{"id":87747,"date":"2025-05-24T04:38:02","date_gmt":"2025-05-24T04:38:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/blog\/calculer-le-taux-dannulation-et-ameliorer-la-performance-des-vendeurs-conseils-pour-les-vendeurs-amazon-y-compris-la-formule-de-calcul\/"},"modified":"2025-05-24T04:38:02","modified_gmt":"2025-05-24T04:38:02","slug":"calculer-le-taux-dannulation-et-ameliorer-la-performance-des-vendeurs-conseils-pour-les-vendeurs-amazon-y-compris-la-formule-de-calcul","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/blog\/calculer-le-taux-dannulation-et-ameliorer-la-performance-des-vendeurs-conseils-pour-les-vendeurs-amazon-y-compris-la-formule-de-calcul\/","title":{"rendered":"Calculer le taux d&#8217;annulation et am\u00e9liorer la performance des vendeurs \u2013 Conseils pour les vendeurs Amazon (y compris la formule de calcul)"},"content":{"rendered":"<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-997895-identifier\">La commande arrive \u2013 mais la livraison des marchandises n&#8217;est pas possible. Ce n&#8217;est pas un sc\u00e9nario agr\u00e9able ni pour le client ni pour le vendeur. En effet, en plus du fait qu&#8217;une annulation entra\u00eene une perte de revenus, cette situation n&#8217;est pas vraiment propice \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Cependant, les vendeurs Amazon sont confront\u00e9s \u00e0 un probl\u00e8me suppl\u00e9mentaire : le soi-disant <strong>taux d&#8217;annulation avant l&#8217;ex\u00e9cution de la commande est une m\u00e9trique tr\u00e8s importante<\/strong> qui entre directement dans le calcul de la performance des vendeurs.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-112747-identifier\">Ainsi, ce <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/en\/blog\/the-key-amazon-kpis-at-a-glance-these-metrics-sellers-should-definitely-pay-attention-to\/\">KPI Amazon<\/a> influence \u00e9galement vos chances en tant que vendeur de remporter la <strong><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/en\/blog\/amazon-buy-box\/\">Buy Box<\/a><\/strong> ou la fa\u00e7on dont vos produits se classent dans les r\u00e9sultats de recherche. Par cons\u00e9quent, quiconque vend sur Amazon devrait garder un \u0153il sur le taux d&#8217;annulation. Mais quelles situations sont prises en compte par le taux d&#8217;annulation avant l&#8217;ex\u00e9cution, et comment pouvez-vous les \u00e9viter ?<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-712708-identifier\">What is the cancellation rate before fulfillment?<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-847030-identifier\">Chez Amazon, l&#8217;annulation a une d\u00e9finition diff\u00e9rente de celle \u00e0 laquelle les vendeurs pourraient \u00eatre habitu\u00e9s. Le taux d&#8217;annulation ne mesure pas les annulations du client, comme on pourrait le supposer au d\u00e9part. <strong>Cette m\u00e9trique mesure plut\u00f4t la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle le vendeur du march\u00e9 a annul\u00e9 une commande au cours des sept derniers jours<\/strong> avant de pouvoir compl\u00e9ter l&#8217;ex\u00e9cution de la commande, et la relie au nombre total de toutes les commandes pendant cette p\u00e9riode.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-710931-identifier\">Cela signifie \u00e9galement : Ce KPI n&#8217;est pertinent que lorsque les vendeurs du march\u00e9 exp\u00e9dient eux-m\u00eames leurs commandes, par exemple, via <strong><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/en\/blog\/amazon-fbm-these-advantages-and-disadvantages-of-fulfillment-by-merchant\/\">Fulfillment by Merchant (FBM)<\/a><\/strong> ou <strong>Prime by Seller<\/strong>. S&#8217;ils ont d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 l&#8217;ex\u00e9cution des commandes au g\u00e9ant en ligne dans le cadre de <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/en\/blog\/how-does-amazon-fba-work-everything-you-need-to-know-about-the-popular-fulfillment-service-at-a-glance\/\">Fulfillment by Amazon (FBA)<\/a>, alors le taux d&#8217;annulation avant l&#8217;ex\u00e9cution n&#8217;entre pas dans l&#8217;\u00e9valuation du vendeur.