Bon \u00e0 savoir<\/strong> Il existe une diff\u00e9rence significative entre un avis Amazon et une \u00e9valuation de vendeur. Alors que les avis se r\u00e9f\u00e8rent \u00e0 un produit, l’\u00e9valuation du vendeur fait une d\u00e9claration sur le vendeur lui-m\u00eame et influence l’\u00e9valuation globale de la performance du vendeur.<\/span><\/p><\/blockquote> En m\u00eame temps, les vendeurs comptent non seulement sur la r\u00e9ception d’avis sur Amazon eux-m\u00eames, mais aussi sur leurs produits g\u00e9n\u00e9rant des avis correspondants, car cela influence les ventes de plusieurs mani\u00e8res.<\/p> Si les avis et les \u00e9valuations sont si importants, pourquoi ne pas allouer un budget et engager un service pour r\u00e9diger des avis correspondants sp\u00e9cifiquement cr\u00e9\u00e9s pour Amazon, bien que finalement faux ? Apr\u00e8s tout, de telles offres peuvent \u00eatre trouv\u00e9es partout sur Internet, sugg\u00e9rant que les vendeurs pourraient obtenir des avantages sur la plateforme en ligne de cette mani\u00e8re.<\/p> Tr\u00e8s simple : C’est interdit.<\/strong> Dans le pire des cas, des avis faux peuvent entra\u00eener la suspension compl\u00e8te du compte vendeur. Et cela est irr\u00e9versible !<\/p> Pourquoi est-ce le cas ? Jusqu’\u00e0 il y a quelques ann\u00e9es, il \u00e9tait courant dans le syst\u00e8me d’avis d’Amazon de g\u00e9n\u00e9rer des avis souhait\u00e9s de mani\u00e8re inorganique. Cela impliquait souvent de lancer un nouveau produit avec des codes de r\u00e9duction correspondants, permettant aux acheteurs de commander l’article pour une fraction du prix r\u00e9el. Alternativement, les vendeurs remboursaient une grande partie de l’argent aux clients apr\u00e8s l’achat. Cependant, de telles pratiques conduisent \u00e0 des avis faux, pas honn\u00eates. Ces avis honn\u00eates sont ce qu’Amazon vise. Les avis des clients doivent refl\u00e9ter \u00e0 quel point l’acheteur \u00e9tait r\u00e9ellement satisfait du produit. Ce n’est que de cette mani\u00e8re que le g\u00e9ant du commerce \u00e9lectronique peut s’assurer que les avis repr\u00e9sentent de mani\u00e8re r\u00e9aliste l’exp\u00e9rience d’achat et l’exp\u00e9rience produit et sont cr\u00e9dibles. Cela, \u00e0 son tour, est n\u00e9cessaire pour que les utilisateurs \u00e9tablissent une confiance, s’appuient sur les avis Amazon et \u00e9vitent la d\u00e9ception \u00e0 la r\u00e9ception des marchandises.<\/p> Il est \u00e9galement conseill\u00e9 de ne pas lister des produits \u00e0 un prix fortement r\u00e9duit<\/strong>. Une remise extr\u00eame par rapport au prix normal peut potentiellement vous co\u00fbter la Buy Box \u2013 m\u00eame en ce qui concerne les marques priv\u00e9es.<\/span><\/p><\/blockquote> Tout cela s’applique \u00e9galement \u00e0 l’\u00e9valuation du vendeur, m\u00eame si les avis achet\u00e9s sur Amazon sont relativement rares. L’\u00e9valuation moyenne du vendeur et le nombre d’avis de vendeur influencent directement l’acquisition de la Buy Box. Les vendeurs qui am\u00e9liorent leurs m\u00e9triques Amazon gr\u00e2ce \u00e0 des avis achet\u00e9s obtiennent un avantage concurrentiel sans \u00eatre en mesure de tenir cette promesse de performance \u00e0 la fin. Par cons\u00e9quent, le g\u00e9ant en ligne ne souhaite pas que ces vendeurs, qui enfreignent les directives, soient dans la Buy Box. Un changement de ces r\u00e8gles par le g\u00e9ant en ligne n’est pas \u00e0 pr\u00e9voir.<\/p> Depuis quelque temps, la place de march\u00e9 en ligne prend des mesures contre les avis faux. En particulier, les avis qui n’ont pas de tag “achat v\u00e9rifi\u00e9” sont supprim\u00e9s. Cependant, cela affecte \u00e9galement d’autres avis et \u00e9valuations o\u00f9 le g\u00e9ant technologique a des indications qu’ils ne sont pas de v\u00e9ritables avis de produits Amazon ou \u00e9valuations de vendeurs.