador se cargar\u00e1 nuevamente.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-82180-identifier\">Los casos posibles surgen, por ejemplo, cuando se ha superado este plazo, pero los comerciantes no han recibido un reembolso.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-979454-identifier\">En cada caso en el que los compradores reciben su dinero de Amazon, pero los vendedores no reciben un reembolso (monetario o del propio producto), existe un error de FBA y, por lo tanto, una reclamaci\u00f3n de reembolso.<\/p><h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-636900-identifier\">Devoluci\u00f3n perdida en el almac\u00e9n<\/h4><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-637190-identifier\">A diferencia del error <em>Pedido<\/em>, este se produce dentro del centro log\u00edstico de Amazon.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-949708-identifier\">Cuando una devoluci\u00f3n llega a un centro de cumplimiento, se realizan dos escaneos:<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ol class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-931814-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-360324-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">Escaneo de devoluci\u00f3n del cliente: <em>La mercanc\u00eda es recibida en el almac\u00e9n<\/em><\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-599515-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">Escaneo de ajuste de inventario: <em>La mercanc\u00eda se acredita al inventario de los vendedores.<\/em><\/li><\/ol><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-156538-identifier\">Sin embargo, puede suceder que solo se realice el primer escaneo, pero la mercanc\u00eda no se acredite a los vendedores.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-676208-identifier\">Esto ocurre cuando la mercanc\u00eda se registra con un FNSKU (Unidad de Mantenimiento de Stock de la Red de Cumplimiento) incorrecto.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-210404-identifier\">Por supuesto, en ambos casos surge un derecho a reembolso o el derecho a reetiquetado. Despu\u00e9s de todo, la mercanc\u00eda ha llegado comprobablemente al almac\u00e9n. Este reembolso tambi\u00e9n puede realizarse en forma de dinero o de la propia mercanc\u00eda.<\/p><h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-346955-identifier\">Bestand<\/h4><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-532776-identifier\">En los centros log\u00edsticos de Amazon hay mucho movimiento. Un 50% del inventario all\u00ed pertenece a usuarios de FBA. Sin embargo, en m\u00e1s de 100.000 m<sup>2<\/sup>, tambi\u00e9n pueden ocurrir errores relacionados con el inventario. As\u00ed, puede suceder que sus mercanc\u00edas se hayan extraviado o simplemente falten o no se hayan acreditado a su inventario.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-705975-identifier\">Tambi\u00e9n se deben comparar varios informes para detectar estos errores, as\u00ed que es un trabajo para Lost &#038; Found.<\/p><h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-743720-identifier\">Da\u00f1o\/Destruido<\/h4><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-836598-identifier\">Los productos que se da\u00f1an en los centros log\u00edsticos de Amazon o durante el env\u00edo de Amazon se clasifican en diferentes \u00e1reas seg\u00fan su estado. Todo lo que Amazon clasifica como no vendible puede ser destruido de acuerdo con las pol\u00edticas por parte de los empleados de Amazon. Todos los retornos que se clasifican como <em>vendibles<\/em> pueden ser remitidos por los comerciantes dentro de los 30 d\u00edas, de lo contrario, la mercanc\u00eda ser\u00e1 destruida.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-308157-identifier\">Sin embargo, si los productos son destruidos antes de que expire el plazo, surge un derecho a reembolso para los vendedores. Sin embargo, est\u00e1n excluidos los productos de ciertas categor\u00edas, como vidrios o bater\u00edas.<\/p><h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-693466-identifier\">FBA-Cargos<\/h4><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-410719-identifier\">Como usuario del servicio FBA, tambi\u00e9n paga tarifas por el env\u00edo a trav\u00e9s de Amazon, que se basan en las dimensiones del producto y en los mercados elegidos. Una facturaci\u00f3n incorrecta, como tarifas demasiado altas, tambi\u00e9n representa un derecho a reembolso.