impulse.de<\/a><\/cite><\/blockquote>La palabra clave es, por lo tanto, “Apoyo<\/strong>“. Ayuda a tus clientes y as\u00edstelos en la resoluci\u00f3n de problemas. Sin embargo, esto solo es posible si est\u00e1s constantemente interesado en optimizar tu comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/p>5 Consejos sobre C\u00f3mo Mejorar tu Comunicaci\u00f3n con el Cliente en Amazon: Una Gu\u00eda<\/h2>
La comunicaci\u00f3n profesional con el cliente y un excelente servicio son esenciales tanto en el comercio minorista como en el negocio en l\u00ednea. Es a\u00fan m\u00e1s tr\u00e1gico que muchas empresas se destaquen debido a una comunicaci\u00f3n fallida. En su lugar, la regla deber\u00eda ser: responder amablemente y de manera abierta a las rese\u00f1as negativas y hacer de este tipo de comunicaci\u00f3n el est\u00e1ndar para tu empresa; de esta manera, otros (potenciales) compradores ver\u00e1n que te importa los problemas de tus clientes y que pueden sentirse bien atendidos contigo.<\/p>
Hemos resumido las claves de lo que se debe y no se debe hacer al manejar rese\u00f1as negativas que pueden ayudarte a mejorar tu comunicaci\u00f3n con el cliente en Amazon.<\/p>
#1: No esperes y esperes que el tiempo cure la situaci\u00f3n: responde de manera r\u00e1pida.<\/h3>
Entendiblemente, puede que desees tomarte un tiempo para calmarte o incluso esconderte bajo las cobijas. Esta no es una mala idea para mejorar la calidad de la pr\u00f3xima comunicaci\u00f3n con el cliente. El marketing y las ventas te lo agradecer\u00e1n.<\/p>
\u00a1Pero no esperes demasiado! Las respuestas tard\u00edas o la falta de respuestas crean r\u00e1pidamente la impresi\u00f3n de que al vendedor no le importan las preocupaciones de sus clientes y simplemente las est\u00e1 ignorando. En el peor de los casos, esto puede llevar a m\u00e1s rese\u00f1as negativas, y podr\u00edas ser abrumado por una tormenta de cr\u00edticas. As\u00ed que, muestra a tus clientes tu inter\u00e9s de inmediato, habla y cuida de tus clientes. Una comunicaci\u00f3n exitosa con el cliente, ya sea en el comercio minorista o en l\u00ednea, prospera al tener un o\u00eddo abierto.<\/p>
\nA finales de 2020, Amazon descontinu\u00f3 la funci\u00f3n de comentarios para rese\u00f1as, lo que llev\u00f3 a la frustraci\u00f3n entre los vendedores. Desde junio de 2021, los vendedores en EE. UU. pueden responder a rese\u00f1as negativas utilizando plantillas predefinidas del gigante en l\u00ednea. Si y cu\u00e1ndo esta funci\u00f3n se implementar\u00e1 en el mercado alem\u00e1n a\u00fan es desconocido.<\/p>\nActualizaci\u00f3n junio de 2021<\/cite><\/blockquote>#2: No Lances un Contraataque, sino Responde con Reflexi\u00f3n.<\/h3>
Incluso si el autor de la cr\u00edtica ha utilizado un tono inapropiado, debes mantener la calma y presentarte de manera profesional. Una mala comunicaci\u00f3n con el cliente en respuesta a rese\u00f1as negativas puede empeorar las cosas. Despu\u00e9s de todo, eres la cara de tu producto, y tu imagen p\u00fablica debe ser positiva en todas las circunstancias. Utiliza palabras cuidadosamente elegidas y mant\u00e9n un tono amigable en las interacciones interpersonales. Comun\u00edcate en igualdad de condiciones. Tu respuesta no solo ser\u00e1 le\u00edda por el autor, sino tambi\u00e9n por muchos otros (potenciales) compradores.<\/p>
