{"id":230712,"date":"2020-04-28T15:52:00","date_gmt":"2020-04-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/amazon-a-to-z-takuu-myyntialy-ja-palautusmielipuolisuus\/"},"modified":"2020-04-28T15:52:00","modified_gmt":"2020-04-28T15:52:00","slug":"amazon-a-to-z-takuu-myyntialy-ja-palautusmielipuolisuus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/amazon-a-to-z-takuu-myyntialy-ja-palautusmielipuolisuus\/","title":{"rendered":"Amazon A-to-Z -takuu: Myynti\u00e4ly ja palautusmielipuolisuus"},"content":{"rendered":"

Oletko koskaan tehnyt virheostosta? Housut, joissa on kauhea kuvio? Tai ehk\u00e4 liit\u00e4nt\u00e4kaapeli v\u00e4\u00e4r\u00e4ll\u00e4 liitostyypill\u00e4? Ne, jotka ovat ostaneet kivijalkakaupasta, voivat nyt menn\u00e4 takaisin liikkeeseen ja toivottavasti vaihtaa tuotteen. Sen sijaan, jos on ostanut verkossa, ei voi vain k\u00e4yd\u00e4 kaupassa uudelleen. Sama p\u00e4tee takuuv\u00e4itteeseen. Siksi Amazon tarjoaa A-bis-Z -takauksellaan asiakkailleen laajan ostajansuojan<\/strong>, kun tilauksessa on ongelmia markkinapaikka<\/em> -kauppiaan kanssa, esimerkiksi viallisten tuotteiden vuoksi. N\u00e4in asiakkaiden ei tarvitse ottaa suoraan yhteytt\u00e4 Amazon-myyj\u00e4\u00e4n, vaan he saavat hyvityksens\u00e4 suoraan Amazonilta.<\/p>

Amazonin takuu A-Z-takuun muodossa kattaa my\u00f6s tilanteet, joissa tuotetta ei toimiteta. Asiakkaille t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa etua, ett\u00e4 he voivat luottaa Amazonin apuun takuutilanteessa sen sijaan, ett\u00e4 heid\u00e4n pit\u00e4isi selvitt\u00e4\u00e4 asia yksin myyj\u00e4n kanssa. Sinulle kauppiaana A-Z-takuu tarkoittaa kuitenkin sit\u00e4, ett\u00e4 Amazon p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4 takuutilanteesta \u2013 omasta aloitteestaan ja yleens\u00e4 ilman varsinaisen myyj\u00e4n osallistumista. Kaiken lis\u00e4ksi Amazon ottaa takuuhakemuksen huomioon my\u00f6s myyj\u00e4n suorituskyvyn laskennassa, joten kauppiaat kokevat t\u00e4lt\u00e4 osin lis\u00e4painetta.<\/p>

Mutta ensin haluamme selvitt\u00e4\u00e4, mit\u00e4 ehtoja Amazon asettaa A-bis-Z -takaukselle, mit\u00e4 tapauksia ostajansuoja kattaa ja miten asiakas voi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 t\u00e4t\u00e4 Amazon-takuuta.<\/p>

Reklamaatio Amazonissa: Mik\u00e4 on Amazonin A-bis-Z -takuu?<\/h2>

Verkko-ostaminen on asiakkaille aina pieni riski<\/strong>: Onko tuote sellainen kuin se on kuvattu? Onko myyj\u00e4 luotettava? Saanko ehk\u00e4 viallisia tai vaurioituneita tuotteita? Kaikki n\u00e4m\u00e4 ovat ep\u00e4varmuustekij\u00f6it\u00e4, jotka voidaan helposti poistaa kivijalkakaupassa \u2013 verkkokaupassa se on luonnollisesti vaikeampaa.<\/p>

Poistaaksesi asiakkaiden t\u00e4llaiset huolenaiheet ja luodaksesi luottamuksellisen perustan<\/strong>, Amazon on ottanut k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ilmaisen A-bis-Z -takauksen<\/a>. T\u00e4m\u00e4 takaa asiakkaalle, ett\u00e4 verkkokauppaj\u00e4tti puuttuu ongelmiin tilauksen kanssa tietyiss\u00e4 olosuhteissa ja palauttaa ostohinnan. Asiakas voi siis olla varma, ett\u00e4 h\u00e4n saa rahansa takaisin, vaikka markkinapaikan myyj\u00e4 ei ehk\u00e4 olisi yht\u00e4 my\u00f6t\u00e4mielinen. E-commerce-j\u00e4ttil\u00e4isen n\u00e4k\u00f6kulmasta \u00e4lyk\u00e4s siirto: Asiakkaiden luottamus kasvaa, myynnit lis\u00e4\u00e4ntyv\u00e4t.<\/strong><\/p>