<\/p> Amazon bloque effectivement les avis. Malheureusement, comme d’habitude, il est difficile de d\u00e9terminer les crit\u00e8res que l’entreprise utilise pour identifier un faux et ensuite agir. Par exemple, il y a des sp\u00e9culations dans les profondeurs du Web que l’application Seller lit les contacts des vendeurs et supprime ensuite l’avis Amazon correspondant. Que cela ne soit qu’une rumeur ou qu’il y ait un fond de v\u00e9rit\u00e9, seul le g\u00e9ant technologique le sait.<\/p> Au fait, il est \u00e9galement une violation des directives auxquelles chaque vendeur a accept\u00e9 de donner des produits gratuitement en \u00e9change d’un avis positif sur Amazon ! Ici aussi, la cr\u00e9dibilit\u00e9 en souffre.<\/span> En fin de compte, seule la g\u00e9n\u00e9ration d’avis de mani\u00e8re organique est conforme aux directives !<\/span><\/p><\/blockquote> De plus en plus, les avis faux g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l’IA deviennent un probl\u00e8me. Surtout depuis la propagation de ChatGPT, il y a eu une augmentation de certains avis tr\u00e8s particuliers sur les pages de produits de la place de march\u00e9. En plus des avis qui se distinguent uniquement par une formulation suspecte, il y a aussi des \u00e9valuateurs qui ne prennent m\u00eame pas la peine de lire leurs avis avant de les copier et de les publier :<\/p> \u201cEn tant que mod\u00e8le de langage IA, je n’ai pas personnellement utilis\u00e9 de lumi\u00e8re d’aquarium. N\u00e9anmoins, voici un exemple d’avis pour une lumi\u00e8re d’aquarium LED, bas\u00e9 sur les caract\u00e9ristiques et les avantages que l’on pourrait attendre.\u201d (Source : t3n<\/a>)<\/p> Beaucoup de ces avis auraient \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s par des membres du Vine Program<\/a>. Dans ce programme, des clients s\u00e9lectionn\u00e9s re\u00e7oivent des produits gratuitement, qu’ils sont cens\u00e9s \u00e9valuer honn\u00eatement en retour. Cependant, le concept semble maintenant \u00eatre \u00e0 la tra\u00eene \u2013 du moins, on peut douter de la cr\u00e9dibilit\u00e9 des avis de ChatGPT lorsqu’ils ne sont m\u00eame pas v\u00e9rifi\u00e9s par l’\u00e9valuateur.<\/p> Les avis faux sont \u00e9galement un probl\u00e8me pour les vendeurs :<\/p> Une solution n’est actuellement pas en vue. (\u00c0 partir de mai 2023)<\/p> Ces directives strictes entra\u00eenent de nombreux vendeurs dans un dilemme. Ils souhaitent lancer un nouveau produit, mais pour g\u00e9n\u00e9rer des commandes, ils doivent avoir au moins quelques avis Amazon. Cependant, ils ne peuvent les recevoir que si des clients ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 le produit. C’est un cercle vicieux.<\/p> Donc, une autre solution est n\u00e9cessaire. Nous pr\u00e9sentons diverses mesures pour transformer vos clients en \u00e9valuateurs \u2013 garantis conformes aux directives !<\/p> La m\u00e9thode la plus simple, mais malheureusement pas n\u00e9cessairement la plus efficace pour inciter les clients \u00e0 \u00e9crire un avis sur Amazon, est la demande directe.<\/p> L’avantage : Cela n\u00e9cessite relativement peu d’efforts de la part du vendeur. L’inconv\u00e9nient : Les clients n’aiment pas \u00eatre d\u00e9rang\u00e9s.