- Amazon compte environ 300 millions de clients,<\/li>
- dans plus de 180 pays et<\/li>
- plus de 17 domaines nationaux (US, CA, MX, BR, FR, DE, UK, ES, IT, NL, TR, JP, AU, SG, IN, AE, SA)<\/li><\/ul><\/div>
Mythe n\u00b01 : L’exp\u00e9dition internationale est co\u00fbteuse et complexe \u00e0 mettre en place<\/strong><\/h2>
Si vous lisez ces lignes, vous vendez tr\u00e8s probablement d\u00e9j\u00e0 des produits en ligne, au moins dans votre propre pays, et vous avez donc des contrats locaux avec des transporteurs que vous connaissez d\u00e9j\u00e0.<\/p>
Avez-vous d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 \u00e0 ces partenaires commerciaux s’ils peuvent exp\u00e9dier \u00e0 l’international ? Certains d’entre eux le peuvent probablement, mais cela entra\u00eene bien s\u00fbr des co\u00fbts plus \u00e9lev\u00e9s et des d\u00e9lais de transport plus longs.<\/p>
Que diriez-vous si vous pouviez avoir des entrep\u00f4ts r\u00e9gionaux dans chaque pays de destination pour r\u00e9duire ce temps de transport critique pour le client ? Cela peut sembler tr\u00e8s co\u00fbteux, mais c’est exactement ce que propose Amazon aux commer\u00e7ants avec la solution Pan EU<\/a>.<\/p>
Ce programme vous permet d’envoyer vos produits en vrac \u00e0 n’importe quel entrep\u00f4t Amazon et ensuite \u2013 en fonction du pays dans lequel vous vendez \u2013 Amazon s’occupe automatiquement de distribuer vos produits afin qu’ils puissent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s depuis le m\u00eame pays o\u00f9 l’achat a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 !<\/p>
Pour vous, cela signifie : aucun effort logistique local, des co\u00fbts comp\u00e9titifs et une excellente exp\u00e9rience client. De plus, vos produits sont \u00e9ligibles au programme de fid\u00e9lit\u00e9 “Amazon Prime” (150 millions d’utilisateurs en 2020) lorsque vous utilisez FBA et ont \u00e9galement une plus grande probabilit\u00e9 de remporter la tr\u00e8s populaire Buy Box.<\/p>
Mythe n\u00b02 : Dans le commerce transfrontalier, vous devez traduire tous vos produits<\/strong><\/h2>
Vendre sur la sc\u00e8ne internationale n\u00e9cessite que le contenu de votre site Web soit adapt\u00e9 \u00e0 plusieurs langues \u00e9trang\u00e8res.<\/p>
Si votre catalogue ne comprend que quelques produits, la charge de travail est assez g\u00e9rable, mais si le nombre total de vos SKU actifs comprend plusieurs centaines de produits, cela peut devenir un investissement en temps significatif. Amazon peut vous aider \u00e0 commencer \u00e0 vendre \u00e0 l’\u00e9tranger \u2013 m\u00eame s’il existe bien s\u00fbr de nombreux autres services de traduction en ligne disponibles.<\/p>
Avec la fonctionnalit\u00e9 d’Amazon Configurer la cr\u00e9ation de listes internationales<\/a>, vous pouvez demander au g\u00e9ant du commerce \u00e9lectronique de transf\u00e9rer les pages de d\u00e9tails des produits de votre march\u00e9 national vers d’autres march\u00e9s europ\u00e9ens.<\/p>
Pour tous les produits existants, Amazon liera automatiquement vos annonces, synchronisera le prix et traduira !<\/p>
En r\u00e9sum\u00e9 : En quelques clics, vous pouvez transf\u00e9rer des produits de votre march\u00e9 national vers d’autres pays sans avoir \u00e0 traduire laborieusement la page produit elle-m\u00eame ! Un tel outil est un excellent moyen de tester quelques nouveaux pays avec des co\u00fbts de mise en place faibles.<\/p>
Mythe n\u00b03 : Surveiller les taux de change est obligatoire lorsque l’on vend en dehors de la zone euro<\/strong><\/h2>
