{"id":87672,"date":"2020-06-23T08:25:00","date_gmt":"2020-06-23T08:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/blog\/les-principaux-kpi-amazon-en-un-coup-doeil-ces-metriques-auxquelles-les-vendeurs-devraient-absolument-preter-attention\/"},"modified":"2026-05-19T15:13:25","modified_gmt":"2026-05-19T15:13:25","slug":"the-key-amazon-kpis-at-a-glance-these-metrics-sellers-should-definitely-pay-attention-to","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/blog\/the-key-amazon-kpis-at-a-glance-these-metrics-sellers-should-definitely-pay-attention-to\/","title":{"rendered":"Les principaux KPI d’Amazon en un coup d’\u0153il : Ces m\u00e9triques que les vendeurs doivent absolument prendre en compte !"},"content":{"rendered":"

Le mythe persiste : Amazon rend les vendeurs riches. Mais quiconque s’est d\u00e9j\u00e0 pench\u00e9 sur ce sujet arrive rapidement \u00e0 la conclusion suivante : Amazon peut bien fonctionner pour les vendeurs, mais ce n’est en aucun cas un automatisme ! Comme dans toute autre entreprise, les entrepreneurs doivent \u00e9galement garder un \u0153il sur les KPI importants sur Amazon.<\/p>

Car le g\u00e9ant du e-commerce sanctionne rapidement les vendeurs de marketplace qui n’ont pas le contr\u00f4le de leurs chiffres. Mais d’abord, nous voulons clarifier ce que sont les Key Performance Indicator,<\/strong> abr\u00e9g\u00e9s KPI, et \u00e0 quoi ils peuvent \u00eatre utiles. Ensuite, nous allons examiner les KPI d’Amazon en profondeur.<\/p>

Qu’est-ce que les KPI et pourquoi sont-ils utiles ?<\/h2>

\u00ab Key Performance Indicator \u00bb se traduit par \u00ab indicateur de performance<\/strong> \u00bb et provient de la gestion des entreprises. Les KPI permettent de mesurer dans quelle mesure des objectifs importants ont \u00e9t\u00e9 atteints ou dans quelle mesure ils ont pu l’\u00eatre. Dans l’industrie manufacturi\u00e8re, un KPI important peut par exemple \u00eatre le taux d’utilisation moyen d’une machine par rapport \u00e0 la capacit\u00e9 maximale possible.<\/p>

Le concept a \u00e9galement trouv\u00e9 une large diffusion dans le secteur num\u00e9rique<\/strong>. Que ce soit pour une boutique en ligne propre ou Amazon, un KPI important est par exemple le taux de conversion. Pour les annonceurs, les KPI concernent les impressions d’une annonce publicitaire et son taux de clic. Les sites B2B mesurent leur succ\u00e8s souvent en fonction des leads.<\/p>

Ainsi, les KPI aident \u00e0 garder un \u0153il sur les indicateurs de performance importants et \u00e0 v\u00e9rifier syst\u00e9matiquement les facteurs critiques de succ\u00e8s<\/strong>. Seul celui qui mesure son succ\u00e8s ou son \u00e9chec sait o\u00f9 se trouvent les points de friction dans le m\u00e9canisme et ce qui fonctionne d\u00e9j\u00e0 bien. Il est alors \u00e9galement possible d’optimiser de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie.<\/p>

Quels KPI sont pertinents pour Amazon ?<\/h2>

Contrairement aux vendeurs qui disposent de leur propre boutique en ligne, les vendeurs de marketplace font face \u00e0 des d\u00e9fis particuliers. En effet, les KPI pertinents sur Amazon sont souvent d\u00e9finis par le g\u00e9ant en ligne lui-m\u00eame<\/strong>. Ceux qui ne tiennent pas compte de ces indicateurs de performance n’ont aucune chance de se classer haut avec leurs produits ou de gagner la Buy Box<\/a>. Et ceux qui n’y parviennent pas auront du mal \u00e0 vendre des produits.<\/p>

S’ajoute \u00e0 cela le fait que de nombreux KPI habituels, tels que les impressions ou le taux de clics, ne peuvent pas ou seulement approximativement \u00eatre mesur\u00e9s par le vendeur de marketplace. La meilleure chance d’influencer le taux de clic, le taux de conversion et les ventes<\/a> revient aux vendeurs qui connaissent les m\u00e9triques KPI d\u00e9finies par Amazon et orientent l’optimisation de leur activit\u00e9 en cons\u00e9quence.<\/p>

