{"id":230802,"date":"2021-04-20T03:08:00","date_gmt":"2021-04-20T03:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/"},"modified":"2021-04-20T03:08:00","modified_gmt":"2021-04-20T03:08:00","slug":"aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/","title":{"rendered":"Aloittaminen ja asiakaspalvelu \u2013 CSM-tiimi SELLERLOGIC:ssa"},"content":{"rendered":"

Asiakkaidemme ammatillinen monimuotoisuus sek\u00e4 korkeat vaatimukset, joita he asettavat yrityksellemme, eiv\u00e4t j\u00e4t\u00e4 tilaa huolimattomuudelle asiakastukihallinnan (CSM) alueella. Erityisesti SaaS (Software as a Service) -alueella asiakkaiden vaatimukset ovat erityisen korkeita ja vaativat asiakaspalvelun ty\u00f6ntekij\u00f6ilt\u00e4 paljon.<\/p>

T\u00e4t\u00e4 vahvistaa my\u00f6s Arne, CSM-p\u00e4\u00e4llikk\u00f6<\/a> SELLERLOGIC:ssa. Arne voi kokemuksesta kertoa, kuinka korkeita asiakkaiden odotukset ovat t\u00e4lle ty\u00f6alueelle, ja h\u00e4n tiet\u00e4\u00e4 my\u00f6s, ett\u00e4 monilla yrityksill\u00e4 n\u00e4it\u00e4 odotuksia ei t\u00e4ytet\u00e4. T\u00e4m\u00e4n seurauksena k\u00e4rsiv\u00e4t lopulta paitsi asiakkaiden luottamus t\u00e4llaisiin yrityksiin, my\u00f6s ty\u00f6ntekij\u00f6iden motivaatio. T\u00e4st\u00e4 syyst\u00e4 CSM-tiimimme mieluummin perustaa toimintansa mataliin hierarkioihin ja luottamukseen kuin tiukkaan valvontaan ja prosessiriippuvuuteen. T\u00e4m\u00e4 l\u00e4hestymistapa mahdollistaa Arnelle vaatia tiimilt\u00e4\u00e4n korkeinta suorituskyvyn ja asiantuntemuksen tasoa alusta alkaen, ja h\u00e4n on eritt\u00e4in iloinen siit\u00e4, ett\u00e4 h\u00e4n on saanut juuri t\u00e4m\u00e4n tason palvelua ensimm\u00e4isest\u00e4 p\u00e4iv\u00e4st\u00e4 l\u00e4htien.<\/p>

Mutta mik\u00e4 tekee asiakaspalvelusta SaaS-alueella niin erityist\u00e4? Ensinn\u00e4kin tuote: Ohjelmisto muuttuu \u2013 toisin kuin kulutustavarat esimerkiksi \u2013 jatkuvasti. Uusia ominaisuuksia otetaan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n, joskus virheit\u00e4 on poistettava, joskus koko hallintapaneeli kehitet\u00e4\u00e4n uudelleen. T\u00e4llainen dynaaminen tuote vaatii jatkuvaa viestint\u00e4\u00e4 asiakkaiden ja yrityksen v\u00e4lill\u00e4. Ohjelmisto on esitett\u00e4v\u00e4 asiakkaalle osana aloitusprosessia, ja sen j\u00e4lkeen asiakaspalvelun on oltava aina kykenev\u00e4 ottamaan kaikki k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t vastaan tehokkaasti ja tiedottamaan kaikista muutoksista.<\/p>

Me SELLERLOGIC:ssa olemme kehitt\u00e4neet oman j\u00e4rjestelm\u00e4mme, joka on r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ity asiakkaille ja ty\u00f6ntekij\u00f6ille.<\/p>

Onnistuneesti rekister\u00f6ity, mit\u00e4 nyt?<\/h2>

Olemme keskustelleet CSM-tiimimme kanssa saadaksemme tietoa siit\u00e4, miten prosessit aloituksessa ja asiakaspalvelussa etenev\u00e4t. Aluksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 erottaa eri ratkaisujen aloitukset toisistaan.<\/p>

