{"id":239543,"date":"2021-04-12T12:38:12","date_gmt":"2021-04-12T12:38:12","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/wiki\/amazon-chargeback\/"},"modified":"2026-05-19T07:42:23","modified_gmt":"2026-05-19T07:42:23","slug":"amazon-chargeback","status":"publish","type":"theme_wiki","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/es\/wiki\/amazon-chargeback\/","title":{"rendered":"Reembolso de Amazon"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 es un procedimiento de reembolso en Amazon?<\/h2>
\"reembolso<\/figure><\/div>

Amazon se refiere al procedimiento de reembolso como la reclamaci\u00f3n de un pago con tarjeta de cr\u00e9dito por parte del titular de la tarjeta de cr\u00e9dito<\/a>, en espa\u00f1ol reembolso de tarjeta de cr\u00e9dito. Esto puede ocurrir, por ejemplo, en caso de errores como cargos duplicados. Asimismo, los consumidores pueden reclamar un pago si los productos no han llegado o si la tarjeta de cr\u00e9dito ha sido utilizada sin autorizaci\u00f3n por terceros. Tanto los vendedores como los proveedores pueden verse afectados por un caso de reembolso en Amazon.<\/p>

A diferencia de un caso de garant\u00eda A-a-Z, el comprador no contacta al vendedor del Marketplace o a Amazon. Para un procedimiento de reembolso, se dirige directamente a su banco, del cual recibi\u00f3 la tarjeta de cr\u00e9dito. All\u00ed puede iniciar el procedimiento ya sea en l\u00ednea o mediante un formulario de reembolso para un pedido de Amazon. El banco tambi\u00e9n decide si la solicitud es aceptada o rechazada.<\/p>

Para decidir si se realiza el reembolso, el banco contacta a Amazon en el proceso de reembolso y solicita la informaci\u00f3n necesaria. Si se trata de una compra en el Marketplace, Amazon a su vez se dirige al vendedor. Por lo tanto, la devoluci\u00f3n no puede ser solicitada de manera simple, sino que tal demanda del cliente debe estar justificada.<\/p>

\u00bfCu\u00e1l es la forma correcta de manejar un caso de reembolso en Amazon?<\/h2>

Si un cliente inicia un procedimiento de reembolso para un pedido a trav\u00e9s de Amazon, esto siempre implica un esfuerzo para el comerciante afectado. Si ha recibido un correo electr\u00f3nico con la solicitud de informaci\u00f3n adicional, en principio tiene dos opciones para responder:<\/p>

  1. Puede proceder de inmediato a reembolsar el cargo de la tarjeta de cr\u00e9dito. Esto puede ser \u00fatil, por ejemplo, en casos en los que la situaci\u00f3n es clara, como en el caso de productos que nunca llegaron al cliente.<\/li>
  2. Puede proporcionar toda la informaci\u00f3n necesaria para la revisi\u00f3n del procedimiento de reembolso. Amazon luego enviar\u00e1 esta informaci\u00f3n al banco del titular de la tarjeta de cr\u00e9dito.<\/li><\/ol><\/div>

    Es importante saber en el manejo de reembolsos con tarjeta de cr\u00e9dito para vendedores y proveedores que: La fecha l\u00edmite indicada por Amazon en el correo electr\u00f3nico de notificaci\u00f3n debe ser cumplida estrictamente para un procedimiento de reembolso iniciado.<\/p>

    Si no se mencionan plazos, los vendedores deben responder dentro de once d\u00edas calendario, ya sea a trav\u00e9s de Seller Central o como respuesta al correo electr\u00f3nico de notificaci\u00f3n. Si los comerciantes no responden a un caso de reembolso en Amazon, por experiencia, se concede la demanda del cliente.<\/p>

    \u00bfC\u00f3mo pueden los comerciantes proporcionar la informaci\u00f3n necesaria?<\/h3>

    Si los comerciantes no desean iniciar un reembolso inmediato, deben enviar la informaci\u00f3n necesaria para el procedimiento de reembolso a Amazon. Pueden hacerlo ya sea a trav\u00e9s de Seller Central o respondiendo al correo electr\u00f3nico de notificaci\u00f3n.<\/p>

    Todos los casos de reembolso en Amazon se pueden encontrar en Seller Central bajo el apartado “Rendimiento”. Solo Amazon puede acceder a la respuesta registrada aqu\u00ed por el comerciante. La siguiente informaci\u00f3n debe ser proporcionada por los vendedores:<\/p>