{"id":87582,"date":"2025-05-23T14:36:04","date_gmt":"2025-05-23T14:36:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/blog\/9-erreurs-a-eviter-pour-lancer-votre-entreprise-amazon\/"},"modified":"2025-05-23T14:36:04","modified_gmt":"2025-05-23T14:36:04","slug":"9-erreurs-a-eviter-pour-lancer-votre-entreprise-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/blog\/9-erreurs-a-eviter-pour-lancer-votre-entreprise-amazon\/","title":{"rendered":"9 Erreurs \u00e0 \u00c9viter pour Lancer Votre Entreprise Amazon"},"content":{"rendered":"

Peu d’autres domaines offrent aux vendeurs un public cible aussi large qu’Amazon. Cependant, l\u00e0 o\u00f9 il y a de nombreux clients, il y a aussi une forte concurrence. Il est d’autant plus important de se d\u00e9marquer avec votre entreprise et d’offrir un parcours client exceptionnel. Cela s’applique non seulement \u00e0 la Buy Box mais aussi aux r\u00e9sultats de recherche ; en particulier sur des places de march\u00e9 comme Amazon, la concurrence est souvent \u00e0 un clic de vous.<\/p>

Dans leurs efforts pour r\u00e9ussir, de nombreux vendeurs en ligne commettent des erreurs \u00e9vitables qui peuvent m\u00eame leur co\u00fbter la Buy Box. Quelles sont ces erreurs et ce que vous pouvez faire \u00e0 ce sujet se trouve ici.<\/p>

1 Vendre des Produits de Mauvaise Qualit\u00e9 ou Non Autoris\u00e9s<\/h2>

Tout commence par l’approvisionnement des biens ! Si vous vous fiez \u00e0 des produits en dehors de l’UE (par exemple, de Chine), vous \u00eates responsable en tant qu’importateur.<\/p>

Par cons\u00e9quent, vous devez \u00e9galement vous occuper du marquage CE, car les produits sans cette \u00e9tiquette ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 la vente dans l’UE. Ne pas respecter cette exigence d’\u00e9tiquetage peut avoir de graves cons\u00e9quences pour vous. Non seulement parce que les consommateurs ne peuvent pas compter sur vous, mais vous devez \u00e9galement vous attendre \u00e0 des r\u00e9percussions juridiques dans de tels cas.<\/p>

Vous devez \u00e9galement \u00e9viter \u00e0 tout prix la mauvaise qualit\u00e9 de vos biens. S’ils se cassent rapidement ou pr\u00e9sentent m\u00eame un risque pour les consommateurs, ce client est peu susceptible d’acheter chez vous \u00e0 nouveau. Votre r\u00e9putation peut \u00e9galement en souffrir, car les mauvais avis laissent une mauvaise impression sur de potentiels nouveaux acheteurs. V\u00e9rifiez toujours vos biens AVANT qu’ils n’arrivent chez le client et comptez sur des fournisseurs fiables d\u00e8s la phase d’approvisionnement.<\/p>

2 Ne Pas Reconna\u00eetre les Tendances Assez T\u00f4t<\/h2>

Il n’y a gu\u00e8re d’industrie plus rapide que le commerce en ligne. Les publications deviennent virales gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux, et les tendances se propagent \u00e0 une vitesse incroyable.<\/p>

Une fois qu’une tendance est apparue, elle a \u00e9galement tendance \u00e0 s’estomper rapidement.<\/p>

Gardez \u00e0 l’esprit que vous n’\u00eates pas le seul vendeur dans l’\u00e9cosyst\u00e8me Amazon, surtout si vous vendez des biens commerciaux. En marketing, cela est appel\u00e9 le cycle de vie du produit. Cela d\u00e9crit la progression typique de la demande pour un produit, qui suit g\u00e9n\u00e9ralement ce sch\u00e9ma :<\/p>

