{"id":87570,"date":"2021-07-06T12:05:00","date_gmt":"2021-07-06T12:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/blog\/18-faq-sur-sellerlogic-lost-found-tout-ce-que-vous-devez-savoir\/"},"modified":"2026-05-19T15:37:37","modified_gmt":"2026-05-19T15:37:37","slug":"18-faq-sur-sellerlogic-lost-found-tout-ce-que-vous-devez-savoir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/blog\/18-faq-sur-sellerlogic-lost-found-tout-ce-que-vous-devez-savoir\/","title":{"rendered":"18 FAQs sur SELLERLOGIC Lost &#038; Found \u2013 Tout ce que vous devez savoir"},"content":{"rendered":"<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-914125-identifier\">Lost &#038; Found trouve des demandes de remboursement FBA non reconnues pour vous. Au lieu de v\u00e9rifier quotidiennement jusqu&#8217;\u00e0 12 rapports diff\u00e9rents, la recherche d&#8217;erreurs FBA s&#8217;effectue en arri\u00e8re-plan avec notre outil et vous pouvez vous consacrer \u00e0 d&#8217;autres t\u00e2ches \u2013 ou simplement commencer un marathon Star Wars.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-682102-identifier\">En plus de l&#8217;\u00e9norme gain de temps, l&#8217;outil trouve souvent plus d&#8217;erreurs que les commer\u00e7ants qui effectuent cette recherche manuellement. Mais comment cela fonctionne-t-il exactement ? Et qu&#8217;en est-il des frais et des conditions contractuelles ? Voici les questions qui pr\u00e9occupent le plus souvent nos clients. Si vous savez d\u00e9j\u00e0 exactement ce qui vous int\u00e9resse, utilisez simplement la table des mati\u00e8res et cliquez sur le sujet correspondant.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-8836-identifier\">Comment g\u00e9rer les cas ?<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-576092-identifier\">Lorsque SELLERLOGIC Lost &#038; Found trouve une demande de remboursement, vous serez inform\u00e9 \u00e0 la fois dans l&#8217;outil et par e-mail. Mais comment g\u00e9rer ces cas ?<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-108107-identifier\">Quels types de cas existe-t-il ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-544926-identifier\">Lost &#038; Found peut essentiellement traiter les cinq cas suivants :<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-550168-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-825841-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong><a href=\"#[pref-link id=11629 pref-lang=fr]\">Commande<\/a>\u00a0\u00a0<\/strong><\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-754179-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong><a href=\"#[pref-link id=11629 pref-lang=fr]\">Retour perdu en entrep\u00f4t<\/a><\/strong><\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-301429-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong><a href=\"#[pref-link id=11629 pref-lang=fr]\">Stock<\/a>\u00a0<\/strong><\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-343968-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><a href=\"#[pref-link id=11629 pref-lang=fr]\"><strong>Endommag\u00e9\/D\u00e9truit<\/strong><\/a><\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-859124-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong><a href=\"#[pref-link id=11629 pref-lang=fr]\">Frais FBA<\/a><\/strong><\/li><\/ul><\/div><h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-152468-identifier\">Commande<\/h4><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-792002-identifier\">Pour demander un retour, les acheteurs peuvent le faire en quelques clics dans leur profil client. Dans de nombreux cas, ils re\u00e7oivent imm\u00e9diatement un cr\u00e9dit du montant d&#8217;achat et les vendeurs sont charg\u00e9s du remboursement. La marchandise doit \u00eatre renvoy\u00e9e \u00e0 Amazon dans les 45 jours. Si cela n&#8217;est pas fait, le compte de l&#8217;acheteur sera \u00e0 nouveau d\u00e9bit\u00e9.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-82180-identifier\">Des cas possibles se pr\u00e9sentent par exemple lorsque ce d\u00e9lai a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pass\u00e9, mais que les commer\u00e7ants n&#8217;ont pas re\u00e7u de remboursement.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-979454-identifier\">Dans chaque cas o\u00f9 les acheteurs r\u00e9cup\u00e8rent leur argent d&#8217;Amazon, mais que les vendeurs ne re\u00e7oivent pas de remboursement (mon\u00e9taire ou de la marchandise elle-m\u00eame), il y a une erreur FBA et donc un droit \u00e0 remboursement.