{"id":109614,"date":"2020-04-28T15:52:00","date_gmt":"2020-04-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/amazon-a-to-z-garantii-muugigeeniuse-ja-tagastushulluse-vahel\/"},"modified":"2020-04-28T15:52:00","modified_gmt":"2020-04-28T15:52:00","slug":"amazon-a-to-z-garantii-muugigeeniuse-ja-tagastushulluse-vahel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/et\/blog\/amazon-a-to-z-garantii-muugigeeniuse-ja-tagastushulluse-vahel\/","title":{"rendered":"Amazon A-to-Z garantii: m\u00fc\u00fcgigeeniuse ja tagastushulluse vahel"},"content":{"rendered":"

Kas olete kunagi teinud vale ostu? P\u00fcksid kohutava mustriga? V\u00f5i v\u00f5ib-olla vale \u00fchendust\u00fc\u00fcbiga kaabel? Kes on ostnud jaem\u00fc\u00fcgis, v\u00f5ib n\u00fc\u00fcd uuesti poodi minna ja loodetavasti kauba tagasi vahetada. Kuid kes on olnud veebis, ei saa lihtsalt uuesti poodi minna. Sama kehtib ka garantii n\u00f5ude puhul. Seet\u00f5ttu pakub Amazon A-bis-Z garantiiga oma klientidele ulatuslikku ostjate kaitset<\/strong>, kui tellimusega tekib probleeme Marketplace<\/em> m\u00fc\u00fcjalt, n\u00e4iteks defektsest kaubast. Nii ei pea kliendid otse Amazon m\u00fc\u00fcjaga \u00fchendust v\u00f5tma, vaid saavad oma raha tagasi otse Amazonilt.<\/p>

Amazoni garantii A-Z garantiina kehtib ka siis, kui kaupa ei saadeta. Klientide jaoks on see eelis, et nad saavad garantii korral loota Amazonile, selle asemel et asja ise m\u00fc\u00fcjaga lahendada. Kuid teie kui m\u00fc\u00fcja jaoks t\u00e4hendab A-Z garantii, et Amazon otsustab garantii juhtumi \u00fcle \u2013 omavoliliselt ja tavaliselt ilma tegeliku m\u00fc\u00fcjat kaasamata. K\u00f5igele lisaks arvestab Amazon garantii taotlust ka m\u00fc\u00fcja soorituse arvutamisel, mist\u00f5ttu tunnevad m\u00fc\u00fcjad sellelt poolt t\u00e4iendavat survet.<\/p>

Kuid k\u00f5igepealt tahame selgitada, millised tingimused seab Amazon A-bis-Z garantiile, milliseid juhtumeid ostjate kaitse katab ja kuidas klient saab seda Amazoni garantiid kasutada.<\/p>

Reklaamatsioon Amazonis: Mis on Amazoni A-bis-Z garantii?<\/h2>

Veebist ostmine on klientidele alati v\u00e4ike risk<\/strong>: Kas kaup on selline, nagu seda on kirjeldatud? Kas m\u00fc\u00fcja on usaldusv\u00e4\u00e4rne? Kas saan v\u00f5ib-olla defektsed v\u00f5i kahjustatud tooted? K\u00f5ik need on ettearvamatused, mis jaem\u00fc\u00fcgis on kergesti k\u00f5rvaldatavad \u2013 e-kaubanduses on see loomulikult keerulisem.<\/p>

Kliendi selliste murede k\u00f5rvaldamiseks ja usaldusv\u00e4\u00e4rse aluse<\/strong> loomiseks on Amazon k\u00e4ivitanud tasuta A-bis-Z garantii<\/a>. See garanteerib kliendile, et veebigigant sekkub teatud tingimustel tellimuse probleemide korral ja tagastab ostuhinna. Klient v\u00f5ib seega olla kindel, et ta saab raha tagasi, isegi kui turu m\u00fc\u00fcja ei pruugi olla nii leebe. E-kaubanduse hiiglasest vaatenurgast on see nutikas k\u00e4ik: Kliendi usaldus kasvab, m\u00fc\u00fck suureneb.<\/strong><\/p>