<\/p> Pour minimiser le risque de ce dernier, cela doit \u00eatre fait de mani\u00e8re aussi discr\u00e8te que possible. Le bombardement d’e-mails ou les flyers surdimensionn\u00e9s en tant qu’inserts de colis ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas bien re\u00e7us. Une option pourrait \u00eatre d’inclure de petites cartes de visite dans le colis qui attirent l’attention du client sur la possibilit\u00e9 de laisser un avis Amazon. De plus, fournir une adresse e-mail ou un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone pour que le client puisse contacter en cas de questions ou de probl\u00e8mes concernant le produit peut aider \u00e0 instaurer la confiance et augmenter la probabilit\u00e9 d’un avis positif.<\/p> Attention !<\/strong> Les vendeurs qui exp\u00e9dient via Fulfillment by Amazon<\/a> (FBA) n’ont malheureusement aucune option pour inclure des cartes de visite ou des articles similaires selon les directives applicables. Ce faisant, les marchandises risqueraient d’\u00eatre enregistr\u00e9es comme “dommages au distributeur”. Tant les inserts que l’article exp\u00e9di\u00e9 seraient \u00e9limin\u00e9s sans droit \u00e0 un remboursement.<\/strong> Cependant, si le vendeur exp\u00e9die via Fulfillment by Merchant (FBM), il peut inclure un bon de livraison ou une facture et le concevoir en cons\u00e9quence.<\/span><\/p><\/blockquote> Depuis la fin de 2019, il y avait \u00e9galement un bouton dans Seller Central qui permettait aux vendeurs de demander activement un avis Amazon apr\u00e8s une commande. Cependant, la r\u00e9ponse \u00e0 cette demande d\u00e9pendait du client. Amazon a depuis d\u00e9sactiv\u00e9 cette fonctionnalit\u00e9 et envoie maintenant des demandes d’avis sur un produit de mani\u00e8re compl\u00e8tement automatis\u00e9e.<\/p> Qui n’aime pas recevoir des cadeaux ? Et quelle \u00e9tait cette expression sur la bouche d’un cheval donn\u00e9 ? Les clients qui re\u00e7oivent plus que ce pour quoi ils ont pay\u00e9 sont, tout d’abord, plus satisfaits ; deuxi\u00e8mement, ils ressentent le d\u00e9sir de rendre quelque chose \u2013 une r\u00e9action humaine tout \u00e0 fait normale. Les vendeurs peuvent utiliser un petit gadget pour influencer la probabilit\u00e9 qu’un client laisse un avis Amazon ou une \u00e9valuation de vendeur.<\/p> Non seulement les oursons en g\u00e9latine sont adapt\u00e9s comme ajout. C’est encore mieux si le gadget est en rapport avec le produit. Par exemple, si un vendeur vend des laisses pour chiens, un petit sachet de friandises serait parfait. Si le client trouve une jolie paire de baguettes avec ses assiettes en porcelaine con\u00e7ues dans le style de la dynastie Ming, cela ajoute certainement du charme. Bien s\u00fbr, il faut \u00e9viter les gadgets de mauvaise qualit\u00e9 \u2013 tout comme avec des produits inad\u00e9quats.<\/p> Tout comme les flyers mentionn\u00e9s ci-dessus, les gadgets ne sont pas autoris\u00e9s avec l’exp\u00e9dition FBA<\/strong>. Ce n’est qu’avec FBM que les vendeurs peuvent utiliser de tels inserts de colis pour encourager leurs clients \u00e0 laisser un avis Amazon et \u00e0 am\u00e9liorer leur \u00e9valuation globale.<\/span><\/p><\/blockquote> Que ressemble l’examinateur id\u00e9al ? Est-ce un client qui a re\u00e7u le produit pratiquement gratuitement ou quelqu’un qui a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9 pour l’examen Amazon ? Certainement pas. L’examinateur id\u00e9al est plut\u00f4t quelqu’un qui soutient la marque et est convaincu du produit en question \u00e0 son prix d’origine. Ce sont les acheteurs que les vendeurs en ligne souhaitent encourager \u00e0 laisser un avis.<\/p> Cela est r\u00e9alis\u00e9 de mani\u00e8re la plus efficace, bien s\u00fbr, gr\u00e2ce \u00e0 un produit excellent, de haute qualit\u00e9 et id\u00e9alement innovant. Tout le monde n’a pas la chance de r\u00e9inventer la roue. C’est pourquoi une marque forte et un bon marketing sont essentiels ! Adidas vend \u00e9galement de simples chaussures. Mais l’image et le produit sont au rendez-vous !