Ten en cuenta que desde la perspectiva del autor, has cometido un error, y ellos cuentan con tu comprensi\u00f3n. Una reacci\u00f3n poco amigable llevar\u00e1 la lealtad del cliente a un punto bajo. En cambio, buenas habilidades para resolver problemas por parte del vendedor pueden incluso elevar la lealtad del cliente a un nivel m\u00e1s alto que el que ten\u00eda antes del incidente. Por lo tanto, vale la pena reflexionar sobre tu propio comportamiento y mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/p>
#3: No Utilices la Cr\u00edtica como una Raz\u00f3n para Dudar de tu Perfil, sino V\u00e9ala como Retroalimentaci\u00f3n \u00datil. \u00a1Agradece al Autor!<\/h3>
Incluso si puede ser lo \u00faltimo en lo que piensas a primera vista: un “Gracias por tu retroalimentaci\u00f3n” no solo calma la situaci\u00f3n en muchos casos, sino que tambi\u00e9n muestra al cliente que tomas su cr\u00edtica en serio y la ves como un valor para tu negocio. Esto no quiere decir que tengas un mal perfil o que debas dudar de \u00e9l en absoluto.<\/p>
Errar es humano, y casi todos lo entienden. Lo que es mucho m\u00e1s importante es que aprendas de los errores y los evites en el futuro. Seg\u00fan este lema, tambi\u00e9n deber\u00edas mejorar tu comunicaci\u00f3n con el cliente. S\u00e9 abierto sobre tu error y enfatiza que cualquier cr\u00edtica constructiva es \u00fatil. \u00a1Esto te hace humano y la interacci\u00f3n aut\u00e9ntica!<\/p>
#4: No Escribas una Respuesta Gen\u00e9rica; En Su Lugar, Enf\u00f3cate en una Comunicaci\u00f3n Moderna con el Cliente \u2013 Individual y Personal.<\/h3>
Muestra a tus clientes que hablas en serio y que los est\u00e1s escuchando. Casi todos han le\u00eddo rese\u00f1as de clientes y se han encontrado con las respuestas de los vendedores. Si respondieras con una respuesta impersonal y predefinida, muchos lectores probablemente se preguntar\u00edan por qu\u00e9 este texto suena tan familiar.<\/p>
Aparte de la verg\u00fcenza de ser descubierto, transmite un cierto desinter\u00e9s por las preocupaciones de tus clientes. As\u00ed que, t\u00f3mate un poco de tiempo para abordar la rese\u00f1a. Responde de manera individual y reflexiva. Esto muestra tu inter\u00e9s y fortalece la lealtad del cliente. Para mejorar este aspecto de la comunicaci\u00f3n con el cliente, tambi\u00e9n puede ser \u00fatil redactar tu respuesta y leerla antes de envi\u00e1rsela al cliente.<\/p>
#5: \u00a1Una respuesta no es suficiente! \u00a1Sal a cazar problemas!<\/h3>
Una vez que hayas dejado claro que tomas a tus clientes en serio y que deseas mejorar, \u00a1aseg\u00farate de hacerlo realmente! De lo contrario, parecer\u00e1s poco confiable. Podr\u00edas salirte con la tuya unas cuantas veces, pero si las quejas sobre un problema espec\u00edfico contin\u00faan durante un per\u00edodo prolongado, a pesar de tus promesas de mejora, los clientes y compradores potenciales se ver\u00e1n desalentados.<\/p>
As\u00ed que es mejor buscar proactivamente los problemas t\u00fa mismo. Preg\u00fantate cu\u00e1l fue exactamente el problema, si caus\u00f3 alguna dificultad posterior, d\u00f3nde radica la ra\u00edz del problema y, lo m\u00e1s importante: \u00a1c\u00f3mo puedes solucionarlo! \u00a1Entonces es hora de ponerse a trabajar! Aseg\u00farate de que los problemas no se repitan. Para un negocio exitoso, no es suficiente con simplemente mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes; todos los dem\u00e1s procesos comerciales tambi\u00e9n deben ser monitoreados y optimizados continuamente.<\/p>
\u00bfEliminar rese\u00f1as?<\/h2>
Si bien es posible que una rese\u00f1a inapropiada sea eliminada por el portal de ventas, debe demostrarse que viola las directrices de Amazon o las leyes.<\/p>
