#1: Cuanto m\u00e1s r\u00e1pido sea el env\u00edo, menor ser\u00e1 la tasa de devoluciones<\/h3>
El comprador en l\u00ednea promedio es un ser impaciente y caprichoso. Prefiere comprar desde el sof\u00e1 tarde en la noche y quiere que su pedido sea entregado tan pronto como al d\u00eda siguiente. Si esto no sucede, la anticipaci\u00f3n generalmente se desvanece r\u00e1pidamente. Cuanto m\u00e1s tiempo pase entre realizar el pedido y recibir el paquete, mayor ser\u00e1 la probabilidad de que los clientes devuelvan los productos.<\/p>
Para reducir la tasa de devoluciones, optimizar el cumplimiento y el env\u00edo es, por lo tanto, esencial. Est\u00e1 claro que no todos pueden ofrecer entrega el mismo d\u00eda, pero los vendedores que manejan su propio cumplimiento a\u00fan deben examinar cr\u00edticamente sus procesos. \u00bfD\u00f3nde est\u00e1n los cuellos de botella y qu\u00e9 puedo hacer al respecto? \u00bfPuedo optimizar mi software y crear listas de empaque autom\u00e1ticas? \u00bfNecesito m\u00e1s personal? Todas estas son preguntas que pueden llevar a un env\u00edo m\u00e1s r\u00e1pido y asegurar que el cliente reciba sus productos antes.<\/p>
Adem\u00e1s, tambi\u00e9n existe la opci\u00f3n de utilizar Fulfillment by Amazon (FBA)<\/a>. Este servicio incluye el almacenamiento de productos en los centros de env\u00edo del gigante del comercio electr\u00f3nico, la preparaci\u00f3n de pedidos, el env\u00edo, as\u00ed como el servicio al cliente, incluida la gesti\u00f3n de devoluciones. Si bien esto no reduce directamente la tasa de devoluciones, FBA tiene muchas ventajas que pueden compensar una alta tasa de devoluciones:<\/p> Este aspecto es muy importante para reducir sosteniblemente la tasa de devoluciones. A diferencia del comercio minorista f\u00edsico, los compradores en l\u00ednea no pueden examinar, tocar o probar un art\u00edculo a fondo antes de comprar. Al mismo tiempo, la apariencia, la sensaci\u00f3n y la funcionalidad tienen una influencia decisiva en la decisi\u00f3n de compra. Los minoristas en l\u00ednea solo pueden compensar parcialmente esta desventaja. Por lo tanto, es a\u00fan m\u00e1s importante aprovechar al m\u00e1ximo todas las opciones disponibles.<\/p> Para los vendedores en Amazon, esto significa especialmente dise\u00f1ar la p\u00e1gina de detalles del producto en consecuencia. Nada es m\u00e1s perjudicial para la tasa de devoluciones que una descripci\u00f3n del producto pobre e informativa. En cambio, debe ser lo m\u00e1s clara posible para el cliente sobre qu\u00e9 esperar. \u00bfQu\u00e9 producto es? \u00bfPara qu\u00e9 se utiliza este producto? \u00bfQu\u00e9 funciones y caracter\u00edsticas especiales ofrece? Cuanto m\u00e1s claros sean estos puntos para el comprador, m\u00e1s informada podr\u00e1 ser su decisi\u00f3n de compra y menor ser\u00e1 la probabilidad de que devuelvan los productos.<\/p> En Amazon, los vendedores que gestionan una lista tienen otra opci\u00f3n para reducir su tasa de devoluciones. Con el llamado Contenido A+, la descripci\u00f3n del producto se puede ampliar en 5,000 caracteres adicionales. Adem\u00e1s, se pueden integrar im\u00e1genes o tablas. El Contenido A+ es especialmente adecuado para presentar productos complejos, mostrar puntos de venta \u00fanicos o explicar detalles importantes del producto.<\/p> Puede encontrar un art\u00edculo detallado sobre este contenido adicional aqu\u00ed: Amazon A+ Content \u2013 \u00bfLa forma gratuita de lograr una alta tasa de conversi\u00f3n?<\/a><\/span><\/p><\/blockquote> Tan crucial como la descripci\u00f3n son las im\u00e1genes de un producto. Adem\u00e1s de la calidad, que debe ser lo m\u00e1s alta posible, otros aspectos juegan un papel en la reducci\u00f3n de la tasa de devoluciones:<\/p> Todos estos aspectos aseguran que el cliente obtenga una “sensaci\u00f3n” del producto. Cuanto m\u00e1s realista sea la impresi\u00f3n creada, menor ser\u00e1 la probabilidad de que el cliente se sienta decepcionado al desempaquetar los productos.<\/p>\t\n\t Mantenga un ojo en el desarrollo de ganancias de sus productos con SELLERLOGIC Business Analytics y tome decisiones basadas en datos a tiempo para maximizar el potencial de su negocio en Amazon.