Comme vous pouvez le voir, la croissance apr\u00e8s la phase d’introduction est tr\u00e8s rapide et souvent relativement courte. Cependant, c’est pr\u00e9cis\u00e9ment la p\u00e9riode o\u00f9 vous devriez sauter sur l’occasion. Si vous entrez trop tard, par exemple, lorsque le produit est d\u00e9j\u00e0 dans la phase tardive de saturation, vous risquez de vous retrouver avec un exc\u00e8s de stock. Le d\u00e9fi ici est que le produit est encore inconnu pendant la phase d’introduction. \u00c0 mesure que les ventes augmentent, la visibilit\u00e9 du produit augmente \u00e9galement. Les tendances doivent \u00eatre reconnues pendant la p\u00e9riode o\u00f9 elles sont encore inconnues, car c’est le seul moyen de b\u00e9n\u00e9ficier de la croissance ascendante.<\/p>

En raison de la forte concurrence et du rythme rapide dans le commerce \u00e9lectronique, vous devez reconna\u00eetre les tendances le plus t\u00f4t possible et engager les clients d\u00e8s le d\u00e9part. La nature \u00e9ph\u00e9m\u00e8re du cycle de vie du produit peut \u00eatre observ\u00e9e dans la tendance du Fidget Spinner :<\/p>

\u00c0 la fin d’avril 2017, le boom a commenc\u00e9, et d\u00e9but septembre 2017, il \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 termin\u00e9. Comme vous pouvez le voir, il est essentiel de reconna\u00eetre les tendances suffisamment t\u00f4t.<\/p>

Mais comment trouver des tendances avant qu’elles ne deviennent des tendances ?<\/h3>

La r\u00e9ponse est malheureusement un peu d\u00e9senchantante : par le biais de recherches strat\u00e9giques. Parcourez r\u00e9guli\u00e8rement Internet \u00e0 la recherche de nouvelles tendances et d\u00e9veloppements. Il est conseill\u00e9 de ne pas se concentrer uniquement sur l’Allemagne et l’Europe. Apr\u00e8s tout, de nombreuses tendances commencent beaucoup plus loin et nous parviennent des \u00c9tats-Unis ou d’Asie. Alors pensez grand et gardez un \u0153il sur le monde entier.<\/p>

Vous pouvez trouver de l’inspiration, par exemple, sur les pages de Trends der Zukunft<\/a>. L\u00e0, les tendances produits sont r\u00e9guli\u00e8rement publi\u00e9es. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 une id\u00e9e de quel produit deviendra bient\u00f4t une tendance, vous pouvez le rechercher sur Google Trends<\/a> et suivre son d\u00e9veloppement.<\/p>

3 Mauvaises descriptions de produits ou images<\/h2>

Le chuchoteur SEO l’a pr\u00each\u00e9 tant de fois : Optimisez vos descriptions de produits !<\/p>

Et pourtant, on ne peut jamais le dire assez souvent. De mauvaises descriptions laissent non seulement une impression peu professionnelle et dissuadent les clients, mais elles affectent \u00e9galement le classement sur Amazon.<\/p>

Le mot magique ici est : MOTS-CL\u00c9S. Oui, le chuchoteur SEO pr\u00eache cela depuis longtemps. \u00c0 juste titre.<\/p>

En utilisant des mots-cl\u00e9s, l’algorithme Amazon<\/a> associe les requ\u00eates de recherche avec les produits. Il compare les mots-cl\u00e9s que les clients saisissent dans la barre de recherche avec ceux que les vendeurs utilisent dans leurs descriptions de produits. Il est clair que vous devez viser \u00e0 obtenir autant de correspondances que possible.<\/p>

Alors, lancez-vous dans la recherche de mots-cl\u00e9s. Que ce soit manuellement ou de mani\u00e8re automatis\u00e9e avec un outil de votre choix<\/a>. D\u00e9couvrez ce que les clients recherchent et int\u00e9grez ces mots-cl\u00e9s de mani\u00e8re significative dans votre titre, vos points cl\u00e9s et votre description de produit.<\/p>

