{"id":87717,"date":"2025-05-24T02:25:35","date_gmt":"2025-05-24T02:25:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/blog\/retours-et-remboursements-des-commandes-du-marketplace-nouvelles-politiques-pour-les-vendeurs-amazon\/"},"modified":"2025-05-24T02:25:35","modified_gmt":"2025-05-24T02:25:35","slug":"retours-et-remboursements-des-commandes-du-marketplace-nouvelles-politiques-pour-les-vendeurs-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/blog\/retours-et-remboursements-des-commandes-du-marketplace-nouvelles-politiques-pour-les-vendeurs-amazon\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements des commandes du Marketplace : Nouvelles politiques pour les vendeurs Amazon"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-593568-identifier\">Retours et remboursements des commandes du Marketplace Amazon : Remplacement imm\u00e9diat des produits endommag\u00e9s<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-913263-identifier\">Remplacement imm\u00e9diat des produits endommag\u00e9s \u2013 avec cette nouvelle politique, Amazon a perturb\u00e9 la communaut\u00e9 des vendeurs d\u00e8s le d\u00e9but de 2024. Selon celle-ci, les clients qui re\u00e7oivent des biens endommag\u00e9s ou non fonctionnels peuvent exiger un remplacement imm\u00e9diat \u2013 m\u00eame avant d&#8217;avoir retourn\u00e9 l&#8217;article original.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-221150-identifier\">Parmi les vendeurs Amazon, la politique r\u00e9vis\u00e9e pour les retours et remboursements des commandes du marketplace a naturellement suscit\u00e9 des inqui\u00e9tudes. Auparavant, il y avait des cas o\u00f9 les clients ne pensaient tout simplement pas \u00e0 retourner r\u00e9ellement les biens. Avec les nouvelles politiques de retour officielles d&#8217;Amazon, ce probl\u00e8me risque de s&#8217;aggraver \u2013 car le remplacement est d\u00e9j\u00e0 en route ou peut m\u00eame \u00eatre d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-388861-identifier\">Amazon a d\u00e9clar\u00e9 que les clients du Marketplace Amazon doivent retourner les biens endommag\u00e9s au vendeur dans un d\u00e9lai de 30 jours, et les vendeurs recevront automatiquement un remboursement d&#8217;Amazon si cela ne se produit pas. Cependant, cette nouvelle politique de retours et de remboursements des commandes du marketplace pose un risque, en particulier pour les vendeurs FBA, car ils peuvent envoyer le produit de remplacement pendant que le client garde la livraison originale sans qu&#8217;Amazon n&#8217;\u00e9l\u00e8ve d&#8217;objections \u2013 laissant le vendeur en perte car il a involontairement livr\u00e9 deux articles pour le prix d&#8217;un.<\/p>\t\t<div  class=\"theme-wp-block theme-block-text-banner gb-responsive-82738-identifier layout-explore\">\n\n\t\t<div class=\"text-banner-cta text-banner-explore-cta\">\n\t<div class=\"wrap-content\">\n\t\t<div class=\"wrap-title\">\n\t\t\tExplore SELLERLOGIC Perdu &#038; Trouv\u00e9 Service Complet\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"wrap-description\">\n\t\t\t<div class=\"text-description\">\n\t\t\t\tVos remboursements Amazon, g\u00e9r\u00e9s par nous. Nouveau service tout compris.\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"wp-block-button is-style-theme-white\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/auth.sellerlogic.com\/fr\/site\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Start maintenant<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-492397-identifier\">14 jours au lieu de 30 : Politique de retour d&#8217;Amazon raccourcie<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-625640-identifier\">\u00c0 partir du 25 avril 2024, une <a href=\"https:\/\/www.zdf.de\/nachrichten\/wirtschaft\/amazon-retourenfristen-neue-regeln-100.