Aikoccasion A-bis-Z -takuu tunnetaan my\u00f6s nimell\u00e4 \u201eAmazon A to Z\u201c tai \u201eAmazon AtoZ\u201c. Kyseess\u00e4 on kuitenkin sama asia. T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa k\u00e4yt\u00e4mme siksi johdonmukaisesti saksankielist\u00e4 nimityst\u00e4.<\/p><\/blockquote>

Milloin Amazonin A-bis-Z -takuu on voimassa?<\/h3>

Milloin voi tehd\u00e4 valituksen Amazonille? Mitk\u00e4 ehdot<\/strong> ovat tarpeen, jotta asiakas voi tehd\u00e4 takuuhakemuksen Amazonille? Periaatteessa asiakkaan on pit\u00e4nyt ostaa fyysinen tuote Amazonin verkkosivustolta<\/strong> kolmannen osapuolen myyj\u00e4lt\u00e4 tai k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 maksupalvelua Amazon Payments<\/a> ostaakseen tuotteen kolmannen osapuolen myyj\u00e4lt\u00e4. Lis\u00e4ksi v\u00e4hint\u00e4\u00e4n yksi seuraavista ehdoista<\/strong> Amazonin A-bis-Z -takauksen osalta on t\u00e4ytett\u00e4v\u00e4: <\/p>

  1. Myyj\u00e4 ei ole toimittanut tilattua tuotetta kaksi kalenterip\u00e4iv\u00e4\u00e4* viimeisest\u00e4 mahdollisesta arvioidusta toimitusp\u00e4iv\u00e4st\u00e4<\/strong> huolimatta.<\/li>
  2. Toimitettu tuote oli viallinen<\/strong> tai vaurioitunut.<\/li>
  3. Toimitettu tuote ei vastannut myyj\u00e4n kuvausta<\/strong> tuotetietosivulla.<\/li>
  4. Myyj\u00e4 on luvannut hyvityksen tai vaihdon, mutta ei ole toteuttanut<\/strong> sit\u00e4.<\/li>
  5. Asiakas on palauttanut tuotteen ostopaketin ehtojen mukaisesti, mutta ei ole saanut hyvityst\u00e4 ostohinnasta<\/strong> myyj\u00e4lt\u00e4. Kansainv\u00e4lisiss\u00e4 palautuksissa myyj\u00e4 ei ole voinut tarjota saksalaista palautusosoitetta tai vaihtoehtoisesti ei ole tarjonnut postimerkki\u00e4 ilmaista palautusta varten.<\/li>
  6. Asiakkaalta on veloitettu lis\u00e4kustannuksia<\/strong> (esim. tullimaksuja).<\/li><\/ol><\/div>

    Lis\u00e4ksi asiakkaan on annettava myyj\u00e4lle mahdollisuus ratkaista asia ennen kuin h\u00e4n voi tehd\u00e4 hakemuksen. T\u00e4h\u00e4n on tarpeen, ett\u00e4 asiakas ottaa yhteytt\u00e4 myyj\u00e4\u00e4n “Oma tili” -osion kautta<\/strong> ja antaa t\u00e4lle kaksi arkip\u00e4iv\u00e4\u00e4* aikaa vastata. Itse takuuhakemus on toimitettava Amazonille viimeist\u00e4\u00e4n 90 p\u00e4iv\u00e4\u00e4 tilausp\u00e4iv\u00e4st\u00e4<\/strong>.<\/p>

    T\u00e4ll\u00e4 konsernin tukisivulla<\/a> puhutaan kahdesta kalenterip\u00e4iv\u00e4st\u00e4 toimitukseen tai kahdesta arkip\u00e4iv\u00e4st\u00e4 vastaukseen. Kuitenkin Amazonin A-bis-Z -takauksen tukisivuilla<\/a> mainitaan kummassakin tapauksessa kolme p\u00e4iv\u00e4\u00e4. Myyjien tulisi siksi varmuuden vuoksi vastata asiakkaalle mahdollisimman nopeasti.<\/p><\/blockquote>

    Mitk\u00e4 tapaukset ovat A-Z-takuun<\/strong> ulkopuolella<\/strong> Amazonin kautta<\/strong>?<\/strong><\/p>