<\/p><h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-636900-identifier\">Retour perdu dans l&#8217;entrep\u00f4t<\/h4><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-637190-identifier\">Contrairement \u00e0 l&#8217;erreur <em>Commande<\/em>, celle-ci se produit au sein du centre logistique d&#8217;Amazon.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-949708-identifier\">Lorsqu&#8217;un retour arrive dans un centre de traitement, deux scans sont effectu\u00e9s :<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ol class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-931814-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-360324-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">Scan de retour client : <em>La marchandise est re\u00e7ue dans l&#8217;entrep\u00f4t<\/em><\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-599515-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">Scan d&#8217;ajustement d&#8217;inventaire : <em>La marchandise est cr\u00e9dit\u00e9e au stock des commer\u00e7ants.<\/em><\/li><\/ol><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-156538-identifier\">Cependant, il peut arriver que seul le premier scan soit effectu\u00e9, mais que la marchandise ne soit pas cr\u00e9dit\u00e9e aux vendeurs.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-676208-identifier\">Cela se produit lorsque la marchandise est enregistr\u00e9e sous un FNSKU (Unit\u00e9 de gestion des stocks du r\u00e9seau de traitement) incorrect.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-210404-identifier\">Bien s\u00fbr, dans les deux cas, un droit \u00e0 remboursement ou un droit \u00e0 r\u00e9\u00e9tiquetage se cr\u00e9e. Apr\u00e8s tout, la marchandise est effectivement arriv\u00e9e dans l&#8217;entrep\u00f4t. Ce remboursement peut \u00e9galement se faire sous forme d&#8217;argent ou de la marchandise elle-m\u00eame.<\/p><h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-346955-identifier\">Inventaire<\/h4><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-532776-identifier\">Dans les centres logistiques d&#8217;Amazon, il se passe beaucoup de choses. Pas moins de 50 % des stocks y appartiennent aux utilisateurs FBA. Cependant, sur souvent plus de 100 000 m<sup>2<\/sup>, il peut \u00e9galement y avoir des erreurs concernant l&#8217;inventaire. Il se peut donc que vos marchandises aient \u00e9t\u00e9 \u00e9gar\u00e9es ou tout simplement manquent, ou qu&#8217;elles n&#8217;aient pas \u00e9t\u00e9 cr\u00e9dit\u00e9es \u00e0 votre stock.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-705975-identifier\">Il faut \u00e9galement comparer diff\u00e9rents rapports pour d\u00e9tecter ces erreurs \u2013 donc un travail pour Lost &#038; Found.<\/p><h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-743720-identifier\">Endommag\u00e9\/D\u00e9truit<\/h4><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-836598-identifier\">Les marchandises qui sont endommag\u00e9es dans les centres logistiques d&#8217;Amazon ou lors de l&#8217;exp\u00e9dition par Amazon sont class\u00e9es en diff\u00e9rentes cat\u00e9gories en fonction de leur \u00e9tat. Tout ce qu&#8217;Amazon consid\u00e8re comme non vendable peut \u00eatre d\u00e9truit conform\u00e9ment aux directives par les employ\u00e9s d&#8217;Amazon. Tous les retours qui sont class\u00e9s comme <em>sellable<\/em> (donc vendables) peuvent \u00eatre retourn\u00e9s aux commer\u00e7ants dans les 30 jours, sinon la marchandise sera d\u00e9truite.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-308157-identifier\">Cependant, si les produits sont d\u00e9truits avant l&#8217;expiration du d\u00e9lai, un droit \u00e0 remboursement se cr\u00e9e pour les vendeurs. Sont toutefois exclues les marchandises de certaines cat\u00e9gories, comme les verres ou les batteries.<\/p><h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-693466-identifier\">Frais FBA<\/h4><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-410719-identifier\">En tant qu&#8217;utilisateur de l&#8217;offre FBA, vous payez bien s\u00fbr des frais pour l&#8217;exp\u00e9dition par Amazon, qui d\u00e9pendent des dimensions du produit ainsi que des places de march\u00e9 choisies. Une facturation erron\u00e9e, comme des frais trop \u00e9lev\u00e9s, constitue \u00e9galement un droit \u00e0 remboursement.