Cependant, des ajustements pour diff\u00e9rents march\u00e9s sont continuellement n\u00e9cessaires. En fonction du pays d’origine et du pays de destination, vous devrez \u00e9galement peut-\u00eatre convertir les prix dans la monnaie locale du pays de destination.<\/p>
Le cas le plus courant pour un vendeur europ\u00e9en est de vendre au Royaume-Uni en livres sterling (GBP).<\/p>
M\u00eame si le taux de change EUR\/GBP pr\u00e9sente seulement de l\u00e9g\u00e8res fluctuations, vous pourriez avoir une mauvaise surprise en fonction de l’apparence de votre marge b\u00e9n\u00e9ficiaire si vous ne faites pas attention au taux de change.<\/p>
Ici encore, Amazon peut s’occuper de cette t\u00e2che pour vous en utilisant la cr\u00e9ation de listes internationales<\/a> <\/strong>.<\/p>
Une fois que vous avez d\u00e9fini certaines r\u00e8gles de tarification (par exemple, augmenter les prix de X pour cent) entre votre march\u00e9 national et les march\u00e9s internationaux, Amazon convertit automatiquement les prix dans la monnaie \u00e9trang\u00e8re et les ajuste si n\u00e9cessaire.<\/p>
Cette conversion automatique des devises peut \u00e9galement \u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9e si vous pr\u00e9f\u00e9rez d\u00e9finir les prix vous-m\u00eame. Dans ce cas, vous devrez d\u00e9finir des valeurs de prix s\u00e9par\u00e9es pour chacun de vos produits vendus \u00e0 l’international et \u00e9ventuellement engager un gestionnaire de flux e-commerce pour une meilleure efficacit\u00e9.<\/p>
![\"How-to:](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23140805\/international_business2.jpeg\")
<\/img><\/figure>Mythe n\u00b04 : L’inventaire doit \u00eatre synchronis\u00e9 plus fr\u00e9quemment lors de la vente dans de nouveaux pays<\/strong><\/h2>
Parmi les KPI \u00e9troitement surveill\u00e9s par Amazon, le taux d’annulation avant l’ex\u00e9cution de la commande est en t\u00eate de liste. Vendre \u00e0 l’international sur de nouveaux march\u00e9s peut consid\u00e9rablement augmenter la complexit\u00e9 de la gestion des stocks : plus vous g\u00e9rez de canaux de vente, plus le taux de synchronisation devient important.<\/p>
Amazon semble \u00eatre conscient de ce probl\u00e8me et propose diverses solutions pour y rem\u00e9dier : La premi\u00e8re solution est d’utiliser Amazon FBA, comme mentionn\u00e9 ci-dessus dans #1. La gestion des stocks est alors prise en charge par Amazon, et vous n’avez plus \u00e0 vous en soucier.
La deuxi\u00e8me solution \u2013 si vous pr\u00e9f\u00e9rez exp\u00e9dier les marchandises vous-m\u00eame \u2013 est d’utiliser le m\u00eame SKU pour un produit dans tous les pays. Amazon synchronise alors automatiquement les stocks.<\/p>En fait, il est important de savoir que les stocks SKU sont partag\u00e9s entre tous les pays Amazon au sein d’une zone, comme l’UE ou l’Am\u00e9rique. En d’autres termes, chaque fois qu’un produit est vendu dans un pays, son stock diminue \u00e9galement dans tous les pays actifs.<\/p>
Mythe n\u00b05 : Le commerce international est possible en Europe, mais inaccessible en Am\u00e9rique<\/strong><\/h2>
Traverser l’Atlantique semble excitant du point de vue d’un touriste, mais c’est tr\u00e8s complexe \u00e0 g\u00e9rer du point de vue du commerce \u00e9lectronique.<\/p>
De nombreuses barri\u00e8res suppl\u00e9mentaires se pr\u00e9sentent lors de ce voyage en dehors de l’Europe : dur\u00e9e d’exp\u00e9dition, taxe d’importation, douanes, retours clients.<\/p>
Ces nouvelles barri\u00e8res peuvent \u2013 une fois de plus \u2013 \u00eatre surmont\u00e9es gr\u00e2ce aux places de march\u00e9 Amazon.