    Asiakkaat voivat luottaa A-bis-Z -takaukseen Amazonin kautta tilauksessa \u2013 l\u00e4hes kaikissa tapauksissa. On kuitenkin olemassa joitakin poissulkemiskriteerej\u00e4<\/strong>, joissa verkkokauppaj\u00e4tti ei my\u00f6nn\u00e4 hyvityst\u00e4. T\u00e4m\u00e4 koskee erityisesti ei-fyysisi\u00e4 tuotteita, kuten maksut palveluista, digitaaliset tuotteet<\/strong> ja rahalliset maksutavat, kuten lahjakortit.<\/p>

    Joten jos joku haluaa tehd\u00e4 takuuhakemuksen Amazonille, joka liittyy e-kirjaan tai musiikkilataukseen, h\u00e4nell\u00e4 ei ole oikeutta. Sama p\u00e4tee, jos maksamalla luottokortilla tai pankkitililt\u00e4 kyseinen pankki on perunut maksun<\/strong>. Asiakkailla ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n ole oikeutta Amazon-takuuseen, jos viallinen tuote ei ole ilmoitettu myyj\u00e4lle 14 p\u00e4iv\u00e4n kuluessa tai jos kyseess\u00e4 ovat avatut tuotteet terveys- tai kauneusalalta.<\/p>\t\t

    \n\n\t\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\tTutustu SELLERLOGIC Lost & Found T\u00e4yden palvelun tarjoajaan\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\tAmazon-korvauksesi, hoidamme ne puolestasi. Uusi kaikki mukaan ottava palvelu.\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tAloita nyt<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n

    Tietysti kaikki Amazonin tuotevakuutuksen tapaukset, jotka eiv\u00e4t t\u00e4yt\u00e4 vaatimuksia, on my\u00f6s suljettu pois. T\u00e4m\u00e4 voi olla esimerkiksi tilanne, jossa tuote vastasi kuitenkin tuotetietosivun kuvausta tai l\u00e4hetys toimitettiin asianmukaisesti ja myyj\u00e4 pystyi todistamaan t\u00e4m\u00e4n<\/strong>.<\/p>

    On my\u00f6s mahdollista, ett\u00e4 hakemus Amazonin A-bis-Z -takaukselle hyl\u00e4t\u00e4\u00e4n, koska asiakas ei esimerkiksi ole palauttanut tuotetta tai halusi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 takuuta Amazonissa vain siksi, ett\u00e4 h\u00e4n katui ostosta<\/strong>.<\/p>

    Voiko Amazon-asiakas peruuttaa A-bis-Z -takuuhaun?<\/h3>

    Jotta Amazon voi tarkistaa takuuhakemuksen, siihen tarvitaan hieman aikaa. T\u00e4n\u00e4 aikana voi luonnollisesti tapahtua, ett\u00e4 asia ratkeaa itsest\u00e4\u00e4n, esimerkiksi koska myyj\u00e4 ja asiakas ovat l\u00f6yt\u00e4neet yhteisymm\u00e4rryksen<\/strong>. Niin kauan kuin Amazonin A-bis-Z -takuu on viel\u00e4 tarkistettavana, myyjill\u00e4 on mahdollisuus pyyt\u00e4\u00e4 asiakasta perumaan hakemus<\/strong>. T\u00e4m\u00e4 voidaan tehd\u00e4 ottamalla yhteytt\u00e4 asiakaspalveluun tai vastaamalla hakemuksen vahvistuss\u00e4hk\u00f6postiin.<\/p>

    Jos myyj\u00e4 ja asiakas p\u00e4\u00e4sev\u00e4t viel\u00e4 sopimukseen takuun my\u00f6nt\u00e4misen j\u00e4lkeen, asiakkaan tulisi my\u00f6s ottaa yhteytt\u00e4 asiakaspalveluun<\/strong> aktivoidakseen uudelleen veloituksen tililt\u00e4\u00e4n t\u00e4lle tilaukselle ja arkistoidakseen takuuhakemuksen.<\/p>

    Mit\u00e4 vaikutuksia A-bis-Z -takuuhaulla Amazonissa on myyj\u00e4lle?<\/h2>
    \"Amazonin<\/figure>

    Periaatteessa Amazonin A-bis-Z -takauksen s\u00e4\u00e4nn\u00f6t kuulostavat j\u00e4rkevilt\u00e4: Se on voimassa esimerkiksi viallisten tuotteiden tai myyj\u00e4n laiminly\u00f6ntien<\/strong> tapauksessa, joille on annettava tietty aika ongelmien selvitt\u00e4miseen ennen kuin takuuhakemus voidaan tehd\u00e4. Lis\u00e4ksi asiakkaan on osallistuttava prosessiin tarjoamalla tietoja ja palauttamalla tuote.<\/p>