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">p\u00e9riode de retour raccourcie pour les biens du Marketplace Amazon<\/a> s&#8217;appliquera \u00e0 certains produits, ce qui devrait ravir de nombreux vendeurs du marketplace. Les cat\u00e9gories concern\u00e9es incluent<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block wp-block-list desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-617898-identifier\"><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-337582-identifier\">\u00c9lectronique et cam\u00e9ra,<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-548615-identifier\">Fournitures de bureau,<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-212913-identifier\">Musique,<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-221927-identifier\">Movies and<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-345138-identifier\">Video Games<\/li><\/ul><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-919845-identifier\">Cela signifie que l&#8217;entreprise met en \u0153uvre la p\u00e9riode de retour l\u00e9gale, qui est \u00e9galement de 14 jours. Cependant, il y a un hic : la p\u00e9riode de retour raccourcie ne s&#8217;applique pas aux produits et appareils Amazon, ainsi qu&#8217;aux produits remis \u00e0 neuf. Ceux-ci doivent toujours \u00eatre retourn\u00e9s dans les 30 jours. Cela pourrait, \u00e0 son tour, influencer les d\u00e9cisions d&#8217;achat des clients. Les vendeurs avec Amazon Business doivent toujours accepter la politique de retour.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-217590-identifier\">Return address in the country mandatory for goods under 25 euros<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-619036-identifier\">Depuis le 5 octobre 2021, les vendeurs Amazon doivent faire face \u00e0 de nouvelles politiques concernant les retours et les remboursements des commandes du march\u00e9. Les vendeurs qui vendent sur Amazon.de depuis l&#8217;\u00e9tranger ne peuvent plus accepter les retours pour des biens et des commandes de moins de 25 euros, \u00e0 moins qu&#8217;ils ne fournissent une adresse de retour dans le pays. Cela a \u00e9t\u00e9 rapport\u00e9 par <a href=\"https:\/\/www.onlinehaendler-news.de\/online-handel\/marktplaetze\/135326-amazon-haendler-ausserhalb-deutschlands-erstattung-inlandsadresse\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">onlinehaendler-news.de<\/a>. Cependant, les conditions de retour de base n&#8217;ont pas chang\u00e9.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-2355-identifier\">La limite de prix de 25 euros inclut la TVA et les frais de livraison. Les vendeurs du march\u00e9 ont deux options pour les commandes \u00e0 bas prix :<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ol class=\"theme-wp-block wp-block-list desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-377568-identifier\"><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-291346-identifier\">Ils initient un remboursement pour de tels articles sans exiger un retour.<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-991769-identifier\">Ils fournissent au client une adresse de retour dans le pays.<\/li><\/ol><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-678033-identifier\">Si les vendeurs concern\u00e9s ne peuvent pas fournir une adresse de retour nationale, Amazon appliquera unilat\u00e9ralement les politiques de retour et remboursera automatiquement le client. Cependant, la condition pour cela est que le retour soit effectu\u00e9 conform\u00e9ment aux <a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.de\/gp\/help\/external\/help-page.html?itemID=69126&amp;language=de_DE&amp;ref=efph_69126_bred_G201725710\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">politiques de retour d&#8217;Amazon Marketplace<\/a>.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-649595-identifier\">No changes for sellers based in the country<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-559611-identifier\">Amazon visait \u00e0 simplifier le processus de retour et \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts \u2013 \u00e9galement pour les vendeurs. Les retours internationaux sont souvent plus co\u00fbteux que le prix du produit, rendant \u00e9conomiquement non viable pour les vendeurs de retourner les articles. Les vendeurs concern\u00e9s peuvent d\u00e9finir une adresse nationale dans les param\u00e8tres de Seller Central sous &#8220;Informations sur le compte&#8221; > &#8220;Exp\u00e9dition et retours&#8221; > &#8220;Informations sur le retour&#8221; > &#8220;Param\u00e8tres de l&#8217;adresse de retour.&#8221;<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-28695-identifier\">Avec les nouvelles politiques concernant les retours et les remboursements des commandes du march\u00e9, rien n&#8217;a chang\u00e9 pour la plupart des vendeurs allemands, car ils ont g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9j\u00e0 une adresse nationale enregistr\u00e9e, comme le si\u00e8ge de leur entreprise. Des changements de r\u00e8gles similaires existent \u00e9galement pour d&#8217;autres march\u00e9s europ\u00e9ens en France, en Italie ou en Espagne, o\u00f9 la limite de prix est \u00e9galement fix\u00e9e \u00e0 25 euros. Au Royaume-Uni, Amazon a fix\u00e9 la limite de la politique de retour \u00e0 20 livres.