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-764010-identifier\">\u00bfDebo ingresar manualmente cada resultado de un caso en SELLERLOGIC Lost &#038; Found para comunicar el resultado o sucede autom\u00e1ticamente?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-180604-identifier\">Tiene la posibilidad en la herramienta de informarnos sobre nuevos eventos relacionados con un caso. Esto puede utilizarse, por ejemplo, para enviar comentarios de Amazon a nosotros. Si se espera una respuesta de su parte, se le notificar\u00e1 a trav\u00e9s de la herramienta y por correo electr\u00f3nico. Por favor, comun\u00edquenos su respuesta en este caso a trav\u00e9s de la herramienta, ya que de lo contrario el caso se cerrar\u00e1 autom\u00e1ticamente y con costo despu\u00e9s de siete d\u00edas.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-169735-identifier\">Nuestro equipo de Customer Success ser\u00e1 notificado de inmediato sobre su respuesta y podr\u00e1 encargarse del procesamiento adicional del caso.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-88866-identifier\"><strong>Tomemos un ejemplo aqu\u00ed:<\/strong> Amazon se opone al reembolso porque la solicitud lleg\u00f3 despu\u00e9s de que expirara el plazo. Ahora puede reenviar el correo electr\u00f3nico a nosotros a trav\u00e9s de la herramienta. Nuestros gerentes de Customer Success revisar\u00e1n manualmente este caso, por ejemplo, si el motivo de la denegaci\u00f3n por parte de Amazon est\u00e1 justificado o no.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-945035-identifier\">Si la denegaci\u00f3n no est\u00e1 justificada, le apoyamos en la comunicaci\u00f3n adicional con Amazon para que el caso pueda resolverse.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-230418-identifier\">Si la denegaci\u00f3n est\u00e1 justificada, por ejemplo, porque un art\u00edculo que se cre\u00eda perdido fue encontrado despu\u00e9s de la presentaci\u00f3n del caso, no se cobrar\u00e1 ninguna tarifa por Lost &#038; Found.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-524155-identifier\">\u00bfCierra SELLERLOGIC los casos de forma aut\u00f3noma a trav\u00e9s de la informaci\u00f3n del Seller Central?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-486641-identifier\">Los casos se cierran a trav\u00e9s de los pagos realizados, de este modo nos aseguramos de que el reembolso prometido por Amazon se realice efectivamente.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-934045-identifier\">\u00bfC\u00f3mo funciona SELLERLOGIC Lost &#038; Found?<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-425222-identifier\">Cuando utiliza SELLERLOGIC Lost &#038; Found, la herramienta debe obtener acceso a los informes de FBA. Pero, \u00bfc\u00f3mo? \u00bfY qu\u00e9 debo hacer si mi cuenta de Seller Central est\u00e1 bloqueada? Las respuestas a estas y otras preguntas se encuentran en esta secci\u00f3n.<\/p><figure class=\"theme-wp-block wp-block-image size-large gb-responsive-62621-identifier\"><img decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"277\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found-844x277.jpeg\" alt=\"Funcionamiento de Lost and Found\" class=\"wp-image-11639\" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found-407x133.jpeg 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found-768x252.jpeg 768w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found-844x277.jpeg 844w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found.jpeg 1500w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/figure><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-285916-identifier\">\u00bfC\u00f3mo obtiene Lost &#038; Found los datos de FBA?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-553488-identifier\">Para ello, utilizamos la interfaz de la API de Amazon Marketplace Web Service (MWS). De este modo, los informes de FBA pueden transferirse autom\u00e1ticamente a la herramienta y Lost &#038; Found puede comenzar a encontrar errores de FBA. Esto tambi\u00e9n nos permite que nuestros gerentes de Customer Success puedan revisar el caso de forma individual en caso de una denegaci\u00f3n, para apoyarle en el procedimiento y la comunicaci\u00f3n con Amazon.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-575678-identifier\">En mis casos no se muestra un reembolso estimado. \u00bfA qu\u00e9 puede deberse?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-836871-identifier\">Puede suceder que tengamos suficiente informaci\u00f3n disponible para crear un caso, pero no suficiente informaci\u00f3n para determinar un reembolso estimado.