    K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 asiat n\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t kuitenkin olevan toisin. Lukuisat myyj\u00e4t raportoivat aiheeseen liittyviss\u00e4 foorumeissa<\/a> kokemuksistaan ja valtavista ongelmista takuun<\/strong> kanssa Amazon.de:ss\u00e4 myydyille tuotteille. Toistuvasti puhutaan asiakkaiden puuttuvista palautuksista, perusteettomista syist\u00e4 ja petoksista tai vaikeasta viestinn\u00e4st\u00e4 digitaalisen konsernin kanssa. Usein Amazon tekee esimerkiksi p\u00e4\u00e4t\u00f6ksen hyv\u00e4ksy\u00e4 takuuhakemus ja palauttaa summa ilman, ett\u00e4 asiakas on palauttanut tuotetta. Siksi A-bis-Z -takuu tarkoittaa Amazon-myyj\u00e4lle usein sek\u00e4 ostohinnan ett\u00e4 tuotteen menetyst\u00e4<\/a>. T\u00e4m\u00e4 on myyjille erityisen turhauttavaa, kun on ilmeist\u00e4, ett\u00e4 jotkut asiakkaat ovat tahallaan hy\u00f6dynt\u00e4neet A-Z-takuuta pit\u00e4\u00e4kseen tuotteen ja saadakseen ostohinnan takaisin.<\/p>

    P\u00c4IVITYS<\/strong> Toukokuu 2020<\/strong>: Liittovaltion korkein oikeus (BGH) on antanut tuomion, jonka mukaan Amazon-myyj\u00e4t eiv\u00e4t ole sidottuja A-bis-Z -takaukseen<\/a> (Az. VIII ZR 18\/19). Tuomarit kritisoivat, ett\u00e4 takuun tarkasteluperusteet pysyv\u00e4t ep\u00e4selvin\u00e4, eik\u00e4 heill\u00e4 ollut mahdollisuutta l\u00f6yt\u00e4\u00e4 etujen mukaisia ratkaisuja, koska myyj\u00e4 ei voi puolustautua Amazonin p\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4 vastaan. Myyj\u00e4t voivat siten vaatia Amazonin palauttamaa rahaa suoraan asiakkaalta, jos he ovat sit\u00e4 mielt\u00e4, ett\u00e4 tuote on toimitettu ehj\u00e4n\u00e4, vaikka asiakas v\u00e4itt\u00e4\u00e4 toisin. Ep\u00e4selviss\u00e4 tapauksissa myyj\u00e4 voi siis nostaa kanteen asiakasta vastaan.<\/p><\/blockquote>

    Mit\u00e4 tehd\u00e4, jos asiakas pit\u00e4\u00e4 tuotteen?<\/h3>

    Yleens\u00e4 asiakkaat palauttavat tuotteet, kun he k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t Amazonin A-bis-Z -takuu. Mutta joskus n\u00e4in ei tapahdu \u2013 mik\u00e4 on myyj\u00e4lle kaksinkertainen harmi, sill\u00e4 h\u00e4n ei ole saanut rahaa eik\u00e4 tuotetta takaisin. Koska Amazon on vastuussa FBA-transaktioista, l\u00e4hetysj\u00e4tti on nyt velkaa myyj\u00e4lle hyvityksen. FBA-raporteissa t\u00e4llaiset ep\u00e4selvyydet ilmenev\u00e4t, mutta ne on k\u00e4sin l\u00f6ydett\u00e4v\u00e4 vain eritt\u00e4in suurella vaivalla.<\/p>

    FBA-myyjien tulisi siksi ehdottomasti k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 palvelua, joka paljastaa t\u00e4llaiset FBA-virheet. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service<\/a> ei vain pysty tunnistamaan kaikkia FBA-virheit\u00e4, jotka tapahtuvat tuotteillesi, vaan ohjelmistoratkaisu analysoi my\u00f6s t\u00e4ysin automaattisesti kaikki FBA-transaktiot. Mit\u00e4 t\u00e4m\u00e4 tarkalleen tarkoittaa sinulle? SELLERLOGIC Lost & Found Full-Servicen asennuksen j\u00e4lkeen sinun ei tarvitse en\u00e4\u00e4 murehtia \u2026<\/p>