<\/p> Les vendeurs peuvent r\u00e9aliser beaucoup avec des pages produits de haute qualit\u00e9 et du contenu A+ suppl\u00e9mentaire<\/a>. Quelle histoire la marque ou l’entreprise a-t-elle ? Quelles fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires le produit offre-t-il ? De plus, avec le contenu suppl\u00e9mentaire, il est possible de contr\u00f4ler quelles recommandations Amazon affiche sur une page produit. Cela permet de placer un deuxi\u00e8me produit, moins performant, sur la page d’un best-seller et ainsi d’\u00eatre promu. Cependant, le marketing en dehors de la plateforme de commerce \u00e9lectronique est \u00e9galement b\u00e9n\u00e9fique pour construire une marque forte. De cette mani\u00e8re, obtenir des avis Amazon fonctionnera \u00e9galement.<\/p> \u00c0 pr\u00e9sent, cela devrait \u00eatre bien connu : chez Amazon, le client est en effet roi. Cela a parfois des cons\u00e9quences d\u00e9sagr\u00e9ables pour les vendeurs, comme lorsque chaque retour est accept\u00e9 ou que de l’argent est rembours\u00e9, que ce soit justifi\u00e9 ou non. D’un autre c\u00f4t\u00e9, la qu\u00eate de cr\u00e9er le parcours client parfait a fait d’Amazon l’un des plus grands acteurs mondiaux et a attir\u00e9 des millions de clients.<\/p> De plus, pour gagner la Buy Box et la performance des vendeurs<\/a>, la qualit\u00e9 du service client fourni par un vendeur joue un r\u00f4le crucial. Un effet secondaire agr\u00e9able : plus le service est bon, plus les vendeurs re\u00e7oivent d’avis v\u00e9rifi\u00e9s. Car lorsque un client a un probl\u00e8me et contacte le vendeur, il sera ensuite demand\u00e9 si son probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu. Un “Non” entra\u00eene un avis n\u00e9gatif, tandis qu’un “Oui” entra\u00eene un avis positif.<\/p> Mais vous pouvez \u00e9galement g\u00e9n\u00e9rer quelques avis Amazon de cette mani\u00e8re. Un pied de page \u00e0 la fin du message indiquant que vous appr\u00e9cieriez un avis sur le produit ici sur Amazon ne fait pas de mal. Cependant, \u00e9vitez de supplier pour cela. De plus, vous devriez certainement faire tout ce qui est possible pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me du client. Cela peut inclure du contenu utile sur la fa\u00e7on d’utiliser le produit ainsi que l’envoi d’un remplacement gratuitement.<\/p> Amazon Vine est le seul moyen l\u00e9gal dans le syst\u00e8me d’avis d’\u00e9changer un produit contre un avis Amazon. Des testeurs de produits s\u00e9lectionn\u00e9s re\u00e7oivent le produit du vendeur \u00e0 des fins d’examen. Le programme Vine est ouvert aux vendeurs seulement depuis d\u00e9cembre 2019 ; auparavant, seuls les fournisseurs \u00e9taient autoris\u00e9s.<\/p> Le hic : Amazon d\u00e9cide qui peut participer au programme et tester des articles, quels produits peuvent \u00eatre test\u00e9s, et des frais seront probablement engag\u00e9s t\u00f4t ou tard.<\/p> De plus, il existe certaines exigences<\/a> pour participer en tant que vendeur. Celles-ci incluent, par exemple :<\/p> Mais attention<\/strong> ! Les participants au programme Vine sont tenus d’exprimer leur opinion honn\u00eate dans l’avis Amazon correspondant. Il n’y a aucune garantie pour des avis uniquement positifs. Si quelqu’un souhaite par la suite retirer un avis Amazon, il ne peut pas le faire facilement \u2013 tout comme avec les avis organiques !<\/span><\/p><\/blockquote> Dans Seller Central, les vendeurs peuvent trouver l’option “Vine” sous “Publicit\u00e9 Amazon” et commencer le processus d’inscription. \u00c9tant donn\u00e9 que la participation est gratuite pendant les six premiers mois selon t3n<\/a>, le programme Vine peut \u00eatre une bonne opportunit\u00e9 pour les nouveaux vendeurs sans base de clients existante de g\u00e9n\u00e9rer leurs premiers avis Amazon.