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-166545-identifier\">When using Amazon FBA: Return policies for sellers not affected<\/h3><figure class=\"theme-wp-block wp-block-image aligncenter size-full gb-responsive-481158-identifier\"><img decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"364\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141046\/amazon-rueckgaberichtlinien-verkaeufer-amazon-seller-central.jpeg\" alt=\"Die Amazon-R\u00fcckgaberichtlinien\nf\u00fcr Verk\u00e4ufer: Im Amazon Seller Central l\u00e4sst sich die Versandadresse hinterlegen.\n\" class=\"wp-image-13725\" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141046\/amazon-rueckgaberichtlinien-verkaeufer-amazon-seller-central-407x176.jpeg 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141046\/amazon-rueckgaberichtlinien-verkaeufer-amazon-seller-central-768x331.jpeg 768w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141046\/amazon-rueckgaberichtlinien-verkaeufer-amazon-seller-central.jpeg 844w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/img><\/figure><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-139399-identifier\">Il en va de m\u00eame pour les vendeurs qui utilisent le service &#8220;Fulfillment by Amazon&#8221; (FBA). Comme le g\u00e9ant en ligne g\u00e8re \u00e9galement la gestion des retours dans ce cas, il y a toujours une adresse nationale conform\u00e9ment aux <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/en\/blog\/fba-inventory-reimbursement-policy\/\">politiques d&#8217;Amazon<\/a> concernant les retours et les remboursements des commandes du march\u00e9. Le retour est ensuite envoy\u00e9 \u00e0 un centre de retour du g\u00e9ant du commerce \u00e9lectronique et non aux vendeurs eux-m\u00eames.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-999791-identifier\">Il est donc devenu crucial pour les vendeurs du march\u00e9 qui vendent via &#8220;Fulfillment by Merchant&#8221; (FBM). Auparavant, il y avait la possibilit\u00e9 de fournir aux clients une \u00e9tiquette de retour Amazon gratuite et pr\u00e9pay\u00e9e.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-288557-identifier\">Avec la suppression de cette r\u00e9glementation, FBA est devenu encore plus attrayant pour de nombreux vendeurs. Si vous en faites partie, vous pouvez en apprendre davantage sur les <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/en\/blog\/how-does-amazon-fba-work-everything-you-need-to-know-about-the-popular-fulfillment-service-at-a-glance\/\">avantages et inconv\u00e9nients du service de fulfillment d&#8217;Amazon<\/a> ici.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-417816-identifier\"><em>Voici plus d&#8217;informations sur les politiques de retour sur Amazon : <\/em><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/en\/blog\/the-amazon-a-to-z-guarantee-between-sales-genius-and-return-madness\/\">La garantie A \u00e0 Z d&#8217;Amazon : Entre g\u00e9nie des ventes et folie des retours<\/a><em>.<\/em><\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-577604-identifier\">Frequently Asked Questions<\/h2><div class=\"theme-wp-block schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726045960058\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Retourner une commande Amazon : Quels articles ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s selon la politique de retour d&#8217;Amazon ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Les articles suivants sont, par exemple, exclus des retours : <br>&#8211; Produits scell\u00e9s qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts apr\u00e8s la livraison (cosm\u00e9tiques, logiciels informatiques, etc.)