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-764010-identifier\">Dois-je saisir manuellement chaque r\u00e9sultat d&#8217;un cas dans SELLERLOGIC Lost &#038; Found pour communiquer le r\u00e9sultat ou cela se fait-il automatiquement ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-180604-identifier\">Vous avez la possibilit\u00e9 de nous informer de nouveaux \u00e9v\u00e9nements concernant un cas dans l&#8217;outil. Cela peut par exemple \u00eatre utilis\u00e9 pour transmettre des retours d&#8217;Amazon \u00e0 nous. Si une r\u00e9action de votre part est attendue, vous en serez inform\u00e9 dans l&#8217;outil et par e-mail. Veuillez nous faire part de votre r\u00e9action dans ce cas via l&#8217;outil, sinon le cas sera automatiquement cl\u00f4tur\u00e9 avec des frais apr\u00e8s sept jours.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-169735-identifier\">Notre \u00e9quipe de r\u00e9ussite client sera alors imm\u00e9diatement inform\u00e9e de votre r\u00e9ponse et pourra s&#8217;occuper du traitement ult\u00e9rieur du cas.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-88866-identifier\"><strong>Prenons un exemple :<\/strong> Amazon conteste le remboursement parce que la demande est arriv\u00e9e apr\u00e8s la date limite. Vous pouvez maintenant transf\u00e9rer l&#8217;e-mail \u00e0 nous via l&#8217;outil. Nos responsables de la r\u00e9ussite client examineront alors ce cas manuellement, par exemple pour d\u00e9terminer si le motif du refus de la part d&#8217;Amazon est justifi\u00e9 ou non.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-945035-identifier\">Si le refus n&#8217;est pas justifi\u00e9, nous vous assistons dans la communication ult\u00e9rieure avec Amazon afin que le cas puisse \u00eatre r\u00e9solu.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-230418-identifier\">Si le refus est justifi\u00e9, par exemple parce qu&#8217;un article perdu a \u00e9t\u00e9 retrouv\u00e9 apr\u00e8s le d\u00e9p\u00f4t du cas, aucun frais ne sera factur\u00e9 pour Lost &#038; Found.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-524155-identifier\">SELLERLOGIC cl\u00f4t-elle les cas de mani\u00e8re autonome en se basant sur les informations du Seller Central ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-486641-identifier\">Les cas sont cl\u00f4tur\u00e9s par les paiements effectu\u00e9s, ce qui nous permet de nous assurer que le remboursement promis par Amazon a bien lieu.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-934045-identifier\">Comment fonctionne SELLERLOGIC Lost &#038; Found ?<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-425222-identifier\">Lorsque vous utilisez SELLERLOGIC Lost &#038; Found, l&#8217;outil doit obtenir l&#8217;acc\u00e8s aux rapports FBA. Mais comment ? Et que dois-je faire si mon compte Seller Central est suspendu ? Les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions et \u00e0 d&#8217;autres se trouvent dans cette section.<\/p><figure class=\"theme-wp-block wp-block-image size-large gb-responsive-62621-identifier\"><img decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"277\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found-844x277.jpeg\" alt=\"Fonctionnement Lost and Found\" class=\"wp-image-11639\" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found-407x133.jpeg 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found-768x252.jpeg 768w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found-844x277.jpeg 844w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found.jpeg 1500w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/figure><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-285916-identifier\">Comment Lost &#038; Found obtient-elle les donn\u00e9es FBA ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-553488-identifier\">Pour cela, nous utilisons l&#8217;interface API Amazon Marketplace Web Service (MWS). Cela permet aux rapports FBA d&#8217;\u00eatre automatiquement transf\u00e9r\u00e9s dans l&#8217;outil et Lost &#038; Found peut commencer \u00e0 identifier les erreurs FBA. Cela nous permet \u00e9galement \u00e0 nos responsables de la r\u00e9ussite client d&#8217;examiner individuellement le cas en cas de refus, afin de vous aider dans la suite des d\u00e9marches et la communication avec Amazon.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-575678-identifier\">Aucune estimation de remboursement n&#8217;est affich\u00e9e pour mes cas. Quelles en sont les raisons ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-836871-identifier\">Il se peut que nous ayons suffisamment d&#8217;informations pour cr\u00e9er un cas, mais pas assez pour \u00e9tablir une estimation de remboursement.