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-420524-identifier\">Mi acceso a Seller Central est\u00e1 bloqueado, \u00bfqu\u00e9 debo hacer ahora?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-322566-identifier\">Para utilizar SELLERLOGIC Lost &#038; Found se requiere un acceso activo y no bloqueado a Amazon Seller Central.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-222240-identifier\">Si est\u00e1 bloqueado, desactive la b\u00fasqueda de casos para Lost &#038; Found, ya que de lo contrario se pueden generar m\u00e1s casos que no podr\u00e1 presentar. Puede desactivar la b\u00fasqueda de casos en la <a href=\"https:\/\/app.sellerlogic.com\/accounts\/\">gesti\u00f3n de cuentas<\/a>. Por favor, inf\u00f3rmenos tambi\u00e9n sobre el bloqueo de la cuenta a trav\u00e9s de un ticket, para que podamos tenerlo en cuenta en el procesamiento del caso.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-997693-identifier\">\u00bfPor qu\u00e9 ha revertido Amazon los reembolsos?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-956220-identifier\">Un reembolso puede realizarse ya sea en forma de dinero o de mercanc\u00eda. Si Amazon aprueba un reembolso por inventario perdido y luego se encuentran esos productos, tambi\u00e9n puede ser revertido. En ambos casos, se realiza un ajuste del inventario perdido. A trav\u00e9s de las <a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.de\/gp\/ssof\/reports\/search.html#orderAscending=&#038;recordType=INVENTORY_ADJUSTMENT&#038;noResultType=&#038;merchantSku=&#038;fnSku=&#038;FnSkuXORMSku=&#038;reimbursementId=&#038;orderId=&#038;genericOrderId=&#038;asin=&#038;lpn=&#038;shipmentId=&#038;hazmatStatus=&#038;inventoryEventTransactionType=&#038;fulfillmentCenterId=&#038;transactionItemId=&#038;inventoryAdjustmentReasonGroup=&#038;eventDateOption=1&#038;fromDate=dd.mm.yyyy&#038;toDate=dd.mm.yyyy&#038;startDate=&#038;endDate=&#038;fromMonth=1&#038;fromYear=2019&#038;toMonth=1&#038;toYear=2019&#038;startMonth=&#038;startYear=&#038;endMonth=&#038;endYear=&#038;specificMonth=1&#038;specificYear=2019\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">ajustes de inventario<\/a>, puede rastrear esto f\u00e1cilmente.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-593412-identifier\">\u00bfCumple Lost &#038; Found con las pol\u00edticas de Amazon?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-363670-identifier\">SELLERLOGIC Lost &#038; Found se adhiere estrictamente a todas las pol\u00edticas de Amazon. Esto incluye que los casos encontrados no deben ser presentados autom\u00e1ticamente. Todas las investigaciones de errores se llevan a cabo con una investigaci\u00f3n exhaustiva y el mayor cuidado.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-158991-identifier\">\u00bfDebo solicitar e importar m\u00e1s informes?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-613096-identifier\">Para la configuraci\u00f3n inicial de Lost &#038; Found, se deben solicitar una vez m\u00e1s los <a href=\"https:\/\/support.sellerlogic.com\/de_DE\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">informes de facturaci\u00f3n de los \u00faltimos seis meses<\/a>. Todos los informes necesarios en el futuro se importar\u00e1n a trav\u00e9s de la API de Amazon MWS.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-434101-identifier\">\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia se realiza una conciliaci\u00f3n de los pagos de Amazon con los casos de Lost &#038; Found?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-325630-identifier\">Esta conciliaci\u00f3n se realiza cada hora. Si hay un reembolso, se asigna al caso correspondiente y el caso se cierra autom\u00e1ticamente.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-259544-identifier\">He utilizado un &#8220;sistema de reembolsos&#8221; diferente en el pasado. \u00bfSe puede utilizar Lost &#038; Found o podr\u00edan surgir duplicados en los casos?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-79591-identifier\">Lost &#038; Found tiene en cuenta todas las reembolsos que Amazon ha realizado en el pasado durante la investigaci\u00f3n. Sin embargo, tenga en cuenta que los casos en curso que pueden dar lugar a un reembolso en el futuro no pueden ser considerados.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-894184-identifier\">\u00bfPara qu\u00e9 per\u00edodo se pueden reclamar errores a Amazon?