impulse.de<\/a><\/cite><\/blockquote>Le mot-cl\u00e9 est donc “Support<\/strong>“. Aidez vos clients et assistez-les dans la r\u00e9solution de probl\u00e8mes. Cependant, cela n’est possible que si vous \u00eates constamment int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 optimiser votre communication avec les clients.<\/p>5 Conseils pour Am\u00e9liorer Votre Communication avec les Clients sur Amazon : Un Guide<\/h2>
Une communication professionnelle avec les clients et un excellent service sont essentiels tant dans le commerce de d\u00e9tail que dans les affaires en ligne. Il est d’autant plus tragique que de nombreuses entreprises se distinguent par une communication rat\u00e9e. Au lieu de cela, la r\u00e8gle devrait \u00eatre : r\u00e9pondre avec gentillesse et ouverture aux avis n\u00e9gatifs et faire de ce type de communication la norme pour votre entreprise \u2013 de cette mani\u00e8re, d’autres acheteurs (potentiels) verront que vous vous souciez des probl\u00e8mes de vos clients et qu’ils peuvent se sentir bien pris en charge avec vous.<\/p>
Nous avons r\u00e9sum\u00e9 les principales choses \u00e0 faire et \u00e0 ne pas faire pour g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs qui peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre communication avec les clients sur Amazon.<\/p>
#1 : Ne restez pas l\u00e0 \u00e0 esp\u00e9rer que le temps gu\u00e9rira la situation \u2013 r\u00e9pondez rapidement.<\/h3>
Il est compr\u00e9hensible que vous souhaitiez prendre un peu de temps pour vous calmer ou m\u00eame vous cacher sous les couvertures. Ce n’est pas une mauvaise id\u00e9e pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de la communication avec les clients \u00e0 venir. Le marketing et les ventes vous en remercieront.<\/p>
Mais ne tardez pas trop ! Des r\u00e9ponses tardives ou absentes cr\u00e9ent rapidement l’impression que le vendeur ne se soucie pas des pr\u00e9occupations de ses clients et les ignore simplement. Dans le pire des cas, cela peut entra\u00eener d’autres avis n\u00e9gatifs, et vous pourriez \u00eatre submerg\u00e9 par une temp\u00eate de critiques. Alors, montrez imm\u00e9diatement \u00e0 vos clients votre int\u00e9r\u00eat, exprimez-vous et prenez soin de vos clients. Une communication r\u00e9ussie avec les clients, que ce soit dans le commerce de d\u00e9tail ou en ligne, repose sur une \u00e9coute attentive.<\/p>
\n\u00c0 la fin de 2020, Amazon a discontinu\u00e9 la fonction de commentaire pour les avis, ce qui a entra\u00een\u00e9 de la frustration parmi les vendeurs. Depuis juin 2021, les vendeurs aux \u00c9tats-Unis peuvent r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs en utilisant des mod\u00e8les pr\u00e9fabriqu\u00e9s du g\u00e9ant en ligne. On ne sait toujours pas si et quand cette fonctionnalit\u00e9 sera d\u00e9ploy\u00e9e sur le march\u00e9 allemand.<\/p>\nMise \u00e0 jour juin 2021<\/cite><\/blockquote>#2 : Ne lancez pas une contre-attaque, mais r\u00e9pondez de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie.<\/h3>
M\u00eame si l’auteur de la critique a utilis\u00e9 un ton inappropri\u00e9, vous devez garder votre calme et vous pr\u00e9senter de mani\u00e8re professionnelle. Une mauvaise communication avec les clients en r\u00e9ponse \u00e0 des avis n\u00e9gatifs peut aggraver la situation. Apr\u00e8s tout, vous \u00eates le visage de votre produit, et votre apparence publique doit \u00eatre positive en toutes circonstances. Utilisez des mots soigneusement choisis et maintenez un ton amical dans vos interactions interpersonnelles. Communiquez sur un pied d’\u00e9galit\u00e9. Votre r\u00e9ponse ne sera pas seulement lue par l’auteur, mais aussi par de nombreux autres acheteurs (potentiels).<\/p>
