{"id":87723,"date":"2025-05-24T02:42:29","date_gmt":"2025-05-24T02:42:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/blog\/compte-vendeur-amazon-suspendu-que-faire\/"},"modified":"2025-05-24T02:42:29","modified_gmt":"2025-05-24T02:42:29","slug":"compte-vendeur-amazon-suspendu-que-faire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/blog\/compte-vendeur-amazon-suspendu-que-faire\/","title":{"rendered":"Compte vendeur Amazon suspendu ? Que faire !"},"content":{"rendered":"

Lorsque le compte vendeur Amazon est suspendu, tous les droits de vente sont perdus. Cela signifie qu’en tant que vendeur, vous perdez le droit de vendre vos propres produits sur le march\u00e9. Dans certains cas, il peut n’y avoir qu’une suspension dans certaines zones du compte ; par exemple, il est possible d’\u00eatre suspendu pour Fulfilled by Merchant (FBM) et d’\u00eatre uniquement autoris\u00e9 \u00e0 vendre via FBA. De plus, Amazon peut suspendre une partie de la gamme de produits si les conditions de suspension sont pr\u00e9sentes pour ces produits sp\u00e9cifiques.<\/p>

IMPORTANT : <\/em>En cas de suspension de compte, Amazon g\u00e8le les paiements en attente pendant environ 90 jours pour tenir compte des retours, tandis que les commandes en cours peuvent toujours \u00eatre exp\u00e9di\u00e9es. Si le compte d’un vendeur Amazon est suspendu, il ne re\u00e7oit pas le paiement d\u00fb par Amazon. Dans ce cas, il doit attendre que son compte soit r\u00e9tabli pour acc\u00e9der au soi-disant solde Amazon.<\/em><\/p>

Si une suspension de compte se produit, le message “Votre compte a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9” appara\u00eetra dans Amazon Seller Central. De plus, Amazon envoie au vendeur concern\u00e9 une notification de d\u00e9sactivation par e-mail, \u00e9num\u00e9rant les raisons qui ont conduit \u00e0 la suspension.<\/a><\/p>\t\t

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Article Invit\u00e9<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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eFly-amz<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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… est une agence de performance et de marketing de contenu Amazon visant \u00e0 augmenter la visibilit\u00e9, les classements organiques et les ventes pour ses clients. En cinq ans, eFly-amz<\/a> est devenue une agence PPC Amazon de premier plan dans la r\u00e9gion germanophone et g\u00e8re des budgets publicitaires \u00e0 sept chiffres chaque mois en Europe et aux \u00c9tats-Unis. De la publicit\u00e9 Amazon aux \u00e9quipes de conseil internes dans le domaine du marketing Amazon, eFly-amz offre un soutien complet pour l’internationalisation de l’entr\u00e9e sur le march\u00e9 et la publicit\u00e9 \u00e0 l’\u00e9tranger.<\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n

Qu’est-ce qui entra\u00eene une suspension de compte ?<\/strong><\/h2>

Amazon impose des exigences \u00e9lev\u00e9es aux vendeurs qui vendent via la plateforme. Cela s’applique \u00e0 tous les domaines de la cha\u00eene d’approvisionnement : de l’authenticit\u00e9 des produits, \u00e0 l’exp\u00e9dition, au traitement des retours, en passant par la communication avec les clients. Amazon \u00e9value la performance du vendeur dans tous ces domaines. En cons\u00e9quence, le g\u00e9ant du commerce \u00e9lectronique est tr\u00e8s sensible lorsque ces exigences ne sont pas respect\u00e9es par les vendeurs, ce qui peut entra\u00eener la suspension de leur compte.<\/p>

\"amazon<\/img><\/figure>

Raisons sp\u00e9cifiques pouvant entra\u00eener une suspension<\/h3>

Mauvaise performance du vendeur<\/strong><\/h4>

Si la performance d’un vendeur ne r\u00e9pond pas aux exigences d’Amazon pendant une certaine p\u00e9riode, cela peut entra\u00eener une suspension. Un taux de d\u00e9fauts de commande sup\u00e9rieur \u00e0 1 %, un taux \u00e9lev\u00e9 de retours n\u00e9gatifs, des r\u00e9clamations de garantie A-\u00e0-Z ou des r\u00e9trofacturations de carte de cr\u00e9dit sont des exemples de performance de vendeur inad\u00e9quate.<\/p>

Violations des politiques de vente<\/strong><\/h4>

Si les vendeurs enfreignent une ou plusieurs des politiques d’Amazon, ils peuvent \u00eatre suspendus. Par exemple, s’ils envoient…<\/p>

Informations incorrectes sur le vendeur<\/strong><\/h4>

Des informations incorrectes sur le vendeur Amazon peuvent \u00e9galement entra\u00eener une suspension. Les probl\u00e8mes les plus courants sont :<\/p>

  1. Un certificat de constitution incorrect ou le fait que les actionnaires ou l’adresse de l’entreprise ne soient pas \u00e0 jour.<\/li>
  2. Le non-enregistrement de tous les propri\u00e9taires b\u00e9n\u00e9ficiaires \u2013 toute personne d\u00e9tenant plus de 25 % des actions doit \u00eatre divulgu\u00e9e \u00e0 Amazon.<\/li><\/ol><\/div>

    Requ\u00eates pour violation de brevet et de droits d’auteur ou produits contrefaits<\/strong><\/h4>

    Les contrefacteurs <\/strong>ou les produits similaires ne sont pas rares sur Amazon. Par cons\u00e9quent, Amazon traite ces cas de mani\u00e8re tr\u00e8s rigoureuse en suspendant ces produits ou m\u00eame des vendeurs.<\/p>

    Violations de conformit\u00e9<\/h4>

    Dans la lutte pour le Buy Box, les vendeurs ou les revendeurs doivent \u00eatre extr\u00eamement prudents lors de la d\u00e9termination des prix. Si Amazon d\u00e9tecte une collusion dans la fixation des prix, cela constitue une violation de la loi antitrust, ce qui peut entra\u00eener la suspension du compte du vendeur concern\u00e9.<\/p>

    Existence de comptes dupliqu\u00e9s<\/strong><\/h4>

    Amazon identifie les vendeurs qui ont deux comptes Amazon gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es telles que le num\u00e9ro d’identification TVA (VAT ID),<\/strong> les noms des actionnaires, etc. Dans les cas o\u00f9 il y a des duplications dans ces donn\u00e9es, les deux comptes sont suspendus.<\/p>

    Que peut-on faire contre une suspension de compte ?<\/strong><\/h2>

    La r\u00e9int\u00e9gration du compte vendeur est un processus qui peut \u00eatre g\u00e9r\u00e9 en soumettant un plan d’action via une proc\u00e9dure Amazon. Le plan d’action comprend 3 questions essentielles auxquelles un vendeur doit sp\u00e9cifiquement r\u00e9pondre :<\/p>

    1. Quelles sont les causes qui ont conduit \u00e0 la suspension ?<\/span><\/li>
    2. Quelles mesures le vendeur a-t-il d\u00e9j\u00e0 prises ?<\/li>
    3. Quelles mesures prendra-t-il \u00e0 l’avenir pour \u00e9viter que ces probl\u00e8mes ne se reproduisent ?<\/li><\/ol><\/div>

      Lors de la cr\u00e9ation ou de la mise en \u0153uvre du plan d’action<\/a>, il y a des points qui sont essentiels selon Amazon :<\/p>