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-922282-identifier\">Amazon mesure le taux d&#8217;annulation avant l&#8217;ex\u00e9cution principalement comme un indicateur de la <strong>gestion des stocks<\/strong> d&#8217;un vendeur. Dans la plupart des cas, les vendeurs ne peuvent pas ex\u00e9cuter une commande parce que l&#8217;article est en rupture de stock. Les annulations effectu\u00e9es par le client via son compte Amazon ne comptent pas pour cela, m\u00eame si elles sont faites avant l&#8217;ex\u00e9cution de la commande.<\/p>\t\t<div  class=\"theme-wp-block theme-block-text-banner gb-responsive-318820-identifier layout-cta\">\n\n\t\t<div class=\"text-banner-cta\">\n\t<div class=\"wrap-content\">\n\t\t<div class=\"wrap-title\">\n\t\t\tCommencez votre voyage de vendeur \u00e0 best-seller &#8211; avec SELLERLOGIC.\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"wrap-description\">\n\t\t\t<div class=\"text-description\">\n\t\t\t\tObtenez un essai gratuit aujourd&#8217;hui et voyez comment les bons services peuvent vous faire passer de bon \u00e0 MEILLEUR. N&#8217;attendez pas. Agissez maintenant.\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"wp-block-button is-style-theme-white\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/auth.sellerlogic.com\/fr\/site\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Start maintenant<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-307259-identifier\">Why is a high cancellation rate before fulfillment negative?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-694955-identifier\">Amazon souhaite naturellement maintenir le taux d&#8217;annulation aussi <strong>bas que possible<\/strong>. Il y a principalement deux raisons \u00e0 cela :<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block wp-block-list desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-305458-identifier\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-550364-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">Tout d&#8217;abord, non seulement le vendeur perd des <strong>revenus<\/strong>, mais Amazon lui-m\u00eame en p\u00e2tit \u00e9galement, par exemple, sous forme de commissions sur les ventes.<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-723499-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">Deuxi\u00e8mement, une annulation entra\u00eene de la frustration pour les clients. <strong>Les clients insatisfaits<\/strong> peuvent s&#8217;abstenir de faire un achat de suivi et se tourner vers la concurrence \u00e0 la place. Avec le principe d&#8217;orientation client absolue, Amazon a parcouru un long chemin \u2013 et l&#8217;impl\u00e9mente donc \u00e9galement \u00e0 cet \u00e9gard.<\/li><\/ul><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-193822-identifier\">Les deux aspects convainquent les vendeurs de march\u00e9 qu&#8217;ils devraient annuler le moins de commandes possible. Plus important encore : <strong>L&#8217;impact sur la performance est immense.<\/strong> La performance des vendeurs est un indicateur important pour l&#8217;algorithme d&#8217;Amazon lorsqu&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;attribuer la Buy Box.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-631275-identifier\">Gagner le soi-disant champ de panier est, cependant, <strong>crucial pour un taux de conversion \u00e9lev\u00e9<\/strong>. Environ 90 pour cent des clients effectuent des achats via le bouton jaune. Donc, ceux qui n&#8217;apparaissent pas l\u00e0-bas obtiennent \u00e0 peine des ventes. Ce n&#8217;est que lorsque le taux d&#8217;annulation avant l&#8217;ex\u00e9cution tend vers 0 % que les vendeurs peuvent rivaliser avec leurs concurrents.