<\/p> \u00a1Desc\u00fabrelo ahora!<\/a><\/p>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n Por supuesto, especialmente los vendedores de FBA no tienen las mismas oportunidades para recopilar datos que aquellos con su propia tienda en l\u00ednea. Sin embargo, los vendedores de Amazon tambi\u00e9n tienen acceso a informaci\u00f3n que pueden utilizar para reducir su tasa de devoluciones. Las rese\u00f1as de los clientes son particularmente notables en este contexto. Los vendedores deben prestar especial atenci\u00f3n a las rese\u00f1as negativas. \u00bfSe repiten ciertas quejas? Si es as\u00ed, esto es definitivamente un indicio de por qu\u00e9 algunos clientes devuelven sus pedidos.<\/p> Adem\u00e1s, Amazon siempre pregunta por el motivo cuando se inicia una devoluci\u00f3n. Si el cliente indica “No le gusta”, esto podr\u00eda ser un signo de fotos de producto inadecuadas. Muchas respuestas de “No encaja” sugieren que podr\u00eda valer la pena incluir una tabla de tallas en la descripci\u00f3n del producto.<\/p> El embalaje a menudo es subestimado por muchos vendedores, sin embargo, es muy importante para la experiencia del cliente. Transmite la primera impresi\u00f3n, que se sabe que es crucial. El embalaje adecuado hace a\u00fan m\u00e1s: protege el art\u00edculo. Los productos da\u00f1ados, por otro lado, tienen una alta probabilidad de ser devueltos. Para reducir la tasa de devoluciones o prevenir que aumente en primer lugar, es esencial elegir un embalaje resistente.<\/p> Esto tambi\u00e9n se aplica al paquete en s\u00ed. Las cajas que se ajustan bien son menos susceptibles a abolladuras e impresiones, y un poco de lana de madera reduce a\u00fan m\u00e1s el riesgo de da\u00f1os durante el proceso de env\u00edo.<\/p> Para construir una buena lealtad del cliente y aumentar la probabilidad de una compra, un servicio al cliente accesible y conocedor es crucial. Por lo tanto, es recomendable ofrecer diversas formas de contacto r\u00e1pido para abordar preguntas y manejar devoluciones sin problemas. Por ejemplo, adem\u00e1s de una l\u00ednea de atenci\u00f3n general, tambi\u00e9n podr\u00eda estar disponible un chatbot en su tienda en l\u00ednea (un agradable efecto secundario: esto tambi\u00e9n alivia su servicio al cliente).<\/p> Adem\u00e1s, el servicio al cliente debe ser f\u00e1cilmente accesible, ya que los clientes potenciales a menudo tienen preguntas antes de realizar una compra. La respuesta de su equipo en tales situaciones puede determinar si un cliente se queda o se va. Manejar h\u00e1bilmente las consultas de los clientes, como recomendar productos similares que puedan satisfacer mejor los deseos del cliente, no solo demuestra compromiso, sino que tambi\u00e9n conduce a clientes m\u00e1s satisfechos y a un aumento en las ventas.<\/p> Como vendedor de Amazon, tambi\u00e9n puedes externalizar completamente tu soporte al cliente utilizando Amazon FBA.<\/p> En resumen, un enfoque positivo y proactivo en el servicio al cliente ayuda a reducir la tasa de devoluciones en las etapas posteriores del viaje del cliente y mejora la experiencia general para el cliente. Aqu\u00ed hay un ejemplo de un equipo<\/a> que encarna estos elementos a diario.<\/p> Los incentivos y recompensas pueden ayudar a reducir las tasas de devoluci\u00f3n cuando se utilizan de manera estrat\u00e9gica. Hay varias opciones para los minoristas en l\u00ednea en este sentido:<\/p> Para reducir la tasa de devoluciones en el comercio electr\u00f3nico, es crucial entender las razones de las devoluciones de productos. Un m\u00e9todo efectivo para esto es preguntar a los clientes la raz\u00f3n de la devoluci\u00f3n durante el proceso de devoluci\u00f3n. Adem\u00e1s, establecer una secci\u00f3n de rese\u00f1as en las p\u00e1ginas de productos puede proporcionar comentarios valiosos para ti. Las rese\u00f1as de los clientes no solo son una fuente confiable de informaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n pueden aclarar preguntas imprevistas y fortalecer la confianza de los compradores potenciales. Especialmente en plataformas como Amazon, las rese\u00f1as de los clientes<\/a> juegan un papel crucial.