Por lo tanto, no es posible simplemente eliminar cada rese\u00f1a negativa. Sin embargo, esto no es necesario. Si un producto o vendedor ha recibido solo rese\u00f1as positivas, r\u00e1pidamente da la impresi\u00f3n de que no todas las rese\u00f1as (o, en el peor de los casos, ninguna) son genuinas. Hoy en d\u00eda, es f\u00e1cil comprar algunas buenas rese\u00f1as, pedir a amigos que escriban algo positivo o actuar t\u00fa mismo. As\u00ed que es mejor dejar las rese\u00f1as negativas tal como est\u00e1n y contactar personalmente al autor: demuestra con tu respuesta que eres una empresa de buena reputaci\u00f3n en la que los clientes pueden confiar.<\/p>
\u00a1Conclusi\u00f3n: La comunicaci\u00f3n \u00f3ptima con los clientes en Amazon es importante!<\/strong><\/h2>Siempre utiliza tus habilidades de comunicaci\u00f3n de manera amigable y profesional, agradece a los clientes por sus comentarios y mu\u00e9strales en cada canal de comunicaci\u00f3n que te importa sus problemas. Las respuestas est\u00e1ndar o los contraataques no son apropiados aqu\u00ed. En su lugar, preg\u00fantate qu\u00e9 puedes hacer para resolver el problema de manera que satisfaga a ambas partes.<\/p>
Nada destruye la relaci\u00f3n con el cliente m\u00e1s r\u00e1pido y de manera m\u00e1s efectiva que la falta de habilidades para resolver problemas por parte del personal de soporte. Si esto falta, los vendedores del mercado deben hacer todo lo posible no solo para mejorar sus medidas de comunicaci\u00f3n con los clientes. Al igual que en el comercio minorista, las habilidades de comunicaci\u00f3n en las interacciones con los clientes determinan si un cliente regresa o no.<\/p>
Los malentendidos interpersonales debido a la ausencia del lenguaje corporal no verbal tambi\u00e9n son m\u00e1s probables en la comunicaci\u00f3n con los clientes en l\u00ednea. Por lo tanto, lee tu mensaje una vez m\u00e1s antes de enviarlo. Presta atenci\u00f3n a tu elecci\u00f3n de palabras en las interacciones con los clientes y aseg\u00farate de comunicarte en igualdad de condiciones.<\/p>
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“Totalmente in\u00fatil. \u00a1Nunca m\u00e1s!” Desafortunadamente, las rese\u00f1as negativas de algunos clientes insatisfechos de Amazon a menudo se ven as\u00ed o de manera similar. Son frustrantes, incluso devastadoras. Y lo peor: en Amazon, contribuyen a la calificaci\u00f3n general de un producto. Es tentador para un vendedor hablar y defenderse. Sin embargo, en el calor de la<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":779,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sidebar_recommended_resources":{"data":[]},"sidebar_header_settings":{"hide_buttons":{"register":false}},"_use_new_theme":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[79],"tags":[],"class_list":["post-92069","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos-trucos"],"yoast_head":"\n
Mejorando la Comunicaci\u00f3n con los Clientes: Los 5 Mejores Consejos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mejorando la Comunicaci\u00f3n con los Clientes: Sin Miedo a las Rese\u00f1as Negativas. Con Estos 5 Consejos, los Clientes Insatisfechos se Convierten en Promotores.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/es\/blog\/5-consejos-para-manejar-resenas-negativas-como-mejorar-tu-comunicacion-con-los-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mejorando la Comunicaci\u00f3n con los Clientes: Los 5 Mejores Consejos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mejorando la Comunicaci\u00f3n con los Clientes: Sin Miedo a las Rese\u00f1as Negativas. 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