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-49244-identifier\">Il en va de m\u00eame pour les <strong>vendeurs de marques priv\u00e9es<\/strong>. Appara\u00eetre en haut des r\u00e9sultats de recherche n&#8217;est pas seulement une question de <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/en\/blog\/amazon-seo-how-to-optimize-your-listing-for-optimal-amazon-ranking\/\">optimisation SEO professionnelle<\/a>. Si les autres m\u00e9triques ne sont pas align\u00e9es, atteindre un bon classement est \u00e0 peine possible, car l&#8217;algorithme est programm\u00e9 pour montrer aux clients les produits qui sont les plus susceptibles de les satisfaire.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-17299-identifier\">How is the cancellation rate before fulfillment calculated?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-964241-identifier\"><a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.de\/gp\/help\/external\/200205250?language=de_DE\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Selon les directives d&#8217;Amazon<\/a>, le taux d&#8217;annulation avant l&#8217;ex\u00e9cution doit rester <strong>en dessous de 2,5 %<\/strong> pour que le vendeur soit autoris\u00e9 \u00e0 vendre sur Amazon. Si un vendeur doit effectuer plus d&#8217;annulations, il risque <strong>la suspension de son compte vendeur<\/strong>.<\/p><h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-2207-identifier\">Cancellation Rate: Formula for Calculation<\/h4><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-460695-identifier\">Calculer le taux d&#8217;annulation est relativement simple. Le nombre de commandes annul\u00e9es est divis\u00e9 par le nombre total de commandes, et ce r\u00e9sultat est multipli\u00e9 par 100.<\/p><blockquote class=\"theme-wp-block wp-block-quote desktop-bg-style-circle xl-bg-style-circle lg-bg-style-circle md-bg-style-circle sm-bg-style-circle gb-responsive-263401-identifier desktop-gb-has-icon xl-gb-has-icon lg-gb-has-icon md-gb-has-icon sm-gb-has-icon desktop-icon-size-2 xl-icon-size-2 lg-icon-size-2 md-icon-size-2 sm-icon-size-2 is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p class=\"theme-wp-block\"><\/p><p class=\"theme-wp-block\" class=\"gb-responsive-9158-identifier\"><\/p><p class=\"theme-wp-block\">Taux d&#8217;annulation en % = (Commandes annul\u00e9es \/ Nombre total de commandes) x 100<\/p><\/blockquote><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-921155-identifier\">Une valeur inf\u00e9rieure \u00e0 2,5 % ne compromet pas la licence de vente, mais le taux d&#8217;annulation avant l&#8217;ex\u00e9cution devrait \u00eatre beaucoup plus bas, id\u00e9alement <strong>tendant vers 0 %<\/strong>. Ce n&#8217;est que dans ce cas qu&#8217;il y a une chance de <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/en\/blog\/the-14-key-criteria-for-winning-the-buy-box-on-amazon-and-how-to-keep-your-metrics-in-check\/\">gagner la Buy Box<\/a>.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-613833-identifier\">Conseils pour un faible taux d&#8217;annulation<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-632526-identifier\">Pour maintenir un faible taux d&#8217;annulation en tant que vendeur Amazon, une chose est particuli\u00e8rement importante : <strong>une bonne gestion des stocks<\/strong> ! Gr\u00e2ce \u00e0 la num\u00e9risation, de nombreux processus peuvent \u00eatre automatis\u00e9s : des syst\u00e8mes intelligents, par exemple, pr\u00e9voient les ventes attendues pour les semaines \u00e0 venir et alertent lorsque l&#8217;<strong>inventaire<\/strong> est faible.