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Le texte n’est pas tout. Comptez \u00e9galement sur des images de produits professionnelles. Apr\u00e8s tout, presque personne n’ach\u00e8te un article qui a manifestement \u00e9t\u00e9 photographi\u00e9 avec un smartphone sur un drap froiss\u00e9 avec des taches de caf\u00e9.<\/p>

L’image est la premi\u00e8re chose qui attire l’\u0153il des clients potentiels. Le mot-cl\u00e9 ici est CTR, ou Taux de clics (bien que “taux de clic” ne sonne pas aussi bien pour le chuchoteur SEO). Pour le classement des produits, l’algorithme Amazon prend \u00e9galement en compte cette m\u00e9trique. Amazon veut toujours offrir \u00e0 ses clients le parcours client parfait. Si un produit est cliqu\u00e9 fr\u00e9quemment, il semble \u00e0 Amazon que de nombreux clients aiment ce qu’ils voient \u2013 une indication d’un bon produit.<\/p>

Au fait, ici vous pouvez trouver un article d\u00e9taill\u00e9 sur Amazon SEO<\/a>.<\/p>

4 Se perdre dans la guerre des prix<\/h2>

Il est clair que la bataille pour la Buy Box est difficile. De nombreux vendeurs et seulement une place. Cela conduit rapidement \u00e0 une concurrence sur les prix, et les vendeurs essaient de devancer leurs concurrents dans la lutte pour la petite bo\u00eete jaune gr\u00e2ce \u00e0 des ajustements de prix tactiques.<\/p>

Cela se produit souvent plusieurs fois par jour, et gagner la Buy Box co\u00fbte fr\u00e9quemment une part importante de la marge.<\/p>

Par cons\u00e9quent, vous devriez absolument compter sur un repricer<\/a> qui entre dans l’ar\u00e8ne pour vous. L’outil intelligent compare votre prix avec celui de vos concurrents et ajuste le v\u00f4tre afin que vous soyez en t\u00eate. Une fois que vous \u00eates dans la Buy Box, le repricer n\u00e9gocie \u00e9galement le meilleur prix possible pour vous, augmentant ainsi votre marge.<\/p>

Mais m\u00eame si vous ne concourez pas pour le champ du panier, vous pouvez b\u00e9n\u00e9ficier d’aides automatis\u00e9es. La relation entre le prix et la demande est quelque chose que nous n’avons probablement plus besoin d’expliquer. Vous pouvez soit ajuster manuellement votre prix en fonction de la demande actuelle, soit compter sur un repricer qui s’en occupe pour vous. De cette fa\u00e7on, vous pouvez facilement le configurer pour qu’un prix plus \u00e9lev\u00e9 soit fix\u00e9 en p\u00e9riode de forte demande et un prix plus bas en p\u00e9riode de faible demande.<\/p>

Peu importe quel sc\u00e9nario s’applique \u00e0 vous, avec l’aide des repricers, votre prix est toujours \u00e0 jour et en phase avec la situation actuelle du march\u00e9.<\/p>

5 Exp\u00e9dition lente<\/h2>

Nous, les clients, sommes impatients, et surtout depuis la promesse de livraison le lendemain d’Amazon, nous voulons nos marchandises command\u00e9es IMM\u00c9DIATEMENT.<\/p>

La joie d’une personne est le chagrin d’une autre. Car un tel processus d’exp\u00e9dition rapide signifie du stress pour de nombreux vendeurs. La commande doit \u00eatre accept\u00e9e, la facture cr\u00e9\u00e9e, les marchandises r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es dans l’entrep\u00f4t… Et puis il y a le temps que le prestataire de services d’exp\u00e9dition n\u00e9cessite pour la livraison.<\/p>

Il est donc essentiel d’avoir un partenaire solide \u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s. Il vaut mieux compter sur un prestataire de services d’exp\u00e9dition plus co\u00fbteux mais professionnel que de faire des \u00e9conomies au mauvais endroit. Ceux qui ach\u00e8tent \u00e0 bas prix paient deux fois. Dans le pire des cas, c’est parce que le client ne veut plus accepter les marchandises en raison du long d\u00e9lai de livraison et peut les recevoir plus rapidement de votre concurrence.<\/p>

