{"id":91490,"date":"2020-06-23T08:25:00","date_gmt":"2020-06-23T08:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/blog\/the-key-amazon-kpis-at-a-glance-these-metrics-sellers-should-definitely-pay-attention-to\/"},"modified":"2026-05-19T22:32:46","modified_gmt":"2026-05-19T22:32:46","slug":"los-kpis-mas-importantes-de-amazon-de-un-vistazo-estas-metricas-a-las-que-los-vendedores-definitivamente-deberian-prestar-atencion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/es\/blog\/los-kpis-mas-importantes-de-amazon-de-un-vistazo-estas-metricas-a-las-que-los-vendedores-definitivamente-deberian-prestar-atencion\/","title":{"rendered":"Las principales KPI de Amazon de un vistazo: \u00a1Estas m\u00e9tricas que los vendedores deben tener en cuenta!"},"content":{"rendered":"

El mito persiste: Amazon enriquece a los vendedores. Pero cualquiera que ya se haya ocupado de este tema llega r\u00e1pidamente a la conclusi\u00f3n: Amazon puede funcionar bien para los vendedores, pero no es en absoluto un camino f\u00e1cil. Al igual que en cualquier otro negocio, los emprendedores tambi\u00e9n deben tener en cuenta las KPI importantes en Amazon.<\/p>

Porque el gigante del comercio electr\u00f3nico penaliza r\u00e1pidamente a los vendedores del mercado que no tienen sus m\u00e9tricas bajo control. Pero primero queremos aclarar qu\u00e9 son los llamados Key Performance Indicator,<\/strong> abreviado KPI, y para qu\u00e9 pueden ser \u00fatiles. A continuaci\u00f3n, profundizaremos en las KPI de Amazon.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 son las KPI y por qu\u00e9 son \u00fatiles las KPI?<\/h2>

\u201cKey Performance Indicator\u201d se traduce como \u201cindicador clave de rendimiento<\/strong>\u201d y proviene de la administraci\u00f3n de empresas. Con las KPI se puede medir hasta qu\u00e9 punto se han alcanzado los objetivos importantes o hasta qu\u00e9 grado se han logrado. En la industria manufacturera, un KPI importante puede ser, por ejemplo, la utilizaci\u00f3n promedio de una m\u00e1quina en comparaci\u00f3n con la utilizaci\u00f3n m\u00e1xima posible.<\/p>

El concepto tambi\u00e9n ha encontrado una gran difusi\u00f3n en la industria digital<\/strong>. Ya sea una tienda en l\u00ednea propia o Amazon, un KPI importante es, por ejemplo, la tasa de conversi\u00f3n. Para los anunciantes, las KPI se refieren a las impresiones de un anuncio publicitario y su tasa de clics. Las p\u00e1ginas web B2B, en cambio, a menudo miden su \u00e9xito en funci\u00f3n de los leads.<\/p>

As\u00ed, las KPI ayudan a mantener bajo control los indicadores clave de rendimiento importantes y a verificar sistem\u00e1ticamente los factores cr\u00edticos de \u00e9xito<\/strong>. Solo quien mide su \u00e9xito o fracaso sabe en qu\u00e9 puntos del engranaje hay problemas y qu\u00e9 ya est\u00e1 funcionando bien. Entonces tambi\u00e9n es posible optimizar de manera sensata y razonada.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 KPI son relevantes para Amazon?<\/h2>

A diferencia de los vendedores que tienen su propia tienda en l\u00ednea, los vendedores del mercado enfrentan desaf\u00edos especiales. Porque las KPI relevantes en Amazon a menudo son establecidas por el propio gigante en l\u00ednea<\/strong>. Quien no tenga en cuenta estos indicadores de rendimiento no tiene oportunidad de posicionar sus productos en lo m\u00e1s alto o de ganar la Buy Box<\/a>. Y quien no lo logre, dif\u00edcilmente vender\u00e1 productos.<\/p>

Aumentando la dificultad, muchos de los KPI habituales, como las impresiones o la tasa de clics, no pueden ser medidos o solo pueden ser medidos de manera aproximada por el vendedor del mercado. La mejor oportunidad de influir en la tasa de clics, la tasa de conversi\u00f3n y las ventas<\/a> la tienen los vendedores si conocen las m\u00e9tricas KPI establecidas por Amazon y orientan la optimizaci\u00f3n de su negocio en consecuencia.<\/p>