Gardez \u00e0 l’esprit que, du point de vue de l’auteur, vous avez commis une erreur, et il compte sur votre compr\u00e9hension. Une r\u00e9action peu amicale fera chuter la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. En revanche, de bonnes comp\u00e9tences en r\u00e9solution de probl\u00e8mes de la part du vendeur peuvent m\u00eame \u00e9lever la fid\u00e9lit\u00e9 des clients \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur \u00e0 celui qu’elle \u00e9tait avant l’incident. Il est donc particuli\u00e8rement utile de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 son propre comportement et d’am\u00e9liorer la communication avec les clients.<\/p>
#3 : Ne consid\u00e9rez pas la critique comme une raison de douter de votre profil, mais voyez-la comme un retour d’information utile. Remerciez l’auteur !<\/h3>
M\u00eame si cela peut \u00eatre la derni\u00e8re chose \u00e0 laquelle vous pensez au premier abord : un “Merci pour vos retours” non seulement apaise la situation dans de nombreux cas, mais montre \u00e9galement au client que vous prenez sa critique \u00e0 c\u0153ur et que vous la consid\u00e9rez comme une valeur pour votre entreprise. Cela ne signifie pas que vous avez un mauvais profil ou que vous devriez en douter.<\/p>
L’erreur est humaine, et presque tout le monde le comprend. Ce qui est beaucoup plus important, c’est que vous appreniez de vos erreurs et que vous les \u00e9vitiez \u00e0 l’avenir. Selon cette devise, vous devriez \u00e9galement am\u00e9liorer votre communication avec les clients. Soyez ouvert sur votre erreur et insistez sur le fait que toute critique constructive est utile. Cela vous rend humain et rend l’interaction authentique !<\/p>
#4 : Ne r\u00e9digez pas une r\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9rique ; concentrez-vous plut\u00f4t sur une communication moderne avec les clients \u2013 individuelle et personnelle.<\/h3>
Montrez \u00e0 vos clients que vous \u00eates s\u00e9rieux et que vous les \u00e9coutez. Presque tout le monde a lu des avis clients et a rencontr\u00e9 les r\u00e9ponses des vendeurs. Si vous deviez r\u00e9pondre avec une r\u00e9ponse impersonnelle et pr\u00e9-\u00e9crite, de nombreux lecteurs se demanderaient probablement pourquoi ce texte leur semble si familier.<\/p>
En dehors de l’embarras d’\u00eatre pris en flagrant d\u00e9lit, cela transmet un certain d\u00e9sint\u00e9r\u00eat pour les pr\u00e9occupations de vos clients. Prenez donc un peu de temps pour r\u00e9pondre \u00e0 l’avis. R\u00e9pondez de mani\u00e8re individuelle et r\u00e9fl\u00e9chie. Cela montre votre int\u00e9r\u00eat et renforce la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Pour am\u00e9liorer cet aspect de la communication avec les clients, il peut \u00e9galement \u00eatre utile de r\u00e9diger votre r\u00e9ponse et de la relire avant de l’envoyer au client.<\/p>
#5 : Une r\u00e9ponse ne suffit pas \u2013 Lancez-vous \u00e0 la recherche de solutions !<\/h3>
Une fois que vous avez clairement montr\u00e9 que vous prenez vos clients au s\u00e9rieux et que vous souhaitez vous am\u00e9liorer, assurez-vous de le faire r\u00e9ellement ! Sinon, vous risquez de para\u00eetre peu fiable. Vous pourriez vous en sortir quelques fois, mais si les plaintes concernant un probl\u00e8me sp\u00e9cifique persistent sur une longue p\u00e9riode, malgr\u00e9 vos promesses d’am\u00e9lioration, les clients et les acheteurs potentiels seront dissuad\u00e9s.<\/p>
Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de rechercher proactivement les probl\u00e8mes vous-m\u00eame. Demandez-vous quel \u00e9tait exactement le probl\u00e8me, s’il a caus\u00e9 des difficult\u00e9s par la suite, o\u00f9 se trouve la racine du probl\u00e8me, et surtout : comment pouvez-vous le r\u00e9soudre ! Ensuite, il est temps de passer \u00e0 l’action ! Assurez-vous que les probl\u00e8mes ne se reproduisent pas. Pour une entreprise prosp\u00e8re, il ne suffit pas simplement d’am\u00e9liorer la communication avec les clients \u2013 tous les autres processus commerciaux doivent \u00e9galement \u00eatre continuellement surveill\u00e9s et optimis\u00e9s.<\/p>
Supprimer des Avis ?<\/h2>
