\n\t\t\t\tSus reembolsos de Amazon, gestionados por nosotros. Nuevo servicio todo incluido.\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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Comienza ahora<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n\u00bfQu\u00e9 art\u00edculos son elegibles para el reembolso de errores de FBA?<\/h3>
Se deben cumplir las siguientes condiciones para que un art\u00edculo sea elegible para el reembolso:<\/p>
- El art\u00edculo debe haber estado registrado para FBA en el momento de la p\u00e9rdida.<\/li>
- El art\u00edculo debe cumplir con los requisitos y restricciones de productos de FBA<\/a> as\u00ed como con las pol\u00edticas de inventario<\/a>.<\/li>
- Amazon tiene el plan de entrega con detalles precisos de los art\u00edculos y cantidades que deber\u00edas haber proporcionado.<\/li>
- El art\u00edculo faltante no est\u00e1 designado para ser desechado o no ha sido desechado a tu solicitud.<\/li>
- El art\u00edculo no est\u00e1 defectuoso y no ha sido da\u00f1ado por el cliente.<\/li>
- Tu cuenta de vendedor no est\u00e1 suspendida en el momento de la solicitud de reembolso.<\/li><\/ul><\/div>
\u00bfQu\u00e9 informes deben revisarse para un reembolso por error de FBA?<\/h3>
En total, necesitas datos de alrededor de 12 informes diferentes para revisar todo tu inventario y asegurarte de que todos los art\u00edculos, devoluciones y reembolsos hayan sido registrados. Solo de esta manera puedes identificar errores relacionados con los pedidos, como reembolsos que no se te han acreditado como vendedor porque los bienes no fueron registrados por el cliente despu\u00e9s de 45 d\u00edas. Solo tocaremos algunos escenarios como ejemplos aqu\u00ed.<\/p>
Reembolso por art\u00edculos no vendibles debido a culpa de Amazon<\/strong><\/p>Todos los art\u00edculos devueltos recibidos por Amazon se pueden ver en el informe de “Devoluciones” (Informes > Fulfilled by Amazon > Devoluciones) en Seller Central. Si el estado en la columna “Condici\u00f3n del Art\u00edculo” es “Da\u00f1ado” o “Da\u00f1ado en Tr\u00e1nsito”, tienes derecho a una compensaci\u00f3n.<\/p>
Ahora necesitas verificar si el caso reportado por Amazon ya ha sido reembolsado. Para hacer esto, busca el n\u00famero de pedido de Amazon asociado con el caso de compensaci\u00f3n identificado en el informe de “Reembolsos” (Informes > Fulfilled by Amazon > Reembolsos) y verifica si ya se ha emitido un reembolso.<\/p>
Si no se registra ning\u00fan reembolso, necesitas enviar los datos del caso identificado a Amazon a trav\u00e9s de Seller Central. Sin embargo, aseg\u00farate de enviar las solicitudes de manera oportuna. Algunas de ellas tienen una “fecha de caducidad” de 90 d\u00edas.<\/p>
Reembolso por art\u00edculos no devueltos<\/strong><\/p>Las solicitudes de devoluci\u00f3n “caducadas”, es decir, aquellas que tienen m\u00e1s de 45 d\u00edas para las cuales el cliente ya ha recibido un reembolso pero no ha devuelto el art\u00edculo, se pueden encontrar en el informe de transacciones de IVA de Amazon. Para acceder a esto, ve a Informes > Fulfilled by Amazon y abre el “Informe de Transacciones de IVA de Amazon” y desc\u00e1rgalo. Los pedidos enviados a trav\u00e9s de FBA se pueden encontrar en la columna SALES_CHANNEL bajo AFN.<\/p>
En la lista, ahora puedes filtrar por los reembolsos que no tienen una devoluci\u00f3n (solo REFUND, pero sin RETURN bajo TRANSACTION_TYPE).<\/p>
Ahora verifica los IDs de Evento de Transacci\u00f3n filtrados (n\u00fameros de pedido) para el reembolso. Puedes encontrar esta informaci\u00f3n en Informes > Fulfilled by Amazon > Reembolsos. Si a\u00fan no hay reembolso despu\u00e9s de 50 d\u00edas, puedes reportar el caso a trav\u00e9s de Seller Central y solicitar un reembolso.<\/p>
\u00bfC\u00f3mo calcula Amazon el reembolso por errores de FBA?<\/h3>
Para estimar un precio de venta para el art\u00edculo a reembolsar, Amazon compara varios indicadores debido a las fluctuaciones de precios significativas. Estos incluyen:<\/p>
- El precio promedio al que has vendido el art\u00edculo en Amazon en los \u00faltimos 18 meses.<\/li>
- El precio promedio al que otros vendedores han vendido el mismo art\u00edculo durante el mismo per\u00edodo.<\/li>
- El precio de listado actual o promedio que has establecido para el mismo art\u00edculo en Amazon.<\/li>
- El precio de venta actual para el mismo art\u00edculo de otros vendedores en Amazon.<\/li><\/ol><\/div>
Si a\u00fan no hay suficiente informaci\u00f3n disponible, Amazon asigna un precio de venta estimado de un producto comparable.<\/p>
\u00bfQu\u00e9 pasos debes seguir si Amazon niega una solicitud de reembolso?<\/h3>
Si Amazon niega un caso, tienes la opci\u00f3n de apelar. Examina m\u00e1s de cerca la base de la negaci\u00f3n y verifica si proporcionaste toda la informaci\u00f3n necesaria a Amazon. \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n adicional puedes proporcionar y se alinea la raz\u00f3n de la negaci\u00f3n con tu solicitud original?<\/p>
Por ejemplo, puede suceder que Amazon niegue una reevaluaci\u00f3n de un art\u00edculo, aunque no hayas solicitado una, y en su lugar te cobre las tarifas de FBA correctas basadas en las dimensiones proporcionadas. En tales casos, no hay mucho m\u00e1s que puedas hacer que mantenerte persistente pero educado.<\/p>
Paquete todo en uno: SELLERLOGIC Lost & Found Servicio Completo<\/h3>
El tiempo requerido para compilar los informes y abrir los casos generalmente no es econ\u00f3micamente viable. Recuerda invertir tu tiempo donde m\u00e1s te beneficie. Y eso ciertamente no es comparando minuciosamente los informes de FBA.<\/p>
Para asegurarte de que a\u00fan recibas tu dinero ganado con esfuerzo, SELLERLOGIC ha desarrollado una soluci\u00f3n automatizada que se encarga del trabajo por ti: SELLERLOGIC Lost & Found Servicio Completo<\/a>.<\/p>Este software analiza autom\u00e1ticamente los datos de tus informes de FBA en segundo plano y detecta los errores de FBA mencionados anteriormente. Cada transacci\u00f3n notable se crea como un caso separado, lo que te permite rastrear toda la informaci\u00f3n si es necesario. Los casos individuales se presentan de manera f\u00e1cilmente comprensible, para que cada vendedor siempre pueda entender qu\u00e9 tipo de error gener\u00f3 qu\u00e9 monto de reembolso.<\/p>
SELLERLOGIC tambi\u00e9n se encarga del proceso de solicitud y la comunicaci\u00f3n con Amazon, as\u00ed como de cualquier pregunta de seguimiento si hay problemas con un reembolso. No tienes que hacer nada y puedes utilizar tu tiempo de manera m\u00e1s efectiva mientras tanto.<\/p>\t\t
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