Aloittaminen Repricer:ssa<\/h3>
\n

\u201eAloittaminen on \u00e4\u00e4rimm\u00e4isen j\u00e4nnitt\u00e4v\u00e4 osa ty\u00f6t\u00e4ni, koska t\u00e4\u00e4ll\u00e4 tuntee parhaiten asiakkaiden motivaation!\u201d<\/span><\/p>\nLudivine, asiakaspalvelup\u00e4\u00e4llikk\u00f6 ranskan, saksan ja englannin kielill\u00e4<\/cite><\/blockquote>

  1. CSM-tiimimme ilmoituskeskus tiedottaa ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4mme Push-ilmoituksilla muutoksista asiakastileiss\u00e4. Esimerkiksi peruutukset, sopimusten jatkaminen, sopimusten muutokset sek\u00e4 uudet rekister\u00f6innit Repricer:lle viestit\u00e4\u00e4n tiimille.<\/li>
  2. Aluksi jaetaan kielitt\u00e4in. Ei suuri ongelma, sill\u00e4 SELLERLOGIC:ssa suurin osa CSM-ty\u00f6ntekij\u00f6ist\u00e4 on kolmella tai jopa nelj\u00e4ll\u00e4 kielell\u00e4.<\/li>
  3. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen analysoidaan asiakkaan Amazon-profiili. Selvitet\u00e4\u00e4n, mit\u00e4 tuotteita myyd\u00e4\u00e4n mill\u00e4 markkinapaikalla, kuinka monta SKUta asiakkaalla on, myyk\u00f6 h\u00e4n tai h\u00e4n Private Labelia, tavaramerkkituotteita vai molempia. Lis\u00e4ksi keskustellaan siit\u00e4, kuinka paljon kokemusta asiakkaalla on jo Amazon-myyj\u00e4n\u00e4 ja miss\u00e4 n\u00e4it\u00e4 kokemuksia on kertynyt. N\u00e4m\u00e4 analyysit palvelevat optimaalisen strategian kehitt\u00e4mist\u00e4 hintamuutoksille, joita ehdotetaan asiakkaalle keskustelussa.<\/li>
  4. Kun rekister\u00f6inti on suoritettu, asiakasta soitetaan ja kysyt\u00e4\u00e4n, voidaanko SELLERLOGIC tukea jollain tavalla. Asiakas voi my\u00f6s heti rekister\u00f6innin j\u00e4lkeen pyyt\u00e4\u00e4 yhteydenottoa palautepalvelumme kautta. Jos tukea tarvitaan, aloitetaan aloitusprosessi heti tai sovitaan sopiva aika. Aloitusprosessin aikana keskustellaan yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa siit\u00e4, miten ratkaisumme voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 tehokkaimmin kyseisess\u00e4 tapauksessa. Aloituskeskustelut kest\u00e4v\u00e4t yleens\u00e4 45 minuuttia, mutta asiakkaalle ei tietenk\u00e4\u00e4n aseteta aikarajaa. Keskustelu sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 seuraavat kohdat:
    1. Aluksi asiakkaillemme esitell\u00e4\u00e4n ohjelmisto yksityiskohtaisesti. CSM-ty\u00f6ntekij\u00e4 k\u00e4y yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa uudessa luodussa tiliss\u00e4. Kun ollaan sis\u00e4ll\u00e4, asiakkaalle selitet\u00e4\u00e4n tuotteen toiminnot ja k\u00e4ytt\u00f6.<\/li>