Bien qu’il soit possible de faire supprimer un avis inappropri\u00e9 par le portail de vente, il faut prouver qu’il enfreint les directives ou les lois d’Amazon.<\/p>
Il n’est donc pas possible de simplement supprimer chaque avis n\u00e9gatif. Cependant, cela n’est pas n\u00e9cessaire. Si un produit ou un vendeur n’a re\u00e7u que des avis positifs, cela donne rapidement l’impression que tous les avis (ou, dans le pire des cas, aucun) ne sont pas authentiques. De nos jours, il est facile d’acheter quelques bons avis, de demander \u00e0 des amis d’\u00e9crire quelque chose de positif, ou d’agir soi-m\u00eame. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de laisser les avis n\u00e9gatifs tels quels et de contacter personnellement l’auteur : montrez par votre r\u00e9ponse que vous \u00eates une entreprise r\u00e9put\u00e9e sur laquelle les clients peuvent compter.<\/p>
Conclusion : Une Communication Client Optimale sur Amazon est Importante !<\/strong><\/h2>Utilisez toujours vos comp\u00e9tences en communication de mani\u00e8re amicale et professionnelle, remerciez les clients pour leurs retours, et montrez-leur sur chaque canal de communication que vous vous souciez de leurs probl\u00e8mes. Les r\u00e9ponses standard ou les contre-attaques n’ont pas leur place ici. Au lieu de cela, demandez-vous ce que vous pouvez faire pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me \u00e0 la satisfaction des deux parties.<\/p>
Rien ne d\u00e9truit la relation client plus rapidement et plus efficacement qu’un manque de comp\u00e9tences en r\u00e9solution de probl\u00e8mes de la part du personnel de support. Si cela fait d\u00e9faut, les vendeurs sur les places de march\u00e9 doivent tout faire pour non seulement am\u00e9liorer leurs mesures de communication avec les clients. Tout comme dans le commerce de d\u00e9tail, les comp\u00e9tences en communication lors des interactions avec les clients d\u00e9terminent si un client revient ou non.<\/p>
Les malentendus interpersonnels dus \u00e0 l’absence de langage corporel non verbal sont \u00e9galement plus susceptibles de se produire dans la communication en ligne avec les clients. Par cons\u00e9quent, relisez votre message une fois de plus avant de l’envoyer. Faites attention \u00e0 votre choix de mots dans les interactions avec les clients et assurez-vous de communiquer sur un pied d’\u00e9galit\u00e9.<\/p>
Cr\u00e9dits d’image dans l’ordre des images : \u00a9 olly \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
“Absolument inutile. Plus jamais !” Malheureusement, les avis n\u00e9gatifs de certains clients Amazon insatisfaits ressemblent souvent \u00e0 cela ou \u00e0 quelque chose de similaire. Ils sont frustrants \u2013 voire d\u00e9vastateurs. Et pire : sur Amazon, ils contribuent \u00e0 la note globale d’un produit. Il est tentant pour un vendeur de prendre la parole et de<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":779,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sidebar_recommended_resources":{"data":[]},"sidebar_header_settings":{"hide_buttons":{"register":false}},"_use_new_theme":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[],"class_list":["post-87870","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-astuces-et-conseils"],"yoast_head":"\n
Am\u00e9liorer la communication avec les clients : Les 5 meilleurs conseils<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Am\u00e9liorer la communication avec les clients : Pas de peur des avis n\u00e9gatifs. Avec ces 5 conseils, les clients insatisfaits deviennent des promoteurs.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/blog\/5-conseils-pour-gerer-les-avis-negatifs-comment-ameliorer-votre-communication-avec-les-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Am\u00e9liorer la communication avec les clients : Les 5 meilleurs conseils\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Am\u00e9liorer la communication avec les clients : Pas de peur des avis n\u00e9gatifs. 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