Sanci\u00f3n por incumplimiento<\/h3>

Pero hay otra raz\u00f3n importante por la que las KPI relevantes de Amazon deben ser monitoreadas: Amazon tambi\u00e9n lo hace. Si los vendedores ignoran los indicadores de rendimiento, corren el riesgo de no cumplir con los est\u00e1ndares requeridos.<\/strong> Una vez que esto sucede, Amazon se entera de ello, y esto puede tener no solo un impacto en el ranking o en las ganancias de la Buy Box. Cualquiera que haya tenido que elaborar un plan de acci\u00f3n sabe que no es un objetivo deseable y solo consume tiempo y dinero innecesariamente. En el peor de los casos, el gigante del comercio electr\u00f3nico incluso puede bloquear la cuenta de vendedor completa. Para los emprendedores cuyo negocio principal es Amazon, eso ser\u00eda una cat\u00e1strofe.<\/p>

Por lo tanto, hay muchas razones para monitorear todos los indicadores de rendimiento. Si un KPI de Amazon amenaza con caer en un \u00e1rea cr\u00edtica, se pueden tomar medidas correctivas con anticipaci\u00f3n y evitar el bloqueo de la cuenta.<\/p>

KPI importantes: rendimiento del vendedor<\/h3>

Que el m\u00e9todo de env\u00edo<\/strong> y el tiempo de env\u00edo<\/strong> jueguen un papel importante, es algo que probablemente ya ha sido notado por cada vendedor del mercado. A Amazon le gusta m\u00e1s cuando los vendedores env\u00edan a trav\u00e9s del programa propio “Fulfillment by Amazon” (FBA)<\/a>. Por un lado, esto genera m\u00e1s ingresos para el proveedor de la plataforma, y por otro, garantiza una entrega r\u00e1pida y sencilla, lo que asegura la satisfacci\u00f3n del cliente. Pero tambi\u00e9n los m\u00e9todos de env\u00edo Prime por vendedores<\/em> o Fulfillment by Merchant<\/em> cumplen con los est\u00e1ndares.<\/p>

Igualmente importante como KPI de Amazon es el rendimiento general del vendedor<\/strong>. Este se compone de diferentes indicadores:<\/p>

KPI de Amazon<\/strong><\/th>Descripci\u00f3n<\/strong><\/th>Valor m\u00e1ximo \/ Valor ideal<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Tasa de defectos de pedidos<\/td>Calificaci\u00f3n negativa, reembolso de tarjeta de cr\u00e9dito relacionado con el servicio, solicitud de garant\u00eda A a Z<\/a><\/td>por debajo del 1%, preferiblemente 0%<\/td><\/tr>
Tasa de cancelaci\u00f3n<\/td>Cancelaciones del vendedor antes del procesamiento del pedido<\/td>por debajo del 2,5%, preferiblemente 0%<\/td><\/tr>
Tasa de validez de los n\u00fameros de seguimiento de env\u00edos<\/td>N\u00fameros de seguimiento de env\u00edos que son v\u00e1lidos<\/td>m\u00edn. 95%, preferiblemente 100%<\/td><\/tr>
Tasa de entregas tard\u00edas<\/td>entrega tard\u00eda = confirmaci\u00f3n de env\u00edo despu\u00e9s de la fecha de env\u00edo prevista<\/td>por debajo del 4%, preferiblemente 0%<\/td><\/tr>
Insatisfacci\u00f3n con las devoluciones<\/td>Solicitud de devoluci\u00f3n con calificaci\u00f3n negativa del cliente, consultas sobre la devoluci\u00f3n no respondidas dentro de 48 horas, solicitudes de devoluci\u00f3n rechazadas incorrectamente<\/td>por debajo del 10%, preferiblemente 0%<\/td><\/tr>
Calificaciones del vendedor<\/td>Calificaci\u00f3n promedio del vendedor y n\u00famero de calificaciones<\/td>tan positivo como sea posible, tan alto como sea posible<\/td><\/tr>
Tiempo de respuesta<\/td>tiempo promedio de los \u00faltimos 90 d\u00edas que se necesit\u00f3 para responder a las consultas de los clientes<\/td>por debajo de 24h, preferiblemente por debajo de 12h<\/td><\/tr>
Inventario<\/td>Agotado, dificultades de entrega<\/td>tan raro como sea posible<\/td><\/tr>
Insatisfacci\u00f3n con el servicio al cliente<\/td>calificaci\u00f3n negativa de un cliente por una respuesta en el buz\u00f3n de mensajes comprador-vendedor<\/td>tan bajo como sea posible<\/td><\/tr>
Tasa de reembolsos<\/td>Relaci\u00f3n de los reembolsos de los \u00faltimos 30 d\u00edas con el n\u00famero total de pedidos<\/td>tan bajo como sea posible<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\"Die\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\tLos 14 Criterios Clave para Ganar la Buy Box en Amazon y C\u00f3mo Mantener tus M\u00e9tricas bajo Control<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
Una descripci\u00f3n detallada de todos los KPI relevantes en Amazon<\/strong> para los vendedores y c\u00f3mo abordar la optimizaci\u00f3n ya la hemos discutido en detalle aqu\u00ed<\/a>. No solo le mencionamos los requisitos m\u00ednimos y todos los valores ideales, sino tambi\u00e9n la f\u00f3rmula de c\u00e1lculo subyacente.<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