    2. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen asiakasta neuvotaan kolmannessa kohdassa k\u00e4siteltyjen tietojen perusteella. Jokainen neuvonta on r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ity asiakkaan erityistilanteeseen ja vaihtelee sen mukaisesti. T\u00e4ss\u00e4 kaksi esimerkki\u00e4:
      1. Asiakas on uusi Amazonissa ja Private Label -myyj\u00e4 omalle tuotteelleen<\/strong> \u2192 T\u00e4ss\u00e4 tapauksessa asiakkaillemme ehdotetaan \u201ePush -strategiaa\u201d. Kuten nimest\u00e4 voi p\u00e4\u00e4tell\u00e4, painopiste on myynnin vauhdittamisessa. Jos esimerkiksi havaitaan, ett\u00e4 tietty tuote myy hyvin, asiakkaalle n\u00e4ytet\u00e4\u00e4n, miten Repricer:lla voidaan asettaa erilaisia hintatasoja, jotta myynnist\u00e4 saadaan mahdollisimman suuri tuotto. Jos taas tilanne on p\u00e4invastainen, eli tuote myy hitaasti, hintatasoa voidaan laskea \u2013 asiakkaan m\u00e4\u00e4rittelem\u00e4\u00e4n v\u00e4himm\u00e4ishintaan asti \u2013 jotta myynti\u00e4 saadaan lis\u00e4\u00e4.<\/li>
      2. Asiakas on jo kokenut kauppias ja myy ulkopuolisia tuotteita tavaramerkkituotteina Amazonissa<\/strong> \u2192 T\u00e4llaisessa tapauksessa asiakkaalle esitell\u00e4\u00e4n \u201eBuy Box -strategia\u201d. My\u00f6s t\u00e4ss\u00e4 nimess\u00e4 on ohjelma, sill\u00e4 t\u00e4m\u00e4n strategian tarkoituksena on varmistaa asiakkaalle Buy Box \u2013 ja siten noin 90 % myynnist\u00e4. T\u00e4t\u00e4 varten asiakkaan on ensin m\u00e4\u00e4ritett\u00e4v\u00e4 tietylle tuotteelle tietty hintahaarukka. Jos esimerkiksi yl\u00e4rajaksi asetetaan 15 EUR ja alarajaksi 8 EUR, Repricer liikkuu juuri t\u00e4ss\u00e4 haarukassa. Meid\u00e4n Repricer analysoi kilpailijoiden hinnat, asettaa hinnan alemmaksi ja odottaa vastausta hintamuutoksen toteuttamisesta. Jos Amazon-j\u00e4rjestelm\u00e4 hyv\u00e4ksyy Buy Box:n voiton, hinta asetetaan. Kun asiakas on kerran Buy Box:n haltija, Repricer asettaa myyntihinnan automaattisesti niin korkeaksi kuin mahdollista, ilman ett\u00e4 asiakas menett\u00e4\u00e4 Buy Box:\u00e4\u00e4. Asiakas pysyy siis Buy Box:n haltijana ja<\/em> myy samalla mahdollisimman korkealla hinnalla. Manuaalisesti koko prosessi veisi v\u00e4hint\u00e4\u00e4n yhden osa-aikaisen ty\u00f6ntekij\u00e4n, sill\u00e4 kilpailijoiden hintojen analysointi vaatii jatkuvaa seurantaa. Asiakkaamme saavat siis t\u00e4ss\u00e4 paitsi Buy Box:n, my\u00f6s s\u00e4\u00e4st\u00e4v\u00e4t aikaa ja voimia, joita he voivat investoida muualle.<\/li><\/ol><\/div><\/li><\/ol><\/div><\/li>
      3. Kahden viikon kokeilujakson lopussa asiakkaalle soitetaan viel\u00e4 kerran, kysyt\u00e4\u00e4n palautetta ja tarvittaessa hienos\u00e4\u00e4det\u00e4\u00e4n hintastrategiaa.<\/li><\/ol><\/div>
        \"Asiakaspalvelu<\/figure>

