{"id":87843,"date":"2025-05-24T10:46:00","date_gmt":"2025-05-24T10:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/blog\/en-dialogue-direct-les-questions-les-plus-frequemment-posees-par-les-vendeurs-amazon\/"},"modified":"2025-05-24T10:46:00","modified_gmt":"2025-05-24T10:46:00","slug":"en-dialogue-direct-les-questions-les-plus-frequemment-posees-par-les-vendeurs-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/blog\/en-dialogue-direct-les-questions-les-plus-frequemment-posees-par-les-vendeurs-amazon\/","title":{"rendered":"En dialogue direct \u2013 Les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es par les vendeurs Amazon"},"content":{"rendered":"

Au cours des derniers mois, nous avons acquis des informations pr\u00e9cieuses gr\u00e2ce \u00e0 des conversations avec des clients et des partenaires lors de nombreux \u00e9v\u00e9nements. Que ce soit \u00e0 notre stand \u00e0 l’OMR avec un verre de bi\u00e8re d\u00e9tendu ou lors des tables rondes qui ont suivi notre intervention en tant qu’orateur lors de l’Amazon Seller Day \u00e0 Berlin \u2013 les interactions en face \u00e0 face restent plus inspirantes que par t\u00e9l\u00e9phone ou en visioconf\u00e9rence. Nous nous souvenons \u00e9galement avec gratitude des webinaires que nous avons pu organiser avec nos partenaires. Ceux-ci ont non seulement fourni des informations pr\u00e9cieuses, mais aussi de nombreuses pistes de r\u00e9flexion pour l’avenir.<\/p>

C’est exactement ces id\u00e9es qui seront abord\u00e9es et discut\u00e9es dans cet article de blog.<\/p>

Questions sur les remboursements FBA<\/h2>

Il ne fait aucun doute que ceux qui utilisent FBA ont un avantage clair sur les autres vendeurs non-FBA sur Amazon. Cependant, surtout \u00e0 la lumi\u00e8re de l’augmentation constante des co\u00fbts FBA, il convient de garder un \u0153il vigilant sur les processus au sein des entrep\u00f4ts et les rapports d’Amazon. En particulier, les erreurs doivent \u00eatre identifi\u00e9es et signal\u00e9es afin de r\u00e9clamer les remboursements associ\u00e9s.<\/p>

Les erreurs FBA restent non d\u00e9tect\u00e9es pendant jusqu’\u00e0 10 mois<\/h3>

“J’ai d’abord entendu parler des erreurs FBA par mes amis.”<\/span><\/p><\/blockquote>

Lorsqu’on leur a demand\u00e9 comment les vendeurs \u00e9taient inform\u00e9s des erreurs dans les entrep\u00f4ts FBA d’Amazon, 60 % ont indiqu\u00e9 qu’ils devaient le d\u00e9couvrir par eux-m\u00eames. Cela s’est produit soit par des \u00e9carts dans leurs enregistrements, par exemple, lorsque moins d’articles \u00e9taient enregistr\u00e9s dans l’entrep\u00f4t que ceux exp\u00e9di\u00e9s \u00e0 l’origine, soit par des conseils d’autres vendeurs. De plus, il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 qu’il pouvait falloir jusqu’\u00e0 dix mois aux vendeurs pour r\u00e9aliser qu’ils avaient droit \u00e0 un remboursement, dans certains cas impliquant m\u00eame des montants de remboursement tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s.<\/p>

La prochaine \u00e9tape : Remboursement, mais comment ?<\/h3>

Tout d’abord, le vendeur doit \u00eatre en mesure de prouver que le dommage a \u00e9t\u00e9 caus\u00e9 par Amazon. Pour de nombreux vendeurs, r\u00e9cup\u00e9rer les rapports n\u00e9cessaires est d\u00e9j\u00e0 trop chronophage. Surtout pour les remboursements de montants mineurs, ils h\u00e9sitent \u00e0 investir le temps n\u00e9cessaire pour trier les nombreux rapports disponibles afin de trouver ceux qui sont pertinents pour leur propre remboursement.<\/p>

Une fois cela fait, la prochaine \u00e9tape est de convaincre le support vendeur, ce qui n\u00e9cessite souvent beaucoup de pers\u00e9v\u00e9rance de la part des vendeurs. Comme si cela ne suffisait pas, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire d’escalader la situation aupr\u00e8s du gestionnaire de compte ou d’autres canaux si aucun progr\u00e8s ne peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 avec le support vendeur.<\/p>