Otros KPI relevantes para Amazon<\/h3>

Los comerciantes profesionales no solo listan sus productos en Amazon, supervisan m\u00e9tricas KPI importantes y luego se van a casa. Hay m\u00e1s que eso. Especialmente los vendedores de marca privada tambi\u00e9n deben ocuparser del tema de la publicidad<\/a>. Y para ello se aplican los mismos indicadores de rendimiento en Amazon que se utilizan en marketing<\/strong> en general como KPIs.<\/p>

Un KPI de Amazon igualmente importante es por lo tanto el ACoS<\/strong>, abreviatura de “Costo de Publicidad de Ventas”. Este indicador relaciona los costos de las campa\u00f1as publicitarias con los ingresos generados por esta publicidad: ACoS = Costos de Publicidad \/ Ingresos.<\/p>

Con unos ingresos de 50,000 euros y gastos publicitarios de 3,000 euros, el ACoS ser\u00eda del 6%. Sin embargo, el ACoS m\u00e1ximo permitido var\u00eda de producto a producto<\/strong>. Para ello, deben restarse del precio de venta todos los costos adicionales que tiene el comerciante, como por ejemplo los costos de producci\u00f3n, el IVA o los costos generales. Si el comerciante obtiene un beneficio del 15 por ciento del precio de venta con una cafetera, el ACoS no debe superar el 15 por ciento. De lo contrario, se convertir\u00eda en un negocio deficitario.<\/p>

Sin embargo, cu\u00e1n alto o bajo puede estar el ACoS como KPI de Amazon depende de muchos otros factores que deben ser considerados de manera individual, como por ejemplo el objetivo de las campa\u00f1as PPC<\/strong>, el margen<\/strong> y cu\u00e1n alto es el presi\u00f3n competitiva<\/strong> dentro de la categor\u00eda de productos. A diferencia de Google Ads, los anuncios de Amazon no solo impactan en las ventas de un producto, sino que tambi\u00e9n tienen siempre un efecto en la visibilidad org\u00e1nica.<\/p>

Debido a este efecto m\u00e1s hol\u00edstico, muchos vendedores han comenzado a prestar m\u00e1s atenci\u00f3n al costo por pedido (CPO)<\/strong> como KPI de Amazon. En este caso, los gastos publicitarios de un per\u00edodo determinado se dividen por las ventas totales generadas en el mismo per\u00edodo. As\u00ed se tiene en cuenta el hecho de que los anuncios de Amazon tienen un mayor radio de acci\u00f3n.<\/p>

Conclusi\u00f3n: \u00a1Quien no supervisa, pierde!<\/h2>

Vender en Amazon<\/a>, pero no revisar regularmente las m\u00e9tricas KPI importantes? Se puede intentar, pero es in\u00fatil. Porque quien no sabe d\u00f3nde est\u00e1 el error en el sistema, dif\u00edcilmente podr\u00e1 optimizar su negocio a tiempo. Las consecuencias pueden ser no solo una degradaci\u00f3n en el ranking o la p\u00e9rdida de la Buy Box \u2013 tambi\u00e9n una suspensi\u00f3n de cuenta es una perspectiva bastante realista.<\/p>

Por eso, los comerciantes de Amazon deben mantener siempre un ojo en las m\u00e9tricas KPI importantes y reaccionar a tiempo ante problemas.<\/strong> Lo mismo se aplica al rendimiento de las campa\u00f1as PPC en el cosmos de Amazon, aunque los requisitos aqu\u00ed no son tan concretos como en el rendimiento del vendedor. Aqu\u00ed se deben tener en cuenta el ACoS y el CPO para poder evaluar si una campa\u00f1a est\u00e1 alcanzando su objetivo.<\/p>

Cr\u00e9ditos de imagen en el orden de las im\u00e1genes: \u00a9 WrightStudio \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El mito persiste: Amazon enriquece a los vendedores. Pero cualquiera que ya se haya ocupado de este tema llega r\u00e1pidamente a la conclusi\u00f3n: Amazon puede funcionar bien para los vendedores, pero no es en absoluto un camino f\u00e1cil. 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