        Aloittaminen Lost & Found:ss\u00e4<\/h3>

        Ratkaisumme Lost & Found on itsest\u00e4\u00e4n selv\u00e4 eik\u00e4 vaadi 95 %:ssa tapauksista aloitusta. Asiakkaalle soitetaan vain, jos havaitaan poikkeavuuksia tai ep\u00e4s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisyyksi\u00e4, esimerkiksi kun m\u00e4\u00e4r\u00e4ajat ovat pian umpeutumassa tai jos lyhyess\u00e4 ajassa ilmenee poikkeuksellisen paljon vahinkoilmoituksia.<\/p>

        Tietysti CSM-tiimi on my\u00f6s aina tavoitettavissa Lost & Found -asiakkaille ja auttaa ty\u00f6kalun k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notossa, jos sit\u00e4 toivotaan.<\/p>

        Yksinkertaisen asiakaspalvelun lis\u00e4ksi<\/h2>

        CSM-tiimimme vastaa asiakkaidemme haasteiden ja kysymysten hoidosta. Yhteydenotto tiimiimme voidaan ottaa verkkosivujemme tai puhelinpalvelumme<\/a> kautta. Lis\u00e4ksi asiakkaidemme muita tarpeita k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n aktiivisesti.<\/p>

        Konsultointi ja tarpeen m\u00e4\u00e4ritt\u00e4minen<\/h3>

        Osa aiemmin kuvatuista onboardingeista ja asiakaspalvelusta on konsultointi ja tarpeen m\u00e4\u00e4ritt\u00e4minen. \u201eKonsultoinnissa saamme ensin konkreettisen kuvan kokonaisuudesta ja ty\u00f6skentelemme sitten yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa selvitt\u00e4\u00e4ksemme, mitk\u00e4 myyntistrategiat ovat t\u00e4ss\u00e4 tapauksessa tehokkaimpia\u201d, selitt\u00e4\u00e4 meille Susana, asiakaspalvelup\u00e4\u00e4llikk\u00f6 englannin, saksan ja espanjan kielille.<\/p>

        Dynaamisessa ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4, kuten s\u00e4hk\u00f6isess\u00e4 kaupank\u00e4ynniss\u00e4, pelkk\u00e4 yksi konsultointi ei usein riit\u00e4. Jos esimerkiksi markkinapaikka muuttuu, koska uusia kilpailijoita tulee mukaan tai Amazon itse esiintyy tuotteen myyj\u00e4n\u00e4, asiakkailla on aina mahdollisuus saada uudelleen konsultointia.<\/p>

        Lis\u00e4ksi asiakastyytyv\u00e4isyys selvitet\u00e4\u00e4n kerran kvartaalissa puhelinhaastattelun avulla. Nykyisi\u00e4 asiakkaita kutsutaan aktiivisesti ja kysyt\u00e4\u00e4n, miten jo olemassa olevaa prosessia voidaan parantaa.<\/p>

        T\u00e4m\u00e4 l\u00e4heisyys asiakkaaseen on SELLERLOGIC:lle eritt\u00e4in t\u00e4rke\u00e4\u00e4, sill\u00e4 vain n\u00e4in on mahdollista n\u00e4hd\u00e4 tuote my\u00f6s k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta. T\u00e4ll\u00e4 tavalla tiimi l\u00f6yt\u00e4\u00e4 my\u00f6s optimointipotentiaaleja, jotka muuten eiv\u00e4t avautuisi niin helposti p\u00e4ivitt\u00e4isess\u00e4 ty\u00f6ss\u00e4.<\/p>

        Proaktiivinen ja<\/em> reaktiivinen – sekoitus tekee sen<\/h3>
        \n

        \u201eMit\u00e4 tarkoitat ‘pys\u00e4htymisell\u00e4’? Sellaista meill\u00e4 ei ole aiemmin ollut.\u201d<\/span><\/p>\nMarco, asiakaspalvelup\u00e4\u00e4llikk\u00f6 espanjan, englannin ja saksan alalla<\/cite><\/blockquote>

        Monista asiakaskohtaamisista johtuen mainitaan usein pienempi\u00e4 vaikeuksia, jotka ovat kuitenkin sill\u00e4 hetkell\u00e4 niin merkityksett\u00f6mi\u00e4, ett\u00e4 asiakkaat eiv\u00e4t olisi itse tuoneet niit\u00e4 CSM-tiimille. T\u00e4m\u00e4 tuo mukanaan kaksi etua: Ensinn\u00e4kin n\u00e4m\u00e4 vaikeudet voidaan poistaa ennen kuin niist\u00e4 kehittyy oikeita ongelmia, ja toisaalta t\u00e4ll\u00e4 tavalla voidaan selvitt\u00e4\u00e4 jo olemassa olevien haasteiden alkuper\u00e4 ja – esimerkiksi tuotekehitykselle – v\u00e4litt\u00e4\u00e4 eteenp\u00e4in.<\/p>