Une autre fa\u00e7on d’optimiser votre exp\u00e9dition est par le biais de FBA<\/a>. Amazon est connu pour son processus d’exp\u00e9dition (presque) parfait, et vous pouvez compter l\u00e0-dessus. Vous envoyez vos marchandises \u00e0 Amazon, o\u00f9 elles sont stock\u00e9es. Lorsqu’un client commande l’un de vos articles, il est amen\u00e9 d’une \u00e9tag\u00e8re autonome \u00e0 un employ\u00e9 d’emballage et emball\u00e9. De l\u00e0, le voyage va directement au client. En raison du grand nombre de produits dans les centres logistiques d’Amazon, le g\u00e9ant en ligne peut utiliser la technologie la plus r\u00e9cente et traiter l’exp\u00e9dition plus rapidement que n’importe quel vendeur.<\/p>

6 Mauvaise gestion des retours<\/h2>
\"9<\/img><\/figure><\/div>

Les retours sont aussi probables dans le commerce en ligne que l'”Amen” \u00e0 l’\u00e9glise. La robe qui a l’air superbe sur le mod\u00e8le gr\u00e2ce \u00e0 Photoshop n’a pas l’air si \u00e9blouissante sur son propre corps. La tasse n’a pas bien surv\u00e9cu \u00e0 l’exp\u00e9dition et arrive en plusieurs morceaux. Tout cela aurait \u00e9t\u00e9 remarqu\u00e9 dans un magasin physique avant l’achat ou aurait \u00e9t\u00e9 auto-inflig\u00e9.
Les clients vous font confiance lorsqu’ils ach\u00e8tent vos marchandises, surtout lorsque les marchandises sont pay\u00e9es \u00e0 l’avance. Cette confiance est d\u00e9j\u00e0 \u00e9branl\u00e9e par une raison de retour. Cependant, avec une bonne gestion des retours, vous pouvez rectifier cela.<\/p>

Mais ce n’est pas tout : Amazon prend en compte plusieurs m\u00e9triques<\/a> lors de la d\u00e9termination du gagnant du champ du panier. Si vos clients ne sont pas satisfaits de votre gestion des retours, cela impacte n\u00e9gativement vos chances de gagner la Buy Box.<\/p>

Rendez le processus de retour aussi facile que possible et n’h\u00e9sitez pas \u00e0 accepter les retours \u2013 peut-\u00eatre m\u00eame soyez un peu indulgent. Les clients vous remercieront par de bonnes critiques et recommandations. Et votre entreprise en b\u00e9n\u00e9ficiera lorsque vous conqu\u00e9rerez la Buy Box.<\/p>

Ou vous pouvez vous faciliter encore plus la t\u00e2che et confier cette t\u00e2che ind\u00e9sirable \u00e0 Amazon \u00e9galement. Le service FBA inclut non seulement l’exp\u00e9dition et le stockage, mais couvre \u00e9galement la gestion des retours (Youpi !).<\/p>

7 Mauvais ou m\u00eame un service client peu amical<\/h2>

Eh bien, il est discutable de savoir si l’on peut encore appeler cela du support lorsque le service client est m\u00e9diocre ou peu amical. Qu’il s’agisse de questions sur les produits ou de probl\u00e8mes avec les commandes, les clients se tournent vers vous et recherchent une personne de contact comp\u00e9tente et amicale.<\/p>

Surtout lorsque vous \u00eates contact\u00e9 au sujet d’un probl\u00e8me, vous ne devriez pas ajouter de l’huile sur le feu en \u00e9tant peu amical. Certes, ce n’est pas toujours facile. Qui veut rester amical lorsqu’il est confront\u00e9 de mani\u00e8re rude ? Mais vous serez surpris de voir combien une approche amicale et compr\u00e9hensive peut accomplir. Souvent, cela peut m\u00eame \u00eatre apaisant.<\/p>