Lors de nos webinaires, nous avons remarqu\u00e9 que de nombreux vendeurs n’avaient pas encore entendu parler des solutions logicielles qui se sp\u00e9cialisent exactement dans ce processus, et par cons\u00e9quent, ils r\u00e9clamaient toujours leurs remboursements manuellement \u2013 \u00e0 condition que le montant du remboursement en vaille la peine. Cela a conduit \u00e0 l’accumulation de nombreux petits montants qui n’ont pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9clam\u00e9s en raison de contraintes de temps. Il y avait un manque de sensibilisation \u00e0 des entreprises comme SELLERLOGIC, qui proposent une solution automatis\u00e9e comme Lost & Found<\/a>, avec laquelle ces processus peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s en un rien de temps.<\/p>

\"Mit<\/img><\/figure>

Identification des erreurs jusqu’\u00e0 18 mois dans le pass\u00e9<\/h3>

Une question qui est apparue dans chaque webinaire pr\u00e9c\u00e9dent concerne la plage de temps de Lost & Found pour d\u00e9couvrir les erreurs FBA \u2013 selon le type de cas, cela peut remonter jusqu’\u00e0 18 mois ; seulement pour le type de cas “FBA Fees”, la plage est de trois mois, et pour le type de cas “Inbound Shipments”, elle est de six mois. \u00c9tant donn\u00e9 que la plupart des vendeurs n’apprennent les erreurs FBA et la possibilit\u00e9 de remboursements qu’apr\u00e8s environ dix mois, c’est une question extr\u00eamement importante. En fait, beaucoup peut s’accumuler en 18 mois. Il n’est pas rare que le premier remboursement pour les nouveaux clients de SELLERLOGIC atteigne des montants \u00e0 cinq chiffres, en particulier pour les entreprises avec un taux de retour \u00e9lev\u00e9, comme dans le secteur de l’habillement.<\/p>

Questions sur l’optimisation des prix<\/h2>

Le prix reste la m\u00e9trique la plus importante pour gagner la Buy Box sur Amazon. Par cons\u00e9quent, il est encore plus pertinent de garder votre strat\u00e9gie de tarification comp\u00e9titive, ce qui n\u00e9cessite cependant beaucoup de temps et d’\u00e9nergie, surtout lorsque vous vendez professionnellement et g\u00e9rez plus de 10 \u00e0 20 SKU. Le SELLERLOGIC Repricer<\/a> est une grande aide \u00e0 cet \u00e9gard. N\u00e9anmoins, certaines questions se posent encore ici et l\u00e0.<\/p>

Que se passe-t-il lorsque deux SELLERLOGIC Repricers se rencontrent ?<\/h3>

De plus en plus souvent, nous rencontrons la question de ce qui se passerait si deux personnes vendaient le m\u00eame produit en m\u00eame temps en utilisant le m\u00eame repricer. Le repricer cesse-t-il de fonctionner ? Les deux perdent-ils la Buy Box ? Le repricer prend-il une capture d’\u00e9cran ?<\/p>

La r\u00e9ponse est plus simple qu’on ne pourrait le penser : la Buy Box est attribu\u00e9e \u00e0 la personne ayant les meilleures m\u00e9triques \u2013 ind\u00e9pendamment du prix.<\/p>

Ces m\u00e9triques se r\u00e9f\u00e8rent \u00e0 celles qu’Amazon consid\u00e8re comme pertinentes pour gagner la Buy Box. Le prix reste la m\u00e9trique la plus pertinente de toutes. Cependant, si les deux vendeurs ont optimis\u00e9 pour le meilleur prix, l’algorithme se concentre sur d’autres m\u00e9triques. Celles-ci incluent le service client, le classement du vendeur, le taux de d\u00e9faut de commande, le nombre et la qualit\u00e9 des avis sur les produits, le temps de livraison et la tol\u00e9rance envers les clients concernant la politique de remboursement. Quelles m\u00e9triques sont d\u00e9cisives dans chaque cas d\u00e9pend enti\u00e8rement de la situation sp\u00e9cifique. Souvent, l’emplacement du produit est \u00e9galement un facteur d\u00e9terminant. Par exemple, si deux personnes se disputent la Buy Box pour un produit qui est principalement vendu en Italie, la personne dont le produit peut \u00eatre livr\u00e9 en Italie plus rapidement gagnera la Buy Box, car il est stock\u00e9 \u00e0 Munich plut\u00f4t qu’\u00e0 Berlin.<\/p>