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-345524-identifier\">Encore mieux : Ceux qui <strong>connectent automatiquement leur syst\u00e8me de gestion des stocks interne<\/strong> \u00e0 Amazon peuvent pr\u00e9venir la survente d\u00e8s la source, maintenant ainsi le taux d&#8217;annulation avant l&#8217;ex\u00e9cution bas de lui-m\u00eame. De plus, les vendeurs devraient particuli\u00e8rement surveiller les <strong>tendances d&#8217;achat des produits populaires<\/strong>. Si une augmentation des ventes est anticip\u00e9e ou qu&#8217;une <strong>tendance d&#8217;achat<\/strong> pour l&#8217;un de ces produits se d\u00e9veloppe sur Amazon, il peut \u00eatre conseill\u00e9 d&#8217;augmenter les niveaux de stock t\u00f4t. Il existe \u00e9galement des solutions intelligentes qui facilitent la vie. Avec <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/en\/business-analytics-tool-amazon\/\">SELLERLOGIC Business Analytics<\/a>, les best-sellers et les soi-disant &#8220;chauffeurs de rayons&#8221; peuvent \u00eatre identifi\u00e9s en quelques secondes, permettant non seulement d&#8217;\u00e9viter les annulations mais aussi d&#8217;augmenter efficacement les ventes.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-399066-identifier\">La mise en \u0153uvre de tels processus n&#8217;est pas seulement chronophage mais aussi co\u00fbteuse. De plus, les vendeurs ont besoin de plus de personnel pour g\u00e9rer l&#8217;exp\u00e9dition \u00e0 mesure que les ventes augmentent. Ceux qui ne peuvent pas ou ne veulent pas allouer ces ressources devraient utiliser le programme FBA d&#8217;Amazon. Cela couvre non seulement l&#8217;ensemble du processus d&#8217;ex\u00e9cution \u2013 du stockage \u00e0 l&#8217;emballage en passant par l&#8217;exp\u00e9dition \u2013 mais soulage \u00e9galement les vendeurs de se soucier de nombreux <strong>indicateurs exigeants<\/strong> qui jouent un r\u00f4le dans la victoire de la Buy Box, en plus du taux d&#8217;annulation avant l&#8217;ex\u00e9cution.<\/p><blockquote class=\"theme-wp-block wp-block-quote gb-responsive-69984-identifier desktop-icon-size-2 xl-icon-size-2 lg-icon-size-2 md-icon-size-2 sm-icon-size-2 desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-icon xl-gb-has-icon lg-gb-has-icon md-gb-has-icon sm-gb-has-icon is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-120593-identifier\">Il arrive que les clients souhaitent annuler leur commande et contactent directement le vendeur pour le faire. Cela peut avoir diverses raisons, par exemple lorsqu&#8217;ils ne veulent retourner qu&#8217;une partie de la commande mais souhaitent toujours acheter l&#8217;autre partie. Si le vendeur accepte et annule la commande, cela compte dans le taux d&#8217;annulation avant l&#8217;ex\u00e9cution. <strong>Par cons\u00e9quent, les clients doivent toujours \u00eatre encourag\u00e9s \u00e0 passer par la voie officielle via leur propre compte client Amazon et \u00e0 annuler la commande eux-m\u00eames.<\/strong> Si seule une partie de la commande doit \u00eatre annul\u00e9e, le vendeur peut r\u00e9soudre cela par un remboursement partiel. La seule exception concerne les e-mails avec l&#8217;objet &#8220;Demande d&#8217;annulation de commande d&#8217;un client Amazon &#8230;&#8221;, o\u00f9 Amazon reconna\u00eet automatiquement qu&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;une demande d&#8217;annulation de la part du client.<\/p><\/blockquote><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-585377-identifier\">Conclusion : Gardez toujours un \u0153il sur le taux d&#8217;annulation !<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-628043-identifier\">Un taux d&#8217;annulation avant l&#8217;ex\u00e9cution de commande trop \u00e9lev\u00e9 est probl\u00e9matique \u00e0 plusieurs niveaux : <strong>Des revenus<\/strong> sont perdus, le client est peu susceptible de commander \u00e0 nouveau chez vous, et Amazon vous p\u00e9nalise \u00e9galement \u2013 si vous d\u00e9passez le <strong>seuil de 2,5 %<\/strong>, vous risquez m\u00eame la d\u00e9sactivation de votre compte vendeur.