<br>&#8211; Produits qui ont \u00e9t\u00e9 fabriqu\u00e9s sur mesure ou clairement adapt\u00e9s aux besoins du client (par exemple, articles faits main personnalis\u00e9s)<br>&#8211; Produits p\u00e9rissables<br>&#8211; Services qui ont \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement fournis<br>&#8211; Journaux, magazines ou p\u00e9riodiques (sauf abonnements)<br>&#8211; Boissons alcoolis\u00e9es dont le prix est soumis \u00e0 des fluctuations que les vendeurs ne peuvent pas contr\u00f4ler<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046073760\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Les clients doivent-ils retourner les produits Amazon dans leur emballage d&#8217;origine ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Les articles ne doivent pas n\u00e9cessairement \u00eatre retourn\u00e9s dans leur emballage d&#8217;origine. Certains articles, tels que les produits fabriqu\u00e9s sur mesure, doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans l&#8217;emballage d&#8217;origine. Cela d\u00e9pend en grande partie du type de produits.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046086439\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Que comprend la politique de retour volontaire sur Amazon ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Amazon offre \u00e0 ses clients une politique de retour volontaire qui va au-del\u00e0 des r\u00e9glementations l\u00e9gales, que tous les vendeurs de marketplace doivent \u00e9galement fournir. Les produits peuvent g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre retourn\u00e9s dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception. Les clients recevront un remboursement du prix d&#8217;achat. Cependant, cela ne s&#8217;applique pas aux marchandises des cat\u00e9gories \u00e9lectroniques, appareils photo, fournitures de bureau, musique, films et jeux vid\u00e9o \u2013 ici, la p\u00e9riode l\u00e9gale de 14 jours s&#8217;applique.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046103385\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Qui supporte les frais de retour selon les politiques de retour et de remboursement pour les commandes marketplace, le vendeur ou Amazon ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Pour les v\u00eatements, les chaussures et les sacs \u00e0 main, Amazon prend en charge les frais de retour. Le g\u00e9ant du commerce de d\u00e9tail assume m\u00eame ces co\u00fbts selon les politiques de retour d&#8217;Amazon pour les articles d&#8217;une valeur sup\u00e9rieure \u00e0 40 euros lorsque les clients retournent leurs articles dans les 14 jours.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046117755\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Que se passe-t-il si les vendeurs Amazon ne fournissent pas de politique de retour volontaire ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Dans ce cas, Amazon prendra des mesures et appliquera lui-m\u00eame la politique de retour. Dans le pire des cas, les vendeurs concern\u00e9s seront interdits de vente sur un marketplace Amazon.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046131561\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Les vendeurs de marketplace doivent-ils fournir des remplacements imm\u00e9diats si les produits arrivent endommag\u00e9s chez le client ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Oui, depuis avril 2024, les vendeurs doivent fournir des remplacements imm\u00e9diats si les commandes contiennent des marchandises endommag\u00e9es ou non fonctionnelles. Cela est stipul\u00e9 dans la politique de retour et de remboursement pour les commandes marketplace. Cependant, les conditions de retour d&#8217;Amazon stipulent \u00e9galement que les clients doivent renvoyer les marchandises d&#8217;origine dans les 30 jours.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046150245\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Que peuvent faire les vendeurs si le retour Amazon n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 re\u00e7u ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Les vendeurs peuvent contacter le support client d&#8217;Amazon pour clarifier le statut du retour et, si n\u00e9cessaire, ouvrir une enqu\u00eate. Ils ont \u00e9galement la possibilit\u00e9 d&#8217;envoyer un rappel au client ou de traiter un remboursement uniquement apr\u00e8s que les marchandises ont \u00e9t\u00e9 de nouveau re\u00e7ues.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046179621\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Que peuvent faire les vendeurs si les clients ne retournent pas les marchandises ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Si les clients retournent des produits et obtiennent un remboursement mais ne renvoient pas l&#8217;article \u00e0 un entrep\u00f4t Amazon, le vendeur FBA a g\u00e9n\u00e9ralement droit \u00e0 un remboursement. Pour d\u00e9tecter de tels cas, les vendeurs Amazon utilisent g\u00e9n\u00e9ralement un service externe comme <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/amazon-lost-found\/\">SELLERLOGIC Lost &#038; Found Full-Service<\/a>. Ce service surveille toutes les transactions FBA et rembourse automatiquement le vendeur pour toute erreur.