Une autre option est le partage de la Buy Box entre les vendeurs. Si cela se produit, il sera \u00e9galement affich\u00e9 dans notre logiciel.<\/p>

\"Im<\/img><\/figure>

Un repricer est plus qu’une simple “machine \u00e0 Buy Box”.<\/h3>

Les commer\u00e7ants ne veulent qu’une chose : une part \u00e9lev\u00e9e de Buy Box pour tous leurs produits. Nous le comprenons. C’est pourquoi nous avons construit le repricer qui garantit \u00e0 de nombreux clients d’atteindre une part de Buy Box de 90 % ainsi qu’une performance de vente et une visibilit\u00e9 accrues.<\/p>

\"Mit<\/img><\/figure>

“Quelle \u00e9tait encore la strat\u00e9gie de push ?”<\/span><\/p><\/blockquote>

Parce que la plupart de nos clients et partenaires estiment que leurs besoins sont satisfaits simplement en utilisant la strat\u00e9gie de Buy Box, ils ne r\u00e9alisent souvent pas que le repricer peut faire plus que simplement gagner la Buy Box. Par exemple, l’utilisation de la carte thermique permet aux vendeurs de voir exactement quand le plus de ventes ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es et quand ils devraient donc augmenter le prix. De plus, le repricer peut automatiser des strat\u00e9gies de tarification pertinentes, telles que l’augmentation ou la diminution du prix apr\u00e8s une certaine p\u00e9riode ou apr\u00e8s avoir vendu une quantit\u00e9 sp\u00e9cifique de produits. Dans l’ensemble, le repricer SELLERLOGIC propose sept strat\u00e9gies que les vendeurs Amazon peuvent utiliser pour rendre leurs strat\u00e9gies de tarification plus dynamiques que celles de la concurrence. Voici une s\u00e9lection :<\/p>

  1. Buy Box<\/strong> : Se concentrer sur la Buy Box d’Amazon est crucial pour maximiser les opportunit\u00e9s de vente. Lorsque les produits sont plac\u00e9s dans la Buy Box, l’outil SELLERLOGIC optimise automatiquement les prix pour tirer pleinement parti du potentiel de prix de vente. Des prix plus \u00e9lev\u00e9s peuvent \u00eatre factur\u00e9s dans la Buy Box que par les vendeurs qui n’ont pas atteint ce statut, car 90 % de toutes les ventes se produisent ici. SELLERLOGIC permet un suivi simultan\u00e9 et enti\u00e8rement automatis\u00e9 des deux objectifs : des chances optimales pour la Buy Box et le meilleur prix de vente possible pour les produits.<\/li>
  2. Push<\/strong> : La strat\u00e9gie de push est bas\u00e9e sur les chiffres de vente du vendeur. Le repricer augmente le prix de vente lorsque des commandes sont re\u00e7ues dans un d\u00e9lai sp\u00e9cifi\u00e9. Si les chiffres de vente attendus ne sont pas atteints, l’outil ajuste le prix \u00e0 la baisse. Cette strat\u00e9gie permet de contr\u00f4ler le prix d’un produit en fonction des quantit\u00e9s de commande r\u00e9elles. Le vendeur sp\u00e9cifie \u00e0 quelle fr\u00e9quence un article doit \u00eatre vendu au minimum dans une certaine p\u00e9riode (par exemple, cinq fois par jour ou dix fois par semaine). Si cet objectif n’est pas atteint, ou dans le pire des cas, si aucune vente n’a lieu, le prix est l\u00e9g\u00e8rement ajust\u00e9 \u00e0 la baisse pour cr\u00e9er un incitatif plus \u00e9lev\u00e9 \u00e0 l’achat.<\/li>
  3. Daily Push :<\/strong> La strat\u00e9gie Daily Push implique de d\u00e9finir un prix de d\u00e9part pour les ventes \u00e0 minuit, qui peut \u00eatre automatiquement ajust\u00e9 en fonction des chiffres de vente quotidiens. En d\u00e9finissant des limites, les prix peuvent \u00eatre automatiquement augment\u00e9s ou diminu\u00e9s en fonction du nombre d’unit\u00e9s vendues. Cela permet de vendre une quantit\u00e9 pr\u00e9d\u00e9finie d’articles \u00e0 un prix de d\u00e9part et des articles suppl\u00e9mentaires \u00e0 des prix plus \u00e9lev\u00e9s ou plus bas. Si des ventes accrues sont n\u00e9cessaires pendant une certaine p\u00e9riode, le prix peut \u00eatre r\u00e9initialis\u00e9 \u00e0 la valeur de base pour garantir la visibilit\u00e9 et la pr\u00e9sence de l’article.<\/li><\/ol><\/div>