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-420524-identifier\">Mon acc\u00e8s Seller Central est suspendu, que dois-je faire maintenant ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-322566-identifier\">Pour utiliser SELLERLOGIC Lost &#038; Found, un acc\u00e8s Amazon Seller Central actif et non suspendu est n\u00e9cessaire.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-222240-identifier\">Si celui-ci est suspendu, veuillez d\u00e9sactiver la recherche de cas pour Lost &#038; Found, sinon d&#8217;autres cas peuvent \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9s, mais vous ne pourrez pas les soumettre. Vous pouvez d\u00e9sactiver la recherche de cas dans la <a href=\"https:\/\/app.sellerlogic.com\/accounts\/\">gestion de compte<\/a>. Veuillez \u00e9galement nous informer de la suspension du compte par ticket afin que nous puissions en tenir compte lors du traitement des cas.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-997693-identifier\">Pourquoi Amazon a-t-il annul\u00e9 des remboursements ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-956220-identifier\">Un remboursement peut se faire soit sous forme d&#8217;argent, soit de marchandise. Si Amazon approuve un remboursement pour un stock perdu et que ces marchandises sont ensuite retrouv\u00e9es, celui-ci peut \u00e9galement \u00eatre annul\u00e9. Dans les deux cas, un ajustement du stock perdu a lieu. Vous pouvez facilement suivre cela via les <a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.de\/gp\/ssof\/reports\/search.html#orderAscending=&#038;recordType=INVENTORY_ADJUSTMENT&#038;noResultType=&#038;merchantSku=&#038;fnSku=&#038;FnSkuXORMSku=&#038;reimbursementId=&#038;orderId=&#038;genericOrderId=&#038;asin=&#038;lpn=&#038;shipmentId=&#038;hazmatStatus=&#038;inventoryEventTransactionType=&#038;fulfillmentCenterId=&#038;transactionItemId=&#038;inventoryAdjustmentReasonGroup=&#038;eventDateOption=1&#038;fromDate=dd.mm.yyyy&#038;toDate=dd.mm.yyyy&#038;startDate=&#038;endDate=&#038;fromMonth=1&#038;fromYear=2019&#038;toMonth=1&#038;toYear=2019&#038;startMonth=&#038;startYear=&#038;endMonth=&#038;endYear=&#038;specificMonth=1&#038;specificYear=2019\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">ajustements d&#8217;inventaire<\/a>.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-593412-identifier\">Lost &#038; Found est-elle conforme aux directives d&#8217;Amazon ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-363670-identifier\">SELLERLOGIC Lost &#038; Found respecte sans exception toutes les directives d&#8217;Amazon. Cela inclut \u00e9galement que les cas trouv\u00e9s ne doivent pas \u00eatre soumis automatiquement. Toutes les enqu\u00eates sur les erreurs sont men\u00e9es avec des recherches approfondies et le plus grand soin.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-158991-identifier\">Dois-je demander et importer d&#8217;autres rapports ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-613096-identifier\">Pour la configuration initiale de Lost &#038; Found, il est n\u00e9cessaire de demander une fois de plus les <a href=\"https:\/\/support.sellerlogic.com\/de_DE\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapports de facturation des six derniers mois<\/a>. Tous les rapports n\u00e9cessaires \u00e0 l&#8217;avenir seront import\u00e9s via l&#8217;API Amazon MWS.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-434101-identifier\">\u00c0 quelle fr\u00e9quence un rapprochement des paiements Amazon avec les cas Lost &#038; Found est-il effectu\u00e9 ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-325630-identifier\">Ce rapprochement est effectu\u00e9 toutes les heures. S&#8217;il y a un remboursement, celui-ci est attribu\u00e9 au cas correspondant et le cas est automatiquement cl\u00f4tur\u00e9.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-259544-identifier\">J&#8217;ai utilis\u00e9 un autre &#8220;syst\u00e8me de remboursement&#8221; dans le pass\u00e9. Lost &#038; Found peut-il \u00eatre utilis\u00e9 ou des doublons de cas pourraient-ils se produire ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-79591-identifier\">Lost &#038; Found prend en compte toutes les remboursements qu&#8217;Amazon a effectu\u00e9s dans le pass\u00e9 lors de la recherche. Veuillez noter cependant que les cas en cours, qui pourraient conduire \u00e0 un remboursement \u00e0 l&#8217;avenir, ne peuvent pas \u00eatre pris en compte.