<\/p> La plupart des vendeurs construisent progressivement leurs propres listes d’adresses e-mail de clients d’une mani\u00e8re ou d’une autre, compl\u00e8tement ind\u00e9pendamment d’Amazon. Lors d’un lancement de produit, ces contacts valent leur pesant d’or, car ils peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour cr\u00e9er une campagne cibl\u00e9e qui dirige les clients vers la page produit Amazon. De nombreuses versions gratuites de programmes de marketing par e-mail, tels que Mailchimp<\/a>, offrent cette possibilit\u00e9.<\/p> L’e-mail envoy\u00e9 \u00e0 tous les contacts peut \u00e9galement \u00eatre combin\u00e9 avec une offre d’introduction correspondante, comme une remise limit\u00e9e dans le temps de quelques pourcents ou une note sur des quantit\u00e9s limit\u00e9es pour augmenter un peu le taux de conversion. Bien s\u00fbr, tous les destinataires ne cliqueront pas sur le lien dans le premier e-mail, encore moins que quelqu’un ait d\u00e9j\u00e0 \u00e9crit un avis Amazon. Un suivi sera effectu\u00e9 aupr\u00e8s de ces destinataires apr\u00e8s quelques jours ou semaines \u2013 peut-\u00eatre \u00e0 un moment diff\u00e9rent, un autre jour de la semaine, ou m\u00eame le week-end.<\/p> Mais m\u00eame pour ceux qui ont cliqu\u00e9 sur le lien, un suivi est utile. Le probl\u00e8me est que les vendeurs Amazon ont du mal \u00e0 suivre quels destinataires ont non seulement cliqu\u00e9 mais aussi converti. Par cons\u00e9quent, le deuxi\u00e8me e-mail \u00e0 ce groupe devrait s’adresser \u00e0 la fois \u00e0 ceux qui ont simplement cliqu\u00e9 et \u00e0 ceux qui ont cliqu\u00e9 et effectu\u00e9 un achat. Cela peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 avec un contenu int\u00e9ressant \u2013 par exemple, des conseils sur des fonctionnalit\u00e9s cach\u00e9es du produit, des instructions d’utilisation ou des liens vers d’autres produits pertinents.<\/p> Comme base pour mesurer le succ\u00e8s, les vendeurs peuvent utiliser leurs taux de conversion habituels : Supposons qu’un vendeur ait normalement un taux de clic de 30 pour cent. Parmi ceux-ci, 15 pour cent convertissent et ach\u00e8tent le produit. Parmi les acheteurs, peut-\u00eatre que 10 pour cent \u00e9crivent un avis Amazon. En g\u00e9n\u00e9ral, on peut dire que plus le client se sent pris en charge et plus il s’engage avec le produit, plus la probabilit\u00e9 qu’il laisse un avis Amazon (positif) est \u00e9lev\u00e9e.<\/p>Pourquoi acheter des avis Amazon est une mauvaise id\u00e9e<\/h2>
![\"Um](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142957\/echte-amazon-bewertung.jpeg\")
<\/img><\/figure>Amazon supprime les avis et \u00e9valuations faux<\/h3>
ChatGPT : Les avis g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l’IA sont \u00e9galement faux<\/h3>
Conseils et astuces pour obtenir plus d’avis organiques<\/h2>
![\"Sollten](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142956\/verifizierte-amazon-bewertungen-kaufen.jpeg\")
<\/img><\/figure>#1 : L’approche directe \u2013 Demandez des avis<\/h3>
#2 : Subtilement \u2013 Oursons en g\u00e9latine, astuces, et compagnie.<\/h3>
#3 : Indirectement \u2013 Marque, Marketing et Produit<\/h3>
#4 : En Contact Personnel \u2013 Service, Service, Service<\/h3>
![\"Kann](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142956\/amazon-rezension-zuruecknehmen.jpeg\")
<\/img><\/figure><\/div>#5 : Avec Assistance \u2013 Amazon Vine<\/h3>
#6 : Gr\u00e2ce \u00e0 de Vieux Amis \u2013 Campagnes par Email<\/h3>
Conclusion (y compris vid\u00e9o !) : Les avis sont importants \u2013 mais difficiles \u00e0 obtenir<\/h2>