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046197370\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Peut-on annuler un retour chez Amazon ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Oui, un retour peut \u00eatre annul\u00e9 sur Amazon. Cela est possible en s\u00e9lectionnant l&#8217;option &#8220;Annuler le retour&#8221; dans l&#8217;aper\u00e7u de la commande, avant que le colis ne soit renvoy\u00e9.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046211421\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Peut-on retourner plusieurs articles en m\u00eame temps chez Amazon ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Oui, plusieurs articles peuvent \u00eatre retourn\u00e9s \u00e0 Amazon en m\u00eame temps. Pendant le processus de retour, plusieurs articles provenant de diff\u00e9rentes commandes peuvent \u00eatre s\u00e9lectionn\u00e9s et renvoy\u00e9s ensemble.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046221271\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Comment les vendeurs r\u00e9cup\u00e8rent-ils leur argent chez Amazon lorsque de telles erreurs se produisent dans la relation FBA ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Les erreurs FBA sont courantes sur Amazon. Il existe deux fa\u00e7ons de r\u00e9cup\u00e9rer votre argent \u00e0 cet \u00e9gard : manuellement ou automatiquement. L&#8217;option manuelle demande beaucoup de temps, car vous devez traiter avec le support client d&#8217;Amazon, les diff\u00e9rents rapports Amazon et les longues attentes. La deuxi\u00e8me option est plus simple, en utilisant des solutions logicielles comme le service complet Lost &#038; Found de SELLERLOGIC. Cela permet non seulement d&#8217;identifier plus d&#8217;erreurs FBA, mais vous fait \u00e9galement gagner un temps pr\u00e9cieux tout au long du processus.<\/p> <\/div><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-614549-identifier has-small-font-size\">Cr\u00e9dits d&#8217;image dans l&#8217;ordre des images : \u00a9 sawitreelyaon \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 ifeelstock \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retours et remboursements des commandes du Marketplace Amazon : Remplacement imm\u00e9diat des produits endommag\u00e9s Remplacement imm\u00e9diat des produits endommag\u00e9s \u2013 avec cette nouvelle politique, Amazon a perturb\u00e9 la communaut\u00e9 des vendeurs d\u00e8s le d\u00e9but de 2024. 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Pour d\u00e9tecter de tels cas, les vendeurs Amazon utilisent g\u00e9n\u00e9ralement un service externe comme <a href=\\\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/amazon-lost-found\/\\\">SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service<\/a>. Ce service surveille toutes les transactions FBA et rembourse automatiquement le vendeur pour toute erreur.\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/blog\/retours-et-remboursements-des-commandes-du-marketplace-nouvelles-politiques-pour-les-vendeurs-amazon\/#faq-question-1726046197370\",\"position\":9,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/blog\/retours-et-remboursements-des-commandes-du-marketplace-nouvelles-politiques-pour-les-vendeurs-amazon\/#faq-question-1726046197370\",\"name\":\"Peut-on annuler un retour chez Amazon ?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui, un retour peut \u00eatre annul\u00e9 sur Amazon. 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Cela permet non seulement d'identifier plus d'erreurs FBA, mais vous fait \u00e9galement gagner un temps pr\u00e9cieux tout au long du processus.","inLanguage":"fr-FR"},"inLanguage":"fr-FR"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87717","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=87717"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87717\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/55849"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=87717"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=87717"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=87717"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}