Sanction en cas de non-respect<\/h3>

Il existe cependant une autre raison importante pour laquelle les KPI pertinents d’Amazon doivent absolument \u00eatre surveill\u00e9s : Amazon le fait aussi. Si les vendeurs ignorent les indicateurs de performance, ils risquent de ne pas respecter les normes requises.<\/strong> D\u00e8s que cela se produit, Amazon en est inform\u00e9 \u2013 et cela peut avoir des cons\u00e9quences non seulement sur le classement ou le b\u00e9n\u00e9fice de la Buy Box. Quiconque a d\u00e9j\u00e0 d\u00fb \u00e9tablir un plan d’action sait que ce n’est pas un objectif souhaitable et que cela ne fait que gaspiller du temps et de l’argent. Dans le pire des cas, le g\u00e9ant du e-commerce peut m\u00eame suspendre compl\u00e8tement le compte vendeur. Pour les entrepreneurs dont l’activit\u00e9 principale est Amazon, ce serait une catastrophe.<\/p>

Il y a donc de nombreuses raisons de surveiller tous les indicateurs de performance. Si un KPI d’Amazon risque de tomber dans une zone critique, des mesures correctives peuvent \u00eatre prises d\u00e8s le d\u00e9but pour \u00e9viter la suspension du compte.<\/p>

KPI importants : performance des vendeurs<\/h3>

Que le mode d’exp\u00e9dition<\/strong> et la dur\u00e9e d’exp\u00e9dition<\/strong> jouent un r\u00f4le important, cela ne doit plus \u00e9chapper \u00e0 aucun vendeur de marketplace. Amazon pr\u00e9f\u00e8re que les vendeurs exp\u00e9dient via le programme interne \u00ab Fulfillment by Amazon \u00bb (FBA)<\/a>. D’une part, cela g\u00e9n\u00e8re des revenus suppl\u00e9mentaires pour le fournisseur de la plateforme, d’autre part, cela garantit une livraison rapide et sans complications, ce qui assure la satisfaction des clients. Mais les modes d’exp\u00e9dition Prime par les vendeurs<\/em> ou Fulfillment by Merchant<\/em> r\u00e9pondent \u00e9galement aux normes.<\/p>

Tout aussi important en tant que KPI d’Amazon est cependant la performance g\u00e9n\u00e9rale des vendeurs<\/strong>. Celle-ci se compose de diff\u00e9rents indicateurs :<\/p>

KPI Amazon<\/strong><\/th>Description<\/strong><\/th>Valeur maximale \/ Valeur id\u00e9ale<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Taux de d\u00e9fauts de commande<\/td>\u00c9valuation n\u00e9gative, r\u00e9trofacturation li\u00e9e au service, demande de garantie A \u00e0 Z<\/a><\/td>moins de 1 %, id\u00e9alement 0 %<\/td><\/tr>
Taux d’annulation<\/td>Annulations par le vendeur avant le traitement de la commande<\/td>moins de 2,5 %, id\u00e9alement 0 %<\/td><\/tr>
Taux de validit\u00e9 des num\u00e9ros de suivi des envois<\/td>Num\u00e9ros de suivi des envois qui sont valides<\/td>au moins 95 %, id\u00e9alement 100 %<\/td><\/tr>
Taux de livraisons en retard<\/td>livraison en retard = confirmation d’exp\u00e9dition apr\u00e8s la date d’exp\u00e9dition pr\u00e9vue<\/td>moins de 4 %, id\u00e9alement 0 %<\/td><\/tr>
Insatisfaction concernant les retours<\/td>Demande de retour avec \u00e9valuation client n\u00e9gative, questions sur le retour non r\u00e9pondues dans les 48 heures, demandes de retour refus\u00e9es \u00e0 tort<\/td>moins de 10 %, id\u00e9alement 0 %<\/td><\/tr>
\u00c9valuations des vendeurs<\/td>\u00c9valuation moyenne du vendeur et nombre d’\u00e9valuations<\/td>aussi positif que possible, aussi \u00e9lev\u00e9 que possible<\/td><\/tr>
Temps de r\u00e9ponse<\/td>temps moyen des 90 derniers jours n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre aux demandes des clients<\/td>moins de 24 h, id\u00e9alement moins de 12 h<\/td><\/tr>
Stock<\/td>Rupture de stock, difficult\u00e9s de livraison<\/td>aussi rarement que possible<\/td><\/tr>
Insatisfaction concernant le service client<\/td>\u00e9valuation n\u00e9gative d’un client d’une r\u00e9ponse dans la messagerie acheteur-vendeur<\/td>aussi faible que possible<\/td><\/tr>
Taux de remboursements<\/td>Rapport des remboursements des 30 derniers jours par rapport au nombre total de commandes<\/td>aussi bas que possible<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\t\t
\n\t\t
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\n\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\"Die\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\tLes 14 Crit\u00e8res Cl\u00e9s pour Gagner la Buy Box sur Amazon et Comment Garder Vos M\u00e9triques sous Contr\u00f4le<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
Une description d\u00e9taill\u00e9e de tous les KPI d\u00e9terminants sur Amazon<\/strong> pour les vendeurs et comment ils abordent l’optimisation a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 discut\u00e9e ici<\/a>. Nous vous indiquons non seulement les exigences minimales et toutes les valeurs id\u00e9ales, mais aussi la formule de calcul sous-jacente.<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