Aeg-ajalt nimetatakse A-bis-Z garantiid ka \u201eAmazon A to Z\u201c v\u00f5i \u201eAmazon AtoZ\u201c. Tegemist on aga sama asjaga. Seet\u00f5ttu kasutame selles artiklis \u00fchtlaselt saksa nimetust.<\/p><\/blockquote>

Millal kehtib Amazoni A-bis-Z garantii?<\/h3>

Millal saab oma kaebuse Amazoni esitada? Millised tingimused<\/strong> on vajalikud, et klient saaks Amazoni poole p\u00f6\u00f6rduda garantii taotlusega? P\u00f5him\u00f5tteliselt peab klient olema ostnud f\u00fc\u00fcsilise kauba Amazoni veebisaidilt<\/strong> kolmandalt osapoolelt v\u00f5i kasutanud makseteenust Amazon Payments<\/a>, et osta kaupa kolmandalt osapoolelt. Lisaks peab olema t\u00e4idetud v\u00e4hemalt \u00fcks j\u00e4rgmistest tingimustest<\/strong> Amazoni A-bis-Z garantiile: <\/p>

  1. M\u00fc\u00fcja ei ole tellitud kaupa kahe kalendrip\u00e4eva* jooksul p\u00e4rast viimast v\u00f5imalikku eeldatavat tarnekuup\u00e4eva<\/strong> veel tarninud.<\/li>
  2. Tarnitud artikkel oli defektne<\/strong> v\u00f5i kahjustatud.<\/li>
  3. Tarnitud artikkel ei vastanud m\u00fc\u00fcja kirjeldusele<\/strong> toote detaillehel.<\/li>
  4. M\u00fc\u00fcja on lubanud tagastuse v\u00f5i asendustarnimise, kuid ei ole seda korraldanud<\/strong>.<\/li>
  5. Klient on k\u00fcll kauba ostulepingus etten\u00e4htud viisil tagastanud, kuid ei ole m\u00fc\u00fcjalt ostuhinna tagastust<\/strong> saanud. Rahvusvaheliste tagastuste puhul ei suutnud m\u00fc\u00fcja pakkuda saksa tagastusaadressi v\u00f5i alternatiivselt tasuta tagastamiseks markeeritud postimarki.<\/li>
  6. Kliendilt on n\u00f5utud lisakulusid<\/strong> (nt tollimaksud).<\/li><\/ol><\/div>

    Lisaks peab klient andma m\u00fc\u00fcjale v\u00f5imaluse asja lahendada, enne kui ta saab taotleda garantiid. Selleks on vajalik, et klient kontaktiks \u201eMinu konto\u201c kaudu m\u00fc\u00fcjaga<\/strong> ja annaks talle kaks t\u00f6\u00f6p\u00e4eva* vastamiseks. Garantiitaotlus peab Amazoni j\u00f5udma hiljemalt 90 p\u00e4eva p\u00e4rast tellimuse kuup\u00e4eva<\/strong>.<\/p>

    Sellel kontserni abilehel<\/a> r\u00e4\u00e4gitakse kahest kalendrip\u00e4evast tarnimiseks v\u00f5i kahest t\u00f6\u00f6p\u00e4evast vastamiseks. Kuid Amazoni A-bis-Z garantiiga seotud abilehtedel<\/a> on iga\u00fche jaoks m\u00e4rgitud kolm p\u00e4eva. Seet\u00f5ttu peaksid m\u00fc\u00fcjad igaks juhuks kliendile v\u00f5imalikult kiiresti vastama.<\/p><\/blockquote>

    Millised juhtumid on Amazoni A-Z garantii<\/strong> v\u00e4lja arvatud?<\/strong><\/strong><\/p>