        P\u00e4iv\u00e4n p\u00e4\u00e4tteeksi …<\/h2>

        \u2026 CSM-tiimimme l\u00f6yt\u00e4\u00e4 aina uusia tapoja vahvistaa yhteisty\u00f6t\u00e4 asiakkaidemme kanssa. Proaktiivisen toiminnan ja jatkuvan parantamisen tavoittelun kautta he osoittavat, ett\u00e4 v\u00e4linpit\u00e4m\u00e4tt\u00f6myydelle \u2013 jota esiintyy niin usein asiakaspalvelun alalla \u2013 ei ole paikkaa SELLERLOGIC:ssa.<\/p>

        Kuvahavainnot kuvien j\u00e4rjestyksess\u00e4: \u00a9 A Stockphoto \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 Andrey Popov \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Asiakkaidemme ammatillinen monimuotoisuus sek\u00e4 korkeat vaatimukset, joita he asettavat yrityksellemme, eiv\u00e4t j\u00e4t\u00e4 tilaa huolimattomuudelle asiakastukihallinnan (CSM) alueella. Erityisesti SaaS (Software as a Service) -alueella asiakkaiden vaatimukset ovat erityisen korkeita ja vaativat asiakaspalvelun ty\u00f6ntekij\u00f6ilt\u00e4 paljon. T\u00e4t\u00e4 vahvistaa my\u00f6s Arne, CSM-p\u00e4\u00e4llikk\u00f6 SELLERLOGIC:ssa. Arne voi kokemuksesta kertoa, kuinka korkeita asiakkaiden odotukset ovat t\u00e4lle ty\u00f6alueelle, ja h\u00e4n tiet\u00e4\u00e4 my\u00f6s,<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":8542,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sidebar_recommended_resources":{"data":[]},"sidebar_header_settings":{"hide_buttons":{"register":false}},"_use_new_theme":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1671],"tags":[],"class_list":["post-230802","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omasta-puolestamme"],"yoast_head":"\nAloittaminen ja asiakaspalvelu \u2013 CSM-tiimi SELLERLOGIC:ssa | SELLERLOGIC<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Asiakaspalvelu \u2013 erityisesti SaaS-alueella \u2013 on vaativaa ja vaatii paljon ty\u00f6ntekij\u00f6ilt\u00e4. SELLERLOGIC on aina valmis haasteeseen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Aloittaminen ja asiakaspalvelu \u2013 CSM-tiimi SELLERLOGIC:ssa | SELLERLOGIC\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaspalvelu \u2013 erityisesti SaaS-alueella \u2013 on vaativaa ja vaatii paljon ty\u00f6ntekij\u00f6ilt\u00e4. SELLERLOGIC on aina valmis haasteeseen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-04-20T03:08:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"433\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Daniel Hannig\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Daniel Hannig\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/\"},\"author\":{\"name\":\"Daniel Hannig\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8\"},\"headline\":\"Aloittaminen ja asiakaspalvelu \u2013 CSM-tiimi SELLERLOGIC:ssa\",\"datePublished\":\"2021-04-20T03:08:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/\"},\"wordCount\":1218,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"articleSection\":[\"Omasta puolestamme\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/\",\"name\":\"Aloittaminen ja asiakaspalvelu \u2013 CSM-tiimi SELLERLOGIC:ssa | SELLERLOGIC\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"datePublished\":\"2021-04-20T03:08:00+00:00\",\"description\":\"Asiakaspalvelu \u2013 erityisesti SaaS-alueella \u2013 on vaativaa ja vaatii paljon ty\u00f6ntekij\u00f6ilt\u00e4. SELLERLOGIC on aina valmis haasteeseen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"width\":844,\"height\":433,\"caption\":\"Das CSM Team bei SellerLogic macht mehr als nur Kundenservice.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Omasta puolestamme\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/category\/omasta-puolestamme\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Aloittaminen ja asiakaspalvelu \u2013 CSM-tiimi SELLERLOGIC:ssa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/\",\"name\":\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\",\"description\":\"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#organization\",\"name\":\"SELLERLOGIC\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"width\":184,\"height\":40,\"caption\":\"SELLERLOGIC\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\",\"https:\/\/x.com\/sellerlogic\",\"https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8\",\"name\":\"Daniel Hannig\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Daniel Hannig\"},\"description\":\"Daniel is a Content Marketing Specialist at SELLERLOGIC. With over 5 years of experience in various work environments, stretching from multinationals to startups and scale-ups, Daniel\u2019s expertise in software and process optimization is consistently grounded in his own experiences. Daniel has been writing articles, hosting podcasts, and conducting webinars on the topic of e-commerce for the past 3 years, and continues to do so with ever-growing enthusiasm.