<\/p> Aparte del “valor educativo” de las rese\u00f1as de los clientes, no se puede enfatizar lo suficiente por qu\u00e9 las rese\u00f1as de los clientes juegan un papel central en el comercio electr\u00f3nico como prueba social. Reducen la incertidumbre de los compradores potenciales al proporcionar informaci\u00f3n sobre las experiencias de otros. Adem\u00e1s, las personas tienden a identificarse con otros clientes y seguir sus acciones. Las rese\u00f1as de los clientes se consideran como experiencia, ya que ofrecen informaci\u00f3n sobre la calidad del producto desde la perspectiva de otros clientes, lo que aumenta su credibilidad.<\/p> La integraci\u00f3n de herramientas de prueba virtual ha demostrado ser extremadamente efectiva para los minoristas de comercio electr\u00f3nico al ayudar a los clientes con sus decisiones de compra. Con estas herramientas, los clientes pueden probarse virtualmente ropa o cosm\u00e9ticos o colocar art\u00edculos en su entorno para ver c\u00f3mo lucen. Esto \u00faltimo es particularmente ventajoso para los muebles, ya que se sabe que los costos de devoluci\u00f3n son m\u00e1s altos que, por ejemplo, para la ropa.<\/p> El uso de la realidad aumentada tiene otro efecto secundario positivo: al proporcionar tecnolog\u00edas innovadoras como una oferta de servicio en el comercio electr\u00f3nico, los minoristas no solo mejoran la satisfacci\u00f3n del cliente, sino que tambi\u00e9n promueven la sostenibilidad. La inversi\u00f3n inicial en esta tecnolog\u00eda se recupera a largo plazo, ya que se reduce el n\u00famero de pedidos incorrectos, lo que lleva a menos devoluciones, menos desperdicio de embalaje y menor consumo de CO2. Gracias a la realidad aumentada, los operadores de tiendas pueden ofrecer a sus clientes un proceso de compra sin interrupciones y despedirse de las devoluciones excesivas.<\/p> El uso creciente de dispositivos m\u00f3viles para comprar ha llevado a muchas personas a preferir realizar sus compras a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos. Este desarrollo es generalmente positivo para los minoristas en l\u00ednea, ya que la capacidad de comprar desde cualquier lugar anima a las personas a comprar m\u00e1s en general. Esto resulta en mayores ingresos para los vendedores. Sin embargo, tambi\u00e9n hay algunas desventajas, como el aumento de las tasas de devoluci\u00f3n.<\/p> La optimizaci\u00f3n insuficiente de la tienda en l\u00ednea para dispositivos m\u00f3viles puede llevar a una mayor tasa de devoluciones, ya que una mala estructura de p\u00e1gina en la versi\u00f3n m\u00f3vil puede cortar informaci\u00f3n importante o representar incorrectamente el producto. Para prevenir este problema, los minoristas en l\u00ednea deben hacerse las siguientes preguntas:<\/p>#2: Cuanto mejor sea la descripci\u00f3n del producto, menor ser\u00e1 la tasa de devoluciones<\/h3>
#3: Las im\u00e1genes del producto tambi\u00e9n pueden reducir el n\u00famero de devoluciones<\/h3>
![\"amazon-business-analytics-tool-large.png\"](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/23135656\/amazon-business-analytics-tool.png\")
\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\u00bfEst\u00e1 vendiendo de manera rentable?<\/h3>
#4: Los vendedores del mercado tambi\u00e9n deben utilizar los datos que tienen<\/h3>
![\"Reducir](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/23110454\/retourenquote-senken-robuste-verpackung.jpeg\")
<\/figure>#5: Un embalaje resistente reduce los da\u00f1os durante el env\u00edo<\/h3>
#6: Un buen servicio al cliente resuelve problemas y fomenta la lealtad del cliente<\/h3>
#7 Crear incentivos de compra<\/h3>
#8 Aquellos que aprenden de las rese\u00f1as de los clientes venden mejor<\/h3>
![\"La](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/23110441\/retourenquote-senken-augmented-reality.jpeg\")
<\/figure>#9 Reducir devoluciones mediante el uso de realidad aumentada<\/h3>
#10 Reducir la tasa de devoluciones a trav\u00e9s de “Mobile First”<\/h3>