{"id":239540,"date":"2021-04-12T12:24:26","date_gmt":"2021-04-12T12:24:26","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/wiki\/amazon-ruecksendung-2\/"},"modified":"2025-09-12T17:42:24","modified_gmt":"2025-09-12T17:42:24","slug":"amazon-ruecksendung-2","status":"publish","type":"theme_wiki","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/es\/wiki\/amazon-ruecksendung-2\/","title":{"rendered":"Devoluci\u00f3n de Amazon"},"content":{"rendered":"

Cuando un cliente compra en Amazon, generalmente tiene la opci\u00f3n de devolver su pedido, por ejemplo, si el art\u00edculo est\u00e1 da\u00f1ado o no corresponde a la descripci\u00f3n en la p\u00e1gina de detalles del producto. Esto normalmente tambi\u00e9n se aplica a los productos que terceros venden en Amazon. La devoluci\u00f3n suele ser sin problemas a trav\u00e9s de un centro de devoluciones en l\u00ednea y el reembolso se realiza r\u00e1pidamente.<\/p>

\"devoluci\u00f3n<\/figure><\/div>

\u00bfCu\u00e1ndo pueden los clientes devolver su paquete de Amazon?<\/h2>

El derecho de desistimiento legal<\/a> abarca 14 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda o a partir de la celebraci\u00f3n del contrato en el caso de contenidos digitales. Adem\u00e1s, Amazon otorga un derecho de devoluci\u00f3n de 30 d\u00edas para casi todos los productos a partir de la recepci\u00f3n de los productos. Los art\u00edculos incorrectos, da\u00f1ados o defectuosos, que han sido vendidos o enviados por Amazon, tambi\u00e9n pueden ser devueltos dentro de dos a\u00f1os.<\/p>

Devoluci\u00f3n de Amazon dentro de 30 d\u00edas<\/h3>

Los clientes que deseen devolver un art\u00edculo a Amazon dentro de los 30 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda pueden hacerlo cumpliendo ciertas condiciones. El art\u00edculo debe estar en su estado original<\/strong>. En el caso de productos nuevos, el art\u00edculo debe ser nuevo, sin usar y completo. Los art\u00edculos usados no deben mostrar signos de uso o desgaste nuevos. Adem\u00e1s, hay algunos grupos de productos que est\u00e1n excluidos de este tipo de devoluci\u00f3n de Amazon (por ejemplo, productos perecederos) o para los cuales se aplican condiciones especiales<\/a>.<\/p>

Devoluci\u00f3n de Amazon despu\u00e9s de 30 d\u00edas<\/h3>

Si la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda fue hace m\u00e1s de 30 d\u00edas, Amazon aceptar\u00e1 la devoluci\u00f3n solo si se trata de una reclamaci\u00f3n<\/strong> de un art\u00edculo da\u00f1ado o defectuoso (responsabilidad por defectos). Esto es generalmente posible hasta por dos a\u00f1os. Si el art\u00edculo fue enviado por un vendedor de Marketplace, el cliente debe ponerse en contacto directamente con el vendedor a trav\u00e9s del bot\u00f3n “Contactar al vendedor” en su cuenta bajo “Mis pedidos”. Los derechos legales de garant\u00eda permanecen inalterados.<\/p>

\u00bfQui\u00e9n asume los costos de la devoluci\u00f3n?<\/h2>

En general, Amazon asume los costos de una devoluci\u00f3n, siempre que la mercanc\u00eda haya sido vendida o enviada por el gigante del comercio electr\u00f3nico y tenga un valor m\u00ednimo de 40 euros. Esto se aplica especialmente si la devoluci\u00f3n de Amazon se realiza dentro del plazo legal de desistimiento. Sin embargo, si el art\u00edculo se devuelve \u00fanicamente porque no gusta, el cliente puede tener que asumir los costos de la devoluci\u00f3n de Amazon.<\/p>