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-894184-identifier\">Pour quelle p\u00e9riode les erreurs peuvent-elles \u00eatre revendiqu\u00e9es aupr\u00e8s d&#8217;Amazon ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-279482-identifier\">Selon le type de cas, les r\u00e9clamations peuvent \u00eatre faites r\u00e9troactivement de 3 \u00e0 18 mois :<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-39200-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-589416-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Inventaire :<\/strong> max. 18 mois r\u00e9troactivement<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-269071-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Commande :<\/strong> max. 18 mois r\u00e9troactivement<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-114258-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Retour perdu dans l&#8217;entrep\u00f4t :<\/strong> max. 18 mois r\u00e9troactivement<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-673972-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Endommag\u00e9 \/ D\u00e9truit :<\/strong> max. 8 mois en arri\u00e8re<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-471613-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Frais FBA :<\/strong> max. 90 jours en arri\u00e8re<\/li><\/ul><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-181716-identifier\">SELLERLOGIC prend toujours en compte la p\u00e9riode maximale autoris\u00e9e.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-386867-identifier\">Informations sur le contrat<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-230771-identifier\">Lorsque vous acqu\u00e9rez un nouvel outil, les conditions contractuelles sont un crit\u00e8re d\u00e9cisif. C&#8217;est pourquoi nous abordons ce point en d\u00e9tail dans cette section.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-419016-identifier\">Quelle est la dur\u00e9e du pr\u00e9avis de r\u00e9siliation ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-400818-identifier\">Vous pouvez r\u00e9silier SELLERLOGIC Lost &#038; Found quotidiennement si vous ne souhaitez pas recevoir d&#8217;autres demandes de remboursement. Veuillez noter cependant qu&#8217;apr\u00e8s la d\u00e9sactivation, tous les cas en cours doivent \u00e9galement \u00eatre trait\u00e9s dans les d\u00e9lais impartis.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-208055-identifier\">SELLERLOGIC a-t-il acc\u00e8s aux donn\u00e9es clients ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-460570-identifier\">Non, nous n&#8217;avons acc\u00e8s qu&#8217;aux rapports FBA. Aucune donn\u00e9e de vos clients n&#8217;y est pr\u00e9sente.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-37935-identifier\">Frais<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-741491-identifier\">Le prix est un \u00e9l\u00e9ment important pour de nombreux utilisateurs. Vous pouvez d\u00e9couvrir ici comment il est calcul\u00e9 et ce qui se passe si vous ne traitez pas les cas.<\/p><figure class=\"theme-wp-block wp-block-image size-large gb-responsive-383073-identifier\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141224\/Gebu%CC%88hren-Lost-and-Found-844x257.jpeg\" alt=\"Frais Lost and Found\" class=\"wp-image-11651\"><\/figure><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-814536-identifier\">Comment les frais pour SELLERLOGIC Lost &#038; Found sont-ils calcul\u00e9s ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-322729-identifier\">Nous calculons une commission de 20 % sur les remboursements r\u00e9els. Pour cela, nous utilisons les montants bruts des paiements d&#8217;Amazon \u00e0 vous. Vous ne devez donc payer que si vous r\u00e9cup\u00e9rez r\u00e9ellement votre argent. Les frais sont factur\u00e9s au d\u00e9but du mois suivant.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-391058-identifier\">Quelles donn\u00e9es sont n\u00e9cessaires et comment sont-elles utilis\u00e9es ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-755583-identifier\">Notre prestataire de services de paiement a besoin de vos donn\u00e9es de carte de cr\u00e9dit pour traiter vos paiements. Parmi d&#8217;autres, votre num\u00e9ro CVC2 est requis. Il s&#8217;agit d&#8217;une combinaison de trois ou quatre chiffres imprim\u00e9e sur votre carte de cr\u00e9dit, qui permet \u00e0 notre prestataire de services de paiement d&#8217;authentifier le titulaire de la carte. Cela garantit un processus s\u00e9curis\u00e9, standardis\u00e9 et international.