    Ostjad saavad Amazoni kaudu tehtud tellimuste puhul loota A-bis-Z garantiile \u2013 enamikul juhtudel. Siiski on olemas m\u00f5ned v\u00e4ljaarvamisn\u00f5uded<\/strong>, mille puhul e-kaubanduse hiiglane ei tee tagastusi. See puudutab peamiselt mittef\u00fc\u00fcsilisi tooteid, nagu teenuste eest maksmine, digitaalsed tooted<\/strong> ja rahaliselt v\u00e4\u00e4rtuslikud makseviisid, nagu kinkekaardid.<\/p>

    Seega, kes soovib Amazoni esitada garantiitaotlust, mis puudutab e-raamatut v\u00f5i muusikalaadimist, ei oma \u00f5igust. Sama kehtib, kui krediitkaardi v\u00f5i panga\u00fclekande makse on vastav pank t\u00fchistanud<\/strong>. Samuti ei ole klientidel \u00f5igust Amazoni garantiile, kui defektselt tarnitud artikkel ei ole m\u00fc\u00fcjale teatatud 14 p\u00e4eva jooksul v\u00f5i kui tegemist on avatud toodetega tervise- v\u00f5i ilutoodete valdkonnas.<\/p>\t\t

    \n\n\t\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\tUurige SELLERLOGIC Lost & Found T\u00e4isteenus\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\tTeie Amazoni h\u00fcvitised, mida haldame meie. Uus k\u00f5ik-\u00fches teenus.\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tAlusta n\u00fc\u00fcd<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n

    Muidugi on Amazoni toote garantii alt v\u00e4lja arvatud ka k\u00f5ik juhtumid, mis ei vasta n\u00f5uetele. See v\u00f5ib n\u00e4iteks olla juhtum, kus artikkel vastas siiski toote detaillehe kirjeldusele v\u00f5i saadetis toimetati korralikult kohale ja m\u00fc\u00fcja suutis seda t\u00f5estada<\/strong>.<\/p>

    Kuid v\u00f5ib juhtuda ka, et Amazoni A-bis-Z garantiitaotlus l\u00fckatakse tagasi, kuna klient ei ole n\u00e4iteks artiklit tagasi saatnud v\u00f5i soovis garantiid Amazoni kaudu kasutada lihtsalt seet\u00f5ttu, et ta kahetses ostu<\/strong>.<\/p>

    Kas Amazoni klient saab A-bis-Z garantiitaotluse tagasi v\u00f5tta?<\/h3>

    Kuna Amazon peab garantiin\u00f5uet kontrollima, on selleks vajalik veidi aega. Sel ajal v\u00f5ib loomulikult juhtuda, et asi laheneb iseenesest, n\u00e4iteks kuna m\u00fc\u00fcja ja klient on leidnud kokkulepitud lahenduse<\/strong>. Niikaua kui Amazoni A-bis-Z garantiin\u00f5ue on veel kontrollimise all, on m\u00fc\u00fcjatel v\u00f5imalus paluda kliendil taotlus tagasi v\u00f5tta<\/strong>. Klient saab seda teha, kontakteerudes klienditeenindusega v\u00f5i vastates taotluse kinnituskirjale.<\/p>

    Kui m\u00fc\u00fcja ja ostja peaksid p\u00e4rast garantii andmist siiski kokku leppima, peaks klient samuti p\u00f6\u00f6rduma klienditeeninduse<\/strong> poole, et k\u00e4ivitada oma konto uuesti koormamine selle tellimuse eest ja l\u00f5petada garantii juhtum.<\/p>

    Millised on Amazoni A-bis-Z garantiitaotluse tagaj\u00e4rjed m\u00fc\u00fcjale?<\/h2>
    \"Amazoni<\/figure>

    P\u00f5him\u00f5tteliselt k\u00f5lavad Amazoni A-bis-Z garantiireeglid m\u00f5istlikult: see kehtib n\u00e4iteks defektsest kaubast v\u00f5i m\u00fc\u00fcja tegemataj\u00e4tmistest<\/strong>, kellele tuleb anda teatud aeg probleemide lahendamiseks, enne kui saab esitada garantiitaotluse. Samuti peab klient koost\u00f6\u00f6d tegema, andes teavet ja saates kauba tagasi.<\/p>