Si un vendedor de Marketplace ofrece la devoluci\u00f3n gratuita, los clientes pueden consultar las condiciones de devoluci\u00f3n del comerciante. Estas se encuentran en la p\u00e1gina de perfil del vendedor, a la que los clientes acceden haciendo clic en el nombre del vendedor. En la segunda pesta\u00f1a se enumeran las condiciones de devoluci\u00f3n bajo las cuales el cliente puede solicitar un reembolso por su pedido de Amazon.<\/p>

\u00bfC\u00f3mo funciona la devoluci\u00f3n de Amazon?<\/h2>

Para poder devolver un pedido a Amazon, los clientes tienen varias opciones: en primer lugar, el cliente puede solicitar una etiqueta de devoluci\u00f3n directamente en la secci\u00f3n “Mis pedidos” de su cuenta de Amazon; en segundo lugar, esto es posible a trav\u00e9s del centro de devoluciones en l\u00ednea<\/a>. Si falta un bot\u00f3n correspondiente en los pedidos para solicitar una etiqueta de devoluci\u00f3n de Amazon, el plazo de devoluci\u00f3n ya ha expirado.<\/p>

Despu\u00e9s de hacer clic en el bot\u00f3n, Amazon pregunta por qu\u00e9 se desea un reembolso. A continuaci\u00f3n, se muestra la etiqueta de devoluci\u00f3n, que el cliente debe imprimir y pegar en el paquete que luego llevar\u00e1 a la oficina de correos.<\/p>

En general, los clientes necesitan una impresora o deben imprimir la etiqueta de devoluci\u00f3n de otra manera, por ejemplo, en una tienda de copias o en casa de amigos. Sin embargo, una devoluci\u00f3n de Amazon sin impresora propia es posible mediante un c\u00f3digo QR. Este se escanea directamente en la tienda de paquetes. En caso de que esta opci\u00f3n no se muestre, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente para recibir un c\u00f3digo QR de Amazon para la devoluci\u00f3n.<\/span><\/p><\/blockquote>

Para art\u00edculos que no han sido enviados por Amazon, el procedimiento puede variar. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte las condiciones de devoluci\u00f3n del vendedor o comun\u00edquese directamente con \u00e9l. En devoluciones internacionales, los vendedores de Marketplace deben proporcionar una etiqueta de devoluci\u00f3n gratuita o ofrecer la devoluci\u00f3n a una direcci\u00f3n en Alemania, seg\u00fan Amazon. Si ambas opciones no son posibles, deben reembolsar el monto total que el cliente pag\u00f3 por la mercanc\u00eda. Si hay un problema con una devoluci\u00f3n a un vendedor de Amazon, tambi\u00e9n puede ser posible presentar una solicitud de garant\u00eda A-a-Z<\/a>.<\/p>

\u00bfCu\u00e1nto tiempo deben esperar los clientes por el reembolso de Amazon?<\/h3>

En general, Amazon reembolsa el dinero r\u00e1pidamente al cliente despu\u00e9s de una devoluci\u00f3n. Esto es especialmente cierto si se trata de una devoluci\u00f3n de Amazon Prime. Por lo general, los clientes no esperan m\u00e1s de siete d\u00edas para recibir su dinero despu\u00e9s de una devoluci\u00f3n. Sin embargo, los plazos aplicables dependen de el m\u00e9todo de pago<\/a>.<\/p>

\u00a1Atenci\u00f3n! Oficialmente, no hay un l\u00edmite sobre cu\u00e1ntas devoluciones puede realizar un cliente. Sin embargo, de manera no oficial, Amazon bloquea a los clientes que realizan demasiadas devoluciones<\/strong> en un per\u00edodo de tiempo determinado. Por lo tanto, los clientes de Amazon solo deben realizar una devoluci\u00f3n si realmente se trata de una devoluci\u00f3n necesaria (por ejemplo, debido a un defecto). Por supuesto, la cuenta tambi\u00e9n ser\u00e1 bloqueada si se registra un intento de fraude a trav\u00e9s de ella.<\/span><\/p><\/blockquote>

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