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-501728-identifier\">En g\u00e9n\u00e9ral, le taux d&#8217;annulation sur Amazon devrait id\u00e9alement <strong>tendre vers 0 %<\/strong>. Ce n&#8217;est que dans ce cas que vous avez une bonne chance de gagner la Buy Box d&#8217;Amazon ou de bien vous classer. \u00c9tant donn\u00e9 que les annulations par le vendeur sont souvent dues \u00e0 un stock insuffisant, vous devriez vous fier \u00e0 une gestion professionnelle des stocks et la connecter automatiquement \u00e0 Amazon. Cela pr\u00e9vient la survente et surveille en permanence les niveaux de stock.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-761271-identifier\">FAQs<\/h2><div class=\"theme-wp-block schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1723813545480\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Qu&#8217;est-ce que l&#8217;annulation ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">En gros, le taux d&#8217;annulation indique combien de r\u00e9servations ou de transactions pr\u00e9vues ont finalement \u00e9t\u00e9 annul\u00e9es par rapport \u00e0 toutes les r\u00e9servations ou transactions pr\u00e9vues. Mais que signifie annul\u00e9 chez Amazon ? L&#8217;annulation a ici une signification diff\u00e9rente. Chez Amazon, le taux d&#8217;annulation (ou taux d&#8217;annulation) est le nombre d&#8217;annulations effectu\u00e9es par le vendeur en ligne au cours des sept derniers jours.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1723813568672\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Quel devrait \u00eatre le taux d&#8217;annulation avant l&#8217;ex\u00e9cution pour un vendeur (Amazon) ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Pour \u00e9viter la suspension de compte, le taux d&#8217;annulation doit \u00eatre inf\u00e9rieur \u00e0 2,5 %. Cependant, dans une entreprise en ligne saine qui ma\u00eetrise sa gestion des stocks, il tend \u00e0 \u00eatre plus proche de 0 %.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1723813604932\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Quels sont les inconv\u00e9nients d&#8217;un taux d&#8217;annulation \u00e9lev\u00e9 dans le commerce \u00e9lectronique ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Un taux d&#8217;annulation \u00e9lev\u00e9 est d\u00e9savantageux, en particulier pour les vendeurs Amazon. D&#8217;une part, les annulations signifient non seulement une perte de revenus pour les vendeurs, mais aussi pour la plateforme de commerce \u00e9lectronique elle-m\u00eame, car les deux perdent des commissions sur la vente. Elles entra\u00eenent \u00e9galement une insatisfaction chez les clients, ce qui peut les amener \u00e0 s&#8217;abstenir de nouveaux achats et \u00e0 se tourner vers la concurrence.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1723813640003\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Que puis-je faire pour maintenir mon taux d&#8217;annulation bas ?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">La plupart des annulations de la part des vendeurs sont dues \u00e0 des stocks vides. Investissez donc du temps et de l&#8217;\u00e9nergie dans une gestion des stocks solide ou trouvez un outil ou un prestataire de services qui peut s&#8217;occuper de cette t\u00e2che pour vous.<\/p> <\/div><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-848607-identifier has-small-font-size\">Cr\u00e9dits d&#8217;image dans l&#8217;ordre des images : \u00a9 \u0410\u043b\u0435\u043a\u0441\u0430\u043d\u0434\u0440 \u0411\u0430\u0439\u0434\u0443 \u2013 stock.adobe.com<a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/amazon-repricing-tool\/\"><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La commande arrive \u2013 mais la livraison des marchandises n&#8217;est pas possible. Ce n&#8217;est pas un sc\u00e9nario agr\u00e9able ni pour le client ni pour le vendeur. En effet, en plus du fait qu&#8217;une annulation entra\u00eene une perte de revenus, cette situation n&#8217;est pas vraiment propice \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. 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