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-279482-identifier\">Dependiendo del tipo de caso, se pueden reclamar derechos retroactivamente de 3 a 18 meses:<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-39200-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-589416-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Inventario:<\/strong> m\u00e1ximo 18 meses retroactivamente<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-269071-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Pedido:<\/strong> m\u00e1ximo 18 meses retroactivamente<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-114258-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Devoluci\u00f3n perdida en el almac\u00e9n:<\/strong> m\u00e1ximo 18 meses retroactivamente<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-673972-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Da\u00f1ado \/ Destruido:<\/strong> m\u00e1ximo 8 meses retroactivamente<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-471613-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Cargos de FBA:<\/strong> m\u00e1ximo 90 d\u00edas retroactivamente<\/li><\/ul><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-181716-identifier\">SELLERLOGIC siempre considera el per\u00edodo m\u00e1ximo permitido.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-386867-identifier\">Informaci\u00f3n del contrato<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-230771-identifier\">Cuando adquiere una nueva herramienta, los t\u00e9rminos del contrato son un criterio decisivo. Por eso, en esta secci\u00f3n nos enfocamos en ello.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-419016-identifier\">\u00bfCu\u00e1l es el plazo de cancelaci\u00f3n?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-400818-identifier\">Puede cancelar SELLERLOGIC Lost &#038; Found diariamente si no desea recibir m\u00e1s derechos a reembolso. Sin embargo, tenga en cuenta que incluso despu\u00e9s de la desactivaci\u00f3n, todos los casos pendientes deben ser procesados dentro de los plazos establecidos.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-208055-identifier\">\u00bfTiene SELLERLOGIC acceso a los datos de los clientes?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-460570-identifier\">No, solo tenemos acceso a los informes de FBA. No se contienen datos de sus clientes all\u00ed.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-37935-identifier\">Tarifas<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-741491-identifier\">El precio es un componente importante para muchos usuarios. C\u00f3mo se calcula y qu\u00e9 sucede si no se gestionan los casos, puede descubrirlo aqu\u00ed.<\/p><figure class=\"theme-wp-block wp-block-image size-large gb-responsive-383073-identifier\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141224\/Gebu%CC%88hren-Lost-and-Found-844x257.jpeg\" alt=\"Tarifas Lost and Found\" class=\"wp-image-11651\"><\/figure><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-814536-identifier\">\u00bfC\u00f3mo se calculan las tarifas para SELLERLOGIC Lost &#038; Found?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-322729-identifier\">Calculamos una comisi\u00f3n del 20% sobre los reembolsos reales. Como base, utilizamos los valores brutos de los pagos de Amazon a usted. As\u00ed, solo tiene que pagar si realmente recibe su dinero de vuelta. La tarifa se facturar\u00e1 al principio del mes siguiente.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-391058-identifier\">\u00bfQu\u00e9 datos se necesitan y c\u00f3mo se utilizan?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-755583-identifier\">Nuestro proveedor de servicios de pago necesita sus datos de tarjeta de cr\u00e9dito para procesar sus pagos. Entre otras cosas, se necesita su n\u00famero CVC2. Esta es una combinaci\u00f3n de tres o cuatro d\u00edgitos que est\u00e1 impresa en su tarjeta de cr\u00e9dito, con la que nuestro proveedor de servicios de pago puede autenticar al titular de la tarjeta. As\u00ed se garantiza un proceso seguro, estandarizado e internacional.<\/p><blockquote class=\"theme-wp-block wp-block-quote desktop-bg-style-circle xl-bg-style-circle lg-bg-style-circle md-bg-style-circle sm-bg-style-circle gb-responsive-73298-identifier desktop-icon-size-2 xl-icon-size-2 lg-icon-size-2 md-icon-size-2 sm-icon-size-2 desktop-gb-has-icon xl-gb-has-icon lg-gb-has-icon md-gb-has-icon sm-gb-has-icon is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-462662-identifier\">El procesamiento de los datos de la tarjeta de cr\u00e9dito se realiza exclusivamente \u2013 y en el marco de la completa conformidad con PCI \u2013 por nuestro proveedor de servicios de pago. En ning\u00fan momento tenemos acceso a los datos de la tarjeta de cr\u00e9dito de nuestros clientes y, por supuesto, tampoco los almacenamos.