M\u00eame si cela peut ne pas \u00eatre \u00e9vident au premier abord : les comptes de vendeur de l’UE et des \u00c9tats-Unis peuvent \u00eatre synchronis\u00e9s entre eux. De plus, vous pouvez alors b\u00e9n\u00e9ficier des m\u00eames fonctionnalit\u00e9s que si vous utilisiez “FBA” dans un compte de l’UE.<\/p>Tout ce que vous avez \u00e0 faire est :<\/p>
1) Cr\u00e9ez votre compte vendeur am\u00e9ricain,<\/p>
2) Liez votre compte vendeur de l’UE existant avec le nouveau compte am\u00e9ricain,<\/p>
3) Configurez la fonctionnalit\u00e9 de cr\u00e9ation de listes internationales pour synchroniser vos produits de l’UE avec les ASIN existants aux \u00c9tats-Unis,<\/p>
4) Envoyez vos marchandises \u00e0 un entrep\u00f4t Amazon aux \u00c9tats-Unis.<\/p>
La cerise sur le g\u00e2teau : gr\u00e2ce \u00e0 ce “pont atlantique”, vous n’\u00eates pas limit\u00e9 aux \u00c9tats-Unis, mais pouvez \u00e9galement op\u00e9rer au Mexique et au Canada.<\/p>
Mythe n\u00b06 : Quiconque souhaitant vendre \u00e0 l’\u00e9tranger doit embaucher des employ\u00e9s bilingues<\/strong><\/h2>
L’internationalit\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement associ\u00e9e aux langues \u00e9trang\u00e8res, en particulier en Europe, o\u00f9 24 langues diff\u00e9rentes sont officiellement reconnues par les institutions de l’UE.<\/p>
Bien que l’anglais soit g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9 avec les fournisseurs \u00e9trangers, les langues locales sont souvent les seules utilis\u00e9es lors des \u00e9changes avec les consommateurs finaux. Heureusement, l’un des plus grands avantages du commerce \u00e9lectronique est que la communication peut g\u00e9n\u00e9ralement se faire par e-mail ou par des moyens similaires. La communication \u00e9crite est tr\u00e8s facile gr\u00e2ce aux solutions de traduction modernes comme DeepL ou Google Translate.<\/p>
De plus, gardez \u00e0 l’esprit que lorsque vous utilisez Amazon FBA, la plupart du support client est g\u00e9r\u00e9 directement par Amazon dans la langue locale.<\/p>
Mythe n\u00b07 : Les retours internationaux sont compliqu\u00e9s<\/strong><\/h2>
Le commerce \u00e9lectronique apporte de nombreux avantages tant pour les vendeurs que pour les acheteurs, mais lorsque les commandes pr\u00e9sentent des d\u00e9fauts, la gestion peut devenir tr\u00e8s complexe, en particulier avec des produits volumineux.<\/p>
Lorsque vous ajoutez la variable “international” au service client, la gestion peut devenir un v\u00e9ritable cauchemar si vous n’\u00eates pas bien pr\u00e9par\u00e9.<\/p>
\u00c0 moins que vous n’ayez atteint une taille significative et que vous puissiez embaucher des employ\u00e9s de service client multilingues, une solution “pr\u00eate \u00e0 l’emploi” consiste \u00e0 utiliser le programme Amazon Pan-EU, qui s’occupe \u00e0 la fois du service client et du retour des commandes.<\/p>
![\"How-to:](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23140804\/international_business3.jpeg\")
<\/img><\/figure>Mythe n\u00b08 : Pour chaque nouveau pays, tout doit \u00eatre recommenc\u00e9 \u00e0 z\u00e9ro<\/strong><\/h2>
Ouvrir une entreprise dans un nouveau pays comporte de nombreuses barri\u00e8res pour les nouveaux arrivants qui doivent \u00eatre surmont\u00e9es. Ces barri\u00e8res repr\u00e9sentent collectivement des co\u00fbts d’opportunit\u00e9 significatifs qui pourraient emp\u00eacher certains nouveaux pays d’\u00eatre envisag\u00e9s.<\/p>
Comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 vu, gr\u00e2ce \u00e0 Amazon, la plupart de ces barri\u00e8res sont surmont\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 la combinaison de FBA et BIL : vous pouvez alors d\u00e9cider sereinement de vous d\u00e9velopper sur de nouvelles places de march\u00e9 Amazon et vous \u00e9pargner la plupart des difficult\u00e9s.<\/p>
Si vous vous sentez maintenant un peu plus confiant quant \u00e0 votre expansion internationale en commerce \u00e9lectronique et que vous savez qu’Amazon peut vous aider de mani\u00e8re significative avec la plupart des \u00e9tapes op\u00e9rationnelles (produits, prix, logistique, service client), vous devrez peut-\u00eatre encore v\u00e9rifier deux aspects finaux : d’abord, les d\u00e9clarations administratives et fiscales qui doivent \u00eatre effectu\u00e9es, y compris la tr\u00e8s actuelle Directive TVA 2017\/2455<\/a>, et ensuite, comment g\u00e9rer les produits, les prix et les stocks pour votre compte Amazon local, qui peut ensuite \u00eatre utilis\u00e9 comme source pour l’expansion internationale.<\/p>\t\t
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