Mais vous le savez s\u00fbrement et vous l’appliquez d\u00e9j\u00e0 ?<\/p>

En plus de la convivialit\u00e9, une bonne accessibilit\u00e9 est importante. Nous connaissons tous cette horrible musique d’attente, en encore pire qualit\u00e9, qui donne presque envie de raccrocher imm\u00e9diatement. Lorsque de longs temps d’attente (et des douleurs aux oreilles) s’ajoutent \u00e0 cela, cela ne cr\u00e9e certainement pas une exp\u00e9rience positive avec le service client.<\/p>

D’un autre c\u00f4t\u00e9, il est \u00e9galement frustrant lorsque vous envoyez un e-mail au support et que vous ne recevez aucune r\u00e9ponse pendant des semaines<\/a>.<\/p>

Mais il ne s’agit pas seulement de garder le client heureux. Vos chances de succ\u00e8s concernant la Buy Box d\u00e9pendent \u00e9galement de cela. Encore une fois : chez Amazon, le client est num\u00e9ro un. (D’accord, donc cela revient en fait \u00e0 garder le client heureux. Indirectement.)<\/p>

\"Feedback<\/img><\/figure><\/div>

Si les demandes des clients ne sont pas r\u00e9pondues dans les 24 heures \u2013 que ce soit un week-end, un jour f\u00e9ri\u00e9 ou des vacances \u2013 vos chances de gagner la Buy Box diminuent.<\/p>

Ceux qui ne veulent pas s’exposer \u00e0 tout cela peuvent \u00e9galement compter sur FBA. De cette fa\u00e7on, les clients sont directement connect\u00e9s au service client d’Amazon, et vous pouvez vous d\u00e9tendre \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>

8 Manquer des remboursements FBA<\/h2>

Lorsque vous parcourez les derniers points, le FBA semble \u00eatre une excellente chose. Et c’est vrai ! Mais il y a aussi des inconv\u00e9nients.<\/p>

Les centres logistiques d’Amazon sont assez turbulents. Les marchandises sont exp\u00e9di\u00e9es, les stocks sont r\u00e9approvisionn\u00e9s, les retours sont accept\u00e9s… Il est clair que des erreurs peuvent se produire dans le processus \u2013 et c’est normal. Personne n’est parfait \u2013 pas m\u00eame Amazon. Ce qui est beaucoup plus important, c’est que ces erreurs soient reconnues. Pour cela, les vendeurs FBA re\u00e7oivent des rapports sur tous les processus FBA. Ceux-ci doivent toujours \u00eatre analys\u00e9s et v\u00e9rifi\u00e9s pour d\u00e9tecter des erreurs. Cependant, cela peut rapidement devenir une t\u00e2che monumentale et submerger de nombreux utilisateurs FBA. Ce ne sont pas seulement les rapports compliqu\u00e9s en eux-m\u00eames ; il faut aussi prendre le temps pour cela. Et qui a ce temps \u00e0 perdre dans les affaires quotidiennes ?<\/p>

C’est pourquoi chaque utilisateur FBA peut compter sur l’automatisation. Lost & Found for Amazon<\/a> traite automatiquement tous les rapports FBA et recherche les erreurs qui se sont produites. Celles-ci sont pr\u00e9par\u00e9es dans un format pr\u00eat \u00e0 copier et mises \u00e0 disposition. D’une part, cela vous permet de comprendre imm\u00e9diatement les processus, et d’autre part, cela vous fait gagner beaucoup de travail. Car la seule chose que vous devez faire ensuite est de transf\u00e9rer le texte pr\u00e9-pr\u00e9par\u00e9 dans Seller Central et de cliquer sur “soumettre”.<\/p>