    Kuid praktika n\u00e4ib olevat teine. Paljud m\u00fc\u00fcjad teatavad asjakohastes foorumites<\/a> oma kogemustest ja massilistest probleemidest garantiiga<\/strong>, mis puudutab Amazon.de-s m\u00fc\u00fcdud tooteid. Korduvalt r\u00e4\u00e4gitakse klientide puuduvatest tagastustest, lubamatutest p\u00f5hjendustest ja petmisest v\u00f5i keerulisest suhtlemisest digigigandiga. Tihti teeb Amazon n\u00e4iteks otsuse, et kinnitada garantiijuhtum ja tagastada summa, ilma et oleks saanud kliendilt tagastust. Seet\u00f5ttu t\u00e4hendab Amazoni m\u00fc\u00fcjale A-bis-Z garantii sageli nii ostuhinna kui ka kauba kaotust<\/a>. See on m\u00fc\u00fcjate jaoks eriti pettumustvalmistav, kui selgub, et m\u00f5ned kliendid on tahtlikult A-Z garantiid \u00e4ra kasutanud, et kaupa hoida ja ostuhinda tagasi n\u00f5uda.<\/p>

    UUENDUS<\/strong> mai 2020<\/strong>: Liidukohus (BGH) on teinud otsuse, mille kohaselt ei ole Amazoni m\u00fc\u00fcjad A-bis-Z garantiiga seotud<\/a> (Az. VIII ZR 18\/19). Kohtunikud m\u00e4rkisid, et garantiile kehtestatud kontrollimiskriteerium j\u00e4\u00e4b ebaselgeks ja nad ei n\u00e4inud v\u00f5imalust huvidele vastava lahenduse leidmiseks, kuna m\u00fc\u00fcja ei saa Amazoni otsuse vastu vaielda. Seet\u00f5ttu saavad m\u00fc\u00fcjad n\u00f5uda Amazoni kaudu tagastatud raha otse kliendilt, kui nad arvavad, et toode on n\u00e4iteks korralikult tarnitud, kuigi klient v\u00e4idab vastupidist. Kahtluse korral saab m\u00fc\u00fcja seega esitada hagi kliendi vastu.<\/p><\/blockquote>

    Mida teha, kui klient hoiab kaupa?<\/h3>

    Tavaliselt saadavad ostjad tooted tagasi, kui nad kasutavad Amazoni A-bis-Z garantiid. Kuid m\u00f5nikord ei juhtu seda ka \u2013 mis on m\u00fc\u00fcja jaoks kahekordselt t\u00fclikas, kuna n\u00fc\u00fcd ei ole ta saanud ei raha ega ka kaupa tagasi. Kuna Amazon vastutab FBA tehingute eest, on saatmisgigant m\u00fc\u00fcjale n\u00fc\u00fcd tagastuse v\u00f5lgu. FBA aruannetes ilmnevad sellised ebat\u00e4psused, kuid neid on k\u00e4sitsi v\u00e4ga keeruline avastada.<\/p>

    FBA m\u00fc\u00fcjad peaksid seet\u00f5ttu kindlasti kasutama teenust, mis tuvastab sellised FBA vead. SELLERLOGIC Lost & Found t\u00e4isteenus<\/a> suudab mitte ainult tuvastada k\u00f5ik FBA vead, mis teie toodetega juhtuvad, vaid tarkvaralahendus anal\u00fc\u00fcsib ka automaatselt k\u00f5iki FBA tehinguid. Mida see teie jaoks t\u00e4pselt t\u00e4hendab? P\u00e4rast SELLERLOGIC Lost & Found t\u00e4isteenuse seadistamist ei pea te enam selle \u00fcle muretsema \u2026<\/p>