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/daniel-hannig\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/author\/danielhannig\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Aloittaminen ja asiakaspalvelu \u2013 CSM-tiimi SELLERLOGIC:ssa | SELLERLOGIC","description":"Asiakaspalvelu \u2013 erityisesti SaaS-alueella \u2013 on vaativaa ja vaatii paljon ty\u00f6ntekij\u00f6ilt\u00e4. SELLERLOGIC on aina valmis haasteeseen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Aloittaminen ja asiakaspalvelu \u2013 CSM-tiimi SELLERLOGIC:ssa | SELLERLOGIC","og_description":"Asiakaspalvelu \u2013 erityisesti SaaS-alueella \u2013 on vaativaa ja vaatii paljon ty\u00f6ntekij\u00f6ilt\u00e4. SELLERLOGIC on aina valmis haasteeseen.","og_url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/","og_site_name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","article_published_time":"2021-04-20T03:08:00+00:00","og_image":[{"width":844,"height":433,"url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Daniel Hannig","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@sellerlogic","twitter_site":"@sellerlogic","twitter_misc":{"Written by":"Daniel Hannig","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/"},"author":{"name":"Daniel Hannig","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8"},"headline":"Aloittaminen ja asiakaspalvelu \u2013 CSM-tiimi SELLERLOGIC:ssa","datePublished":"2021-04-20T03:08:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/"},"wordCount":1218,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","articleSection":["Omasta puolestamme"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/","name":"Aloittaminen ja asiakaspalvelu \u2013 CSM-tiimi SELLERLOGIC:ssa | SELLERLOGIC","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","datePublished":"2021-04-20T03:08:00+00:00","description":"Asiakaspalvelu \u2013 erityisesti SaaS-alueella \u2013 on vaativaa ja vaatii paljon ty\u00f6ntekij\u00f6ilt\u00e4. SELLERLOGIC on aina valmis haasteeseen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/#primaryimage","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","width":844,"height":433,"caption":"Das CSM Team bei SellerLogic macht mehr als nur Kundenservice."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/aloittaminen-ja-asiakaspalvelu-csm-tiimi-sellerlogic-ssa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Omasta puolestamme","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/category\/omasta-puolestamme\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Aloittaminen ja asiakaspalvelu \u2013 CSM-tiimi SELLERLOGIC:ssa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#website","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/","name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","description":"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung","publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#organization","name":"SELLERLOGIC","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","width":184,"height":40,"caption":"SELLERLOGIC"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","https:\/\/x.com\/sellerlogic","https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8","name":"Daniel Hannig","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g","caption":"Daniel Hannig"},"description":"Daniel is a Content Marketing Specialist at SELLERLOGIC. With over 5 years of experience in various work environments, stretching from multinationals to startups and scale-ups, Daniel\u2019s expertise in software and process optimization is consistently grounded in his own experiences. Daniel has been writing articles, hosting podcasts, and conducting webinars on the topic of e-commerce for the past 3 years, and continues to do so with ever-growing enthusiasm.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/daniel-hannig\/"],"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/blog\/author\/danielhannig\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230802","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230802"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230802\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230802"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=230802"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=230802"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}