D’autres KPI pertinents pour Amazon<\/h3>

Les vendeurs professionnels ne se contentent pas de lister leurs produits sur Amazon, de surveiller les KPI importants et de finir leur journ\u00e9e. Cela implique plus. En particulier, les vendeurs de marques priv\u00e9es doivent \u00e9galement s’occuper de la publicit\u00e9<\/a>. Et les m\u00eames indicateurs de performance s’appliquent sur Amazon, qui sont utilis\u00e9s dans le marketing<\/strong> en g\u00e9n\u00e9ral comme KPIs.<\/p>

Un autre KPI important d’Amazon est donc le ACoS<\/strong>, abr\u00e9viation de \u00ab Co\u00fbt de la publicit\u00e9 par vente \u00bb. Cet indicateur met en relation les co\u00fbts des campagnes publicitaires avec le chiffre d’affaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par cette publicit\u00e9 : ACoS = Co\u00fbts publicitaires \/ Chiffre d’affaires.<\/p>

Avec un chiffre d’affaires de 50 000 euros et des d\u00e9penses publicitaires de 3 000 euros, l’ACoS serait donc de 6 %. Cependant, le maximum autoris\u00e9 pour l’ACoS varie d’un produit \u00e0 l’autre<\/strong>. Pour cela, tous les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires que le vendeur a doivent \u00eatre d\u00e9duits du prix de vente, comme par exemple les co\u00fbts de production, la TVA ou les frais g\u00e9n\u00e9raux. Si le vendeur r\u00e9alise un b\u00e9n\u00e9fice de 15 % du prix de vente avec une machine \u00e0 caf\u00e9, l’ACoS ne doit pas d\u00e9passer 15 %. Sinon, cela deviendrait une affaire d\u00e9ficitaire.<\/p>

Cependant, le niveau acceptable de l’ACoS en tant que KPI d’Amazon d\u00e9pend de nombreux autres facteurs qui doivent \u00eatre examin\u00e9s individuellement, tels que le objectif des campagnes PPC<\/strong>, la marge<\/strong> et le pression concurrentielle<\/strong> au sein de la cat\u00e9gorie de produits. Contrairement \u00e0 Google Ads, les annonces Amazon n’influencent pas seulement les ventes d’un produit, mais ont \u00e9galement toujours un impact sur la visibilit\u00e9 organique.<\/p>

En raison de cet effet plut\u00f4t global, de nombreux vendeurs ont commenc\u00e9 \u00e0 se concentrer davantage sur le Co\u00fbt par Commande (CPO)<\/strong> en tant que KPI d’Amazon. Dans ce cas, les d\u00e9penses publicitaires d’une p\u00e9riode donn\u00e9e sont divis\u00e9es par les ventes totales r\u00e9alis\u00e9es au cours de la m\u00eame p\u00e9riode. Cela prend en compte le fait que les annonces Amazon ont un impact plus large.<\/p>

Conclusion : Qui ne surveille pas, perd !<\/h2>

Vendre sur Amazon<\/a>, mais ne pas v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement les KPI importants ? On peut essayer, mais c’est inutile. Car celui qui ne sait pas o\u00f9 se trouve l’erreur dans le syst\u00e8me est \u00e0 peine en mesure d’optimiser son entreprise \u00e0 temps. Les cons\u00e9quences peuvent \u00eatre non seulement une d\u00e9gradation dans le classement ou la perte de Buy Box, mais aussi une suspension de compte est une perspective tout \u00e0 fait r\u00e9aliste.<\/p>

C’est pourquoi les vendeurs Amazon doivent toujours garder un \u0153il sur les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) et r\u00e9agir \u00e0 temps en cas de probl\u00e8mes.<\/strong> Il en va de m\u00eame pour la performance des campagnes PPC dans l’univers Amazon, m\u00eame si les exigences ne sont pas aussi concr\u00e8tes que pour la performance des vendeurs. Ici, l’ACoS et le CPO doivent \u00eatre surveill\u00e9s pour pouvoir \u00e9valuer si une campagne atteint son objectif.<\/p>

Cr\u00e9dits d’image dans l’ordre des images : \u00a9 WrightStudio \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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