<\/p><blockquote class=\"theme-wp-block wp-block-quote desktop-bg-style-circle xl-bg-style-circle lg-bg-style-circle md-bg-style-circle sm-bg-style-circle gb-responsive-73298-identifier desktop-icon-size-2 xl-icon-size-2 lg-icon-size-2 md-icon-size-2 sm-icon-size-2 desktop-gb-has-icon xl-gb-has-icon lg-gb-has-icon md-gb-has-icon sm-gb-has-icon is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-462662-identifier\">Le traitement des donn\u00e9es de carte de cr\u00e9dit est effectu\u00e9 exclusivement \u2013 et dans le cadre d&#8217;une conformit\u00e9 PCI compl\u00e8te \u2013 par notre prestataire de services de paiement. Nous n&#8217;avons \u00e0 aucun moment acc\u00e8s aux donn\u00e9es de carte de cr\u00e9dit de nos clients et ne les stockons naturellement pas.<\/p><\/blockquote><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-222805-identifier\">Si vous avez d&#8217;autres questions \u00e0 ce sujet, vous pouvez contacter notre \u00e9quipe Customer Success \u00e0 tout moment.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-360559-identifier\">Dans les cas cl\u00f4tur\u00e9s sous &#8220;remboursement r\u00e9el&#8221;, la commission de Lost &#038; Found a-t-elle d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 d\u00e9duite ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-891727-identifier\">Non, ici le montant total rembours\u00e9 par Amazon est indiqu\u00e9. Les frais SELLERLOGIC sont pr\u00e9sent\u00e9s dans une section distincte au niveau de la transaction.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-884057-identifier\">Que se passe-t-il si je ne traite pas les cas affich\u00e9s ?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-176237-identifier\">Lorsque notre outil d\u00e9tecte une erreur FBA, vous en \u00eates inform\u00e9 dans l&#8217;outil et \u00e9galement par e-mail. Selon le type de cas, le d\u00e9lai dans lequel la demande doit \u00eatre soumise \u00e0 Amazon varie. Ainsi, les erreurs dans le calcul des frais FBA doivent \u00eatre soumises dans les 90 jours, tandis que pour les marchandises endommag\u00e9es ou perdues dans les centres logistiques d&#8217;Amazon, vous disposez de 18 mois.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-496933-identifier\">En raison des politiques d&#8217;Amazon, vous devez soumettre les cas manuellement dans SellerCentral. Pour cela, vous pouvez simplement copier le texte pr\u00e9-r\u00e9dig\u00e9 par l&#8217;outil dans le champ de texte appropri\u00e9. Si Lost &#038; Found trouve des demandes que vous ne soumettez pas \u00e0 Amazon, 20 % du remboursement pr\u00e9vu vous seront factur\u00e9s.<\/p><blockquote class=\"theme-wp-block wp-block-quote gb-responsive-359568-identifier desktop-bg-style-circle xl-bg-style-circle lg-bg-style-circle md-bg-style-circle sm-bg-style-circle desktop-gb-has-icon xl-gb-has-icon lg-gb-has-icon md-gb-has-icon sm-gb-has-icon desktop-icon-size-2 xl-icon-size-2 lg-icon-size-2 md-icon-size-2 sm-icon-size-2 is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-865614-identifier\">Si vous \u00eates emp\u00each\u00e9, par exemple parce que vous prenez vos vacances bien m\u00e9rit\u00e9es, nous vous recommandons de former vos coll\u00e8gues afin qu&#8217;ils puissent prendre en charge la soumission des cas. Nous serons heureux de vous aider et de prendre en charge un nouvel onboarding.<\/p><\/blockquote><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-29172-identifier\">Dernier point mais non le moindre<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-82521-identifier\">Un nouvel outil soul\u00e8ve toujours de nouvelles questions. Nous esp\u00e9rons avoir pu r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions. Si vous en avez encore, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter via le formulaire ci-dessous.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-695867-identifier has-small-font-size\"><meta charset=\"utf-8\"><\/meta>Cr\u00e9dits d&#8217;image dans l&#8217;ordre des images : \u00a9 FR Design \u2013 stock.adobe.com \/<meta charset=\"utf-8\"><\/meta>\u00a9 j-mel \u2013 stock.adobe.com \/<meta charset=\"utf-8\"><\/meta>\u00a9 ARMMYPICCA \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lost &#038; Found trouve des demandes de remboursement FBA non reconnues pour vous. Au lieu de v\u00e9rifier quotidiennement jusqu&#8217;\u00e0 12 rapports diff\u00e9rents, la recherche d&#8217;erreurs FBA s&#8217;effectue en arri\u00e8re-plan avec notre outil et vous pouvez vous consacrer \u00e0 d&#8217;autres t\u00e2ches \u2013 ou simplement commencer un marathon Star Wars. 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