<\/p><\/blockquote><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-222805-identifier\">Si tiene m\u00e1s preguntas sobre este tema, puede ponerse en contacto en cualquier momento con nuestro equipo de Customer Success.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-360559-identifier\">\u00bfEst\u00e1 ya deducida la tarifa de Lost &#038; Found en los casos cerrados bajo &#8220;reembolso real&#8221;?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-891727-identifier\">No, aqu\u00ed se indica el monto total que Amazon le reembolsa. Las tarifas de SELLERLOGIC se presentan en un \u00e1rea separada a nivel de transacci\u00f3n.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-884057-identifier\">\u00bfQu\u00e9 sucede si no gestiono los casos mostrados?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-176237-identifier\">Cuando nuestra herramienta encuentra un error de FBA, se le notificar\u00e1 en la herramienta y adem\u00e1s por correo electr\u00f3nico. Dependiendo del tipo de caso, var\u00eda el per\u00edodo en el que se debe presentar la solicitud a Amazon. As\u00ed, los errores en el c\u00e1lculo de las tarifas de FBA deben presentarse dentro de los 90 d\u00edas, mientras que para mercanc\u00edas da\u00f1adas o perdidas en los centros log\u00edsticos de Amazon se dispone de un total de 18 meses.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-496933-identifier\">Debido a las pol\u00edticas de Amazon, debe solicitar los casos manualmente en SellerCentral. Para ello, puede simplemente copiar el texto predefinido por la herramienta en el campo de texto correspondiente. Si Lost &#038; Found encuentra reclamaciones que no presenta a Amazon, se le cobrar\u00e1 el 20% del reembolso estimado.<\/p><blockquote class=\"theme-wp-block wp-block-quote gb-responsive-359568-identifier desktop-bg-style-circle xl-bg-style-circle lg-bg-style-circle md-bg-style-circle sm-bg-style-circle desktop-gb-has-icon xl-gb-has-icon lg-gb-has-icon md-gb-has-icon sm-gb-has-icon desktop-icon-size-2 xl-icon-size-2 lg-icon-size-2 md-icon-size-2 sm-icon-size-2 is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-865614-identifier\">Si no puede hacerlo, por ejemplo, porque est\u00e1 de vacaciones bien merecidas, le recomendamos que capacite a sus colegas para que puedan hacerse cargo de la presentaci\u00f3n de los casos. Estaremos encantados de apoyarle y tambi\u00e9n asumiremos otra incorporaci\u00f3n.<\/p><\/blockquote><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-29172-identifier\">Por \u00faltimo pero no menos importante<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-82521-identifier\">Una nueva herramienta siempre plantea nuevas preguntas. Esperamos haber podido responder todas sus preguntas. Si a\u00fan tiene alguna, no dude en contactarnos a trav\u00e9s del formulario a continuaci\u00f3n.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-695867-identifier has-small-font-size\"><meta charset=\"utf-8\"><\/meta>Cr\u00e9ditos de imagen en el orden de las im\u00e1genes: \u00a9 FR Design \u2013 stock.adobe.com \/<meta charset=\"utf-8\"><\/meta>\u00a9 j-mel \u2013 stock.adobe.com \/<meta charset=\"utf-8\"><\/meta>\u00a9 ARMMYPICCA \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lost &#038; Found encuentra reclamaciones de reembolso de FBA no reconocidas para usted. En lugar de revisar diariamente hasta 12 informes diferentes, la b\u00fasqueda de errores de FBA se realiza con nuestra herramienta en segundo plano y usted puede dedicarse a otras tareas, o simplemente iniciar un marat\u00f3n de Star Wars. Adem\u00e1s del enorme ahorro<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":11631,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sidebar_recommended_resources":{"data":[]},"sidebar_header_settings":{"hide_buttons":{"register":false}},"_use_new_theme":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[],"class_list":["post-90947","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sobre-sellerlogic"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>18 FAQs sobre SELLERLOGIC Lost &amp; Found \u2013 Todo lo que necesita saber<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfC\u00f3mo funciona realmente SELLERLOGIC Lost &amp; Found? \u00bfY qu\u00e9 datos necesita la herramienta? 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