    L’influence du prix seuil d’Amazon<\/h3>

    “Qu’est-ce que le prix seuil d’Amazon et est-il affich\u00e9 dans votre solution ?”<\/span><\/p><\/blockquote>

    Le prix seuil sur Amazon est le prix sp\u00e9cifi\u00e9 par Amazon qui indique le prix maximum qu’un produit peut avoir pour \u00eatre toujours \u00e9ligible \u00e0 la Buy Box. Comment Amazon d\u00e9termine ce prix est difficile \u00e0 d\u00e9finir, car de nombreux facteurs entrent en jeu. Par exemple, on dit qu’Amazon v\u00e9rifie et compare les prix sur d’autres places de march\u00e9, et la fourchette de prix de diverses offres sur Amazon lui-m\u00eame est \u00e9galement consid\u00e9r\u00e9e comme influen\u00e7ant le prix seuil.<\/p>

    Souvent, le prix seuil est inf\u00e9rieur au prix moyen des autres places de march\u00e9. \u00c0 premi\u00e8re vue, cela peut sembler sous-optimal pour les vendeurs \u2013 cependant, les prix plus bas entra\u00eenent un nombre de clients plus \u00e9lev\u00e9 sur la plateforme Amazon et donc plus de ventes, offrant finalement un avantage pour Amazon et les vendeurs Amazon.<\/p>

    Le prix seuil est affich\u00e9 dans le tableau de bord du repricer SELLERLOGIC. Les vendeurs Amazon peuvent voir combien et lesquels de leurs produits sont actuellement au-dessus de ce prix seuil fix\u00e9 par Amazon. Cette information est cruciale car ces produits ne peuvent plus gagner la Buy Box ou ne peuvent le faire qu’avec difficult\u00e9.<\/p>

    \"Im<\/img><\/figure>

    Conclusion<\/h2>

    Il est ind\u00e9niable qu’Amazon en tant que plateforme conna\u00eet un succ\u00e8s croissant, offrant ainsi aux vendeurs Amazon plus d’opportunit\u00e9s d’atteindre des marges \u00e9lev\u00e9es. En m\u00eame temps, cependant, la concurrence croissante ne peut pas \u00eatre ignor\u00e9e, qui continue d’augmenter d’ann\u00e9e en ann\u00e9e. Tout cela ne rend pas n\u00e9cessairement la vie plus facile pour les vendeurs Amazon, surtout en consid\u00e9rant qu’Amazon lui-m\u00eame a tendance \u00e0 se concentrer davantage sur les acheteurs, la publicit\u00e9 et l’expansion g\u00e9n\u00e9rale dans de nouveaux march\u00e9s, plut\u00f4t que sur les vendeurs.<\/p>

    Ceux qui vendent professionnellement sur Amazon devront donc investir plus de temps pour surmonter la concurrence \u00e0 l’avenir \u2013 par exemple, gr\u00e2ce \u00e0 de meilleures strat\u00e9gies de tarification et \u00e0 l’exploitation de toutes les options financi\u00e8res. Pour cette raison, il est judicieux d’examiner de plus pr\u00e8s des solutions qui peuvent g\u00e9rer des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, chronophages, mais tr\u00e8s importantes. Le SELLERLOGIC Repricer<\/a> et Lost & Found<\/a> sont deux de ces solutions, d\u00e9velopp\u00e9es par une entreprise qui vous place, en tant que vendeur Amazon, en premier.<\/p>

    Cr\u00e9dits d’image dans l’ordre des images : \u00a9 Dilok \u2013 stock.adobe.com, \u00a9 Suriya \u2013 stock.adobe.com, \u00a9 Michael Traitov \u2013 stock.adobe.com<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Au cours des derniers mois, nous avons acquis des informations pr\u00e9cieuses gr\u00e2ce \u00e0 des conversations avec des clients et des partenaires lors de nombreux \u00e9v\u00e9nements. 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