\u201cSELLERLOGIC Lost & Found est vraiment une \u00e9vidence. Et pas seulement en termes \u00e9conomiques. Les faibles co\u00fbts, l’outil, la technologie qui le sous-tend, les services fournis et l’\u00e9quipe qui le soutient contribuent tous \u00e0 notre satisfaction globale,\u201d d\u00e9clare le client de Lost & Found, Alexander Charatzoglou.<\/a><\/p>

9 Ne pas faire de publicit\u00e9s<\/h2>

Cela peut sembler un peu \u00e9trange \u00e0 premi\u00e8re vue. Apr\u00e8s tout, la publicit\u00e9 est plut\u00f4t destin\u00e9e aux grandes entreprises, et cela n\u00e9cessite au moins d’engager Thomas M\u00fcller pour expliquer ce dont nous avons r\u00e9ellement besoin.<\/p>

Cependant, cette image ne refl\u00e8te pas la r\u00e9alit\u00e9. Nous sommes confront\u00e9s \u00e0 beaucoup plus de publicit\u00e9 au quotidien que nous ne le pensons. C’est juste que cela ne s’appelle pas de la publicit\u00e9 mais plut\u00f4t des annonces.<\/p>

Jetez un \u0153il autour d’Amazon. Vous n’aurez pas \u00e0 chercher longtemps pour trouver un produit ou m\u00eame une marque enti\u00e8re marqu\u00e9e d’un texte gris discret indiquant “sponsoris\u00e9” \u2013 facilement n\u00e9glig\u00e9 et rapidement per\u00e7u comme un r\u00e9sultat de recherche organique.<\/p>

Sponsoris\u00e9 signifie que le vendeur paie pour que son produit ou sa marque soit affich\u00e9 en haut des r\u00e9sultats de recherche. Si vous regardez un peu plus pr\u00e8s, vous remarquerez que les premi\u00e8res lignes des r\u00e9sultats de recherche sont remplies de r\u00e9sultats payants. C’est une bonne affaire pour Amazon. Rien qu’en 2019, le g\u00e9ant du commerce \u00e9lectronique a enregistr\u00e9 des revenus de 10 milliards de dollars pour le march\u00e9 am\u00e9ricain.<\/a> Pour ceux qui ne sont pas impressionn\u00e9s par ce chiffre, il convient de noter qu’il s’agit d’une augmentation de plus de 33 % par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>

En plus des annonces sponsoris\u00e9es, vous pouvez obtenir des labels de performance (Meilleure vente et Choix d’Amazon) qui vous placent \u00e9galement plus haut dans les r\u00e9sultats de recherche.<\/a><\/p>

Conclusion<\/h2>
\"9<\/img><\/figure><\/div>

Il y a plusieurs facteurs \u00e0 consid\u00e9rer lors de l’aventure du commerce \u00e9lectronique, de la tarification et de la demande au marketing des produits. Cependant, ceux qui sont conscients des erreurs potentielles peuvent facilement les \u00e9viter et d\u00e9marrer leur entreprise.<\/p>

Parce que toutes les erreurs ont une chose en commun : elles vous rendent moins int\u00e9ressant par rapport \u00e0 d’autres fournisseurs. Alors montrez \u00e0 quel point vous et votre offre \u00eates bons en offrant une excellente exp\u00e9rience client, afin que les acheteurs potentiels souhaitent devenir vos clients ! Nous esp\u00e9rons avoir pu vous aider avec cela !<\/p>

Image credits in the order of the images: \u00a9 Gajus \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 VectorMine \u2013 stock.adobe.com \/ Screenshot @ GoogleTrends \/ \u00a9 Grispb \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 \u041b\u0435\u043e\u043d\u0438\u0434 \u041a\u0440\u0430\u0432\u0447\u0443\u043a \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 Olga \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Peu d’autres domaines offrent aux vendeurs un public cible aussi large qu’Amazon. Cependant, l\u00e0 o\u00f9 il y a de nombreux clients, il y a aussi une forte concurrence. Il est d’autant plus important de se d\u00e9marquer avec votre entreprise et d’offrir un parcours client exceptionnel. 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